疫yi情qing發fa生sheng後hou的de兩liang年nian多duo時shi間jian裏li，大da家jia的de生sheng活huo方fang式shi都dou發fa生sheng了le或huo多duo或huo少shao的de變bian化hua，麵mian對dui麵mian的de溝gou通tong變bian得de鮮xian見jian，線xian下xia團tuan隊dui協xie作zuo也ye變bian得de困kun難nan，取qu而er代dai之zhi的de是shi線xian上shang的de遠yuan程cheng互hu動dong。但dan人ren們men對dui於yu高gao質zhi量liang體ti驗yan的de追zhui求qiu永yong無wu止zhi境jing，本文將針對後疫情時代消費者最關注的三個領域展開討論，探尋這些領域的發展將會如何影響客戶體驗的答案。

　　遠程醫療

　　zaizaoqifazhanjieduan，yuanchengyiliaozhuyaoyongyuranghuanzhedeyishengyuqitadidiandezhuanjiajianlilianxi
，zheduinongcundiquyouqiyouyi。raner，jishinianlai
，kaizhanxuniwenzhensuoxudeshebeiyizhishifenfuzaqiejiagegaoang，zhizhixinguanyiqingdaozhirenmenduifeijiechushiwenzhendexuqiujizeng。yinci
，womenkandaole“京東健康”、“微醫”和“好大夫在線”等應用的逐漸火熱，在疫情期間為患者提供在線診斷。

　　有了遠程醫療應用，看病問診變得前所未有地輕鬆——yonghukesuishizixunzhengguiyiyuandeshanggangyishi。erqie，rujindehulianwangyiyuanzhixingxianshangxianxiatongleifuwuhelibijiadejibenguize，jiangyiyaofeinaruyibao

，shixingxianshangzhijiejiesuan。zhebujinyiweikanbingwenzhenkeyiyuanchengjinxing，yewuxuzhifuguogaohuoewaidefeiyong。

　　增強現實設計

　　從電子遊戲市場到房地產市場，消費者都深愛增強現實（AR）技術帶來的體驗。這項未來主義技術旨在提供身臨其境的體驗，將虛擬對象與現實世界無縫融合。例如
，“IKEA Place”應用可讓消費者在購買家具之前，通過增強現實對自己的房間布局進行數字化設計。

　　但針對諸如化妝品、家具等在實際使用環節中可能存在一定“買家秀與賣家秀”的問題，越來越多的消費者呼籲商家提供更多的“先試後買”模式。從美妝到服裝再到家具，商家們通過采用增強現實技術來幫助消費者做出明智的購買決定。

　　對話式用戶界麵（CUI）

　　“Alexa，今天天氣怎樣
？”——Alexa是一個經過對話式用戶界麵（CUI）編程並可通過語音控製的語音助手。CUI技術旨在讓人類與計算機之間能夠相互交談，雖然這不是一個新概念，但語音助手結合自然語言處理（NLP）的最新技術，使CUI對當今企業的適用性大幅提高。

　　我們在日常生活中，還會與其他語音助手進行交互，比如Siri
、語音轉文字助手
，以及智能客服。

　　當今的消費者希望一切觸手可及
，且希望獲得輕鬆無縫的體驗。那未來的消費者對客戶體驗又會抱有哪些期待？

　　三大數字化趨勢將徹底改變客戶體驗

　　隨著消費者預期不斷演變，企業需要關注以下數字化趨勢，這些趨勢可能對未來消費者的購買習慣和偏好產生影響。

• 功能性增強現實

　　的確，增強現實給人們帶來了很多趣味
，但我們希望從這項技術中獲利更多。隨著增強現實逐漸從手持設備轉移到“智能眼鏡”等可穿戴設備上，這項最初的遊戲娛樂性質的技術將可能對視覺障礙人士的生活產生變革性的影響。例如，地圖軟件

、攝像頭及其他輔助技術可監控周圍環境

，並以語音方式提醒他們注意交通標誌和障礙物
，從而幫助更多的人更獨立地生活。

　　此外
，自20世紀50年代“全息圖”概念首次出現，以及後來通過《星球大戰》係列電影為公眾所知，全息圖一直吸引著人們的眼球和關注。未來幾年，這項利用3D光渲染真實圖像的技術，可能真的像科幻小說描繪的那樣
，進一步融入人類的溝通之中。

• 統一的用戶界麵和用戶體驗（UIUX）

　　人們不斷地追求更好的數字化體驗，同時也在追尋一致性帶來的低學習成本和熟悉感。統一的用戶界麵和用戶體驗（UXUI）可建立一個框架
，確保整個界麵中的所有視覺元素和交互均保持一致性和用戶友好性。UXUI設計人員要提供無縫的用戶體驗，就必須了解原生應用程序。

　　與在瀏覽器中運行的應用程序相比
，原生應用程序更快速
、更安全、更geng具ju可ke定ding製zhi性xing。同tong時shi
，與yu移yi動dong友you好hao型xing應ying用yong程cheng序xu或huo混hun合he應ying用yong程cheng序xu相xiang比bi，原yuan生sheng應ying用yong程cheng序xu優you化hua了le用yong戶hu與yu之zhi交jiao互hu的de特te定ding操cao作zuo係xi統tong，從cong而er能neng夠gou提ti供gong更geng完wan善shan的de用yong戶hu體ti驗yan。

• 低代碼平台

　　低代碼應用程序平台（LCAP）是使用抽象和自動化模式來創建能提供最終用戶體驗的進階級別的軟件。對於企業而言
，LCAP可實現人工和紙質流程的數字化和自動化，從而提高效率。對於消費者而言，LCAP可帶來更高的敏捷性和更優的用戶體驗。

　　Gartner預測，2021年全球低代碼技術市場將實現23%的(de)增(zeng)長(chang)。由(you)於(yu)這(zhe)項(xiang)技(ji)術(shu)的(de)易(yi)用(yong)性(xing)，投(tou)資(zi)引(yin)入(ru)低(di)代(dai)碼(ma)平(ping)台(tai)的(de)企(qi)業(ye)無(wu)需(xu)雇(gu)傭(yong)開(kai)發(fa)團(tuan)隊(dui)，也(ye)可(ke)開(kai)發(fa)出(chu)簡(jian)易(yi)且(qie)方(fang)便(bian)訪(fang)問(wen)的(de)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)，並(bing)將(jiang)其(qi)提(ti)供(gong)給(gei)內(nei)部(bu)人(ren)員(yuan)和(he)客(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)，這(zhe)使(shi)得(de)低(di)代(dai)碼(ma)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)極(ji)為(wei)經(jing)濟(ji)高(gao)效(xiao)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。

　　數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)推(tui)動(dong)著(zhe)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)演(yan)變(bian)，而(er)客(ke)戶(hu)預(yu)期(qi)則(ze)推(tui)動(dong)著(zhe)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)發(fa)展(zhan)。除(chu)了(le)考(kao)慮(lv)客(ke)戶(hu)目(mu)前(qian)的(de)預(yu)期(qi)之(zhi)外(wai)，企(qi)業(ye)還(hai)必(bi)須(xu)對(dui)未(wei)來(lai)的(de)客(ke)戶(hu)偏(pian)好(hao)進(jin)行(xing)預(yu)測(ce)。開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)和(he)業(ye)務(wu)領(ling)導(dao)可(ke)從(cong)展(zhan)望(wang)未(wei)來(lai)開(kai)始(shi)，著(zhe)手(shou)打(da)造(zao)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)，以(yi)確(que)保(bao)在(zai)預(yu)測(ce)趨(qu)勢(shi)和(he)技(ji)術(shu)成(cheng)為(wei)現(xian)實(shi)之(zhi)時(shi)，這(zhe)些(xie)前(qian)瞻(zhan)性(xing)的(de)思(si)考(kao)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。