houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei
，bujinjinshiweilelirunhejixiao，gengshiweilejiankangheanquan

文 | 李開複

2003年(nian)非(fei)典(dian)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，北(bei)京(jing)的(de)實(shi)體(ti)商(shang)店(dian)大(da)量(liang)關(guan)門(men)歇(xie)業(ye)，這(zhe)迫(po)使(shi)一(yi)家(jia)零(ling)售(shou)商(shang)嚐(chang)試(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)轉(zhuan)型(xing)
，開(kai)拓(tuo)新(xin)市(shi)場(chang)
，這(zhe)家(jia)零(ling)售(shou)商(shang)後(hou)來(lai)發(fa)展(zhan)為(wei)當(dang)今(jin)中(zhong)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)巨(ju)頭(tou)之(zhi)一(yi)：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間
，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％

，在武漢用上了機器人和無人機配送，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造
，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸
；在線業務、suanfahezidonghuashixianlejiangbentixiaojianquanbaozhang。suiranzheyangdezhuanbianzaiciciyiqingzhiqianjiuyifaduan，danyiqingqueshiqidaolejiasudezuoyong。tongshiwoyuce，zidonghuajishuduanqineikeyiyongyubaozhengshejiaoanquanjuli
，changqieryanjiangduishangyeyunxingjizhichanshenggengguangfan
、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後
，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲
、配送、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業
，到金融、客服、銷售
、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

conglishijiaodukan，dangjingjixiaxingzhouqiqiafengxinyibochengshujishudeyingyongluodi


，wangwanghuixianqizidonghuaderechao。qiyeshoudaochengbenyalihou
，huijiaodeyoubiyaoxuejiangongzuogangweihechangshixinjishu。yidanqiyechenggongyinjinjiqirenlaiqudairenleiyuangong，laobanmenjiubutaikenengzouhuitoulu，yinweijiqirenbuhuishengbing、不會曠工、不(bu)會(hui)因(yin)為(wei)要(yao)執(zhi)行(xing)危(wei)險(xian)任(ren)務(wu)而(er)要(yao)求(qiu)漲(zhang)薪(xin)。事(shi)實(shi)上(shang)，機(ji)器(qi)人(ren)可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)疾(ji)病(bing)大(da)流(liu)行(xing)期(qi)間(jian)取(qu)代(dai)高(gao)危(wei)崗(gang)位(wei)的(de)最(zui)佳(jia)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。難(nan)怪(guai)美(mei)國(guo)麻(ma)省(sheng)理(li)工(gong)學(xue)院(yuan)的(de)經(jing)濟(ji)學(xue)家(jia)大(da)衛(wei)·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢

，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20年nian間jian
，中zhong國guo的de勞lao動dong力li成cheng本ben增zeng加jia了le十shi倍bei

，是shi越yue南nan的de兩liang倍bei多duo。作zuo為wei世shi界jie工gong廠chang，中zhong國guo有you十shi足zu的de動dong力li實shi現xian智zhi能neng製zhi造zao，進jin而er從cong製zhi造zao大da國guo晉jin升sheng為wei製zhi造zao強qiang國guo。現xian在zai中zhong國guo已yi經jing是shi全quan球qiu最zui大da、增長最快的工業機器人市場
，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％，達到54億美元
，占全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成
，成列的機器人在醫院內奔走，進行消毒和物資運送，機器人的“身影”還出現在各地的學校、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送，它裝著輪子

，外形敦實
，很像《星球大戰》中的R2D2
，送song貨huo時shi先xian以yi無wu線xian呼hu叫jiao電dian梯ti，自zi主zhu導dao航hang至zhi我wo家jia門men口kou
，然ran後hou撥bo打da我wo的de電dian話hua通tong知zhi開kai門men取qu件jian。我wo取qu走zou快kuai件jian後hou，機ji器qi人ren就jiu會hui回hui到dao前qian台tai等deng候hou下xia一yi個ge任ren務wu。

美團外賣也推出了“無接觸”配(pei)送(song)服(fu)務(wu)，將(jiang)餐(can)品(pin)送(song)至(zhi)指(zhi)定(ding)的(de)取(qu)餐(can)點(dian)
，外(wai)賣(mai)小(xiao)哥(ge)和(he)顧(gu)客(ke)無(wu)需(xu)互(hu)動(dong)便(bian)可(ke)完(wan)成(cheng)交(jiao)易(yi)

，美(mei)團(tuan)還(hai)在(zai)積(ji)極(ji)測(ce)試(shi)無(wu)人(ren)駕(jia)駛(shi)送(song)餐(can)車(che)。微(wei)信(xin)也(ye)開(kai)發(fa)了(le)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)，人(ren)們(men)可(ke)以(yi)用(yong)手(shou)機(ji)瀏(liu)覽(lan)餐(can)廳(ting)菜(cai)單(dan)、點(dian)餐(can)和(he)結(jie)賬(zhang)，由(you)人(ren)類(lei)或(huo)機(ji)器(qi)人(ren)將(jiang)食(shi)物(wu)送(song)上(shang)餐(can)桌(zhuo)。穿(chuan)梭(suo)於(yu)店(dian)內(nei)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務(wu)員(yuan)可(ke)能(neng)是(shi)為(wei)了(le)隔(ge)離(li)安(an)全(quan)，也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)為(wei)了(le)炒(chao)噱(xue)頭(tou)，但(dan)未(wei)來(lai)它(ta)們(men)或(huo)許(xu)會(hui)成(cheng)為(wei)大(da)多(duo)數(shu)普(pu)通(tong)餐(can)廳(ting)的(de)基(ji)礎(chu)配(pei)置(zhi)（上流餐廳除外）。

buguoduanqilaikan
，zidonghuaduibailingleixingdegongzuoyingxianggengda。suiranliushuixianzheyangjichudezhongfuxinggongzuorongyishixianzidonghua，danduoshushougongjiyiduijiqirenlaishuorengjiunanyizhangwo。21世紀的“智能自動化”將有別於20世shi紀ji的de初chu級ji物wu理li自zi動dong化hua

，因yin為wei如ru今jin的de機ji器qi人ren需xu要yao將jiang機ji械xie工gong程cheng和he用yong於yu感gan知zhi和he精jing細xi動dong作zuo操cao控kong的de人ren工gong智zhi能neng技ji術shu模mo塊kuai融rong為wei一yi體ti。而er在zai疫yi情qing期qi間jian，白bai領ling員yuan工gong居ju家jia上shang班ban
，他ta們men在zai線xian上shang的de一yi切qie活huo動dong、承擔的所有任務都被轉化成數據，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

zuoweishenzaizhongguodejishutouziren
，wodiyishoujianzhenglezhexiejishuzaiyiqingqijianluodiyingyong
，liruchuangxingongchangtouzidezhuiyikejigongsikaifaleyikuankefuzhongxinzidonghuaruanjian，yiqingqijian，guoneiyijiadaxingyinxingdexinyongkabumenbushushiyonglegairuanjian，meitianhekehudetonghualianggaoda35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本
，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷
、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing
，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei
，bujinjinshiweilelirunhejixiao，gengshiweilejiankangheanquan。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心、5G設備、智zhi能neng軟ruan件jian等deng新xin的de數shu字zi化hua基ji礎chu設she施shi，軟ruan件jian將jiang需xu要yao人ren類lei員yuan工gong加jia以yi研yan發fa部bu署shu，而er機ji器qi人ren的de操cao作zuo和he維wei修xiu也ye需xu要yao人ren類lei技ji師shi。同tong樣yang，以yi人ren為wei核he心xin的de數shu據ju收shou集ji和he標biao簽qian分fen類lei工gong作zuo也ye需xu要yao人ren類lei參can與yu，以yi便bian為wei人ren工gong智zhi能neng提ti供gong“燃料”，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例
，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，人工智能將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎
，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在zai向xiang自zi動dong化hua經jing濟ji轉zhuan型xing的de進jin程cheng中zhong
，政zheng府fu和he民min間jian機ji構gou需xu要yao攜xie手shou努nu力li，共gong同tong試shi驗yan和he樹shu立li最zui佳jia模mo式shi
，幫bang助zhu勞lao動dong者zhe做zuo好hao準zhun備bei，並bing對dui麵mian臨lin失shi業ye風feng險xian的de人ren進jin行xing再zai培pei訓xun。中zhong國guo較jiao早zao采cai用yong自zi動dong化hua技ji術shu，而er且qie成cheng功gong從cong一yi個ge貧pin困kun的de農nong業ye經jing濟ji體ti轉zhuan型xing為wei一yi個ge工gong業ye強qiang國guo，說shuo明ming中zhong國guo的de實shi踐jian可ke以yi提ti供gong寶bao貴gui的de經jing驗yan。

“二戰”後
，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊

，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智能和機器人技術深入各行各業
，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》