2015-2022年中國中小微企業數字化升級服務行業規模

核心閱讀

在互聯網信息技術、雲yun計ji算suan與yu大da數shu據ju等deng新xin技ji術shu不bu斷duan湧yong現xian的de背bei景jing下xia
，企qi業ye對dui數shu字zi化hua產chan品pin和he服fu務wu的de需xu求qiu逐zhu漸jian成cheng為wei主zhu流liu。企qi業ye服fu務wu數shu字zi化hua利li用yong現xian代dai技ji術shu和he通tong信xin手shou段duan，改gai變bian為wei客ke戶hu提ti供gong服fu務wu和he創chuang造zao價jia值zhi的de方fang式shi。通tong過guo利li用yong專zhuan業ye的de數shu字zi化hua服fu務wu，企qi業ye可ke以yi實shi現xian開kai源yuan
、節流、提效，一方麵幫助企業放大聲量觸達客戶，另一方麵幫助企業降低營運成本、提高效率


，輔助企業更好地作出戰略決策。

企業服務生態正在重構。“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出“加快建設數字經濟
、數字社會
、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。”隨著“新基建”號角的吹響，大數據、人工智能、物wu聯lian網wang等deng新xin興xing技ji術shu不bu斷duan湧yong現xian，數shu字zi化hua轉zhuan型xing成cheng為wei大da多duo數shu企qi業ye的de迫po切qie需xu求qiu。在zai此ci背bei景jing下xia
，企qi業ye服fu務wu數shu字zi化hua也ye成cheng為wei必bi然ran趨qu勢shi。未wei來lai十shi年nian，我wo國guo將jiang有you望wang形xing成cheng以yi人ren工gong智zhi能neng為wei基ji礎chu的de新xin一yi代dai企qi業ye服fu務wu生sheng態tai，並bing推tui動dong萬wan億yi級ji的de企qi業ye服fu務wu市shi場chang發fa展zhan。

一、企業服務數字化概覽

1.什麼是企業服務數字化

企業服務數字化是指基於大數據，利用互聯網信息科技、人工智能等先進手段，為企業日常管理、業務發展、戰略決策提供管理工具與係統解決方案。企業服務數字化利用現代技術和通信手段
，改變為客戶提供服務和創造價值的方式。

利用專業的數字化服務，企業可以實現開源
、節流、提效

，一方麵幫助企業放大聲量觸達客戶，另一方麵幫助企業降低營運成本、提高效率，輔助企業更好地作出戰略決策。

2.企業服務數字化與信息化的區別

信息化是將一切業務數據信息化，通常是企業自身為提高工作效率
，將業務流程和單據演變成係統數據，隻涉及數據和信息的收集、整理及電子化，不涉及或隻涉及簡單的數據分析，且不能帶來直接的業務收入。

數字化是將一切數據、信xin息xi業ye務wu化hua，將jiang深shen度du應ying用yong作zuo為wei服fu務wu出chu售shou給gei企qi業ye並bing收shou取qu費fei用yong，為wei企qi業ye賦fu能neng，包bao括kuo企qi業ye從cong事shi生sheng產chan經jing營ying過guo程cheng產chan生sheng的de各ge項xiang數shu據ju。這zhe些xie數shu據ju是shi由you大da環huan境jing趨qu勢shi、政策、行業生態
、產品競爭力及消費者體驗等所帶來，將這些數據加以收集、利用和分析，為企業研發、營ying銷xiao和he生sheng產chan等deng經jing營ying性xing活huo動dong提ti供gong依yi據ju支zhi撐cheng，最zui終zhong反fan饋kui到dao企qi業ye決jue策ce上shang。比bi如ru
，車che企qi通tong過guo汽qi車che中zhong控kong及ji周zhou身shen傳chuan感gan器qi收shou集ji到dao司si機ji平ping常chang的de開kai車che習xi慣guan
，如ru車che速su、音樂
、空調溫度、zuoyitiaoxiangdeng
，ranhoufankuidaoqiyeneibubingliyongdashujurengongzhinengdengshouduanjinxingfenxi
，jinyibuyanfayouhuachezixingnenghemorencanshu
，gengtieheyonghudexiguan，zhizaomaidian，shideyonghutiyangangenghao，daidongxiaoliang。

此外，數字化是在信息化的基礎上進一步擴展延伸，要做好數字化
，需要有非常穩定的信息化基礎。

3.利好政策推動企業數字化轉型
，促進對企業數字化服務的需求

企業服務數字化與企業數字化轉型密不可分。自2020年nian起qi
，國guo家jia密mi集ji出chu台tai係xi列lie政zheng策ce來lai推tui動dong企qi業ye特te別bie是shi中zhong小xiao企qi業ye加jia快kuai數shu字zi化hua轉zhuan型xing升sheng級ji。預yu計ji未wei來lai中zhong小xiao微wei企qi業ye數shu字zi化hua升sheng級ji服fu務wu市shi場chang規gui模mo仍reng將jiang保bao持chi較jiao高gao增zeng速su發fa展zhan，行xing業ye整zheng體ti會hui產chan生sheng更geng多duo創chuang新xin服fu務wu模mo式shi並bing逐zhu步bu趨qu於yu成cheng熟shu，為wei中zhong小xiao微wei企qi業ye發fa展zhan長chang期qi賦fu能neng。

二、企業服務數字化的必要性

近年來，人口紅利消失
、市場競爭環境加劇促使企業對數字化服務的需求快速增長，而2020年暴發的新冠肺炎疫情更是讓所有企業充分認識到數字化
、線上化的必要性。無論是商業模式單一、線上經營能力缺失
，還是內部管理、營銷模式的落後，以及融資渠道受阻
，這些在疫情中暴露出的短板都是企業服務數字化的發力點。在互聯網信息技術
、雲計算與大數據等新技術不斷湧現的背景下，企業對數字化產品和服務的需求逐漸成為主流。

1.數字化服務幫助企業觸達更多群體
，獲取客戶，保持客戶活性

tongguoshuzihuadeyingxiaoshouduanhefenfaqudao，chongfenlianjieqiyehexiayoukehu
，bushoukongjiandiyuxianzhi，bingzaigengdafanweineichudaqianzaikehuqunti。tongguodashujujingzhunhuaxiang，qiyekeyi360℃了le解jie客ke戶hu，識shi別bie出chu哪na些xie群qun體ti對dui自zi己ji的de服fu務wu和he產chan品pin有you需xu求qiu
，拓tuo展zhan未wei來lai目mu標biao客ke戶hu，提ti高gao轉zhuan化hua率lv。企qi業ye還hai可ke通tong過guo數shu字zi化hua手shou段duan，及ji時shi迅xun速su地di獲huo取qu客ke戶hu的de反fan饋kui和he用yong戶hu體ti驗yan，幫bang助zhu企qi業ye進jin一yi步bu優you化hua服fu務wu質zhi量liang，維wei持chi客ke戶hu活huo性xing。

2.數字化服務幫助企業簡化流程
，降低企業成本

shuzihuafuwuyifangmianbangzhuqiyejianhuayewuliucheng，xiaochuxuduozhongfuxingxingweibingshiqizidonghua，rangqiyeyuangongdeyichuliqitagengzhongyaodexuyaorengongganyudehuanjie，jianshaobubiyaoderenlichengben；另一方麵
，通過各類專業的數字化服務，企業可降低采購和庫存持有費用、生產消耗的相關成本

、研發辦公管理費用等。此外，數字化服務還減少了人工幹預，使流程變得更快且出錯更少。

需要注意的是，盡管數字化轉型可能涉及巨大的投資金額，但調查顯示數字化轉型仍存在明顯投資回報。世界經濟論壇通過對1.6萬家企業數據進行分析發現，數字化轉型的領軍企業生產率提高了70%，而跟隨者生產率提升了30%。這意味著數字化轉型領軍企業存在著明顯的先發製人的優勢。

3.數字化服務幫助企業提高整體運行效率，更好地作出決策

數字化服務可以幫助企業進行智慧生產和研發，提高生產質量和研發效率
，加強生產、非生產型各部門間聯係，提高整體協作效率。通過利用、分析各類企業數據，數字化服務還可以為企業決策提供更多依據。企業管理人員通過數字化分析服務了解企業經營狀況、市場動態，進一步判斷發展機遇和可能麵對的風險。大數據技術還能幫助企業快速收集、分析競爭對手所做的行動，使企業能夠盡快作出應對。

4.數字化服務是未來產業園區競爭的重點

數據要素正從根本上優化資源配置、降低信息不對稱成本，大幅改變企業邊界、園(yuan)區(qu)邊(bian)界(jie)，以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)和(he)園(yuan)區(qu)的(de)組(zu)織(zhi)生(sheng)產(chan)方(fang)式(shi)。從(cong)園(yuan)區(qu)經(jing)營(ying)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)，是(shi)否(fou)能(neng)通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)數(shu)字(zi)化(hua)為(wei)企(qi)業(ye)賦(fu)能(neng)，或(huo)帶(dai)來(lai)對(dui)企(qi)業(ye)具(ju)有(you)附(fu)加(jia)值(zhi)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)服(fu)務(wu)
，是(shi)園(yuan)區(qu)在(zai)未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)競(jing)爭(zheng)中(zhong)能(neng)否(fou)存(cun)活(huo)的(de)關(guan)鍵(jian)，同(tong)時(shi)也(ye)是(shi)提(ti)升(sheng)園(yuan)區(qu)盈(ying)利(li)水(shui)平(ping)的(de)關(guan)鍵(jian)。想(xiang)要(yao)實(shi)現(xian)數(shu)字(zi)化(hua)服(fu)務(wu)，園(yuan)區(qu)首(shou)先(xian)需(xu)要(yao)實(shi)現(xian)從(cong)0到1的數據積累、項目實施和組織建立，形成數字資產，才能加速構建從1到100的競爭優勢。

三


、企業數字化服務的發展現狀

1.企業數字化服務的應用領域細分

從應用場景來看，數字化服務基本可分為兩類，第一類支持企業核心業務發展，能夠直接影響企業業務表現
；第二類支持企業的日常運營
，提高企業的管理水平。

2.數字化服務運營及盈利模式

2.1.平台型：應用平台+附加服務

zheleifuwudetezhengshiyitigongmianfeideyingyongpingtaihuoxitongweijichu，dapeiyifufeideqiyezengzhihuoyanshenfuwu
，houzheshizheleifuwuyinglideguanjian。zheleifuwubenzhishangshiyimianfeiqieyingyongchangjingjiaoweiguangfandechanpinxiyinjichuyonghu

，dazaoliuliangyoushijikehunianxing
，zaicijichushanggoujianfufeimoshi。zheleifuwudedaibiaoxingchanpinrudingding。

這類平台收入來源有四個方麵。第一是廣告或推廣服務
，這類平台大多擁有大量的C端流量，平台可以為企業付費投放廣告或進行付費推廣活動；第二是升級服務收費
，比如釘釘的“Ding”功能可以加強提醒收件人及時接收信息，免費用戶每天隻可使用5次，升級為企業級服務後，公司所有注冊員工的使用次數可增加到50次；disanshiwaibuyingyonghuoruanjianruzhu，tongyangshiliyongzishendaliangdeliuliangziyuan，pingtaikeyaoqingwaibuyouyewuxuqiudechanpinhuoqiyeruzhu，pingtaishouquruzhufei
，huoduizaipingtaishangcuchengdejiaoyijinxingchoucheng

；第四是出售配套硬件
，如釘釘已推出包括人臉識別門禁係統、會議投屏
、雲打印等硬件產品。

pingtaileichanpindelingyigeyiyishidaoliuhexinxihuoqu
，biruyonghuzaishiyongdingdingguochengzhonghuichanshengdaliangshejiaoxinxi，dingdingtongguodashujufenxizhexietongjixinxi，lejiezhongxiaoqiyedefazhandongtai。

2.2.資源型：提供專業數據、信息及資源服務

這類服務主要基於公開的或服務商的獨家數據和資源，使用大數據、人工智能等技術手段
，及時、準確的向企業提供多種數據維度信息，解決企業的信息和資源需求。以大數據技術賦能
，提供信息查詢
、企業服務

、數據接口、數據庫、定ding製zhi化hua解jie決jue方fang案an等deng多duo種zhong形xing式shi的de服fu務wu
，在zai實shi現xian商shang業ye價jia值zhi與yu用yong戶hu價jia值zhi的de基ji礎chu上shang
，幫bang助zhu企qi業ye進jin一yi步bu減jian少shao信xin息xi不bu對dui稱cheng及ji業ye務wu的de展zhan開kai。代dai表biao產chan品pin如ru天tian眼yan查zha、查策網和六棱鏡。

這類產品收入來源有三方麵。一是會員費，用戶需要先付費成為會員後才能查看更多維度的信息；二是信息深度加工
，服務商對自身平台數據和信息進行清洗、聚合和加工
，進行深度分析與挖掘，形成可視化的信息產品出售給企業或機構
，比如國內商業查詢領軍者天眼查收錄了全國超過2.2億家社會實體信息
，300多種維度信息，並及時更新；三是服務類費用，比如為企業打造定製化的平台入口

，提供特定領域專業信息等。

2.3.技術型或工具型：提供專業技術支持服務

這類服務是服務商以自己的專業技術手段或工具作為產品提供給企業使用，向企業收取費用，代表企業如有讚、e簽qian寶bao。這zhe類lei產chan品pin相xiang較jiao於yu前qian兩liang者zhe
，使shi用yong者zhe對dui產chan品pin具ju有you一yi定ding程cheng度du的de可ke開kai發fa度du
，可ke進jin行xing一yi定ding程cheng度du的de自zi主zhu設she計ji，也ye可ke對dui接jie企qi業ye現xian有you的de係xi統tong或huo平ping台tai進jin行xing整zheng合he使shi用yong。

這類服務收入主要來源於兩方麵。一是產品使用費，企業往往需要付費才能使用這項技術或工具；二是圍繞核心產品打造的配套服務，比如e簽寶在2019年推出了覆蓋合同全生命周期的智能合同服務
，包括智能擬定、智能審查
、智能談判、智能審批
、在線簽署、智能管理

、全程上鏈存證
、全麵無憂法律保障等8個方麵。

四
、數字化服務代表企業及產品

1

、釘釘

釘釘於2014年5月成立
，定位為高效、安全的內部辦公和外部商務活動溝通工具，以及高效的協同辦公和一站式組織管理工具，目前已發展成全麵的數字化協同辦公平台。2021年，釘釘推出6.0版本，用戶數突破4億，包括企業、學校在內的各類組織數超過1700萬。

釘釘近年來一直在向辦公生態一體化發力。2020年9月
，釘釘與阿裏雲全麵融合，致力於建設企業協同辦公的基礎設施，打造企業級應用開發平台。目前，釘釘不僅包含智能OA、考勤、會議管理
、郵箱
、在線存儲等辦公功能，還推出人臉識別智能前台
、智能投屏
、智能通信中心、智能雲打印、智zhi能neng門men禁jin等deng係xi列lie智zhi能neng辦ban公gong硬ying件jian產chan品pin。企qi業ye還hai可ke從cong釘ding釘ding企qi業ye服fu務wu市shi場chang采cai買mai服fu務wu，包bao括kuo企qi業ye發fa展zhan過guo程cheng中zhong所suo需xu的de財cai稅shui法fa知zhi服fu務wu等deng第di三san方fang服fu務wu，為wei企qi業ye提ti供gong一yi站zhan式shi智zhi能neng辦ban公gong體ti驗yan。

雖sui然ran擁yong有you千qian萬wan級ji的de企qi業ye資zi源yuan
，但dan釘ding釘ding至zhi今jin未wei實shi現xian盈ying利li。原yuan因yin之zhi一yi在zai於yu目mu前qian並bing未wei把ba盈ying利li作zuo為wei釘ding釘ding發fa展zhan的de第di一yi目mu標biao，更geng強qiang調tiao投tou入ru資zi金jin完wan善shan釘ding釘ding的de產chan品pin功gong能neng，引yin入ru更geng多duo的de企qi業ye資zi源yuan
，打da造zao生sheng態tai。

2.查策網

查策網成立於2018年，是國內科技產業政策大數據互聯網平台。查策網深耕於政務大數據領域
，為國內企業提供的政策資訊查詢
、基於準確算法的智能化匹工具。目前已實現政策在線查詢、政策智能匹配、高企認定輔助
、知識產權管理、政策智能訂閱管理等功能。

從服務模式上來講，查策網主要為政府、企服機構、園區協會等做“互聯網+”轉型
，包括打造定製化線上查詢平台
、政策服務智能終端、智能大屏
、在線文庫等。2021年5月，查策網為江蘇禾易企業管理集團有限公司打造了長三角產業政策大數據平台
，該平台擁有政策查詢、申報通知
、政策匹配
、高企評分、技術文庫


、知識產權查詢、政策地圖七大核心功能。在此之前
，查策網完成的項目還有東莞市工信局“企莞家”政策一站享平台、深圳市寶安區科創局的政策平台“灣區新技術新產品展示中心”，以及深圳市海外聯誼會麵向深港澳青年發起的“問策助發展”服務計劃——“查策問計”項目等。

目前，查策網注冊企業會員已達到100000+，日活企業用戶40000+

，入駐企服機構7000+。未來

，查策網將不斷進階優化
，結合各項新業態與新技術的發展趨勢，關注與剖析用戶所需

，為企業服務商、政府和產業園提供更多高價值創新數據與優質服務。

3.有讚

有讚成立於2012年，原名口袋通，早期主要業務為服務淘寶商家在微信拓展市場，目前已成長為國內零售科技SaaS代表性產品。有讚為商家提供開店工具及技術服務，幫助商家在社交渠道中搭建屬於自己的店鋪
，可以提供交易
、營銷、數據、資產管理等功能。截至2020年底，有讚的存量付費商家數量達到了97158家。

有讚的核心產品包括：有you讚zan微wei商shang城cheng，一yi款kuan全quan行xing業ye多duo場chang景jing的de綜zong合he社she交jiao電dian商shang經jing營ying解jie決jue方fang案an。有you讚zan微wei商shang城cheng幫bang助zhu商shang家jia搭da建jian全quan方fang位wei電dian商shang管guan理li係xi統tong，加jia強qiang品pin牌pai知zhi名ming度du，高gao效xiao提ti升sheng銷xiao量liang。

有讚連鎖，為經營連鎖店鋪的商家提供全麵的綜合係統，將總部
、各加盟商、直營店、分公司及實體店鋪聯係起來。通過總部的管理係統，商家可以監控可影響整體業務運營的各個業務環節，如定價
、促銷
、庫存和訂單處理、客ke服fu接jie待dai及ji會hui員yuan體ti係xi。商shang家jia可ke為wei每mei家jia線xian下xia門men店dian設she立li在zai線xian店dian鋪pu
，因yin此ci商shang家jia可ke以yi在zai線xian上shang開kai展zhan業ye務wu並bing進jin行xing營ying銷xiao，同tong時shi將jiang在zai線xian流liu量liang轉zhuan化hua為wei線xian下xia購gou買mai。

有讚分銷
，幫助傳統企業
、電商、媒(mei)體(ti)賣(mai)家(jia)快(kuai)速(su)獲(huo)得(de)訂(ding)單(dan)
，建(jian)立(li)分(fen)銷(xiao)網(wang)絡(luo)。有(you)讚(zan)提(ti)供(gong)分(fen)銷(xiao)市(shi)場(chang)
，通(tong)過(guo)創(chuang)建(jian)平(ping)台(tai)讓(rang)有(you)流(liu)量(liang)的(de)商(shang)家(jia)找(zhao)到(dao)貨(huo)源(yuan)，有(you)貨(huo)的(de)商(shang)家(jia)有(you)機(ji)會(hui)持(chi)續(xu)供(gong)貨(huo)，一(yi)鍵(jian)上(shang)架(jia)供(gong)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)

，向(xiang)商(shang)戶(hu)收(shou)取(qu)1%-5%不等服務費。

有讚客

，幫助商家對接網紅
、主播

、自zi媒mei體ti博bo主zhu等deng媒mei體ti內nei容rong提ti供gong者zhe，透tou過guo互hu聯lian網wang流liu量liang營ying銷xiao及ji推tui廣guang產chan品pin。在zai此ci平ping台tai上shang，社she交jiao媒mei體ti平ping台tai的de內nei容rong提ti供gong者zhe推tui廣guang並bing營ying銷xiao有you讚zan商shang家jia的de商shang品pin，通tong過guo對dui售shou出chu的de商shang品pin向xiang商shang家jia收shou取qu推tui廣guang傭yong金jin，以yi將jiang其qi在zai線xian流liu量liang實shi現xian變bian現xian。有you讚zan客ke會hui向xiang商shang家jia收shou取qu一yi定ding比bi例li的de傭yong金jin。

有讚的收入主要來源於兩方麵：一方麵是SaaS產品的訂閱費
、定製服務費和雲服務費
，另一方麵是交易費、廣告收入
，以及有讚分銷、有you讚zan客ke等deng延yan伸shen服fu務wu帶dai來lai的de收shou入ru。與yu傳chuan統tong電dian商shang平ping台tai搜sou索suo獲huo客ke和he活huo動dong運yun營ying的de方fang式shi不bu同tong，有you讚zan幫bang助zhu商shang家jia激ji活huo自zi有you流liu量liang，其qi重zhong點dian在zai於yu營ying銷xiao係xi統tong和he客ke戶hu管guan理li係xi統tong，快kuai速su迭die代dai的de營ying銷xiao工gong具ju和he精jing準zhun化hua運yun營ying的de客ke戶hu標biao簽qian都dou可ke以yi提ti高gao銷xiao售shou效xiao率lv和he轉zhuan化hua。

五
、企業服務數字化發展趨勢

1.數字化服務與企業形成協同效應

zhenzhengdeshuzihuazhuanxingxuyaoconggenbenshangcanyuyewumoxingheliucheng，erbujinshizaixianyouyewuzhongtianjiagengduoshuzijishu。weilai，shuzihuafuwujianggengzhezhongdazaoyuqiyedexietongxiaoying，yuqiyezhuyingyewuxiangguan，cujinqiyekuaisuchengchang，bangzhujiejueqiyenandiantongdian，zhutuiqiyerurencai、資金、設備、技術、產品、土地等發展要素的改善。

2.新的服務模式將會出現

數字化應用意味著更低成本、更高效率和更好服務，以及商業模式創新和新流程運用。數字技術應用、新信息湧入、xindefuwuxuqiuchuxiandengdouhuicujinxindeqiyefuwumoshidedansheng。birumuqianxuduopingtaichanpinyijingkaishizhichishiyongzhejiyuzishenyewutedianjinxingzhenduixingdekaifa，tichu“低代碼開發”的理念。2021年1月，釘釘發布的釘釘6.0版本一大亮點是推出“釘釘宜搭”，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業務應用，HR
、財務等不懂編程的業務人員，也能在釘釘開發業務應用

，大幅降低應用開發的門檻。未來，像這樣依托數字化手段進行服務的融合、改造、升級將成為常態。

3.數據孤島將被打破

大(da)數(shu)據(ju)背(bei)景(jing)下(xia)，企(qi)業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)注(zhu)重(zhong)數(shu)據(ju)的(de)收(shou)集(ji)與(yu)保(bao)存(cun)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)都(dou)進(jin)行(xing)了(le)信(xin)息(xi)化(hua)建(jian)設(she)，但(dan)現(xian)狀(zhuang)多(duo)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)布(bu)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)係(xi)統(tong)中(zhong)，或(huo)掌(zhang)握(wo)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)第(di)三(san)方(fang)手(shou)中(zhong)。比(bi)如(ru)
，製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)產(chan)、銷售、采購、訂單、倉(cang)儲(chu)等(deng)係(xi)統(tong)往(wang)往(wang)獨(du)立(li)運(yun)行(xing)，數(shu)據(ju)各(ge)自(zi)封(feng)存(cun)，標(biao)準(zhun)各(ge)異(yi)，無(wu)法(fa)聯(lian)動(dong)。從(cong)社(she)會(hui)層(ceng)麵(mian)和(he)政(zheng)府(fu)管(guan)理(li)角(jiao)度(du)來(lai)說(shuo)，更(geng)需(xu)要(yao)對(dui)社(she)會(hui)不(bu)同(tong)層(ceng)麵(mian)的(de)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)的(de)彙(hui)總(zong)、分析、jiance，congerjinxingzhengquedezhengcezhiding。shuzihuafuwujiangnenggoubangzhujierubutongshujuyuan
，kuaisudajianzonghecengmianshujumoxing
，shenzhibenshenjikechanshengshujuyaosu，bingcongbutongjiaoduduishujujinxingzhenghefajue，dadatishengshujuliyonglv，tigaoqiyejishehuiyunxingxiaolv。

六、對企業服務數字化發展的幾點建議

總體來講，對比發達國家
，我國企業服務數字化還處於起步階段。加速推進的ToB領域數字化轉型，將是下一輪科技紅利的關鍵。

對政府而言
，需要加強頂層結構設計，保障製度完善。數字化、智zhi能neng化hua是shi社she會hui未wei來lai發fa展zhan的de基ji石shi，是shi一yi場chang全quan方fang位wei的de變bian革ge
，需xu要yao顛dian覆fu式shi的de改gai變bian。政zheng府fu應ying加jia強qiang頂ding層ceng設she計ji，進jin一yi步bu完wan善shan數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de相xiang關guan政zheng策ce和he製zhi度du保bao障zhang，完wan善shan激ji勵li機ji製zhi
，加jia強qiang社she會hui層ceng麵mian對dui數shu字zi化hua理li念nian的de宣xuan傳chuan和he引yin導dao，開kai展zhan麵mian向xiang企qi業ye的de數shu字zi化hua智zhi能neng化hua相xiang關guan培pei訓xun。同tong時shi支zhi持chi發fa展zhan新xin型xing數shu據ju產chan品pin和he服fu務wu，幫bang助zhu企qi業ye進jin行xing數shu字zi化hua服fu務wu供gong需xu資zi源yuan對dui接jie
，提ti供gong政zheng務wu服fu務wu便bian利li。

對企業而言，數字化服務應立足於客戶需求。企業服務數字化是為了拉開與競爭對手的距離
、tigaochanpinhefuwudechayixing
，erbushilakaiyukehujihezuohuobandejuli，yinciduiyufuwuxingqiyebujinyaoguanzhuruheshuzihua
，yeyaoguanzhushifounengjiejueqiyedezhenshixuqiu，bunengmangmudejinxingshuzihuashengji。ciwaiyeyaojiaqiangduiqiyedeyindao，bangzhuqiyexingchengshuzihuafuwudeyishijixuqiuzhuanhuan。

對(dui)投(tou)資(zi)機(ji)構(gou)而(er)言(yan)，需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)核(he)心(xin)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)。對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)數(shu)字(zi)化(hua)領(ling)域(yu)的(de)投(tou)資(zi)應(ying)抱(bao)有(you)長(chang)期(qi)的(de)心(xin)態(tai)，盡(jin)管(guan)目(mu)前(qian)湧(yong)現(xian)出(chu)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)數(shu)字(zi)化(hua)投(tou)資(zi)熱(re)點(dian)，但(dan)重(zhong)點(dian)應(ying)關(guan)注(zhu)服(fu)務(wu)者(zhe)能(neng)不(bu)能(neng)把(ba)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)做(zuo)好(hao)，讓(rang)客(ke)戶(hu)通(tong)過(guo)使(shi)用(yong)其(qi)產(chan)品(pin)獲(huo)得(de)巨(ju)大(da)的(de)價(jia)值(zhi)

，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)留(liu)存(cun)度(du)
，使(shi)得(de)客(ke)戶(hu)具(ju)備(bei)更(geng)高(gao)的(de)終(zhong)身(shen)價(jia)值(zhi)。