1

降落傘的故事（0 ppm）

第二次世界大戰中期
，美國生產的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9％

，但還差一點點。軍方要求產品的合格率必須達到100％。可是廠商不以為然
，他們強調，任何產品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現奇跡。

但是，降落傘99.9％的de合he格ge率lv，就jiu意yi味wei著zhe每mei一yi千qian個ge跳tiao傘san的de人ren中zhong有you一yi個ge人ren會hui送song命ming。後hou來lai，軍jun方fang改gai變bian了le檢jian查zha質zhi量liang的de方fang法fa
，決jue定ding從cong廠chang商shang前qian一yi周zhou交jiao貨huo的de降jiang落luo傘san中zhong隨sui機ji挑tiao出chu一yi個ge，讓rang廠chang商shang負fu責ze人ren背bei著zhe這zhe個ge傘san，親qin自zi從cong飛fei機ji上shang跳tiao下xia。

這個方法實施後，奇跡出現了，不合格率立刻變成了0！

類似的事情我也曾遇到過：2014年
，我們有一家供應商為我們生產點火線圈。因為供應商老板跟我們集團采購有些詭異的關係

，所以這家供應商顯得有點傲慢。

在審核過程中，我提及汽車行業要求乙方提供的產品滿足0PPM的交付目標，也就是不允許有不良品流到客戶端。

這時候供應商的經理哈哈大笑，對著我說:”0PPM怎麼可能
？？？任何工藝過程都不可能滿足0PPM的”

我跟她說：0PPM是指你們交付給我們的產品滿足0PPM
，至於你們在過程中有多少不良，理論上講我們並不關心。如果你在產線末端增加100%檢，你內部的不良是50%也與我無關，這是你們成本控製的事情。

然後我同樣講了降落傘的故事
，告訴她：如果在野外遇到緊急情況

，你的車打不著火，無法啟動，也許有人會因此喪命的！

供應商不說話了…

2

沒有國界的競爭

“日本在上世紀四五十年代產品質量問題嚴重，‘東洋貨’在國際市場上名聲非常不好。為了摘掉這頂帽子

，日本政府當年提出了‘質量救國’dekouhao，henzhuazhiliang，geqiyeyefenfenxiangying。ruogannianzhihou，ribenchanpinzhiliangyoulegenbenxinggaiguan
，yixieqiyeweilezhanlingguojishichang，caiquxuduoqizhaozhanshizijichanpinbutongyibandezhiliang。

一(yi)次(ci)，日(ri)本(ben)西(xi)鐵(tie)城(cheng)鍾(zhong)表(biao)為(wei)了(le)在(zai)澳(ao)大(da)利(li)亞(ya)打(da)開(kai)市(shi)場(chang)，提(ti)高(gao)手(shou)表(biao)的(de)知(zhi)名(ming)度(du)，廣(guang)告(gao)某(mou)月(yue)某(mou)日(ri)將(jiang)在(zai)某(mou)廣(guang)場(chang)空(kong)投(tou)手(shou)表(biao)，誰(shui)撿(jian)到(dao)歸(gui)誰(shui)。到(dao)了(le)那(na)天(tian)，日(ri)本(ben)鍾(zhong)表(biao)商(shang)雇(gu)用(yong)了(le)一(yi)架(jia)直(zhi)升(sheng)飛(fei)機(ji)
，將(jiang)千(qian)餘(yu)隻(zhi)手(shou)表(biao)空(kong)投(tou)下(xia)來(lai)。

dangxingyunzhefaxianzijijiandaodeshoubiaojuranwanhaowusunshi
，dougaoxingdibenzouxianggao。yushi，xitiechengzhongbiaoxiaoludakai。ribendexuduochanpinjiushizheyang
，yikaoguoyingdezhiliangkuachuguomen
，zaiguojijingzhengzhonglianlianqusheng。”

做了這麼多年的SQE

，說(shuo)實(shi)話(hua)
，對(dui)日(ri)本(ben)產(chan)品(pin)還(hai)是(shi)比(bi)較(jiao)信(xin)任(ren)的(de)。雖(sui)然(ran)近(jin)些(xie)年(nian)有(you)媒(mei)體(ti)曝(pu)出(chu)某(mou)些(xie)日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)造(zao)假(jia)等(deng)負(fu)麵(mian)消(xiao)息(xi)，但(dan)是(shi)在(zai)我(wo)們(men)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)，基(ji)本(ben)離(li)不(bu)開(kai)日(ri)本(ben)。從(cong)原(yuan)材(cai)料(liao)東(dong)麗(li)
，新(xin)日(ri)鐵(tie)，住(zhu)友(you)小(xiao)倉(cang)到(dao)零(ling)部(bu)件(jian)愛(ai)信(xin)，電(dian)裝(zhuang)
，普(pu)利(li)司(si)通(tong)，甚(shen)至(zhi)有(you)些(xie)精(jing)密(mi)設(she)備(bei)發(fa)那(na)科(ke)
，雅(ya)馬(ma)哈(ha)很(hen)多(duo)日(ri)本(ben)的(de)東(dong)西(xi)著(zhe)實(shi)讓(rang)供(gong)應(ying)商(shang)不(bu)得(de)不(bu)買(mai)。

上周在審核PCBA供應商的時候
，他們工藝經理很激動地給我展示其雅馬哈全自動PCBA組裝線。他興奮地說：日本這設備非常好
，如此快速、精準、往複的插放，點膠
，焊接，封裝，檢驗
，出錯率是0。這對電機，絲杠的精度和壽命都是極限要求。

我看著暗箱玻璃中頻繁地閃爍著紅光
，紅光中機械手噌噌噌地往複抓取，插放
，忙得不亦樂乎。深深感受到：質量才是王道，價格是質量的衍生品。

3

質量監督員

這次去古交采訪，聽到水電三局聯接段項目部質安部為了維護PCCP管安裝質量
，幾次讓工程停下返工的故事，他們這種“不怕一萬，就怕萬一”的工作精神，正是王新義局長所倡導的“百分之一就等於百分之百”精神的真實寫照。

在5號(hao)洞(dong)回(hui)填(tian)澆(jiao)築(zhu)砼(tong)時(shi)
，水(shui)電(dian)三(san)局(ju)聯(lian)接(jie)段(duan)項(xiang)目(mu)部(bu)質(zhi)安(an)部(bu)的(de)荀(xun)亞(ya)文(wen)，從(cong)一(yi)個(ge)很(hen)小(xiao)的(de)洞(dong)孔(kong)鑽(zuan)進(jin)砌(qi)牆(qiang)內(nei)
，檢(jian)查(zha)砼(tong)澆(jiao)築(zhu)質(zhi)量(liang)，發(fa)現(xian)上(shang)一(yi)節(jie)的(de)砌(qi)牆(qiang)倒(dao)塌(ta)了(le)一(yi)部(bu)分(fen)，馬(ma)上(shang)讓(rang)施(shi)工(gong)人(ren)員(yuan)停(ting)工(gong)，重(zhong)新(xin)砌(qi)牆(qiang)，這(zhe)可(ke)讓(rang)工(gong)人(ren)們(men)發(fa)了(le)怵(chu)。砌(qi)牆(qiang)倒(dao)容(rong)易(yi)，但(dan)砼(tong)一(yi)停(ting)止(zhi)澆(jiao)築(zhu)，馬(ma)上(shang)就(jiu)會(hui)凝(ning)固(gu)在(zai)泵(beng)管(guan)裏(li)，20多米長的泵管和泵就必須拆下來清洗，這可是一件廢時廢勁的工作。

工期緊張
，工人們讓他睜一隻眼閉一隻眼過去算了。荀亞文可不幹，工程質量來不得半點馬虎，萬一PCCP管由於這裏的砼澆築沒夯實，造成管子震動崩裂的事故
，那後果不堪設想。他把住了洞口，工人們拗不過他，隻好拆下了泵管。

在上遊AP9彎點有60M回hui填tian明ming槽cao
，施shi工gong隊dui在zai回hui填tian碾nian壓ya時shi，沒mei有you檢jian查zha就jiu進jin行xing了le下xia道dao工gong序xu，質zhi量liang檢jian查zha沒mei記ji錄lu。質zhi量liang檢jian查zha員yuan員yuan堅jian決jue不bu同tong意yi，質zhi量liang數shu據ju必bi須xu是shi實shi事shi求qiu是shi，不bu能neng有you半ban點dian虛xu假jia。經jing返fan工gong檢jian查zha，他ta們men的de碾nian壓ya是shi合he格ge的de。盡jin管guan他ta們men返fan工gong用yong了le兩liang天tian時shi間jian，但dan他ta們men不bu後hou悔hui。因yin為wei返fan工gong後hou他ta們men的de心xin都dou踏ta實shi。

在3號洞PCCP管安裝過程中，有一節管子的管縫達47毫米，比標準19～44毫米超了一些，這時後麵已裝了四節管子，質量檢查員在抽檢管縫時發現這一情況後，馬上要求返工。在洞裏返工
，施工麵狹窄，一節PCCP管重達30噸，要拆除難度有多大可想而知的，但他們沒有放過這一質量隱患，硬是用拖管機把三節PCCP管從洞裏拔出來

，重新安裝了這節管子。

幾次事故後，他們從中吸取教訓，製定了在管子安裝過程中，質安員必須自始至終在施工現場的製度，杜絕了類似的事故發生。

sanxianzhuyi
，shiribenzhiliangdashitichudeyizhongzhiliangjingshen。renhezhilianghuodongdoubixuzaixianchangwancheng，jujuezuozaibangongshilimiankongxiang，xugou。daoxianchangqu，zhaodaoshiwu，yongshujushuohuacongerbimianmohubuqing。

突然想起每天19點38分播出的《焦點訪談》



，用事實說話，焦點訪談！

4

買不走的質量

消費者購物
，買的就是質量，可生活中就有“買不走”的質量。這倒不是因為商品本身的質量有問題
，而是因為，有一種質量是無法用鈔票購買的。來聽Eric給你講個故事。

有you一yi次ci
，我wo的de朋peng友you到dao一yi家jia久jiu負fu盛sheng名ming的de拉la麵mian店dian吃chi牛niu肉rou麵mian，臨lin行xing前qian特te地di帶dai了le一yi隻zhi飯fan盒he
，準zhun備bei吃chi完wan後hou給gei自zi己ji的de孩hai子zi也ye帶dai一yi份fen回hui去qu。當dang服fu務wu員yuan將jiang兩liang碗wan麵mian端duan來lai，他ta剛gang要yao將jiang其qi中zhong一yi碗wan倒dao入ru飯fan盒he，卻que被bei拉la麵mian的de老lao師shi傅fu製zhi止zhi：“你這是幹什麼？”

朋友不解地回答：“我帶一碗回去呀！”

“那你為什麼不早說？”

“為什麼要早說呢
？”

“為什麼！等你把麵吃完了
，拿回去的這一碗麵還能吃嗎？早就糊掉了！”

朋友一聽，笑了：“沒關係，不過帶回去給孩子吃
，沒關係的！”

“不行！我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的麵不是砸我們的招牌嗎？”

“可我沒時間等呀！孩子快放學了。”

“不會讓你久等的。保證你一吃完麵，正好可以提走。以後最好是帶著你的孩子過來吃，我們這麵的質量是買不走的。”

好一個“買不走”的質量！朋(peng)友(you)既(ji)驚(jing)訝(ya)又(you)感(gan)動(dong)。他(ta)終(zhong)於(yu)明(ming)白(bai)為(wei)什(shen)麼(me)附(fu)近(jin)麵(mian)館(guan)林(lin)立(li)，而(er)惟(wei)獨(du)這(zhe)一(yi)家(jia)口(kou)碑(bei)最(zui)好(hao)，生(sheng)意(yi)最(zui)興(xing)旺(wang)
，要(yao)不(bu)是(shi)自(zi)己(ji)多(duo)此(ci)一(yi)舉(ju)，可(ke)能(neng)吃(chi)一(yi)百(bai)碗(wan)也(ye)未(wei)必(bi)明(ming)白(bai)真(zhen)諦(di)。

SQE要善於傾聽供應商的意見，雖然你貴為客戶
，但是供應商往往更了解他自己的產品和工藝。他自己積累的經驗學習卡(LLC)可能是你們公司的百倍或者千倍。

youhenduogongsideyanfa，shejidoufeichangnianqing
，qishihennanshejichuhaodechanpin，namezhegeshihouxuyaoqingtinggongyingshangdejianyi，zaishejipingshenguochengzhongfangxiakehuzitai，shunjianhuiguixiaoxuesheng，dangsoujilequanmiandegongyingshangjianyi
，nizaiquyouhuanidesheji，namehouqizhiliangwentiwangwangjiuhenshaole。

5

割草男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草
？”

陳太太回答說：“不需要了
，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了
，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”

男孩說：“我隻是想知道我做得有多好！”

質量
，交付，價格
，服務這是評定供應商的4大模塊，如果供應商想要不被替換掉，那就要在這4方麵努力。建立合理的組織架構，快速的反應機製，杜絕浪費的思想，這樣才能讓你利於不敗之地。

6

德國人的規則

有一篇嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣
，然後躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎麼樣做。

結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標誌那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置
，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

麵對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛
，還不就是讓人來遵守的嗎？”

不管這則故事的真與假，最近有幸和我們單位60歲(sui)的(de)德(de)國(guo)技(ji)術(shu)專(zhuan)家(jia)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)設(she)計(ji)進(jin)行(xing)了(le)一(yi)次(ci)評(ping)審(shen)。老(lao)爺(ye)子(zi)在(zai)西(xi)門(men)子(zi)幹(gan)了(le)一(yi)輩(bei)子(zi)，在(zai)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)和(he)安(an)全(quan)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)法(fa)師(shi)級(ji)人(ren)物(wu)。在(zai)設(she)計(ji)評(ping)審(shen)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，產(chan)品(pin)設(she)計(ji)的(de)錯(cuo)誤(wu)思(si)路(lu)，公(gong)差(cha)標(biao)注(zhu)的(de)錯(cuo)誤(wu)方(fang)式(shi)都(dou)要(yao)被(bei)指(zhi)出(chu)並(bing)修(xiu)改(gai)。就(jiu)連(lian)圖(tu)紙(zhi)上(shang)字(zi)體(ti)的(de)大(da)小(xiao)，格(ge)式(shi)
，布(bu)局(ju)以(yi)及(ji)哪(na)裏(li)應(ying)該(gai)有(you)空(kong)格(ge)都(dou)指(zhi)出(chu)來(lai)了(le)。

e.x.供應商圖紙上標準NM代表力矩的單位牛米，但是老爺子還是指出應該標注為Nm。供應商的設計者幾經崩潰，但是經過2天的設計評審，他們突然發現自己的圖紙真的高大上了很多。

老爺子有句話很經典
，我認為我要分享給所有的SQE：這是圖紙
，是最高級別的標準，是不能引起任何疑議或存在第二種解讀方式的。瞬間我們膜拜了~

7

逃跑的袋鼠

一則寓言裏說的：有(you)一(yi)天(tian)，幾(ji)隻(zhi)袋(dai)鼠(shu)從(cong)籠(long)子(zi)中(zhong)，跑(pao)出(chu)來(lai)。管(guan)理(li)員(yuan)見(jian)狀(zhuang)大(da)驚(jing)，忙(mang)把(ba)籠(long)子(zi)加(jia)高(gao)了(le)一(yi)尺(chi)。結(jie)果(guo)
，第(di)二(er)天(tian)袋(dai)鼠(shu)仍(reng)然(ran)從(cong)籠(long)子(zi)中(zhong)跑(pao)了(le)出(chu)來(lai)，管(guan)理(li)員(yuan)便(bian)將(jiang)籠(long)子(zi)加(jia)高(gao)了(le)一(yi)米(mi)。

他們以為從此袋鼠再也不會逃逸，但事實卻是，第三天
，袋鼠們又出現在籠外。管理員接著將籠子加高了兩米。旁邊籠子的河馬問：“你們覺得他們把籠子加高到什麼地步才算完？”袋鼠們說：“不知道，隻要他們繼續忘了鎖門的話
，加高到多少米也沒有用。”

你不找到問題發生的根本原因，那麼問題永遠都不會被解決，同時你還會有不斷的成本投入，不從根本上解決問題是最愚蠢的管理。

所以請大家提醒你的供應商：找到問題發生的根本原因，找到問題流出的根本原因，找到問題的管理原因。不要做一名差不多先生，因為差不多就是差很多！