文/西門子（中國）有限公司數字化工業集團電子商務部總經理  崔靖

今天如果消費者想要買一本書，那麼他的第一反應不再是去書店，而是打開某個電商平台，足不出戶就能以滿意的價格、簡單的交易流程和便捷的物流服務拿到商品。同樣，今天
，如果客戶需要購買一件工業產品，他們也擁有一個全新的渠道——工業品電商平台。

當(dang)下(xia)，在(zai)中(zhong)國(guo)
，工(gong)業(ye)品(pin)電(dian)商(shang)還(hai)未(wei)能(neng)像(xiang)消(xiao)費(fei)品(pin)電(dian)商(shang)一(yi)樣(yang)形(xing)成(cheng)規(gui)模(mo)性(xing)發(fa)展(zhan)，但(dan)是(shi)這(zhe)一(yi)模(mo)式(shi)未(wei)來(lai)在(zai)品(pin)牌(pai)推(tui)廣(guang)以(yi)及(ji)產(chan)業(ye)鏈(lian)降(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)方(fang)麵(mian)的(de)巨(ju)大(da)潛(qian)力(li)已(yi)經(jing)不(bu)容(rong)忽(hu)視(shi)。對(dui)於(yu)西(xi)門(men)子(zi)這(zhe)樣(yang)的(de)“百年老店”laishuo
，ruhetongguozheyiquanxindeshangyemoshijihuochuantongyewu，ruhetongguohulianwangsiweiquanmianchengxianximenzishuzihuazhuanxingdelinian
，yiqiangdadechanpinhejishunengliweizhongguogongyeqiyedeshuzihuazhuanxingzhilvdailaijiazhi，chengweilewomendequanxinmubiao。

作為在這一領域的重要嚐試
，西門子於2016年正式入駐阿裏巴巴1688，建立了西門子全球唯一一家工業品官方直營店——西xi門men子zi工gong業ye產chan品pin旗qi艦jian店dian。從cong旗qi艦jian店dian上shang線xian的de第di一yi天tian開kai始shi
，我wo們men就jiu不bu僅jin將jiang其qi視shi為wei一yi個ge新xin的de銷xiao售shou渠qu道dao，而er且qie著zhe力li將jiang電dian商shang這zhe一yi創chuang新xin模mo式shi全quan麵mian融rong入ru到dao西xi門men子zi數shu字zi化hua工gong業ye的de整zheng體ti戰zhan略lve中zhong來lai。四si年nian來lai，旗qi艦jian店dian已yi上shang線xian產chan品pin近jin20000種

，客戶訪問總量達數十萬次，累計促成線上線下交易上萬單，正以其獨特屬性為客戶傳遞價值。

產品的數字化推動信息的共享和交互

據阿裏巴巴和貝恩公司發布的《產業協同
，價值深耕：中國新一代工業品電商的趨勢展望》調研報告顯示，目前有超過半數的用戶來到1688平台上是為了獲取產品相關的信息。對於線下銷售模式無法觸達的客戶來說，電商平台是獲取產品信息的重要“官方窗口”。相應的，將產品以數字化的方式全麵
、精準、友好地展現出來是成功實施電商策略的基礎。

工(gong)業(ye)品(pin)不(bu)同(tong)於(yu)消(xiao)費(fei)品(pin)


，其(qi)種(zhong)類(lei)和(he)型(xing)號(hao)的(de)數(shu)量(liang)遠(yuan)超(chao)後(hou)者(zhe)，產(chan)品(pin)的(de)數(shu)據(ju)也(ye)處(chu)於(yu)動(dong)態(tai)變(bian)化(hua)之(zhi)中(zhong)。此(ci)外(wai)
，客(ke)戶(hu)不(bu)再(zai)隻(zhi)關(guan)注(zhu)交(jiao)易(yi)數(shu)據(ju)，也(ye)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)技(ji)術(shu)參(can)數(shu)
、2D/3D圖紙
、產品視頻、案an例li推tui薦jian等deng輔fu助zhu采cai購gou決jue策ce的de關guan鍵jian信xin息xi。因yin此ci，企qi業ye的de產chan品pin數shu據ju基ji礎chu和he專zhuan業ye性xing直zhi接jie決jue定ding產chan品pin的de數shu字zi化hua水shui平ping，而er西xi門men子zi已yi經jing建jian立li了le完wan善shan的de數shu字zi化hua產chan品pin數shu據ju體ti係xi，包bao括kuoPMD（商務技術參數），PKN（產品替代
、附件信息）
，MEDAPS（產品資產管理）和SIOS（西門子工業在線支持
、文檔、圖紙等下載），picture database（圖片）等係統。通過打造這樣一套西門子產品的“百科全書”，產(chan)品(pin)信(xin)息(xi)能(neng)夠(gou)輕(qing)鬆(song)地(di)被(bei)映(ying)射(she)到(dao)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)，方(fang)便(bian)客(ke)戶(hu)以(yi)數(shu)字(zi)化(hua)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)全(quan)方(fang)位(wei)了(le)解(jie)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，西(xi)門(men)子(zi)與(yu)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)也(ye)在(zai)共(gong)同(tong)推(tui)動(dong)國(guo)內(nei)電(dian)商(shang)市(shi)場(chang)的(de)數(shu)據(ju)標(biao)準(zhun)化(hua)，以(yi)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)數(shu)據(ju)專(zhuan)業(ye)化(hua)和(he)傳(chuan)輸(shu)效(xiao)率(lv)。

在zai實shi現xian產chan品pin數shu字zi化hua的de同tong時shi
，我wo們men也ye致zhi力li於yu為wei電dian商shang平ping台tai客ke戶hu打da造zao在zai線xian互hu動dong的de增zeng值zhi平ping台tai
，以yi支zhi持chi客ke戶hu就jiu貫guan穿chuan其qi產chan品pin生sheng命ming周zhou期qi不bu同tong階jie段duan所suo需xu要yao的de產chan品pin的de相xiang應ying信xin息xi進jin行xing交jiao流liu與yu互hu動dong，這zhe也ye是shi西xi門men子zi電dian商shang戰zhan略lve非fei常chang重zhong要yao的de一yi部bu分fen。西xi門men子zi工gong業ye在zai線xian技ji術shu支zhi持chi平ping台tai正zheng具ju備bei這zhe樣yang的de功gong能neng，通tong過guo設she置zhi專zhuan家jia在zai線xian答da疑yi
、技術論壇、下載中心、視頻學習等多個頻道，為客戶提供“零門檻”的技術支持服務。目前，該平台注冊用戶已超過35萬，用戶日均訪問量多達6萬次，平均每天可幫助客戶解決近2萬個技術問題。

便捷高效的體驗觸達更多企業

chuantonggongyexiaoshouqudaocengjijiaoduo，caigouliuchengfansuo，huoyuanzhenjiananbian，shouhoufuwuchengbenjiaogao。beikaoximenziwanshandechanpinfuwutixi
，ximenzigongyechanpinqijiandiansuoyouchanpinjunweiyuanchangzhigong，pingjunbudao3天即可完成從下單到收貨的全過程。無論是售前還是售後
，均有在線客服及時響應，解決產品選型、BOM下單功能等各種問題。

同(tong)時(shi)，互(hu)聯(lian)網(wang)天(tian)然(ran)的(de)跨(kua)地(di)域(yu)的(de)屬(shu)性(xing)賦(fu)予(yu)了(le)工(gong)業(ye)品(pin)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)有(you)效(xiao)覆(fu)蓋(gai)更(geng)多(duo)長(chang)尾(wei)客(ke)戶(hu)的(de)能(neng)力(li)，借(jie)助(zhu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)渠(qu)道(dao)和(he)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)的(de)共(gong)同(tong)發(fa)力(li)，優(you)先(xian)觸(chu)達(da)線(xian)下(xia)對(dui)品(pin)牌(pai)有(you)需(xu)求(qiu)卻(que)無(wu)法(fa)服(fu)務(wu)到(dao)的(de)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)，使(shi)他(ta)們(men)無(wu)論(lun)身(shen)處(chu)何(he)處(chu)都(dou)可(ke)以(yi)享(xiang)受(shou)到(dao)西(xi)門(men)子(zi)優(you)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)、解決方案和服務。目前
，西門子工業產品官方旗艦店的客戶已覆蓋31個省級行政區，其中來自三四線城市的采購需求更為強烈。

定製化服務助力企業數字化轉型

由you於yu獨du特te的de行xing業ye屬shu性xing
，工gong業ye品pin電dian商shang平ping台tai不bu僅jin應ying隻zhi提ti供gong成cheng熟shu型xing以yi及ji標biao準zhun化hua的de產chan品pin。通tong過guo整zheng合he線xian上shang和he線xian下xia資zi源yuan，我wo們men形xing成cheng了le一yi套tao基ji於yu在zai線xian平ping台tai的de定ding製zhi化hua服fu務wu體ti係xi
，為wei更geng多duo工gong業ye企qi業ye提ti供gong端duan到dao端duan的de數shu字zi化hua產chan品pin和he解jie決jue方fang案an。舉ju例li來lai說shuo，我wo們men在zai售shou的de一yi款kuan熱re門men產chan品pin是shi西xi門men子zi針zhen對dui成cheng長chang型xing企qi業ye推tui出chu的de輕qing量liang級ji數shu字zi化hua解jie決jue方fang案anSIMICAS
，旗艦店不僅成為廣大客戶更好地了解這一創新解決方案的“窗口”，更為他們“按需定製”數字化解決方案提供了“突破口”。客戶在支付定金後，西門子的線下團隊將對客戶進行持續跟進並提供定製化服務。同樣的，西門子在北京
、上海、成都和蘇州的數字化體驗中心向來是“一票難求”，我wo們men在zai電dian商shang平ping台tai定ding製zhi了le包bao括kuo線xian下xia參can觀guan在zai內nei的de培pei訓xun和he谘zi詢xun套tao餐can
，為wei客ke戶hu開kai辟pi更geng多duo渠qu道dao解jie決jue自zi身shen數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de痛tong點dian。我wo們men也ye將jiang西xi門men子zi在zai數shu字zi化hua領ling域yu的de深shen厚hou積ji澱dian轉zhuan化hua為wei知zhi識shi
，推tui出chu了le覆fu蓋gai學xue習xi、答疑、實操
、取證的高質量在線課程體係。

中zhong國guo工gong業ye品pin電dian商shang正zheng處chu於yu快kuai速su發fa展zhan階jie段duan
，無wu前qian路lu可ke循xun，甚shen至zhi全quan球qiu也ye沒mei有you可ke參can考kao的de工gong業ye品pin電dian商shang標biao準zhun模mo式shi。縱zong使shi前qian路lu漫man漫man，我wo們men依yi舊jiu懷huai揣chuai夢meng想xiang勇yong敢gan前qian行xing。西xi門men子zi憑ping借jie對dui中zhong國guo工gong業ye市shi場chang和he行xing業ye的de判pan斷duan和he把ba握wo，不bu斷duan在zai電dian商shang發fa展zhan的de道dao路lu上shang積ji極ji探tan索suo。我wo們men將jiang繼ji續xu以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin，加jia速su線xian上shang、線下資源的一體化布局

，為更廣泛的中國工業企業開啟一站式“數字化”服務，向他們傳遞更多行業價值。

如需了解詳情
，請登錄西門子工業產品官方旗艦店：https://siemenschina.1688.com/。