客戶與品牌的互動渠道在今天變得似乎狹窄又寬泛。這個世界每時每刻都在從物理化向數字化方向發展，像虛擬現實（VR）和增強現實（AR）這樣的新興技術更豐富了這一轉變。如今的出色客戶體驗已不再僅靠一個移動應用

、穩定的網站或強大的服務產品即可實現
，隻有通過各種渠道接觸客戶，並在所有渠道提供卓越體驗的企業才有可能成為贏家。VR和AR應用開發則是未來客戶體驗的關鍵。

　　虛擬現實和增強現實已經出現了一段時間

，但在未來幾年，它們對客戶體驗的影響會日益增加。Oculus Quest等設備的廣泛普及使得進入門檻變得比以往任何時候都低。隨便打開一篇科技類博客
，映入眼簾的總是不乏元宇宙、互聯宇宙之類的內容，還有一些會涉及現場評估這樣的B2B體驗。

　　簡而言之
，使用AR和VR技(ji)術(shu)可(ke)以(yi)創(chuang)造(zao)出(chu)卓(zhuo)越(yue)的(de)客(ke)戶(hu)的(de)驗(yan)，而(er)其(qi)他(ta)方(fang)式(shi)則(ze)很(hen)難(nan)做(zuo)到(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)。可(ke)以(yi)想(xiang)象(xiang)一(yi)下(xia)在(zai)虛(xu)擬(ni)空(kong)間(jian)中(zhong)提(ti)供(gong)真(zhen)實(shi)體(ti)驗(yan)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。比(bi)如(ru)在(zai)零(ling)售(shou)業(ye)，宜(yi)家(jia)提(ti)供(gong)的(de)一(yi)種(zhong)AR體(ti)驗(yan)能(neng)讓(rang)用(yong)戶(hu)把(ba)家(jia)具(ju)放(fang)到(dao)家(jia)裏(li)的(de)空(kong)間(jian)中(zhong)，以(yi)此(ci)判(pan)斷(duan)是(shi)否(fou)合(he)適(shi)和(he)美(mei)觀(guan)。雖(sui)然(ran)尺(chi)寸(cun)精(jing)準(zhun)度(du)不(bu)如(ru)去(qu)實(shi)體(ti)店(dian)測(ce)量(liang)，但(dan)總(zong)比(bi)在(zai)網(wang)上(shang)看(kan)個(ge)大(da)概(gai)的(de)效(xiao)果(guo)要(yao)好(hao)得(de)多(duo)。

　　對於長期紮根在傳統領域開發的公司來說
，進行對VR和AR應用的集成貌似非常遙遠也非常困難。但其實不然，而且對要求越來越高的客戶體驗是非常有必要的。根據Gartner的研究，“到2023年，50%的主要商業應用將包括至少一種或多種類型的零接觸體驗。”

　　為了能夠在未來商業中提供這些卓越的客戶體驗

，您需要考慮將VR和AR融入到現實中。

　　對多重體驗的統一需求

　　Gartner將多重體驗定義為“用戶在數字化進程中通過各種觸點進行互動的各種模式、設備和應用組合。”目前的典型客戶體驗仍然是一個響應式網站加上一個出色的移動應用
，但它還可以是AI聊天機器人
、語音應用、可穿戴設備以及AR和VR。

　　企業都必須考慮如何使AR和VR技(ji)術(shu)在(zai)其(qi)數(shu)字(zi)化(hua)進(jin)程(cheng)中(zhong)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)的(de)環(huan)節(jie)。為(wei)了(le)提(ti)供(gong)多(duo)重(zhong)體(ti)驗(yan)
，需(xu)要(yao)創(chuang)建(jian)適(shi)用(yong)於(yu)所(suo)有(you)模(mo)式(shi)的(de)應(ying)用(yong)，為(wei)每(mei)個(ge)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)體(ti)驗(yan)
，且(qie)在(zai)不(bu)受(shou)任(ren)何(he)互(hu)動(dong)的(de)影(ying)響(xiang)下(xia)

，能(neng)將(jiang)後(hou)端(duan)一(yi)致(zhi)性(xing)融(rong)入(ru)進(jin)核(he)心(xin)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)。

　　而現實情況是在所有觸點和平台上創造個性化的客戶體驗本身相當艱巨，但這又是在當今以客戶為中心的環境中所必須做的正確舉措。

　　好消息是有一些工具可以提供幫助，甚至能達到事半功倍的效果。

　　聚焦關鍵環節

　　無wu論lun在zai集ji成cheng什shen麼me樣yang的de新xin技ji術shu時shi
，擁yong有you一yi個ge高gao度du集ji中zhong的de用yong例li至zhi關guan重zhong要yao。如ru果guo沒mei有you合he適shi的de計ji劃hua和he與yu核he心xin係xi統tong進jin行xing連lian接jie，那na麼me此ci類lei擴kuo展zhan十shi有you八ba九jiu會hui失shi敗bai。因yin此ci，企qi業ye的de直zhi麵mian挑tiao戰zhan之zhi一yi就jiu是shi：在不影響當下提供的客戶體驗，VR和AR技術能真正為客戶體驗帶來什麼好處
？

　　想象你現在正在網上購買一輛新的自行車，您可以觀看自行車的3D模型並通過AR技(ji)術(shu)試(shi)騎(qi)它(ta)，這(zhe)聽(ting)起(qi)來(lai)是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)有(you)趣(qu)
？但(dan)你(ni)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)這(zhe)種(zhong)增(zeng)強(qiang)現(xian)實(shi)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)能(neng)給(gei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)什(shen)麼(me)價(jia)值(zhi)？需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)維(wei)護(hu)
？如(ru)果(guo)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)很(hen)高(gao)，或(huo)者(zhe)無(wu)法(fa)融(rong)於(yu)企(qi)業(ye)生(sheng)態(tai)係(xi)統(tong)的(de)其(qi)他(ta)部(bu)分(fen)，那(na)麼(me)即(ji)便(bian)是(shi)再(zai)怎(zen)樣(yang)奇(qi)思(si)妙(miao)想(xiang)的(de)方(fang)案(an)
，最(zui)終(zhong)也(ye)無(wu)法(fa)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong)。

　　目前許多商業應用都是B2C
，但也應該考慮在B2B和EX領域的需求。根據Gartner的報告，到2023年
，“40%的專業職員會像創建音樂播放列表那樣去構建他們的商業應用體驗和功能。”

　　流程和培訓是可以塑造企業運營方式的關鍵體驗。不僅是客戶
，員工也希望能在工作中享受消費級體驗，而這些體驗都是將VR和AR添加到業務中的絕佳試驗場所。

　　將創新可視化

　　在製造業，VR和AR已十分普遍。根據普華永道的數據，近三分之二的製造業企業已經使用或計劃使用VR。此外，在Gartner 2020年智能製造戰略和實施趨勢調研中
，74%的受訪者表示其所在的企業有智能工廠計劃。

　　VR可降低培訓的潛在風險（例如化學品的處理），或可視化新工廠樓層布局化，來突出顯示效率不佳的作業區域。由於VR技術以實際數據驅動，因此企業可以利用VR踏入預測性維護等領域，做出更好、更明智的決策。

　　在保險行業
，許多保險公司已允許用戶在索賠時上傳照片，並將VR和AR技術嵌入到理賠流程中，這樣核保人員可以獲得事故空間的360duquanmaoerwuxuqinfuxianchang。kehutongguoyingyonghuodianhuashenqinglipeishi，hebaorenyuanyijibenzhangwoshigudexianchangqingkuang，lipeigongzuoliuchengyijingconghoutaikaishi。zheyangdeliuchengdadatigaolehebaorenyuandegongzuoxiaolv，yerangshiguxianchangchulichengxubiandejiandan、高效。隻有將各個環節結合起來實現多重體驗，才能真正提高客戶體驗。

　　通過多重體驗開發平台（MXDP）推動客戶體驗

　　通tong過guo審shen查zha與yu客ke戶hu所suo有you業ye務wu互hu動dong方fang式shi中zhong的de全quan部bu薄bo弱ruo環huan節jie
，考kao慮lv信xin息xi是shi否fou在zai全quan流liu程cheng中zhong同tong步bu呈cheng現xian，如ru果guo有you一yi個ge環huan節jie脫tuo節jie，客ke戶hu體ti驗yan就jiu會hui大da打da折zhe扣kou。因yin此ci，在zai開kai發fa階jie段duan全quan麵mian考kao慮lv“多重體驗”將有助於全部觸點環節的整合。

　　目前市場上已有多個多重體驗開發平台正在快速發展，例如Gartner發布的MXDP（多重體驗開發平台）魔力象限便可幫助企業了解可選的合作夥伴。

　　MXDP包含所有客戶體驗和員工體驗模式
，也包括VR和AR。Gartner最近預測，“到2024年，每三家企業中就有一家會使用MXDP來加快IT和業務融合團隊交付數字產品的速度”。

　　西門子低代碼是MXDP魔(mo)力(li)象(xiang)限(xian)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)

，擅(shan)長(chang)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)將(jiang)現(xian)有(you)能(neng)力(li)融(rong)入(ru)多(duo)重(zhong)體(ti)驗(yan)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)框(kuang)架(jia)中(zhong)，並(bing)結(jie)合(he)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)的(de)數(shu)據(ju)。低(di)代(dai)碼(ma)使(shi)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)圍(wei)繞(rao)現(xian)有(you)的(de)係(xi)統(tong)和(he)流(liu)程(cheng)無(wu)縫(feng)添(tian)加(jia)工(gong)作(zuo)流(liu)

、數據和自動化。

　　通過集成MXDP，企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)在(zai)一(yi)個(ge)統(tong)一(yi)的(de)創(chuang)新(xin)平(ping)台(tai)和(he)框(kuang)架(jia)來(lai)創(chuang)建(jian)多(duo)重(zhong)模(mo)式(shi)觸(chu)點(dian)
，從(cong)而(er)與(yu)客(ke)戶(hu)在(zai)其(qi)使(shi)用(yong)的(de)各(ge)個(ge)平(ping)台(tai)上(shang)進(jin)行(xing)全(quan)方(fang)位(wei)接(jie)觸(chu)。再(zai)者(zhe)，通(tong)過(guo)使(shi)用(yong)單(dan)一(yi)的(de)可(ke)視(shi)化(hua)、模型驅動的語言將所有觸點結合在一起
，而不必創建各種不同的技術組合和多個不同的團隊，即可提供全方位的卓越體驗。

　　換言之
，西門子低代碼讓企業將所有這些技術結合帶來的複雜性進行簡化

，以便更好地進行擴展
、添加和調整。

　　路漫漫其修遠兮

　　試著思考一下：當(dang)前(qian)給(gei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)體(ti)驗(yan)有(you)多(duo)少(shao)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)？與(yu)其(qi)他(ta)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)企(qi)業(ye)相(xiang)比(bi)，差(cha)距(ju)在(zai)何(he)處(chu)？為(wei)了(le)順(shun)應(ying)市(shi)場(chang)趨(qu)勢(shi)，公(gong)司(si)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)該(gai)裝(zhuang)配(pei)一(yi)套(tao)新(xin)技(ji)術(shu)（如AR或VR）？

　　現代化的客戶旅程並不是一條從認知到購買的直線。VR和AR僅jin僅jin是shi創chuang新xin企qi業ye可ke用yong來lai豐feng富fu客ke戶hu體ti驗yan的de新xin技ji術shu之zhi一yi。先xian人ren一yi步bu轉zhuan向xiang多duo重zhong體ti驗yan的de開kai發fa思si維wei，就jiu能neng在zai未wei來lai幾ji年nian將jiang新xin興xing技ji術shu添tian加jia到dao產chan品pin中zhong。要yao不bu就jiu從cong今jin天tian開kai始shi？