蓬勃發展的數字經濟，是全球新一輪科技進步的產物，直接受到新興數字技術與智能技術的驅動。機器人流程自動化技術（簡稱“RPA”），是近些年獲得快速發展與廣泛應用的重要智能技術
，有必要高度關注並大力發展。

　　所(suo)謂(wei)機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)，是(shi)指(zhi)部(bu)署(shu)在(zai)計(ji)算(suan)機(ji)中(zhong)的(de)軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)通(tong)過(guo)模(mo)仿(fang)人(ren)在(zai)計(ji)算(suan)機(ji)前(qian)工(gong)作(zuo)時(shi)的(de)操(cao)作(zuo)過(guo)程(cheng)來(lai)自(zi)動(dong)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)的(de)應(ying)用(yong)軟(ruan)件(jian)技(ji)術(shu)。其(qi)基(ji)本(ben)原(yuan)理(li)是(shi)：軟件工程師根據任務要求事先設計腳本
、編寫軟件程序並安裝到計算機之中；軟ruan件jian程cheng序xu在zai獲huo得de某mou項xiang指zhi令ling後hou即ji啟qi動dong模mo仿fang人ren的de雙shuang手shou對dui鼠shu標biao和he鍵jian盤pan進jin行xing操cao作zuo，進jin而er在zai計ji算suan機ji及ji其qi所suo連lian接jie的de網wang絡luo上shang自zi動dong完wan成cheng一yi係xi列lie的de工gong作zuo任ren務wu。這zhe樣yang的de軟ruan件jian程cheng序xu具ju有you智zhi能neng化hua操cao作zuo與yu運yun行xing的de能neng力li，且qie工gong作zuo原yuan理li明ming顯xian區qu別bie於yu傳chuan統tong意yi義yi上shang具ju有you物wu理li實shi體ti的de機ji器qi人ren，因yin而er常chang常chang被bei形xing象xiang地di稱cheng為wei“軟件機器人”。

　　早期的機器人流程自動化技術主要用於文檔的自動處理、屏(ping)幕(mu)與(yu)網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)的(de)自(zi)動(dong)檢(jian)索(suo)抓(zhua)取(qu)與(yu)分(fen)類(lei)處(chu)理(li)等(deng)。近(jin)年(nian)來(lai)
，隨(sui)著(zhe)企(qi)業(ye)等(deng)社(she)會(hui)組(zu)織(zhi)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)實(shi)踐(jian)的(de)持(chi)續(xu)推(tui)進(jin)
，機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)的(de)應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)走(zou)向(xiang)豐(feng)富(fu)化(hua)。傳(chuan)統(tong)上(shang)需(xu)要(yao)大(da)量(liang)耗(hao)費(fei)人(ren)工(gong)來(lai)操(cao)作(zuo)工(gong)業(ye)計(ji)算(suan)機(ji)或(huo)個(ge)人(ren)計(ji)算(suan)機(ji)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)的(de)重(zhong)複(fu)性(xing)工(gong)作(zuo)，已(yi)經(jing)逐(zhu)漸(jian)引(yin)入(ru)機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)
，諸(zhu)如(ru)財(cai)務(wu)報(bao)銷(xiao)、稅務申報
、銀行對賬
、應付賬款催收
、應收賬款兌付、庫存盤點、門診掛號、電商零售、物流配送、城市水電及燃氣管理、建築設計、售後服務、員yuan工gong培pei訓xun等deng。例li如ru
，在zai差cha旅lv費fei報bao銷xiao中zhong，業ye務wu人ren員yuan隻zhi需xu將jiang擬ni報bao銷xiao的de票piao據ju拍pai照zhao並bing上shang傳chuan
，係xi統tong中zhong的de圖tu像xiang自zi動dong識shi別bie係xi統tong便bian可ke以yi快kuai速su將jiang票piao據ju信xin息xi轉zhuan換huan成cheng格ge式shi化hua的de數shu據ju，並bing通tong過guo比bi對dui發fa票piao電dian子zi底di賬zhang完wan成cheng票piao據ju真zhen偽wei查zha驗yan，經jing查zha驗yan的de票piao據ju信xin息xi傳chuan入ru費fei控kong係xi統tong，費fei控kong係xi統tong按an照zhao設she定ding的de審shen批pi流liu程cheng推tui進jin費fei用yong報bao銷xiao的de線xian上shang審shen批pi，審shen批pi後hou再zai借jie助zhu費fei控kong係xi統tong和he財cai務wu核he算suan係xi統tong的de聯lian通tong實shi現xian記ji賬zhang憑ping證zheng的de自zi動dong生sheng成cheng。又you如ru
，財cai務wu核he算suan係xi統tong和he稅shui務wu係xi統tong相xiang對dui接jie，稅shui務wu係xi統tong自zi動dong從cong財cai務wu核he算suan係xi統tong中zhong采cai集ji相xiang關guan收shou入ru數shu據ju，進jin行xing納na稅shui計ji算suan與yu核he對dui，直zhi接jie生sheng成cheng納na稅shui申shen報bao表biao。再zai如ru，在zai售shou後hou服fu務wu環huan節jie，對dui於yu客ke戶hu以yi電dian話hua、在線語音或文字等提出的各種售後訴求，客服軟件係統都可以給出語音

、文字、圖片等形式的自動響應。

　　zaichangjingfengfuhuadetongshi，jiqirenliuchengzidonghuajishudefazhanzhengzaiyuduozhongyingjianjishuxiangronghe。conggenbenshangshuo
，jiqirenliuchengzidonghuajishudehexinshiyijisuanjiruanjianchengxutidairengongcaozuo。danshi，zheyijishudexianshiyingyongyijingyuanyuanchaoyueledanchunyikaoruanjianchengxuzaijisuanjihuowangluozhongyunxingyiwanchengrenwudefanchou，riyizouxiangyuzuixindeyingjianjishuxiangronghe，zaixiangfuxiangchengzhonggongtongwanchengjishunandugengda、更為複雜的工作任務。例如

，在財務報銷
、酒(jiu)店(dian)預(yu)訂(ding)與(yu)入(ru)住(zhu)等(deng)過(guo)程(cheng)中(zhong)，軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)與(yu)硬(ying)件(jian)圖(tu)像(xiang)識(shi)別(bie)技(ji)術(shu)相(xiang)結(jie)合(he)。又(you)如(ru)
，在(zai)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)客(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)與(yu)語(yu)音(yin)應(ying)答(da)等(deng)過(guo)程(cheng)中(zhong)，軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)與(yu)聲(sheng)音(yin)識(shi)別(bie)技(ji)術(shu)相(xiang)結(jie)合(he)。再(zai)如(ru)，在(zai)輔(fu)助(zhu)駕(jia)駛(shi)和(he)自(zi)動(dong)停(ting)車(che)中(zhong)，軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)與(yu)雷(lei)達(da)技(ji)術(shu)、聲音識別技術
、圖像識別技術、高(gao)精(jing)地(di)圖(tu)技(ji)術(shu)等(deng)相(xiang)結(jie)合(he)。而(er)且(qie)，從(cong)部(bu)署(shu)的(de)載(zai)體(ti)與(yu)範(fan)圍(wei)來(lai)看(kan)，這(zhe)些(xie)軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)也(ye)並(bing)非(fei)僅(jin)僅(jin)部(bu)署(shu)在(zai)單(dan)個(ge)計(ji)算(suan)機(ji)中(zhong)
，而(er)是(shi)也(ye)已(yi)經(jing)部(bu)署(shu)在(zai)工(gong)業(ye)或(huo)個(ge)人(ren)計(ji)算(suan)機(ji)、手機及各種智能終端、生(sheng)產(chan)與(yu)運(yun)輸(shu)設(she)備(bei)等(deng)中(zhong)
，既(ji)能(neng)相(xiang)對(dui)獨(du)立(li)地(di)完(wan)成(cheng)某(mou)些(xie)可(ke)以(yi)替(ti)代(dai)人(ren)工(gong)的(de)任(ren)務(wu)
，也(ye)能(neng)驅(qu)動(dong)硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)或(huo)者(zhe)和(he)硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)一(yi)道(dao)自(zi)動(dong)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)。另(ling)外(wai)

，軟(ruan)件(jian)程(cheng)序(xu)對(dui)於(yu)數(shu)據(ju)信(xin)息(xi)的(de)獲(huo)取(qu)與(yu)處(chu)理(li)，不(bu)再(zai)局(ju)限(xian)於(yu)單(dan)台(tai)設(she)備(bei)的(de)計(ji)算(suan)與(yu)存(cun)儲(chu)能(neng)力(li)，而(er)是(shi)在(zai)網(wang)絡(luo)化(hua)連(lian)接(jie)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)充(chong)分(fen)組(zu)合(he)了(le)邊(bian)緣(yuan)計(ji)算(suan)、移動網絡傳輸
、雲計算等能力，並受到芯片技術、傳感器技術等強有力的支撐。

　　更geng進jin一yi步bu，機ji器qi人ren流liu程cheng自zi動dong化hua技ji術shu正zheng在zai從cong比bi對dui識shi別bie基ji礎chu上shang的de任ren務wu處chu理li走zou向xiang基ji於yu對dui未wei來lai事shi項xiang預yu測ce基ji礎chu上shang的de任ren務wu處chu理li。目mu前qian的de機ji器qi人ren流liu程cheng自zi動dong化hua技ji術shu，普pu遍bian都dou是shi著zhe眼yan於yu軟ruan件jian程cheng序xu在zai有you效xiao識shi別bie基ji礎chu上shang對dui人ren工gong操cao作zuo進jin行xing替ti代dai。在zai賬zhang務wu處chu理li中zhong將jiang符fu合he某mou些xie特te征zheng要yao求qiu的de信xin息xi歸gui類lei並bing生sheng成cheng相xiang應ying的de報bao表biao，在zai報bao銷xiao處chu理li中zhong對dui票piao據ju進jin行xing真zhen偽wei查zha驗yan和he按an照zhao規gui定ding的de要yao求qiu推tui進jin審shen批pi，在zai客ke戶hu服fu務wu中zhong根gen據ju客ke戶hu給gei出chu的de要yao求qiu相xiang應ying地di提ti供gong較jiao為wei匹pi配pei的de回hui應ying等deng，都dou以yi比bi對dui識shi別bie為wei基ji礎chu。不bu過guo，在zai人ren工gong智zhi能neng技ji術shu飛fei速su發fa展zhan的de大da背bei景jing下xia，作zuo為wei智zhi能neng化hua技ji術shu的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen，機ji器qi人ren流liu程cheng自zi動dong化hua技ji術shu必bi然ran與yu其qi他ta各ge種zhong人ren工gong智zhi能neng技ji術shu相xiang互hu融rong合he
，在zai大da數shu據ju、雲計算和機器學習等的支持下，能夠對未來的設備運行狀況和個體、群體、組織等的行為取向作出預測，進而作出自動決策並采取相應的行動，以更好地針對未來事項完成工作任務。

　　信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)分(fen)析(xi)稱(cheng)，機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)細(xi)分(fen)行(xing)業(ye)是(shi)近(jin)幾(ji)年(nian)企(qi)業(ye)軟(ruan)件(jian)領(ling)域(yu)增(zeng)長(chang)最(zui)快(kuai)的(de)細(xi)分(fen)行(xing)業(ye)。受(shou)行(xing)業(ye)市(shi)場(chang)前(qian)景(jing)的(de)吸(xi)引(yin)，新(xin)進(jin)入(ru)者(zhe)紛(fen)紛(fen)湧(yong)入(ru)
，既(ji)包(bao)括(kuo)眾(zhong)多(duo)專(zhuan)門(men)從(cong)事(shi)該(gai)領(ling)域(yu)軟(ruan)件(jian)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)與(yu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)提(ti)供(gong)的(de)新(xin)創(chuang)企(qi)業(ye)，也(ye)包(bao)括(kuo)從(cong)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)、管理谘詢
、雲計算、數據挖掘等固有業務領域延伸至機器人流程自動化的企業，甚至憑借知識與團隊資源而進入這一領域的企業。

　　上shang述shu發fa展zhan態tai勢shi說shuo明ming，機ji器qi人ren流liu程cheng自zi動dong化hua技ji術shu已yi經jing由you最zui初chu的de技ji術shu與yu產chan業ye應ying用yong孕yun育yu期qi，步bu入ru產chan業ye成cheng長chang期qi。隨sui著zhe市shi場chang需xu求qiu放fang量liang增zeng長chang，現xian有you的de企qi業ye努nu力li擴kuo大da經jing營ying規gui模mo，大da量liang新xin企qi業ye積ji極ji進jin入ru。不bu過guo，一yi些xie企qi業ye熱re衷zhong於yu快kuai速su低di水shui平ping規gui模mo化hua擴kuo張zhang，以yi迅xun速su增zeng加jia收shou入ru和he利li潤run為wei目mu的de，卻que對dui投tou入ru大da、fengxiangaodeqianyanjishuhegaoduanshichangquefaguanzhu。houxushichangzhubuzouxiangchengshuhechanyeneishangjiafashengfenhuahou，zhexieqiyewangwangchuyubulidiwei，shenzhizaichanyejizhongdutigaoguochengzhongbeitaotaichuju。

　　yinci，jiujiqirenliuchengzidonghuajishudefazhanlaikan
，muqianquanqiushangweichuxianjueduilingxiandeyoushiqiye，danshi
，quejuyougaodutiejinguoneijudaqianzaishichangdemingxianyoushi
，ruguobawohaoshichangjihuijianghuixunsuzuodaqiye，bingqienengjiangjiqirenliuchengzidonghuajishuzaiguangfanyingyongdejichushangxiangzongshenfazhan。tongshi，jiezhuchixudeshendujishukaifa、充分與硬件技術相融合
、嵌入到智能化大係統之中並與之共同演化，從而不斷開發出效率更高、準確性更高

、場景覆蓋麵更廣與適應性更強
、預測和輔助決策能力更出色的機器人流程自動化技術，積累形成原創性的核心技術，努力搶占技術進步及其產業應用的高端領域。