後hou疫yi情qing時shi代dai的de商shang業ye環huan境jing新xin脈mai絡luo正zheng在zai成cheng形xing，一yi切qie可ke通tong過guo自zi動dong化hua降jiang本ben提ti效xiao的de運yun營ying環huan節jie都dou將jiang實shi現xian自zi動dong化hua
，而er自zi動dong化hua過guo程cheng壓ya縮suo人ren類lei崗gang位wei，不bu僅jin僅jin是shi為wei了le利li潤run和he績ji效xiao，更geng是shi為wei了le健jian康kang和he安an全quan

文 | 李開複

2003年nian非fei典dian疫yi情qing期qi間jian
，北bei京jing的de實shi體ti商shang店dian大da量liang關guan門men歇xie業ye，這zhe迫po使shi一yi家jia零ling售shou商shang嚐chang試shi互hu聯lian網wang轉zhuan型xing，開kai拓tuo新xin市shi場chang
，這zhe家jia零ling售shou商shang後hou來lai發fa展zhan為wei當dang今jin中zhong國guo電dian子zi商shang務wu巨ju頭tou之zhi一yi：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％，在武漢用上了機器人和無人機配送，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務
、suanfahezidonghuashixianlejiangbentixiaojianquanbaozhang。suiranzheyangdezhuanbianzaiciciyiqingzhiqianjiuyifaduan，danyiqingqueshiqidaolejiasudezuoyong。tongshiwoyuce，zidonghuajishuduanqineikeyiyongyubaozhengshejiaoanquanjuli，changqieryanjiangduishangyeyunxingjizhichanshenggengguangfan
、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼
，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲
、配送、製造
、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業，到金融、客服、銷售

、人力資源
、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

conglishijiaodukan，dangjingjixiaxingzhouqiqiafengxinyibochengshujishudeyingyongluodi，wangwanghuixianqizidonghuaderechao。qiyeshoudaochengbenyalihou，huijiaodeyoubiyaoxuejiangongzuogangweihechangshixinjishu。yidanqiyechenggongyinjinjiqirenlaiqudairenleiyuangong
，laobanmenjiubutaikenengzouhuitoulu，yinweijiqirenbuhuishengbing、不會曠工、buhuiyinweiyaozhixingweixianrenwueryaoqiuzhangxin。shishishang，jiqirenkeyishuoshijibingdaliuxingqijianqudaigaoweigangweidezuijiajiejuefangan。nanguaimeiguomashengligongxueyuandejingjixuejiadawei·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力
，但在過去20年nian間jian，中zhong國guo的de勞lao動dong力li成cheng本ben增zeng加jia了le十shi倍bei，是shi越yue南nan的de兩liang倍bei多duo。作zuo為wei世shi界jie工gong廠chang
，中zhong國guo有you十shi足zu的de動dong力li實shi現xian智zhi能neng製zhi造zao
，進jin而er從cong製zhi造zao大da國guo晉jin升sheng為wei製zhi造zao強qiang國guo。現xian在zai中zhong國guo已yi經jing是shi全quan球qiu最zui大da、增長最快的工業機器人市場，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％，達到54億美元
，占全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成，成列的機器人在醫院內奔走
，進行消毒和物資運送，機器人的“身影”還出現在各地的學校、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺


、傳感器等技術
，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送，它裝著輪子，外形敦實
，很像《星球大戰》中的R2D2，送(song)貨(huo)時(shi)先(xian)以(yi)無(wu)線(xian)呼(hu)叫(jiao)電(dian)梯(ti)，自(zi)主(zhu)導(dao)航(hang)至(zhi)我(wo)家(jia)門(men)口(kou)，然(ran)後(hou)撥(bo)打(da)我(wo)的(de)電(dian)話(hua)通(tong)知(zhi)開(kai)門(men)取(qu)件(jian)。我(wo)取(qu)走(zou)快(kuai)件(jian)後(hou)，機(ji)器(qi)人(ren)就(jiu)會(hui)回(hui)到(dao)前(qian)台(tai)等(deng)候(hou)下(xia)一(yi)個(ge)任(ren)務(wu)。

美團外賣也推出了“無接觸”配pei送song服fu務wu
，將jiang餐can品pin送song至zhi指zhi定ding的de取qu餐can點dian，外wai賣mai小xiao哥ge和he顧gu客ke無wu需xu互hu動dong便bian可ke完wan成cheng交jiao易yi
，美mei團tuan還hai在zai積ji極ji測ce試shi無wu人ren駕jia駛shi送song餐can車che。微wei信xin也ye開kai發fa了le一yi個ge係xi統tong，人ren們men可ke以yi用yong手shou機ji瀏liu覽lan餐can廳ting菜cai單dan
、diancanhejiezhang，yourenleihuojiqirenjiangshiwusongshangcanzhuo。chuansuoyudianneidejiqirenfuwuyuankenengshiweilegelianquan，yekenengshiweilechaoxuetou
，danweilaitamenhuoxuhuichengweidaduoshuputongcantingdejichupeizhi（上流餐廳除外）。

不(bu)過(guo)短(duan)期(qi)來(lai)看(kan)，自(zi)動(dong)化(hua)對(dui)白(bai)領(ling)類(lei)型(xing)的(de)工(gong)作(zuo)影(ying)響(xiang)更(geng)大(da)。雖(sui)然(ran)流(liu)水(shui)線(xian)這(zhe)樣(yang)基(ji)礎(chu)的(de)重(zhong)複(fu)性(xing)工(gong)作(zuo)容(rong)易(yi)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)
，但(dan)多(duo)數(shu)手(shou)工(gong)技(ji)藝(yi)對(dui)機(ji)器(qi)人(ren)來(lai)說(shuo)仍(reng)舊(jiu)難(nan)以(yi)掌(zhang)握(wo)。21世紀的“智能自動化”將有別於20世shi紀ji的de初chu級ji物wu理li自zi動dong化hua，因yin為wei如ru今jin的de機ji器qi人ren需xu要yao將jiang機ji械xie工gong程cheng和he用yong於yu感gan知zhi和he精jing細xi動dong作zuo操cao控kong的de人ren工gong智zhi能neng技ji術shu模mo塊kuai融rong為wei一yi體ti。而er在zai疫yi情qing期qi間jian
，白bai領ling員yuan工gong居ju家jia上shang班ban，他ta們men在zai線xian上shang的de一yi切qie活huo動dong、承擔的所有任務都被轉化成數據，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來



，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

作(zuo)為(wei)身(shen)在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)技(ji)術(shu)投(tou)資(zi)人(ren)
，我(wo)第(di)一(yi)手(shou)見(jian)證(zheng)了(le)這(zhe)些(xie)技(ji)術(shu)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)落(luo)地(di)應(ying)用(yong)，例(li)如(ru)創(chuang)新(xin)工(gong)場(chang)投(tou)資(zi)的(de)追(zhui)一(yi)科(ke)技(ji)公(gong)司(si)開(kai)發(fa)了(le)一(yi)款(kuan)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)自(zi)動(dong)化(hua)軟(ruan)件(jian)，疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，國(guo)內(nei)一(yi)家(jia)大(da)型(xing)銀(yin)行(xing)的(de)信(xin)用(yong)卡(ka)部(bu)門(men)部(bu)署(shu)使(shi)用(yong)了(le)該(gai)軟(ruan)件(jian)，每(mei)天(tian)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)通(tong)話(hua)量(liang)高(gao)達(da)35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本
，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

後hou疫yi情qing時shi代dai的de商shang業ye環huan境jing新xin脈mai絡luo正zheng在zai成cheng形xing，一yi切qie可ke通tong過guo自zi動dong化hua降jiang本ben提ti效xiao的de運yun營ying環huan節jie都dou將jiang實shi現xian自zi動dong化hua，而er自zi動dong化hua過guo程cheng壓ya縮suo人ren類lei崗gang位wei，不bu僅jin僅jin是shi為wei了le利li潤run和he績ji效xiao，更geng是shi為wei了le健jian康kang和he安an全quan。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡
，但許多新的工作崗位也被創造出來
，例如數據中心
、5G設備、智zhi能neng軟ruan件jian等deng新xin的de數shu字zi化hua基ji礎chu設she施shi，軟ruan件jian將jiang需xu要yao人ren類lei員yuan工gong加jia以yi研yan發fa部bu署shu
，而er機ji器qi人ren的de操cao作zuo和he維wei修xiu也ye需xu要yao人ren類lei技ji師shi。同tong樣yang
，以yi人ren為wei核he心xin的de數shu據ju收shou集ji和he標biao簽qian分fen類lei工gong作zuo也ye需xu要yao人ren類lei參can與yu
，以yi便bian為wei人ren工gong智zhi能neng提ti供gong“燃料”，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，人工智能將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎

，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

zaixiangzidonghuajingjizhuanxingdejinchengzhong，zhengfuheminjianjigouxuyaoxieshounuli，gongtongshiyanheshulizuijiamoshi

，bangzhulaodongzhezuohaozhunbei，bingduimianlinshiyefengxianderenjinxingzaipeixun。zhongguojiaozaocaiyongzidonghuajishu，erqiechenggongcongyigepinkundenongyejingjitizhuanxingweiyigegongyeqiangguo，shuomingzhongguodeshijiankeyitigongbaoguidejingyan。

“二戰”後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智能和機器人技術深入各行各業

，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》