當我們意識到改變已經在一夕之間發生時，實際上它已經鋪墊了很久。

陳蔚蔚 施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人

數字化浪潮拉開服務序章

2015年，一場深刻的變革在工業領域開始了
，一係列以“工業互聯網”、“工業物聯網”為標簽的平台產品相繼推出，標誌著一場以“數字化”為代表、以軟件代替硬件
、以服務代替銷售的新型工業企業的業務模式和商業模mo式shi
，正zheng在zai被bei全quan行xing業ye認ren可ke，並bing全quan力li積ji極ji實shi踐jian。與yu其qi他ta行xing業ye發fa生sheng的de跨kua領ling域yu變bian革ge不bu同tong，這zhe次ci工gong業ye領ling域yu的de徹che底di變bian革ge，來lai自zi工gong業ye企qi業ye內nei部bu，而er且qie牽qian頭tou的de
，都dou是shi“百年老店”——讓這次變革顯得更加有備而來。

作為此次變革的重要參與者和引領者
，施耐德電氣公司實際上在此之前的20多年時間裏，就已經將透明工廠和數字化等概念
，融入到了自己的能效管理和自動化業務當中，並相繼推出針對電力行業
、機器製造行業和工廠的能效管理解決方案。2017年初推出的新一代EcoStruxure架構與平台
，隻是施耐德電氣對以往產品
、思想和業務邏輯的一次完整梳理，也可以理解為：這是一次從整個公司層麵完成的關於業務方向轉型的“戰略宣言”。

“EcoStruxure架jia構gou與yu平ping台tai

，能neng夠gou幫bang助zhu客ke戶hu從cong互hu聯lian互hu通tong的de產chan品pin，上shang升sheng到dao第di二er層ceng的de邊bian緣yuan控kong製zhi，再zai上shang到dao第di三san層ceng的de雲yun邊bian聯lian動dong，這zhe是shi數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de一yi個ge模mo型xing。用yong戶hu企qi業ye要yao通tong過guo這zhe個ge模mo型xing達da到dao最zui終zhong數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de效xiao果guo：那麼就需要各種各樣的互聯互通的硬件、邊緣控製的軟件、雲平台……其實這是一個整體的解決方案。”施耐德電氣副總裁
、服務業務中國區負責人陳蔚蔚強調

，雖然數字化本身已經成為一個市場的趨勢，但是其不應該是一個目的：“在zai施shi耐nai德de電dian氣qi的de理li解jie中zhong，數shu字zi化hua本ben身shen更geng多duo地di是shi一yi個ge手shou段duan和he工gong具ju，去qu幫bang助zhu用yong戶hu企qi業ye解jie決jue需xu要yao解jie決jue的de現xian實shi業ye務wu問wen題ti，這zhe便bian對dui服fu務wu提ti出chu新xin的de需xu求qiu。”

服務讓數字化更徹底

作為一位2004年就加入施耐德電氣的“老員工”
，陳蔚蔚稱自己加入施耐德電氣是“機緣巧合”
，而且又恰好從一開始就從事施耐德電氣的“服務業務”：在先後擔任北亞區服務部業務發展經理、信息技術中國區服務業務部總監、香港服務業務部總監後，2018年，在施耐德電氣自身向“數字化業務”轉型的節點
，陳蔚蔚出任服務業務部中國區負責人，全麵打理施耐德電氣在中國地區的服務業務——此時施耐德電氣已經將服務業務上升到與其傳統優勢領域的能源管理和工業自動化業務一樣的重要業務板塊。

從某種程度上說

，陳蔚蔚所領導的服務業務
，正是此次施耐德電氣自身業務轉型的一個重要節點。

首先
，在市場上眾多的“工業互聯網”架構當中，EcoStruxure架構與平台與其他產品最大的區別，在於其三層架構當中，包括了互聯互通的產品、邊緣控製
，以及應用、分析及服務。很明顯，前二者都是施耐德電氣在行業當中明顯具有技術和市場優勢的硬件、軟件產品，而唯有通過應用、分析及服務
，才能夠真正將前兩者有機融合在一起，並保證其能夠在企業用戶的現實業務場景當中發揮最大作用的部分。

因此
，如果說對於用戶企業來講，EcoStruxure架構是企業實現數字化的一個模型，一個可以按圖索驥的實踐路線圖；那麼對於施耐德電氣本身來說
，其就更像是一個企業自身產品和業務整合的“計劃書”——用服務將原本“分散”的傳統優勢業務粘合在一起，以更貼近用戶企業應用場景的方式，為其提供量身定製的規劃、設計
、實施、調試和運維，就成為施耐德電氣此次業務轉型的關鍵環節。

其次，從自動化到智能化
，所涉及的技術、產品更多，涉及的參與者更多：硬件供應商、軟件開發商、係統集成商、平台提供商
、平台整合……這實際上已經在慢慢形成一個新的“生態圈”——以往公司之間的競爭、技術的競爭，以及產品的競爭
，已經徹底轉化為不同生態圈之間的競爭。固守一隅顯然會失去更多的話語權和市場機會
，隻有及早參與、並構建一個以自己為核心的生態圈
，才能應對未來市場對能力越來越高的要求。相比“硬核”deruanyingjianjishu，xianran
，fuwuyewuderouxinghelinghuoxingkeyiweishinaidedianqituozhanshengtaiquantigonggengduodezhuli
，congerbaozhangqicicizhuanxingnenggouyouchongfendeshichangkongjianheshengtaihuanjing。

服務正成為存量經濟下剛需

“所(suo)謂(wei)一(yi)切(qie)皆(jie)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)任(ren)何(he)需(xu)求(qiu)，都(dou)可(ke)以(yi)以(yi)服(fu)務(wu)的(de)方(fang)式(shi)滿(man)足(zu)。一(yi)切(qie)皆(jie)服(fu)務(wu)的(de)核(he)心(xin)，都(dou)是(shi)幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)找(zhao)到(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)需(xu)求(qiu)點(dian)及(ji)問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)，通(tong)過(guo)全(quan)麵(mian)的(de)產(chan)品(pin)和(he)能(neng)力(li)組(zu)合(he)
，為(wei)用(yong)戶(hu)帶(dai)來(lai)真(zhen)正(zheng)的(de)價(jia)值(zhi)。”陳蔚蔚強調“一切皆服務”的理念，她認為：服fu務wu已yi經jing不bu再zai是shi麵mian向xiang具ju體ti的de產chan品pin維wei修xiu和he保bao養yang，從cong客ke戶hu的de痛tong點dian出chu發fa
，形xing成cheng全quan景jing圖tu的de分fen析xi，並bing借jie助zhu數shu字zi化hua手shou段duan來lai給gei出chu解jie決jue方fang案an
，以yi全quan生sheng命ming周zhou期qi的de服fu務wu為wei客ke戶hu提ti供gong變bian革ge管guan理li的de支zhi持chi，以yi現xian場chang或huo遠yuan程cheng服fu務wu的de形xing式shi來lai解jie決jue客ke戶hu的de問wen題ti。幫bang助zhu用yong戶hu去qu識shi別bie其qi應ying有you的de應ying用yong場chang景jing，進jin而er通tong過guo提ti供gong解jie決jue方fang案an，撬qiao動dong相xiang關guan業ye務wu的de拓tuo展zhan：“在zai中zhong國guo經jing濟ji整zheng體ti從cong增zeng量liang市shi場chang向xiang存cun量liang市shi場chang轉zhuan變bian的de時shi刻ke，越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye將jiang服fu務wu
，尤you其qi是shi借jie助zhu於yu數shu字zi化hua手shou段duan的de全quan生sheng命ming周zhou期qi服fu務wu，列lie為wei剛gang需xu。我wo們men希xi望wang通tong過guo硬ying件jian跟gen客ke戶hu搭da建jian一yi個ge長chang遠yuan的de關guan係xi
，以yi服fu務wu的de方fang式shi、方法
，為整個行業
、乃至整個生態圈賦能。”

陳蔚蔚舉了一個醫院的案例來說明：一(yi)個(ge)醫(yi)院(yuan)用(yong)戶(hu)的(de)電(dian)容(rong)產(chan)品(pin)總(zong)是(shi)壞(huai)掉(diao)
，按(an)照(zhao)以(yi)往(wang)的(de)做(zuo)法(fa)，售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)就(jiu)會(hui)直(zhi)接(jie)換(huan)掉(diao)壞(huai)掉(diao)的(de)部(bu)件(jian)
，就(jiu)算(suan)完(wan)成(cheng)服(fu)務(wu)。但(dan)是(shi)現(xian)在(zai)施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)的(de)做(zuo)法(fa)是(shi)：“我(wo)們(men)對(dui)整(zheng)個(ge)片(pian)區(qu)的(de)終(zhong)端(duan)供(gong)電(dian)設(she)備(bei)狀(zhuang)況(kuang)做(zuo)一(yi)個(ge)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)監(jian)控(kong)，結(jie)果(guo)我(wo)們(men)發(fa)現(xian)其(qi)電(dian)容(rong)產(chan)品(pin)總(zong)是(shi)壞(huai)掉(diao)的(de)原(yuan)因(yin)其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)個(ge)電(dian)壓(ya)供(gong)應(ying)的(de)諧(xie)波(bo)雜(za)質(zhi)比(bi)較(jiao)大(da)，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)給(gei)這(zhe)家(jia)醫(yi)院(yuan)提(ti)供(gong)了(le)另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，把(ba)施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)的(de)諧(xie)波(bo)管(guan)理(li)產(chan)品(pin)、電壓管理解決方案加入其中，最終把問題徹底解決掉。”陳chen蔚wei蔚wei強qiang調tiao，從cong更geng寬kuan廣guang的de全quan局ju角jiao度du為wei用yong戶hu提ti供gong更geng深shen入ru細xi致zhi的de服fu務wu，不bu僅jin能neng夠gou為wei施shi耐nai德de電dian氣qi自zi身shen帶dai來lai更geng多duo的de商shang機ji，而er且qie也ye能neng夠gou真zhen正zheng幫bang助zhu用yong戶hu解jie決jue現xian實shi的de問wen題ti。

服務業務的“硬核”女掌門

從(cong)商(shang)業(ye)邏(luo)輯(ji)上(shang)講(jiang)
，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)將(jiang)服(fu)務(wu)作(zuo)為(wei)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)和(he)整(zheng)個(ge)自(zi)身(shen)業(ye)務(wu)轉(zhuan)型(xing)的(de)抓(zhua)手(shou)，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)具(ju)有(you)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)明(ming)智(zhi)決(jue)策(ce)。然(ran)而(er)以(yi)往(wang)無(wu)數(shu)成(cheng)敗(bai)的(de)案(an)例(li)都(dou)在(zai)反(fan)複(fu)強(qiang)調(tiao)一(yi)個(ge)事(shi)實(shi)：renheyigemingzhidejuece，douxuyaoyigejiandingdezhixingzhe
，cainengdadaojidingdemubiao。cicishinaidedianqidefuwuyewuzhuanxinglantuzaizhongguodezhixing，jiaodaolechenweiweishouzhong。

轉型本身對於企業來講是艱難的，其中最大的挑戰就是對業已存在的規則、流程和利益的重組。陳蔚蔚就像她自己說的一樣

，是一個有“理工男”思維方式的人
，因此她總是能夠迅速找到問題的關鍵

，並樂於去解決問題：“是人、是個企業
，那就會有他自身存在的一個訴求，怎麼樣在不同的利益訴求之間或者發展願景之間
，找到共同的目標
，那是一個很開心、很快樂

，像解出了一道題那樣有成就感。”

在企業管理上，陳蔚蔚強調，對於管理者來講，首先找到能夠真正讓員工共同奮鬥的目標
，比製定規則更重要，因為“真心想跟你一起做好這件事情，而不是由於某些規則
，其主動性和凝聚力是不一樣的。”其次，是要尊重專業
，尤其是在施耐德電氣這樣的傳統技術型企業來講
，工程師、技術專家的強項和專長理應獲得足夠的尊重。

“所謂的管理，在我看來
，就是專業的人去做專業的事情，而我們給予他們足夠的尊重。”陳蔚蔚並不認為在職場中男性和女性有多大的差別：“最終我們都要根據不同的人，摸索出一個最有效的驅動人的方式，帶領這個團隊往前走，這才是不變的道理。”