• 88%的受訪者將提供高質量的客戶體驗（CX）作為一項重要目標，38%的受訪者期望通過實現這一目標來增長收入
• 90%的受訪者因 “數據孤島” 問題和技術過時等原因無法順利提供數字化客戶體驗
• 近一半的受訪者希望改善他們在移動端的體驗，這意味著提供全渠道客戶體驗是迫切需求

　　中國北京，2022年3月16日——企業級低代碼應用開發全球領導者Mendix公司, a Siemens business。近(jin)日(ri)公(gong)布(bu)了(le)一(yi)份(fen)全(quan)新(xin)研(yan)究(jiu)報(bao)告(gao)，解(jie)釋(shi)了(le)企(qi)業(ye)在(zai)提(ti)供(gong)數(shu)字(zi)化(hua)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)時(shi)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)長(chang)期(qi)挑(tiao)戰(zhan)。該(gai)報(bao)告(gao)還(hai)指(zhi)出(chu)
，企(qi)業(ye)正(zheng)在(zai)加(jia)快(kuai)采(cai)用(yong)低(di)代(dai)碼(ma)來(lai)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)質(zhi)量(liang)。

　　Mendix公司首席技術官Johan den Haan表示：“客戶體驗質量對數字化品牌至關重要，看似簡單的拖拉拽就能感受到區別。遺憾的是，許多IT部門麵臨著超強壓力
，人員短缺、需求多樣、更迭不斷等問題。這種種情況導致IT團tuan隊dui無wu法fa解jie決jue堆dui積ji過guo多duo的de問wen題ti
，更geng無wu法fa對dui當dang前qian的de技ji術shu進jin行xing革ge新xin。而er通tong過guo使shi用yong低di代dai碼ma，企qi業ye可ke以yi輕qing鬆song地di對dui遺yi留liu應ying用yong進jin行xing現xian代dai化hua改gai造zao


，並bing使shi用yongAR、VR、超個性化和超自動化等技術
，提供讓客戶耳目一新的體驗。”

　　這份報告由Mendix公司委托市場調研公司Reputation Leaders於2021年11月19日至12月17日期間進行。Reputation Leaders對比利時、法國、德國、荷蘭、英國和美國的522名高級IT專業人士進行了調研
，其中有近四分之一（23%）的人為C級別職位。

　　數字浪潮：客戶體驗先行

　　數shu字zi化hua變bian革ge和he新xin冠guan疫yi情qing引yin起qi了le各ge行xing各ge業ye對dui數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de需xu求qiu。隨sui著zhe企qi業ye加jia快kuai數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de日ri程cheng，也ye馬ma上shang意yi識shi到dao客ke戶hu體ti驗yan是shi一yi個ge必bi不bu可ke少shao的de


、保持競爭優勢的環節，因此88%的受訪者表示提供高質量的客戶體驗是他們義不容辭的目標。但90&的受訪者表示目前還無法順利提供數字化客戶體驗。最常見的兩個障礙是網絡安全（49%）和數據集成（42%），所幸目前主要的低代碼平台都能對這兩個問題提供合適的解決方案。

　　同時，企業的客戶通常還受製於漫長的等待時間（28%）和未得到解決的問題（27%），因此許多企業（63%）正在嚐試改進客戶溝通，並嚐試提供更多數字化體驗
，進而提高客戶的維係率和忠誠度。改進順利的話，預計約38%的受訪者將因此實現收入的增長。

　　大勢所趨：智能化和全渠道化

　　由於AI和自動化可以加快響應客戶需求的速度，因此被許多企業正采用來改善客戶體驗質量。

　　29%的受訪者正在使用聊天機器人和虛擬助理。高達93%的受訪者正在使用或計劃使用AI。超自動化是AI的一個關鍵用例，Gartner將超自動化定義為：一種由業務驅動、有嚴格規則的方法。企業可以用它來快速識別
、快速審核、自動化業務和IT流程等。 事實上
，Gartner預計2022年超自動化將成為推動低代碼普及的三大驅動力之一。

　　近一半的受訪者將在今年提高移動端體驗質量
，比如提供跨模式、跨(kua)平(ping)台(tai)的(de)全(quan)渠(qu)道(dao)體(ti)驗(yan)。客(ke)戶(hu)對(dui)定(ding)製(zhi)化(hua)在(zai)線(xian)體(ti)驗(yan)的(de)高(gao)度(du)需(xu)求(qiu)，可(ke)以(yi)肯(ken)定(ding)個(ge)性(xing)化(hua)和(he)預(yu)測(ce)分(fen)析(xi)預(yu)計(ji)將(jiang)在(zai)未(wei)來(lai)五(wu)年(nian)實(shi)現(xian)增(zeng)長(chang)。考(kao)慮(lv)到(dao)提(ti)供(gong)移(yi)動(dong)端(duan)體(ti)驗(yan)需(xu)要(yao)大(da)量(liang)的(de)數(shu)據(ju)和(he)必(bi)要(yao)的(de)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)響(xiang)應(ying)功(gong)能(neng)，可(ke)借(jie)助(zhu)超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)發(fa)揮(hui)AI的優勢
，快速分析“客戶是誰、偏好如何

、訪問應用的方式（比如移動端或PC端）”。企業因此可以通過超自動化實現超個性化
，根據客戶的不同情況定製不同的體驗。根據德勤的研究
，“超個性化是一種通過使用數據
、分析、AI和自動化，為每位客戶定製營銷方式的先進技術。”

　　沉浸式的客戶體驗也越來越受歡迎。盡管目前已有33%的企業在使用增強或虛擬現實所創造的環境

，但近50%的企業正處於采用AR和VR技術的計劃中，這意味著未來有更多的企業通過全渠道方法來創造整體客戶體驗。

　　創造價值：低代碼是企業首選

　　高達80%的受訪者表示，低代碼是一種重新設計客戶體驗的高效方法，能夠起到事半功倍的效果。

　　低(di)代(dai)碼(ma)能(neng)夠(gou)加(jia)速(su)軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)並(bing)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)
，使(shi)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)更(geng)加(jia)有(you)效(xiao)地(di)對(dui)過(guo)時(shi)的(de)遺(yi)留(liu)係(xi)統(tong)進(jin)行(xing)現(xian)代(dai)化(hua)改(gai)造(zao)。更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，低(di)代(dai)碼(ma)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)種(zhong)將(jiang)遺(yi)留(liu)係(xi)統(tong)和(he)其(qi)他(ta)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)的(de)方(fang)法(fa)
，可(ke)以(yi)將(jiang)新(xin)功(gong)能(neng)添(tian)加(jia)到(dao)老(lao)舊(jiu)的(de)應(ying)用(yong)中(zhong)，同(tong)時(shi)保(bao)持(chi)應(ying)用(yong)的(de)完(wan)整(zheng)性(xing)。值(zhi)得(de)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)
，52%的受訪者表示會使用大部分預算來維護係統
，隻有14%的人表示會為技術創新優先分撥預算。

　　此外還有33%的受訪者表示，已經在使用低代碼擴展數字企業的關鍵能力——應用開發。

　　不過遺憾的是，很少有企業能把客戶體驗做好

，高達94%的受訪者都表示遇到障礙，其中28%的受訪者表示遇到跨團隊間的協作和有效數據的利用的挑戰。

　　全民開發：賦能非技術專業人員

　　近33%的企業表示受到全球開發人員短缺的困擾。大多數企業隻能選擇對現有員工進行培訓（占比48%），或者是直接讓IT團隊“趕著鴨子上架”來實現客戶體驗的改善。隨著人們對網絡和移動平台數字體驗的青睞，IT部門的壓力隻會有增無減。

　　Gartner預計到2024年，80%的技術產品和服務將由非技術專業人員構建。為什麼？

　　den Haan表示：“低代碼不僅可以幫忙企業解決某個問題，還可以通過構建自己的低代碼戰略來交付更高質量的客戶體驗

、減少開發成本、緩解積壓作業，並提高運營效率。此次研究證明，每家企業需要將低代碼納為技術棧中的戰略組成部分。”