新冠肺炎疫情下的企業複工需求，凸顯出製造業加快轉型升級、降低人力密度、提升生產效率的必要性。事實上，企業對於服務的需求並非僅僅是在特殊時期
，數字化、網絡化、智能化的轉型早已體現在近些年的國家政策和企業行動中。

“一切皆服務”

疫情下的企業複工需求，讓“無人車間”“黑燈工廠”等概念再度引發關注。日前，在作為“智能製造”示範項目的寶鋼股份寶山基地熱軋1580車間，隨著操作室發出無人化投入指令，無人化行車60噸電動平移式板坯夾鉗的整體更換任務順利完成。2016年9月，寶鋼正式啟動1580智能車間改造，以期搭建一個自動化
、無人化、智慧化的平台來實現產品的生產管理。

圖為寶鋼1580智能車間操作室

施耐德電氣為此提供全套自動化產品、無人行車專家技術及專家工程服務。在此次合作中
，工程服務占比超過40%。

2019年11月，國家發展改革委等15部門聯合印發《關於推動先進製造業和現代服務業深度融合發展的實施意見》，中國首次有了先進製造業和現代服務業“兩業融合”的實施意見。在不少經濟學家眼中，製造業轉型升級的關鍵性指標即為“以服務業市場開放擴大生產性服務業供給”。

從國際經驗上看
，作為製造業強國的德國
，有“兩個70%”：一是服務業占GDP的70%，二是生產性服務業占服務業的比重為70%。相比之下，我國生產性服務業占服務業的比重隻有40%多。

當前，數字化技術的快速發展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規範性
，其重要性正在越來越多的企業業務中得到提升。

在工業企業、建築樓宇
、電力基礎設施等領域
，為了保持產品、設備
、資產的安全、穩定和高效運轉，以及推動企業的數字化轉型升級，谘詢服務、運營維護、數字化服務等多樣化服務的市場需求都在不斷擴大。

中zhong國guo民min生sheng銀yin行xing研yan究jiu院yuan研yan究jiu員yuan郭guo曉xiao蓓bei表biao示shi，具ju有you全quan球qiu化hua視shi野ye的de跨kua國guo企qi業ye正zheng成cheng為wei推tui動dong先xian進jin製zhi造zao業ye和he現xian代dai服fu務wu業ye融rong合he發fa展zhan的de主zhu體ti之zhi一yi。越yue來lai越yue多duo的de跨kua國guo公gong司si不bu再zai隻zhi生sheng產chan產chan品pin，還hai進jin一yi步bu提ti供gong配pei套tao服fu務wu
、技術支持等

，服務業務所帶來的營業收入和利潤在總體業務中的比例也越來越高。

yishinaidedianqiweidaibiaodebushaokuaguogongsizouzaizheyiqushideqianlie。shinaidedianqiyizhizhiliyutigongnengyuanyuzidonghuashuzijiejuefangan
，yishixiangaoxiaohekechixu。

施耐德電氣副總裁、服務業務部中國區負責人陳蔚蔚表示，“一切即服務”將(jiang)是(shi)未(wei)來(lai)的(de)趨(qu)勢(shi)
，服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)已(yi)經(jing)是(shi)施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)業(ye)務(wu)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，公(gong)司(si)願(yuan)意(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)更(geng)大(da)的(de)投(tou)資(zi)，並(bing)建(jian)立(li)了(le)專(zhuan)門(men)的(de)團(tuan)隊(dui)來(lai)推(tui)進(jin)。

“隨sui著zhe技ji術shu的de進jin步bu和he用yong戶hu需xu求qiu的de變bian化hua，越yue來lai越yue多duo的de用yong戶hu需xu要yao服fu務wu商shang能neng夠gou以yi結jie果guo為wei導dao向xiang為wei其qi提ti供gong專zhuan業ye的de服fu務wu。所suo謂wei一yi切qie皆jie服fu務wu，就jiu是shi任ren何he客ke戶hu需xu求qiu
，都dou可ke以yi以yi服fu務wu的de方fang式shi滿man足zu。一yi切qie皆jie服fu務wu的de核he心xin是shi幫bang助zhu用yong戶hu找zhao到dao真zhen正zheng的de需xu求qiu點dian及ji問wen題ti所suo在zai，通tong過guo全quan麵mian的de產chan品pin和he能neng力li組zu合he，為wei用yong戶hu帶dai來lai真zhen正zheng的de價jia值zhi。”陳蔚蔚說。

企業數字化轉型從服務開始

受疫情影響，各行業對於數字化轉型的需求更加普遍。陳蔚蔚認為
，要做好數字化轉型，最好從服務開始。

陳蔚蔚表示
，很多企業負責人對自己的企業狀況並沒有一個全景圖，不知道企業的問題出在哪裏，比如買了多少原材料，每個點的能耗、良品率以及背後的原因等。

“數shu字zi化hua轉zhuan型xing應ying該gai從cong谘zi詢xun服fu務wu開kai始shi，借jie助zhu數shu字zi化hua手shou段duan了le解jie客ke戶hu真zhen實shi的de需xu求qiu並bing給gei出chu解jie決jue方fang案an，以yi全quan生sheng命ming周zhou期qi的de服fu務wu為wei客ke戶hu提ti供gong變bian革ge管guan理li的de支zhi持chi，最zui終zhong以yi現xian場chang服fu務wu的de形xing式shi來lai解jie決jue客ke戶hu的de問wen題ti。”陳蔚蔚說。

施耐德電氣為伊利提供的服務就是一例。施耐德電氣為伊利提供了能源管理解決方案、全麵的自動化解決方案，並對其旗下6家工廠提供配電評估谘詢等服務。借助這些解決方案
，伊利工廠真正實現了底層設備的互聯互通

、能源數據的實時自動化采集
、能源使用的監控管理、能(neng)源(yuan)信(xin)息(xi)的(de)精(jing)益(yi)分(fen)析(xi)
，不(bu)但(dan)能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)發(fa)現(xian)能(neng)源(yuan)異(yi)常(chang)，還(hai)能(neng)通(tong)過(guo)上(shang)層(ceng)能(neng)源(yuan)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)和(he)底(di)層(ceng)自(zi)動(dong)化(hua)係(xi)統(tong)的(de)配(pei)合(he)真(zhen)正(zheng)堵(du)住(zhu)能(neng)源(yuan)漏(lou)洞(dong)，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)能(neng)源(yuan)管(guan)理(li)和(he)運(yun)行(xing)效(xiao)率(lv)提(ti)高(gao)19%
，能源成本降低5%。

施耐德電氣數字能源服務業務負責人楊平認為，“本質上，企業需要的是價值，而不是功能。隻有靠服務把軟硬件打通，才能為客戶帶來預期的價值。”

2016年末，施耐德電氣推出新一代EcoStruxure架構與平台，並在此基礎上積極拓展服務的廣度與深度，於2018年成立服務業務部，深入挖掘存量業務需求。由於貫穿了產品全生命周期

，“服務”使產品的最大價值和最優性能被挖掘出來。

“人”是服務核心

楊平表示
，為了給客戶提供更好的服務，施耐德電氣在業務開展的思路上也隨之進行了轉變。“首先我們轉變了銷售方式，站在客戶的視角了解客戶場景化的需求
，幫客戶設計一套可行的解決方案，提供整體的定製化產品和服務；第二是提升交付能力
，努力逐步實現服務交付的標準化，確保產品和服務的質量；第三是提升運營能力
，通過提供全生命周期的綜合服務，來延長產品的使用壽命
，實現產品的價值最大化。”

要實現這些既定目標，“人”是shi核he心xin。施shi耐nai德de電dian氣qi持chi續xu加jia大da對dui於yu專zhuan家jia團tuan隊dui的de投tou入ru，設she立li專zhuan業ye的de谘zi詢xun團tuan隊dui，吸xi引yin大da量liang來lai自zi不bu同tong行xing業ye的de專zhuan家jia加jia入ru
，並bing持chi續xu創chuang造zao條tiao件jian，進jin行xing資zi源yuan投tou入ru，提ti升sheng團tuan隊dui的de專zhuan業ye性xing。此ci外wai
，施shi耐nai德de電dian氣qi也ye在zai各ge行xing業ye加jia大da了le與yu優you秀xiu專zhuan家jia團tuan隊dui的de合he作zuo。

此外，施耐德電氣將與合作夥伴實現共同成長、互利共贏視為重要發展戰略。在陳蔚蔚看來

，服務是一項“長周期業務”，因此需要強有力的承諾來維持高水平的客戶滿意度。“我們高度認可合作夥伴的奉獻精神，維護他們的投資和長期利益。‘與合作夥伴實現共贏’的理念已經深深印刻在我們心底。”

據悉，進入中國33年的施耐德電氣，一直重視和培養中國當地的合作夥伴。“womenweifuwuhuobantigongshijieyiliudefuwujishuyujingyan，zainengyuanguanlihegongyezidonghualingyutigongguanlihejishuzhuanyezhishi。womenhaizhuanmentouruzijin，yongzuixinjishuduiwomendehezuohuobandegongchengshihezhuanyerenyuanjinxingpeixun。”陳蔚蔚說。