優傲機器人（Universal Robots，以下簡稱為UR）已經推出在線門戶網站myUR，分銷商和最終客戶可以在這個平台登記保修案例、服務請求和查詢信息。此外
，注冊用戶還可以在此登記UR協作機器人的序列號，從而打造出一個全新的通信和支持平台。myUR便於訪問和使用，自上線後，該平台已經從一個案例管理係統轉型成一個所有利益相關者都可以相互聯係的論壇。

優傲機器人全球服務及客戶體驗副總裁Chris Wilson表示：“憑借myUR，我們快速響應谘詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質的重要一環。”Chris Wilson負責確保UR協作機器人在部署後能正常啟動並運行
，他的團隊正在利用myUR這一新平台與客戶溝通，通過快速響應助力客戶業務成功。

myUR：快速跟蹤問題
，提供解決方案

協作機器人的用戶群體日益龐大，高級應用場景和客戶類型也多種多樣。近年來，UR用yong戶hu規gui模mo持chi續xu增zeng長chang
，服fu務wu團tuan隊dui一yi直zhi在zai積ji極ji開kai發fa新xin方fang法fa，方fang便bian客ke戶hu和he分fen銷xiao商shang主zhu動dong獲huo取qu幫bang助zhu和he支zhi持chi
，以yi更geng加jia快kuai速su響xiang應ying谘zi詢xun
，提ti供gong有you效xiao的de解jie決jue方fang案an。myUR就是這樣一個平台。

Chris Wilson介紹道：“myUR於2020年nian正zheng式shi上shang線xian。憑ping借jie該gai平ping台tai，所suo有you相xiang關guan方fang都dou能neng在zai上shang麵mian快kuai速su訪fang問wen重zhong要yao數shu據ju，尋xun找zhao解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa。得de益yi於yu此ci，我wo們men進jin一yi步bu提ti升sheng了le服fu務wu質zhi量liang。客ke戶hu可ke以yi上shang傳chuan日ri誌zhi文wen件jian、問題視頻

、共享信息並在線谘詢經銷商和UR技ji術shu支zhi持chi人ren員yuan
，獲huo取qu正zheng確que的de解jie決jue方fang案an。所suo有you文wen件jian都dou存cun儲chu在zai一yi個ge地di方fang
，大da家jia無wu需xu依yi賴lai郵you件jian或huo其qi它ta無wu法fa追zhui蹤zong的de渠qu道dao。我wo們men掌zhang握wo的de信xin息xi也ye更geng加jia全quan麵mian
，可ke以yi快kuai速su定ding位wei並bing解jie決jue各ge種zhong問wen題ti。”

他說：“無論是在分銷網絡內還是在UR公司內，服務團隊都可以快速將收到的案例轉交給技術專家，以便在短時間內找出解決方案。”

大幅優化現有的機器人艦隊管理係統

優傲機器人服務工程主管Hanne Dorte Hansen介紹myUR如何成為了眾多客戶的內部機器人艦隊管理係統。

Hanne Dorte Hansen指出：“剛開始開發myUR時，我們一致認為案例管理係統將是myUR的(de)主(zhu)要(yao)功(gong)能(neng)。但(dan)我(wo)們(men)很(hen)快(kuai)發(fa)現(xian)，客(ke)戶(hu)希(xi)望(wang)在(zai)這(zhe)裏(li)登(deng)記(ji)他(ta)們(men)的(de)協(xie)作(zuo)機(ji)器(qi)人(ren)信(xin)息(xi)
，因(yin)此(ci)我(wo)們(men)開(kai)發(fa)出(chu)了(le)艦(jian)隊(dui)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)
，同(tong)時(shi)也(ye)實(shi)現(xian)了(le)快(kuai)速(su)聯(lian)係(xi)技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)初(chu)衷(zhong)。整(zheng)個(ge)機(ji)器(qi)人(ren)艦(jian)隊(dui)都(dou)在(zai)一(yi)個(ge)地(di)方(fang)登(deng)記(ji)，同(tong)事(shi)之(zhi)間(jian)共(gong)享(xiang)信(xin)息(xi)，內(nei)部(bu)管(guan)理(li)艦(jian)隊(dui)更(geng)加(jia)方(fang)便(bian)。”

myUR的出現大幅優化了當前的艦隊管理係統，即使在大公司，這些係統一般也用Excel表格處理。myUR也受到UR銷售合作夥伴的歡迎。

Hanne Dorte Hansen說：“對(dui)我(wo)們(men)來(lai)說(shuo)，分(fen)銷(xiao)商(shang)和(he)認(ren)證(zheng)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)商(shang)也(ye)是(shi)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)一(yi)環(huan)。他(ta)們(men)也(ye)可(ke)以(yi)利(li)用(yong)這(zhe)款(kuan)強(qiang)大(da)的(de)工(gong)具(ju)，隻(zhi)需(xu)找(zhao)出(chu)序(xu)列(lie)號(hao)，就(jiu)可(ke)以(yi)訪(fang)問(wen)在(zai)售(shou)協(xie)作(zuo)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)所(suo)有(you)信(xin)息(xi)。”

實踐證明
，myUR是一款強大的工具。當客戶向UR谘詢協作機器人方麵的問題時，UR會建議客戶注冊myUR來解決問題。目前，在85%通過myUR平台谘詢的問題中，四小時內得到響應的問題占比接近80%。

Hanne Dorte Hansen強調
，myUR並不是取代UR銷售渠道合作夥伴向最終用戶提供的服務，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的高效分流平台，也是一次直接從客戶處獲取信息的嚐試；同tong時shi我wo們men還hai能neng了le解jie分fen銷xiao商shang排pai除chu故gu障zhang和he解jie決jue問wen題ti的de方fang式shi。某mou個ge分fen銷xiao商shang找zhao到dao好hao方fang案an後hou，我wo們men就jiu可ke以yi與yu其qi他ta最zui終zhong用yong戶hu一yi起qi共gong享xiang。這zhe的de確que是shi雙shuang贏ying。”

利用全球數據，支持本地修複

UR協作機器人在全球的銷量已經突破5萬台。Hanne Dorte Hansen表示：“UR的(de)市(shi)場(chang)地(di)位(wei)為(wei)我(wo)們(men)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)個(ge)無(wu)可(ke)比(bi)擬(ni)的(de)監(jian)控(kong)和(he)學(xue)習(xi)平(ping)台(tai)。我(wo)們(men)從(cong)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)采(cai)集(ji)的(de)數(shu)據(ju)能(neng)以(yi)同(tong)樣(yang)詳(xiang)細(xi)的(de)方(fang)式(shi)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)，輸(shu)入(ru)到(dao)統(tong)一(yi)的(de)優(you)質(zhi)的(de)流(liu)程(cheng)中(zhong)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)

，我(wo)們(men)就(jiu)能(neng)更(geng)快(kuai)地(di)掌(zhang)握(wo)全(quan)球(qiu)情(qing)況(kuang)

，提(ti)前(qian)發(fa)現(xian)並(bing)識(shi)別(bie)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)。”

首次完成安裝部署，成功啟用應用程序後，UR還會提供滿足各類客戶需求的擴展服務包。Chris Wilson解釋說：“用戶可以輕鬆聯係到我們的專家團隊，以便優化操作，消除停機隱患
；同時，專家團隊還能提供預防性和遠程檢查
、快速響應訪問，以及與合作夥伴共同培訓內部專家等服務。”

急救箱：學習和培訓

Chris Wilson介紹了近幾年服務請求的變化曆程
，他舉例說：“用戶的問題大多集中在URxiezuojiqirenbushudeyingyongchengxushang
，erbushijiqirenbenshen。bifangshuo，shexiangtouyuxiezuojiqirenjiekoubujianrong。yibancuowuyuanyinjiushibianchengwenti
，suoyiwomenfeichangtichangkaizhanpeixunhejiaoyuhuodong。UR近期推出了不少全新的優傲學院和教育項目。客戶掌握的知識越多，自己能搞定的問題就越多。學習新知識是客戶最需要的急救箱。”