企業今天麵臨的主要挑戰，雖然與工業化時代相比有所不同，但是和那時為“高質量、低成本”而奮鬥的企業一樣處在“危機的轉折點上”，因為數字經濟時代已經來臨。

在全球範圍內，數字經濟剛剛拉開序幕。與工業化時代“為質量而管理”不同
，數字化時代的特征是“為客戶價值而管理”。數(shu)字(zi)化(hua)之(zhi)路(lu)是(shi)一(yi)個(ge)艱(jian)苦(ku)和(he)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，關(guan)乎(hu)企(qi)業(ye)的(de)命(ming)運(yun)。未(wei)來(lai)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)將(jiang)成(cheng)為(wei)數(shu)字(zi)型(xing)企(qi)業(ye)，未(wei)來(lai)的(de)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)將(jiang)具(ju)備(bei)數(shu)字(zi)化(hua)領(ling)導(dao)力(li)。可(ke)以(yi)說(shuo)，數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)是(shi)時(shi)代(dai)賦(fu)予(yu)企(qi)業(ye)家(jia)的(de)新(xin)使(shi)命(ming)。

工業化時代：為質量而管理

工業化時代
，企業最重要的核心競爭力是“高質量

、低成本”。當時，世界著名的質量管理專家愛德華茲·戴明（W.Edwards.Deming
；世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球）提出了一個觀點——“質量是一種生存方式
，是工業的生命意義。”在1982年出版的《轉危為安》一(yi)書(shu)中(zhong)，他(ta)通(tong)過(guo)講(jiang)述(shu)自(zi)己(ji)複(fu)興(xing)日(ri)本(ben)汽(qi)車(che)和(he)電(dian)器(qi)行(xing)業(ye)，從(cong)而(er)幫(bang)助(zhu)日(ri)本(ben)在(zai)二(er)三(san)十(shi)年(nian)內(nei)從(cong)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)非(fei)常(chang)低(di)劣(lie)的(de)不(bu)發(fa)達(da)工(gong)業(ye)國(guo)家(jia)成(cheng)長(chang)為(wei)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)的(de)經(jing)曆(li)，透(tou)徹(che)地(di)闡(chan)明(ming)了(le)這(zhe)個(ge)觀(guan)點(dian)。

工業化時代的特征可以簡單總結為如下四點：綜上，企業生存和發展的邏輯可以概括為：

第一
，質量是企業和國家經濟的基礎。戴明在《轉危為安》一書中將質量提升的意義從企業層麵上升到了國家層麵，質量成為整個國家經濟的基礎。

第(di)二(er)
，企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)競(jing)爭(zheng)而(er)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)。競(jing)爭(zheng)的(de)核(he)心(xin)是(shi)質(zhi)量(liang)和(he)成(cheng)本(ben)，能(neng)夠(gou)生(sheng)產(chan)出(chu)更(geng)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)更(geng)低(di)價(jia)格(ge)產(chan)品(pin)的(de)企(qi)業(ye)就(jiu)更(geng)有(you)競(jing)爭(zheng)力(li)
，從(cong)而(er)戰(zhan)勝(sheng)其(qi)他(ta)企(qi)業(ye)。

第di三san
，研yan發fa成cheng就jiu企qi業ye核he心xin競jing爭zheng力li。企qi業ye要yao想xiang做zuo大da做zuo強qiang，必bi須xu在zai自zi己ji的de行xing業ye領ling域yu擁yong有you大da量liang的de專zhuan利li和he獨du特te的de技ji術shu。工gong業ye化hua時shi代dai的de企qi業ye會hui把ba大da量liang資zi源yuan投tou入ru到dao研yan發fa上shang。

數字化時代：為客戶價值而管理

企業今天麵臨的主要挑戰
，雖然與工業化時代相比有所不同，但是和那時為“高質量
、低成本”而奮鬥的企業一樣處在“危機的轉折點上”

，因為數字經濟時代已經來臨。

數字經濟時代的特征可綜合為如下四點：

第一

，一切互聯（人與人、機器與機器、機器與人）。這種變化正在從本質上逐漸改變商業、社會、企業以及人的生活方式，從而對企業提出新的要求和挑戰，企業需要積極
、快速應對。

第(di)二(er)，客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)呈(cheng)現(xian)出(chu)更(geng)加(jia)多(duo)元(yuan)和(he)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)趨(qu)勢(shi)。客(ke)戶(hu)以(yi)前(qian)購(gou)買(mai)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)是(shi)為(wei)了(le)滿(man)足(zu)基(ji)本(ben)需(xu)求(qiu)，而(er)現(xian)在(zai)客(ke)戶(hu)在(zai)購(gou)物(wu)的(de)同(tong)時(shi)往(wang)往(wang)融(rong)合(he)了(le)社(she)交(jiao)等(deng)更(geng)多(duo)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)。企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)認(ren)真(zhen)思(si)考(kao)和(he)研(yan)究(jiu)，發(fa)揮(hui)自(zi)身(shen)優(you)勢(shi)，聚(ju)焦(jiao)細(xi)分(fen)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)，為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)。

disan，kuaisudiedaihedianfu。jintianjishudediedaisuduxiangbigongyehuashidaibiandegengkuai，erqiehenduojishudoujuyouyidingdedianfuxing，geiqiyejiasikaohetiaozhengdeshijianchuangkoubiandeyuelaiyuexiao。

第四
，產品和服務模式發生變化。在工業化時代，企業通過銷售產品和服務
，將“所有權”賣給客戶。在數字化時代，企業的目標不再是簡單地賣“所有權”，而是考量產品和服務的銷售是否真正給客戶創造價值。

數字化時代企業生存和發展的邏輯可總結為四點：

第一，創造客戶和市場需求。企業要通過創新手段為客戶創造更多價值，滿足客戶的個性化和多元化需求。

dier，shuzihuadezhishihexinxichengweizhongyaoshengchanyaosu。xinjishubujintigaolechanpinxiaoliangheshichangzhanyoulvdeng，yegeiyuangongfuneng。yaobajishuzuoweiyigezhongyaodeshengchanli，congerbachanpin
、業務
、流程
、顧客等都做好。

第三，企業需要重塑業務模式、組織和文化，使企業變得更敏捷、更柔性，真正以為客戶創造價值為目標。

第四，企業之間的關係從工業化時代的競爭走向數字化時代的協同和合作，共同打造商業生態。

用一句話總結：數字化時代，企業管理者的重心是“為客戶價值而管理”，這是企業數字化轉型的大方向。

數字化“2+3+4”模型

數字化是客戶驅動的企業戰略性重構，其核心是利用數字化技術升級產業價值鏈
，以達到提升客戶體驗

、滿足客戶個性化需求的目的
，為客戶創造更多價值。

需要重點強調兩點：

diyi，shuzihuabushiyigedanchundejishugainian。shuziheruanjiandoushuyujishufanchou，yingjianherenlianshibiezeshiyixiejishushouduan，qihexindoushiyikehujiazhiweimubiao
，bushidanchundeweijishuerjishu。

第二
，數字化的重點不是利用數字技術提高某個商品的銷量或者某條生產線的效率，而是重新構建流程、產品和服務，向數字業務轉移，提高數字化競爭力，最終實現商業轉型。

為了幫助企業製定數字化轉型的落地計劃

，結合數字化轉型成功的經驗和失敗的教訓
，以及學者最新研究成果，我建立了數字化“2+3+4”模型（見上圖）。

“2”是企業數字化的兩大戰略：“數字化解決方案戰略”和“客戶參與戰略”。“3”是企業數字化的三個契機
，包括“改進和優化核心業務”、“數字化產品/服務創新”和“打造數字平台”。“4”是企業數字化的四個落地領域

，包括“完善企業信息化建設”、“提高現有業務流程數字化”、“提高客戶界麵數字化”和“提高整個價值鏈數字化”。

最頂層的數字化戰略製定可以抽象成兩個角度：diyi，weikehutigongshuzihuajiejuefangan。zhelikeyishichanpin，keyishifuwu，shenzhishidazaoqiyeshengtai。dier，kehucanyuzhanlve。hennanshuoyigeqiyedaodigaiyongdiyigehaishidiergezhanlve
，yinweiliangzhehendachengdushangshixiangjiaohehudongde。

企業數字化轉型的挑戰與應對

企業數字化轉型麵臨諸多挑戰，需要強調以下幾點：

加jia強qiang數shu字zi化hua領ling導dao力li。企qi業ye數shu字zi化hua轉zhuan型xing需xu要yao堅jian強qiang的de領ling導dao力li
，數shu字zi化hua領ling導dao者zhe需xu要yao有you明ming確que的de風feng格ge。數shu字zi化hua領ling導dao力li並bing不bu是shi說shuo要yao懂dong很hen多duo技ji術shu，而er是shi要yao有you帶dai領ling企qi業ye進jin行xing數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de意yi願yuan。數shu字zi化hua轉zhuan型xing是shi個ge一yi把ba手shou工gong程cheng，需xu要yao整zheng個ge高gao管guan團tuan隊dui統tong一yi認ren知zhi才cai能neng做zuo起qi來lai。

重構組織。與此同時

，企業還要放棄“標誌性實踐”
，即企業曾經做得最好、最拿手
、產生過（巨大）價值的實踐。這些“標誌性實踐”具有曆史價值
，但在數字化變革過程中，這些過時的經驗可能毫無意義甚至適得其反。為了讓組織更靈活、更具創新力，企業需要從舊的文化轉變到新的文化
，即使這可能會短暫降低效率。

在組織方麵
，企業要把IT作為一種重要能力而不是一個組織部門。以前，企業把IT視為成本部門，需要向CFO彙報。現在不應該再這樣看IT係統，IT應該向CEO直接彙報


，因為它是整個數字化戰略的參與方。

賦(fu)能(neng)員(yuan)工(gong)。賦(fu)能(neng)員(yuan)工(gong)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)有(you)效(xiao)途(tu)徑(jing)
，這(zhe)是(shi)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)環(huan)。賦(fu)能(neng)員(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)大(da)量(liang)的(de)資(zi)源(yuan)投(tou)入(ru)，以(yi)沃(wo)爾(er)瑪(ma)為(wei)例(li)，其(qi)推(tui)行(xing)“70-20-10”法則
，即公司投入的10%放在算法上
；20%放在基礎架構構建上
，剩下的70%放fang在zai賦fu能neng員yuan工gong上shang，幫bang助zhu他ta們men適shi應ying數shu字zi化hua時shi代dai的de需xu求qiu。當dang然ran，這zhe個ge投tou入ru比bi例li未wei必bi適shi合he所suo有you的de企qi業ye，沃wo爾er瑪ma是shi一yi家jia勞lao動dong力li密mi集ji型xing企qi業ye，在zai員yuan工gong賦fu能neng方fang麵mian的de投tou入ru會hui多duo一yi些xie。

加強品牌建設。品牌依然是企業核心競爭力的重要組成部分。現在大家都在談流量
，但流量的轉化很大程度上還是靠品牌。

麵對宏觀與行業的挑戰。數字化轉型過程中
，除了以上提到的挑戰，企業還要麵對宏觀與行業的挑戰。例如，雖然中國服務業占GDP的比重持續增長，但利潤率增速在放緩。在全球經濟總量排名前15的de國guo家jia中zhong
，中zhong國guo的de服fu務wu業ye占zhan比bi是shi最zui低di的de
，所suo以yi中zhong國guo的de服fu務wu業ye仍reng有you很hen大da發fa展zhan空kong間jian。另ling外wai
，中zhong國guo的de經jing濟ji結jie構gou未wei來lai還hai需xu調tiao整zheng。目mu前qian，銀yin行xing和he房fang地di產chan共gong占zhan了le全quan行xing業ye50%的利潤。但如果把銀行拿掉，中國500強企業的平均利潤率僅在3%左右。

guoduguanwangchengbengaoang。shizhijinri，shuzihuayichengweiqiyeshengcunzhibixu
，danyouxieqiyeshangweizhaodaoyouxiaoliyongshuzijishudechangjing，huoduishuzihuabiangenengfouweiqiyedailaigengduokehuheyinglixincunyilv。danshi
，guoduguanwangkenengshiyigechengbenhengaodecelve。

戴明曾經對美國企業提出忠告：“麵臨危機
，光是每個人都盡力而為還不能解決問題
；首要的工作是讓大家知道他們該做些什麼事，才能進行變革和轉型。”轉型並非易事，變革過程中難免會遇到困難。但即使再難
，也值得為之傾盡全力，因為隻有這樣企業才能擁有未來。