多年來
，保險行業似乎無時不刻都在麵臨著“如何提升客戶體驗”這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)

，從(cong)冗(rong)長(chang)複(fu)雜(za)的(de)保(bao)單(dan)內(nei)容(rong)，再(zai)到(dao)交(jiao)互(hu)效(xiao)率(lv)低(di)下(xia)的(de)操(cao)作(zuo)係(xi)統(tong)
，似(si)乎(hu)一(yi)直(zhi)都(dou)在(zai)挑(tiao)戰(zhan)客(ke)戶(hu)的(de)耐(nai)心(xin)和(he)甄(zhen)別(bie)能(neng)力(li)。在(zai)工(gong)作(zuo)節(jie)奏(zou)持(chi)續(xu)加(jia)快(kuai)的(de)今(jin)天(tian)，一(yi)份(fen)保(bao)險(xian)或(huo)許(xu)便(bian)是(shi)支(zhi)撐(cheng)當(dang)代(dai)年(nian)輕(qing)人(ren)遠(yuan)航(hang)的(de)安(an)全(quan)港(gang)。而(er)隨(sui)著(zhe)90後在社會中扮演的角色越來越多
，這些“互聯網原住民”的抗風險意識也在不斷增強。由於幾乎同時伴隨著網絡的發展而成長，90後群體的保險使用體驗卻並沒有得到滿足。而對於保險從業者來說
，鋪天蓋地的工作需求、繁雜的核保流程
，以及來自客戶的投訴抱怨
，也逐漸成為不容忽視的職業障礙。

需求和被需求的無解困局

雖然每家保險公司都有網站
，或許還有手機APP，但數字化遠不是一個網站和APP所能詮釋的。數字化轉型是需要高度關注客戶和員工的使用體驗、數據的易用性

、流程的自動化
、繁fan瑣suo流liu程cheng的de優you化hua
，以yi及ji人ren工gong智zhi能neng的de高gao效xiao協xie助zhu等deng。當dang開kai發fa人ren員yuan不bu斷duan收shou到dao來lai自zi運yun營ying人ren員yuan提ti出chu的de改gai進jin需xu求qiu，同tong時shi積ji壓ya的de工gong作zuo亦yi無wu法fa快kuai速su完wan成cheng時shi
，很hen有you可ke能neng導dao致zhi各ge方fang的de心xin理li出chu現xian消xiao極ji狀zhuang態tai。與yu此ci同tong時shi，客ke戶hu還hai期qi待dai著zhe能neng夠gou感gan受shou到dao“至尊、智能、致享”的完美保險產品體驗。

許(xu)多(duo)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)在(zai)幾(ji)年(nian)前(qian)就(jiu)開(kai)始(shi)意(yi)識(shi)到(dao)，隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)經(jing)濟(ji)的(de)日(ri)益(yi)實(shi)時(shi)化(hua)
，他(ta)們(men)需(xu)要(yao)變(bian)得(de)更(geng)加(jia)靈(ling)活(huo)，而(er)最(zui)近(jin)兩(liang)年(nian)的(de)新(xin)冠(guan)疫(yi)情(qing)則(ze)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)具(ju)備(bei)極(ji)高(gao)的(de)敏(min)捷(jie)性(xing)才(cai)能(neng)適(shi)應(ying)快(kuai)速(su)變(bian)化(hua)的(de)環(huan)境(jing)。諸(zhu)如(ru)此(ci)類(lei)的(de)市(shi)場(chang)變(bian)動(dong)，正(zheng)在(zai)推(tui)動(dong)以(yi)不(bu)同(tong)方(fang)式(shi)使(shi)用(yong)低(di)代(dai)碼(ma)和(he)無(wu)代(dai)碼(ma)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)需(xu)求(qiu)。

什麼是低代碼和無代碼

？

低代碼和無代碼是一種構建應用、創建數字化體驗和實現流程自動化的可視化方式。低代碼適用於專業軟件開發者
，而無代碼適用於“公民開發者”——即對功能開發有高度要求但無編程背景的“非程序員”。zhuanyekaifazhekeyishiyongdidaimazhiguandichuangjiandabufenyingyong

，congersuoduanshangshishijianbingjiakuaijiazhibianxian。gongminkaifazhekeyishiyongwudaima，zaibuxuyaochengxuyuanbangzhudeqingkuangxiachuangjiantamenzijidejiandanyingyongherenwuzidonghua。danyouyugongminkaifazhechuangjiandeyingyongwangwanghuisuizheshijixuqiudefazhanerbiandefuza，jinerxuyaogengjiazhuanyedezhishilaiduiciqianchuangjiandejiandanyingyongjinxingyouhua，yincididaimahewudaimapingtaigongxiangyigetongyongdedaimakushifenzhongyao。zhegeilezhuanyekaifazhekeyizhijieshangshouyouhuadejihui：因為如果沒有通用的代碼庫，就隻能從頭開始重建應用。

保險行業的困境和擺脫的應變之法

許多保險公司正麵臨著改進客戶體驗和提高運營效率這兩大競爭壓力。低代碼和無代碼可以同時解決這兩個問題。

一方麵，對於投保客戶來說，理賠流程是非常讓人頭疼的事——光是收到能否進行理賠的通知就需要幾個星期。比起保費上漲
，或許糟糕的理賠體驗更會讓企業在客戶心目中的形象遭到“減分”。另一方麵
，核保過程對於核保員來說也是無比痛苦的流程，在此期間由於層層分明的權限隔閡，客戶提出的需求中，可能有80%都需要“請示上級”，這就讓評估工作的成本急劇增加。

實際上
，AI在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)發(fa)揮(hui)了(le)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，它(ta)可(ke)以(yi)識(shi)別(bie)公(gong)司(si)以(yi)前(qian)無(wu)法(fa)識(shi)別(bie)的(de)流(liu)程(cheng)和(he)技(ji)術(shu)能(neng)力(li)差(cha)距(ju)。在(zai)投(tou)保(bao)前(qian)的(de)谘(zi)詢(xun)環(huan)節(jie)中(zhong)，客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)快(kuai)速(su)獲(huo)得(de)保(bao)險(xian)報(bao)價(jia)。例(li)如(ru)，在(zai)向(xiang)業(ye)務(wu)員(yuan)告(gao)知(zhi)自(zi)身(shen)的(de)狀(zhuang)況(kuang)後(hou)，最(zui)希(xi)望(wang)在(zai)10分鍾之內得到簡潔

、直接
、明了的報價和投保方案
，而不是一大堆與自己無關的、適用於絕大多數人的“模板方案”、“理財套餐”及“概念產品”。因此
，保險業務員需要縮短反應時間，並且能為客戶精準匹配合適的定製方案。這就需要將流程中的一些任務通過AI自動化，但這不包括需要人工幹預的內容，比如安慰一位心煩意亂的客戶。

在(zai)投(tou)保(bao)後(hou)的(de)理(li)賠(pei)環(huan)節(jie)中(zhong)，投(tou)保(bao)人(ren)同(tong)樣(yang)希(xi)望(wang)得(de)到(dao)來(lai)自(zi)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)的(de)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)，流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)也(ye)是(shi)不(bu)可(ke)或(huo)缺(que)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。比(bi)如(ru)在(zai)發(fa)生(sheng)交(jiao)通(tong)事(shi)故(gu)後(hou)，保(bao)險(xian)公(gong)司(si)不(bu)應(ying)該(gai)動(dong)輒(zhe)花(hua)費(fei)幾(ji)周(zhou)甚(shen)至(zhi)一(yi)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)才(cai)反(fan)饋(kui)是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)理(li)賠(pei)，而(er)是(shi)需(xu)要(yao)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)麵(mian)向(xiang)客(ke)戶(hu)的(de)、AI協助的移動應用。該應用能夠實時同步案件信息
、自動更新理賠狀態、快速響應客戶需求，以及實時確認客戶是否收到理賠。

以客戶體驗取勝

保(bao)險(xian)公(gong)司(si)意(yi)識(shi)到(dao)，當(dang)公(gong)司(si)的(de)核(he)心(xin)係(xi)統(tong)不(bu)能(neng)為(wei)核(he)保(bao)團(tuan)隊(dui)提(ti)供(gong)所(suo)需(xu)的(de)定(ding)製(zhi)體(ti)驗(yan)時(shi)

，就(jiu)需(xu)要(yao)使(shi)用(yong)第(di)三(san)方(fang)數(shu)據(ju)服(fu)務(wu)來(lai)改(gai)善(shan)核(he)保(bao)員(yuan)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)體(ti)驗(yan)。例(li)如(ru)使(shi)用(yong)數(shu)據(ju)供(gong)應(ying)商(shang)應(ying)用(yong)編(bian)程(cheng)接(jie)口(kou)（API）自zi動dong填tian充chong客ke戶hu信xin息xi的de表biao格ge。這zhe樣yang，投tou保bao人ren就jiu不bu必bi每mei次ci都dou填tian寫xie冗rong長chang的de表biao格ge
，因yin為wei這zhe些xie信xin息xi是shi保bao險xian公gong司si本ben來lai就jiu應ying該gai知zhi道dao的de。同tong樣yang，掌zhang握wo了le客ke戶hu信xin息xi的de核he保bao員yuan也ye就jiu不bu必bi為wei了le核he查zha客ke戶hu的de個ge人ren情qing況kuang和he資zi產chan情qing況kuang，而er進jin行xing一yi係xi列lie費fei時shi費fei力li的de背bei景jing調tiao查zha。

體驗是競爭核心

低代碼和無代碼能夠幫助保險公司從整體投、核(he)保(bao)環(huan)節(jie)出(chu)發(fa)，全(quan)流(liu)程(cheng)規(gui)劃(hua)運(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)及(ji)投(tou)保(bao)用(yong)戶(hu)的(de)互(hu)動(dong)策(ce)略(lve)
，統(tong)一(yi)信(xin)息(xi)出(chu)入(ru)口(kou)及(ji)各(ge)個(ge)渠(qu)道(dao)口(kou)徑(jing)，打(da)通(tong)信(xin)息(xi)隔(ge)閡(he)，讓(rang)即(ji)便(bian)具(ju)有(you)龐(pang)大(da)代(dai)理(li)規(gui)模(mo)的(de)業(ye)務(wu)也(ye)能(neng)規(gui)範(fan)化(hua)進(jin)行(xing)
，為(wei)用(yong)戶(hu)打(da)造(zao)完(wan)美(mei)的(de)使(shi)用(yong)體(ti)驗(yan)和(he)良(liang)好(hao)品(pin)牌(pai)認(ren)知(zhi)。這(zhe)是(shi)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)保(bao)持(chi)競(jing)爭(zheng)力(li)和(he)創(chuang)新(xin)力(li)的(de)核(he)心(xin)，也(ye)是(shi)傳(chuan)統(tong)係(xi)統(tong)無(wu)法(fa)匹(pi)敵(di)的(de)優(you)勢(shi)。