古希臘哲學家赫拉克利特說過：“生命之中唯有變化是永恒。”suirandangjindeqiyedouyijingqieshilinglvedaozhejuhuadezhendi
，ranerdangmianlinshengsicunwangdeguanjianshike
，ruhenengzhidingzhenduixingdefanganyixiaomijinjishijiandailaideqianzaipohuaixingyingxiang，juedingzheqiyedeshengsicunwang。

美國聯邦應急管理局（Federal Emergency Management Agency）的統計數據顯示，許多中小企業都麵臨著嚴峻的形勢：40%的企業在災難發生後再未重新開工
，而那些重新開工的企業中，有25%在一年內倒閉。根據美國國土安全部專為教育人們應對自然和人為的緊急情況災難的官網Ready.gov估計，63%的企業沒有針對緊急事件製定相應的業務複蘇流程。雖然氣候現象、自然災害和其他災難性事件超出了人類的控製範圍，但這並不意味著企業無法預測、評ping估gu和he減jian輕qing這zhe些xie危wei機ji事shi件jian帶dai來lai的de影ying響xiang。如ru今jin
，我wo們men擁yong有you強qiang大da的de技ji術shu能neng力li，可ke以yi在zai意yi外wai事shi件jian發fa生sheng時shi主zhu動dong增zeng強qiang業ye務wu連lian續xu性xing和he可ke行xing性xing，或huo者zhe至zhi少shao可ke以yi不bu漠mo視shi可ke預yu見jian的de風feng險xian，以yi避bi免mian更geng壞huai的de結jie果guo。

尖jian端duan數shu字zi化hua平ping台tai具ju備bei先xian進jin的de分fen析xi和he遠yuan程cheng連lian接jie能neng力li，能neng夠gou幫bang助zhu企qi業ye識shi別bie潛qian在zai漏lou洞dong
，使shi企qi業ye能neng夠gou應ying對dui緊jin急ji事shi件jian，減jian輕qing其qi對dui業ye務wu連lian續xu性xing所suo造zao成cheng的de衝chong擊ji。數shu字zi技ji術shu能neng夠gou為wei企qi業ye領ling導dao者zhe提ti供gong關guan鍵jian任ren務wu數shu據ju，幫bang助zhu他ta們men提ti前qian做zuo好hao應ying對dui突tu發fa情qing況kuang的de準zhun備bei。企qi業ye可ke以yi提ti前qian預yu測ce緊jin急ji情qing況kuang並bing實shi施shi緩huan釋shi方fang案an
，優you先xian考kao慮lv並bing執zhi行xing更geng有you效xiao的de危wei機ji應ying對dui策ce略lve，從cong而er降jiang低di業ye務wu運yun營ying、員工和客戶的風險。

變革環境下的業務彈性

突發事件會對任何企業產生毀滅性的影響，特別是在當前相互依存、相互關聯的世界裏。有先見的企業意識到
，隻有技術和計劃兩手抓

，才能在遭遇緊急事件後
，快速恢複正常業務運轉，切實保障人員

、資產和收益的安全。業務連續性規劃的重點將從緊急事件本身
，轉向識別和保護企業內部的重要流程。對於零售商Lidl Finland來說，這意味著明確運營維護策略，使關鍵業務功能不因緊急事件而停擺。對於各家企業來說
，緊急響應計劃都應涵蓋風險
、事件
、weijihelianxuxingguanlideneirong

，danzuhexingshibujinxiangtong。wulunzaihezhongyunyinghuanjingxia，fuyoudanxingdeqiyedouhuizhudongzhidingguihua，xiaomibuquedingxingdailaidehouguo，ershuzihuagongjunenggoubangzhuqiyequdegenghaodechengxiao。

未雨綢繆

當(dang)傳(chuan)統(tong)業(ye)務(wu)功(gong)能(neng)和(he)渠(qu)道(dao)在(zai)危(wei)機(ji)期(qi)間(jian)受(shou)到(dao)影(ying)響(xiang)時(shi)，數(shu)字(zi)化(hua)業(ye)務(wu)運(yun)營(ying)的(de)價(jia)值(zhi)將(jiang)得(de)到(dao)凸(tu)顯(xian)，但(dan)是(shi)這(zhe)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)在(zai)災(zai)難(nan)發(fa)生(sheng)之(zhi)前(qian)部(bu)署(shu)好(hao)各(ge)項(xiang)基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)。

例如，化工企業巴斯夫股份公司（BASF）caiqushuzihuayuyuanchengjiankongxiangjiehedeyunyingfangshi，jiyushinaidedianqiyundezhuanjiafuwukeyiquebaotigongzuixindecaozuoshuju
，bingqiesuoyoushujudoujingguojizhongchuli，cunchuzaianquande
、隨時可用的數字“保險庫”中zhong。物wu理li資zi產chan和he生sheng產chan設she施shi都dou經jing過guo細xi致zhi的de分fen類lei編bian目mu
，因yin此ci管guan理li人ren員yuan可ke以yi隨sui時shi了le解jie各ge個ge業ye務wu流liu程cheng的de重zhong要yao性xing以yi及ji維wei護hu操cao作zuo所suo需xu的de知zhi識shi。數shu字zi化hua技ji術shu能neng夠gou為wei利li益yi相xiang關guan者zhe提ti供gong更geng加jia準zhun確que、完整的信息
，這樣一來，除了測試業務連續性外
，人們還可以減少不必要的猜測
，通過標準化
、協調一致的方法，啟動和維護合規性評估及審計。隨著技術的不斷發展，務實的領導者會持續評估企業的需求、預算和計劃，當內部不具備相關能力時，積極尋求各種托管服務和專業服務

，確保計劃能夠得到順利實施。

快速響應

在當前“永遠在線”的de數shu字zi化hua世shi界jie中zhong
，互hu聯lian互hu通tong的de優you勢shi在zai於yu，當dang有you危wei機ji發fa生sheng時shi
，企qi業ye能neng溝gou通tong通tong過guo技ji術shu與yu戰zhan略lve詳xiang解jie二er和he的de方fang式shi，提ti高gao響xiang應ying速su度du和he敏min捷jie性xing，並bing積ji聚ju知zhi識shi。無wu論lun正zheng常chang工gong作zuo時shi間jian、jiaqihaishizhoumo，jihuawaishijiansuishikenengfasheng，jubeiyewudanxingdeqiyebixuyuanyibingqienenggouzaijiedaoshijiantongzhihoudiyishijianzuochuxiangying，binggaoxiaodicaiquxingdong。

應ying用yong程cheng序xu和he移yi動dong危wei機ji平ping台tai可ke以yi立li即ji激ji活huo關guan鍵jian員yuan工gong，賦fu權quan他ta們men直zhi接jie訪fang問wen重zhong要yao信xin息xi。基ji於yu這zhe些xie信xin息xi，關guan鍵jian員yuan工gong能neng夠gou快kuai速su協xie調tiao各ge項xiang工gong作zuo，確que保bao業ye務wu連lian續xu性xing
，同tong時shi團tuan隊dui成cheng員yuan也ye能neng夠gou較jiao以yi往wang更geng快kuai的de速su度du來lai確que定ding自zi己ji的de角jiao色se

、位置和活動。除了能夠讓許多員工異地辦公
，並根據具體時態發展遠程獲取必要的專業知識外
，協作應用程序和虛擬/增強現實軟件還可以讓遠程專業服務人員實時了解現場動態，並為現場操作人員提供及時的指導和建議

，幫助他們排除故障。

化危為機

適應性強的企業具備良好的規劃
、戰略和協調能力，使它們能夠經受住危機的考驗。這些企業往往效率更高、聯係更緊密、更加注重以客戶為中心。數字化工具不僅能夠助力企業實現遠程辦公協作
、虛xu擬ni流liu程cheng管guan理li和he實shi時shi鏈lian接jie，而er且qie能neng夠gou培pei養yang結jie果guo導dao向xiang的de思si維wei方fang式shi，並bing摒bing棄qi那na些xie阻zu礙ai員yuan工gong形xing成cheng創chuang傷shang重zhong建jian能neng力li的de文wen化hua態tai度du。業ye務wu中zhong斷duan和he拙zhuo劣lie的de突tu發fa事shi件jian管guan理li能neng力li會hui給gei企qi業ye的de信xin譽yu帶dai來lai無wu法fa挽wan回hui的de損sun害hai，同tong樣yang，成cheng功gong的de危wei機ji應ying對dui方fang案an也ye能neng夠gou大da大da增zeng強qiang客ke戶hu對dui品pin牌pai的de信xin心xin，從cong而er提ti升sheng客ke戶hu體ti驗yan。

當前，企業利益相關方越來越希望能在突發事件來臨時，實時了解企業做出的響應
、製zhi定ding的de緩huan解jie方fang案an以yi及ji執zhi行xing的de最zui佳jia實shi踐jian，而er最zui先xian先xian進jin的de數shu字zi技ji術shu能neng夠gou輕qing鬆song達da成cheng這zhe些xie預yu期qi。擁yong有you上shang述shu能neng力li且qie擁yong有you良liang好hao業ye務wu彈dan性xing的de企qi業ye最zui終zhong能neng夠gou獲huo取qu客ke戶hu和he員yuan工gong的de信xin賴lai
，讓rang他ta們men相xiang信xin企qi業ye的de應ying急ji事shi件jian響xiang應ying團tuan隊dui正zheng在zai采cai取qu有you效xiao措cuo施shi。

（本文作者Frederic Abbal

，施耐德電氣全球執行副總裁
、服務業務全球負責人）

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，並確保每 一個人
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