中國廣州，2021年3月29日——身為承擔“救死扶傷”重任的特殊機構，醫院往往要7x24小時連續工作。在那些辛勤付出的醫務人員背後，電力係統也在盡職盡責地為設備設施的正常運轉提供源源不竭的動力。

醫院一向對供電穩定性和電能質量要求極高。一方麵，ICU病房、手術室等關鍵場所攸關患者生命
，所以絕對不能意外停電；另一方麵，電能質量直接關係到CT機
、磁共振MRI、數字減影血管造影DSA等大型醫療設備的成像質量，瞬時的電流和電壓波動會導致重要檢測數據的丟失

，嚴重時還會燒毀設備的一些高精度零部件。

然而，與高要求形成鮮明對比的，則是許多醫院後勤部在行動上的不夠積極。在近日召開的“全國城市醫院再規劃與改造提升管理大會暨全國醫院新建改擴建發展大會”上，施耐德電氣配電服務產品市場總監何剛在題為《醫院智慧後勤係統的配電數字化底座建設》的演講中分享了一組數據：“目前，超過1/3的醫院設備部署超過10年，超過70%的醫院沒有濾波設備，超過50%的醫院沒有電力監控係統或係統有缺失
，甚至還有超過45%的醫院配電房有漏水現象。”

基於施耐德電氣“ 巡檢+數字化台賬服務”2020年的分析數據

何剛進一步表示：“電力係統對於大型醫院來說是重要的動力保障，減少醫院停電事故
、提高供電可靠性是醫院後勤管理的頭等大事。因此，院方通過建立綜合運營管理係統、智能設備監控係統、智能能源管控係統等數字化係統
，實現醫院管理工作流程的閉環
，正在成為大勢所趨。”

用數字化服務填補運維“斷層”

經過數十年的高速增長，中國逐步開始步入存量經濟階段，許多“資曆深厚”的de醫yi院yuan建jian築zhu也ye已yi經jing進jin入ru設she備bei運yun維wei風feng險xian期qi。然ran而er，如ru此ci重zhong要yao的de電dian力li設she備bei運yun維wei工gong作zuo，很hen多duo醫yi院yuan卻que選xuan擇ze采cai用yong外wai包bao的de形xing式shi來lai完wan成cheng，運yun維wei人ren員yuan普pu遍bian專zhuan業ye性xing不bu強qiang，效xiao率lv不bu高gao。

顯而易見，醫院對供電穩定性的要求和其實際行動之間出現了“斷層”。ershinaidedianqizezhiliyuyongwanzhengkekaoderuanyingjianzhinengchanpinjiquanshengmingzhouqifuwutianbuerzhezhijiandehonggou，bangzhuyuanfangdazaolvseyiyuandezhihuihouqinshenjingzhongshu。

既然用電安全如此重要，為什麼很多醫院還沒有開始積極采取行動？

究(jiu)其(qi)根(gen)本(ben)，一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)因(yin)為(wei)院(yuan)方(fang)並(bing)沒(mei)有(you)意(yi)識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)很(hen)多(duo)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)，這(zhe)就(jiu)好(hao)比(bi)一(yi)個(ge)平(ping)時(shi)連(lian)感(gan)冒(mao)都(dou)少(shao)有(you)的(de)人(ren)，怎(zen)麼(me)會(hui)認(ren)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)健(jian)康(kang)存(cun)在(zai)風(feng)險(xian)呢(ne)？然(ran)而(er)，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)在(zai)對(dui)某(mou)醫(yi)院(yuan)的(de)配(pei)電(dian)係(xi)統(tong)進(jin)行(xing)詳(xiang)細(xi)巡(xun)檢(jian)後(hou)發(fa)現(xian)
，其(qi)配(pei)電(dian)室(shi)存(cun)在(zai)很(hen)多(duo)老(lao)舊(jiu)甚(shen)至(zhi)已(yi)經(jing)退(tui)市(shi)的(de)設(she)備(bei)且(qie)電(dian)能(neng)質(zhi)量(liang)健(jian)康(kang)十(shi)分(fen)堪(kan)憂(you)，而(er)且(qie)現(xian)場(chang)的(de)9taidianrongguijingranquanbudoushihuaide。dianrongguisunhuaidaozhigonglvyinshujiaocha
，congershideyuanfangmeiniandouyaoxiangdianyejujiaonashuebufeidefakuan
，danshixiangguanguanlizhezaicizhiqianquewanquanbuzhiqing。zheyangdegushijuefeiteli。

lingyifangmian
，zeshiyuanfangmeiyoubayixieyijingfashengdejixiangheqianzaidefengxianzuopipei。liru，moukeshiyishengfaxianzijidediannaojingchangsiji
，dianziyiliaoshebeiouerhuiguore，dantabingmeiyoubazhekanzuoshenmedawenti。shubuzhi
，zhexiexianxiangbeihoudegenyuankenengshiyiyuandaliangshiyongxianjinyiliaoshebeijigezhongjienengzhaoming
、電梯設備造成的諧波和三相不平衡問題
，很容易進一步引起醫療事故和設備故障。

為了幫醫院行業客戶及時發現那些可能被忽視的問題並徹底消除隱患，施耐德電氣的服務業務將在其中發揮越來越大的價值。

給配電係統提供全麵的“診”“醫”“養”

就像醫院能為患者提供全麵的健康服務那樣，如果院方想要提升醫院配電係統的健康水平，施耐德電氣也能為其提供一整套包含“診”、“醫”、“養”環節在內的完整“健康服務”。

為了了解自身的健康狀況，人們會去醫院分項對內科
、外科

、五官、CT
、血常規等進行全麵檢查，並在拿到體檢報告後進一步谘詢醫師——這便是發現病因的“診療”過(guo)程(cheng)。而(er)在(zai)配(pei)電(dian)設(she)備(bei)現(xian)場(chang)
，也(ye)存(cun)在(zai)許(xu)多(duo)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)和(he)節(jie)能(neng)改(gai)進(jin)點(dian)。為(wei)此(ci)

，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)的(de)谘(zi)詢(xun)專(zhuan)家(jia)們(men)也(ye)會(hui)親(qin)臨(lin)醫(yi)院(yuan)客(ke)戶(hu)的(de)配(pei)電(dian)間(jian)進(jin)行(xing)巡(xun)檢(jian)，評(ping)估(gu)現(xian)場(chang)電(dian)氣(qi)設(she)備(bei)的(de)安(an)全(quan)可(ke)靠(kao)性(xing)，挖(wa)掘(jue)設(she)備(bei)資(zi)產(chan)存(cun)在(zai)的(de)風(feng)險(xian)。

當然，同樣都是體檢
，有的人選擇掛普通號，有的人則想掛專家號——施耐德電氣的服務也會根據客戶的具體需求劃分等級。

巡檢+數字化台賬服務麵對的是普羅大眾的體檢需求，它能夠通過巡檢加數字化台賬服務

，幫助客戶在日常運維中建立電氣設備的“健康檔案”，做到對資產狀態全方位的了解。

與之相比，配電係統谘詢服務MPS (Modernization, Performance, Safety)則讓施耐德電氣內部擁有20年以上經驗的老專家們出馬，為客戶提供更加專業的服務。這些經驗豐富的專家會對客戶每個配電裝置的設備運行條件(老化、退市、物理條件、維護
、尺寸/額定值

、運行次數
、運行時間、過載情況
、諧波電平

、備件等)和環境條件(溫度、粉塵、濕度等)進行評估，以確定可能影響配電性能和人員安全的任何潛在問題。

在“體檢報告”收集了充分多健康數據的基礎上，醫院不同科室的醫生就可以從不同方向給予患者改善或治療的建議
，患者也就能“對症下藥”地采取行動
，或是再次複查，或是打針吃藥，或是住院治療。同理
，在“醫治”過程中
，施耐德電氣的“醫藥庫”裏li除chu了le有you完wan整zheng可ke靠kao的de軟ruan硬ying件jian智zhi能neng產chan品pin
，其qi數shu字zi化hua顧gu問wen專zhuan家jia也ye會hui基ji於yu大da數shu據ju分fen析xi
，給gei出chu客ke戶hu提ti升sheng配pei電dian係xi統tong健jian康kang水shui平ping的de具ju體ti方fang案an。目mu前qian
，施shi耐nai德de電dian氣qi能neng夠gou提ti供gong一yi係xi列lie數shu字zi化hua顧gu問wen服fu務wu，包bao括kuo千qian裏li眼yanTM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）
、雲能效TM顧問（EcoStruxure Building Advisor）以及電力顧問（EcoStruxure Power Advisor）。未來，施耐德電氣的數字化顧問專家還會基於算法庫裏經過不斷優化的算法
，助力客戶實現主動式的預測性維護。

在醫治結束後，並不意味著患者的健康問題就沒有了後顧之憂。為了長期的身心健康
，人們需要培養良好的飲食、鍛煉和作息習慣。與之類似
，施耐德電氣也會助力客戶在運維階段做好持續的“養護”。

施耐德電氣通過巡檢+數字化台賬服務為客戶建立的“健康檔案”並不是靜態的、一成不變的
，而是動態的、實時更新的。由於數字化台賬中已經按照“配電櫃-配電房-建築-園區”的de層ceng級ji逐zhu級ji搭da建jian好hao了le框kuang架jia
，這zhe使shi得de客ke戶hu可ke以yi在zai建jian築zhu擴kuo張zhang或huo改gai造zao之zhi時shi隨sui時shi在zai數shu字zi化hua平ping台tai中zhong調tiao整zheng自zi己ji的de資zi產chan信xin息xi。整zheng個ge過guo程cheng就jiu相xiang當dang於yu人ren們men每mei天tian測ce量liang自zi己ji的de體ti溫wen
、血壓
、血糖等指標並錄入係統

，長此以往便能積累大量的健康數據，有助於預測未來的健康發展趨勢。

總而言之，基於施耐德電氣從“診療”到“醫治”再到“養護”的完整健康服務方案，醫院客戶配電係統的健康得到了充分的保障。

服務的本質是形成價值的閉環

在一些醫院後勤數字化改造的項目中
，我們可能會發現這樣的現象：明(ming)明(ming)院(yuan)方(fang)已(yi)經(jing)搭(da)建(jian)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)平(ping)台(tai)，但(dan)是(shi)用(yong)電(dian)可(ke)靠(kao)性(xing)和(he)運(yun)維(wei)效(xiao)率(lv)卻(que)並(bing)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)顯(xian)著(zhu)提(ti)升(sheng)。為(wei)什(shen)麼(me)
？這(zhe)是(shi)因(yin)為(wei)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)硬(ying)件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)產(chan)品(pin)並(bing)沒(mei)有(you)幫(bang)客(ke)戶(hu)形(xing)成(cheng)價(jia)值(zhi)的(de)閉(bi)環(huan)。

方案商可能會理所當然的認為客戶能夠熟練地使用其數字化產品的各種功能，實際情況或許剛好相反
，客戶通常是“買了軟件卻不會用”——他ta們men看kan不bu懂dong軟ruan件jian裏li出chu現xian的de報bao警jing提ti示shi，也ye不bu會hui使shi用yong軟ruan件jian裏li包bao含han的de各ge種zhong高gao級ji運yun維wei功gong能neng，更geng不bu清qing楚chu應ying該gai如ru何he把ba自zi己ji在zai日ri常chang運yun維wei工gong作zuo中zhong積ji累lei的de經jing驗yan固gu化hua到dao係xi統tong中zhong去qu。

施耐德電氣的服務業務則不僅隻是給客戶交付一款軟件，還要全程“陪伴”客戶
，“手把手”地(di)教(jiao)會(hui)客(ke)戶(hu)如(ru)何(he)用(yong)好(hao)手(shou)裏(li)的(de)工(gong)具(ju)
，提(ti)高(gao)其(qi)運(yun)維(wei)人(ren)員(yuan)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)水(shui)平(ping)，最(zui)終(zhong)切(qie)實(shi)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)運(yun)維(wei)效(xiao)率(lv)
，由(you)此(ci)形(xing)成(cheng)價(jia)值(zhi)的(de)閉(bi)環(huan)。在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)有(you)強(qiang)大(da)的(de)專(zhuan)家(jia)資(zi)源(yuan)作(zuo)為(wei)支(zhi)持(chi)。

以在疫情期間承擔著當地定點救治任務的江蘇溧陽市人民醫院為例，從2020年3月初開始，施耐德電氣便為溧陽市人民醫院提供了千裏眼TM資產顧問（EcoStruxure Asset Advisor）和專家遠程運維托管服務,使得其在運營階段平均節省能源成本28%，設備可靠性提升22%，維護成本優化28%。而在該項目背後，就有一支由14人組成的遠程運維專家團隊，他們在服務上線的兩周內
，優化了108項診斷
，發現了2類需要現場解決的問題和1類預警問題。

更進一步，施耐德電氣的服務業務也不僅停留在幫客戶解決表征問題，而是切實幫其拔除病根。

例(li)如(ru)，某(mou)醫(yi)院(yuan)客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)容(rong)產(chan)品(pin)總(zong)是(shi)壞(huai)掉(diao)，按(an)照(zhao)以(yi)往(wang)的(de)做(zuo)法(fa)
，售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)直(zhi)接(jie)換(huan)掉(diao)壞(huai)掉(diao)的(de)部(bu)件(jian)就(jiu)算(suan)完(wan)成(cheng)服(fu)務(wu)。但(dan)是(shi)現(xian)在(zai)

，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)會(hui)對(dui)整(zheng)個(ge)片(pian)區(qu)的(de)終(zhong)端(duan)供(gong)電(dian)設(she)備(bei)狀(zhuang)況(kuang)進(jin)行(xing)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)監(jian)控(kong)，結(jie)果(guo)發(fa)現(xian)其(qi)電(dian)容(rong)產(chan)品(pin)總(zong)是(shi)壞(huai)掉(diao)的(de)原(yuan)因(yin)其(qi)實(shi)是(shi)因(yin)為(wei)某(mou)個(ge)電(dian)壓(ya)供(gong)應(ying)的(de)諧(xie)波(bo)雜(za)質(zhi)較(jiao)大(da)。最(zui)終(zhong)，施(shi)耐(nai)德(de)電(dian)氣(qi)將(jiang)自(zi)身(shen)的(de)諧(xie)波(bo)管(guan)理(li)產(chan)品(pin)
、電壓管理解決方案加入其中
，讓客戶徹底沒有了後顧之憂。

結語

“海恩法則”告訴我們：每一起嚴重事故的背後，必然有29起輕微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起qi事shi故gu隱yin患huan。假jia如ru人ren們men在zai安an全quan事shi故gu發fa生sheng之zhi前qian
，就jiu采cai取qu措cuo施shi預yu先xian防fang範fan事shi故gu苗miao頭tou

，則ze能neng將jiang安an全quan風feng險xian降jiang至zhi最zui低di。數shu字zi化hua服fu務wu助zhu推tui了le醫yi院yuan運yun維wei管guan理li者zhe觀guan念nian的de變bian革ge
，讓rang他ta們men對dui安an全quan事shi件jian的de處chu理li態tai度du從cong“出事了再補救”變為“防患於未然”，從而有效延長設備的生命周期，提升整體運維效率，讓醫院能夠更好地服務於民。