無數市場案例無數次證明了卓越的客戶體驗可以為企業創造巨大的價值。企業可以通過加強端到端通信、加快服務響應時間、加深為客戶提供數字化服務的順暢度來提升客戶體驗質量
，進而提高客戶滿意度
、維係率和忠誠度。針對數字化領域的轉型能夠直接推動企業的收入和利潤的提高。

　　suizhexinguanyiqinggeigexinggeyedailaideshengchantingbai，qiyebukebimiandichengdanzheqiansuoweiyoudejingjiyali，yincijixujinxingshuzihuazhuanxinglaitigaokehutiyanzhiliang。zaiguoqudeliangnianzhong
，yiqingjidadigaibianleqiyedeyunyingfangshi，baokuoyukehu
、供應鏈、合作夥伴之間的交互方式。

　　suiranbuquedingyinsujixulongzhaozhequanqiu，danweilebaochishichangjingzhengli，qiyeyingzhongxinpingguyewumubiao，shenrulejieyonghu，bingcaiyongshiyidejishu，laijiangguoquduonianduiyukehuguanxideshengenghejidianqieshiluozhixingdong，yibiangenghaodishiyingmubiaokehuqunbuduanbianhuadexuqiu，cainengzhenzhengtigaokehutiyandezhiliang。

　　通過低代碼把握轉機

　　在數字化轉型趨勢的浪潮中、在(zai)新(xin)冠(guan)疫(yi)情(qing)席(xi)卷(juan)全(quan)球(qiu)的(de)當(dang)下(xia)，提(ti)升(sheng)數(shu)字(zi)化(hua)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)質(zhi)量(liang)或(huo)許(xu)是(shi)新(xin)的(de)轉(zhuan)機(ji)。然(ran)而(er)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)當(dang)前(qian)所(suo)能(neng)提(ti)供(gong)的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)進(jin)程(cheng)來(lai)看(kan)
，如(ru)何(he)把(ba)握(wo)該(gai)轉(zhuan)機(ji)也(ye)在(zai)無(wu)時(shi)不(bu)刻(ke)考(kao)驗(yan)著(zhe)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)智(zhi)慧(hui)：維持當前方案並寄希望於能在激烈的市場競爭中保有一席之地

，或是全盤推翻老舊係統並在風險中從頭開始數字化建設。

　　但其實還有第三種選擇：jianjinshigengdie，jitongguodidaimayingyongkaifapingtaijiangzhenggeshuzihuazhuanxingguochengfengechengduigexiaodejieduanxingmubiaojinxingshengji。didaimabenshendezishiyingnenglibaozhangleqiyezaizhuanxingshengjiguochengzhongdeminjiexing。zheshideqiyenenggouzhaochangyunyingyewudetongshi，yuangonghuokehudetiyanzhiliangyededaoxianzhugaishan。

　　因yin為wei低di代dai碼ma在zai設she計ji優you秀xiu的de個ge性xing化hua客ke戶hu體ti驗yan方fang麵mian擁yong有you無wu限xian的de可ke能neng性xing，為wei了le滿man足zu客ke戶hu需xu求qiu的de不bu斷duan變bian化hua，現xian已yi有you越yue來lai越yue多duo的de公gong司si采cai用yong低di代dai碼ma技ji術shu來lai優you化hua他ta們men的de業ye務wu流liu程cheng從cong而er提ti供gong更geng良liang好hao的de客ke戶hu體ti驗yan。

　　客戶體驗等同於體驗管理

　　企業必須考慮客戶通過各種數字化渠道訪問的眾多接觸點。例如在手機上選購產品或服務，可以通過語音助手下單，然後在PC端(duan)追(zhui)蹤(zong)物(wu)流(liu)和(he)訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai)。這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，客(ke)戶(hu)的(de)接(jie)觸(chu)點(dian)在(zai)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)，使(shi)用(yong)的(de)設(she)備(bei)類(lei)型(xing)也(ye)隨(sui)著(zhe)切(qie)換(huan)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)各(ge)種(zhong)可(ke)能(neng)性(xing)的(de)場(chang)景(jing)
，進(jin)行(xing)關(guan)鍵(jian)技(ji)術(shu)的(de)長(chang)期(qi)投(tou)資(zi)，創(chuang)建(jian)一(yi)致(zhi)的(de)、高gao質zhi量liang的de客ke戶hu互hu動dong體ti驗yan，才cai能neng保bao持chi競jing爭zheng力li。企qi業ye可ke以yi通tong過guo采cai用yong模mo塊kuai化hua方fang法fa來lai構gou建jian提ti供gong一yi致zhi性xing客ke戶hu體ti驗yan的de功gong能neng
，創chuang建jian供gong開kai發fa人ren員yuan在zai不bu同tong應ying用yong中zhong可ke重zhong複fu使shi用yong的de組zu件jian，以yi減jian少shao開kai發fa和he維wei護hu時shi間jian。借jie助zhu低di代dai碼ma開kai發fa平ping台tai中zhong的de開kai箱xiang即ji用yong集ji成cheng和he按an需xu定ding製zhi應ying用yong的de能neng力li
，企qi業ye可ke以yi快kuai速su迭die代dai軟ruan件jian版ban本ben並bing對dui自zi身shen的de業ye務wu和he流liu程cheng進jin行xing優you化hua調tiao整zheng，滿man足zu企qi業ye本ben身shen和he客ke戶hu不bu斷duan變bian化hua的de需xu求qiu。

　　超個性化已成為新常態

　　隨sui著zhe客ke戶hu對dui數shu字zi世shi界jie的de依yi賴lai日ri益yi增zeng長chang，期qi待dai也ye在zai不bu斷duan提ti高gao，每mei個ge人ren都dou希xi望wang在zai所suo有you互hu動dong渠qu道dao中zhong獲huo得de量liang身shen定ding製zhi的de體ti驗yan
，企qi業ye因yin此ci需xu要yao應ying對dui消xiao費fei者zhe快kuai速su變bian化hua行xing為wei的de挑tiao戰zhan。如ru今jin
，簡jian化hua數shu據ju采cai集ji和he管guan理li流liu程cheng的de技ji術shu已yi經jing比bi較jiao成cheng熟shu，保bao障zhang了le企qi業ye能neng為wei客ke戶hu提ti供gong基ji礎chu技ji術shu從cong而er創chuang造zao可ke跨kua越yue所suo有you線xian上shang和he線xian下xia渠qu道dao的de超chao個ge性xing化hua客ke戶hu旅lv程cheng。

　　liruyiqingdaozhixuduoxiaofeizhebuzaiqianwangshitidiangouwu，tamenduixianshanggouwudebianjiexingheanquanxingyetichulegenggaodeyaoqiu。zengchangdexianshangyewugeiqiyedailaishourudetongshiyedailaileyali

，zhiyoutigongdutedegouwutiyancainengtigaokehuyupinpaidehudongzhiliang，tishengkehuliucunlv
，yipojie“危”與“機”並存的局麵。

　　大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)已(yi)認(ren)識(shi)到(dao)
，良(liang)好(hao)的(de)在(zai)線(xian)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)並(bing)不(bu)是(shi)某(mou)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)的(de)曇(tan)花(hua)一(yi)現(xian)，而(er)是(shi)從(cong)搜(sou)索(suo)階(jie)段(duan)直(zhi)至(zhi)產(chan)品(pin)送(song)達(da)為(wei)止(zhi)能(neng)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)地(di)令(ling)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)。在(zai)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，品(pin)牌(pai)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)有(you)吸(xi)引(yin)力(li)的(de)超(chao)個(ge)性(xing)化(hua)體(ti)驗(yan)，以(yi)滿(man)足(zu)每(mei)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)偏(pian)好(hao)。為(wei)了(le)實(shi)時(shi)適(shi)應(ying)和(he)應(ying)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)期(qi)望(wang)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)采(cai)用(yong)AI功能來分析數據並作出適當、及時的響應。AIyingyongnenggouzaidaxingshujujizhongzhangwodaoguilv
，bingtongguolijieshangxiawenlaiquerenmeigekehudegouwupianhao，baokuotamensuozaidehuanjingyijishiyongdeshebeideng
，congerzuidaxiandudijianshaoyuchaogexinghuaxiangguandexuduofuzawenti。

　　創建任務自動化以優化工作流程

　　全quan球qiu供gong應ying鏈lian係xi統tong的de持chi續xu中zhong斷duan導dao致zhi了le供gong應ying短duan缺que和he交jiao付fu延yan誤wu，基ji於yu模mo型xing的de低di代dai碼ma軟ruan件jian開kai發fa平ping台tai
，則ze可ke以yi顯xian著zhu提ti高gao企qi業ye工gong作zuo流liu程cheng和he運yun營ying的de敏min捷jie性xing
，能neng迅xun速su滿man足zu員yuan工gong以yi及ji客ke戶hu不bu斷duan變bian化hua的de需xu求qiu，幫bang助zhu企qi業ye實shi時shi適shi應ying不bu斷duan變bian化hua的de市shi場chang。

　　雖(sui)然(ran)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)的(de)設(she)計(ji)是(shi)用(yong)來(lai)提(ti)升(sheng)和(he)定(ding)位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)度(du)
，但(dan)繁(fan)瑣(suo)的(de)流(liu)程(cheng)往(wang)往(wang)變(bian)成(cheng)員(yuan)工(gong)生(sheng)產(chan)力(li)提(ti)高(gao)的(de)阻(zu)礙(ai)力(li)。過(guo)度(du)實(shi)施(shi)複(fu)雜(za)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)反(fan)而(er)有(you)可(ke)能(neng)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)進(jin)度(du)完(wan)成(cheng)，甚(shen)至(zhi)還(hai)會(hui)限(xian)製(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)。

　　根據Gartner在2020年進行的一項研究，紙質化流程、dianziyoujianshenpiliuchengherongyudehuiyidengguoshidegongzuofangshihuiyanzhongjiangdiyuangongdejijixing。yinciqiyebixuyikaozidonghuadezhinengyingyonglaijianhuaheguifanzhenggezuzhidegongzuorenwu
，lirugoujianyiyonghuweizhongxinde、基於模型的智能應用
，來實現多項任務的自動化。

　　shiyongyongyouzhenghehexinxitonghejizhongshujulaiyuangongnengdeyingyong，jiangdadajianshaozhurubianjibiaogedenggongzuoneirongsuoxudeshijian，yuangongnenggoujianggengduodeshijianyongyuqitazhongyaoderenwushang，jinerrangqiyechanshenggenggaodetouzihuibaolv。

　　智(zhi)能(neng)應(ying)用(yong)還(hai)可(ke)以(yi)優(you)化(hua)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)以(yi)增(zeng)強(qiang)員(yuan)工(gong)體(ti)驗(yan)，進(jin)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)質(zhi)量(liang)。低(di)代(dai)碼(ma)平(ping)台(tai)核(he)心(xin)記(ji)錄(lu)係(xi)統(tong)可(ke)與(yu)內(nei)部(bu)應(ying)用(yong)進(jin)行(xing)集(ji)成(cheng)，避(bi)免(mian)數(shu)據(ju)隻(zhi)存(cun)在(zai)於(yu)孤(gu)立(li)的(de)應(ying)用(yong)中(zhong)。由(you)於(yu)能(neng)夠(gou)更(geng)高(gao)效(xiao)掌(zhang)控(kong)工(gong)作(zuo)量(liang)且(qie)更(geng)容(rong)易(yi)獲(huo)得(de)關(guan)鍵(jian)信(xin)息(xi)
，員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)更(geng)好(hao)地(di)在(zai)多(duo)種(zhong)設(she)備(bei)上(shang)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)超(chao)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)良(liang)好(hao)體(ti)驗(yan)。

　　後hou台tai流liu程cheng的de自zi動dong化hua不bu僅jin能neng降jiang低di運yun營ying成cheng本ben，還hai能neng改gai進jin企qi業ye多duo個ge部bu門men之zhi間jian的de協xie作zuo。當dang這zhe些xie部bu門men通tong力li合he作zuo後hou，企qi業ye能neng向xiang終zhong端duan用yong戶hu提ti供gong優you質zhi的de產chan品pin或huo服fu務wu，使shi用yong低di代dai碼ma開kai發fa平ping台tai是shi實shi現xian這zhe點dian的de關guan鍵jian。

　　jinguanzaishuzishidaibaochilingxianbingfeiyishi，youqihaixuyingduiyiqingdailaidegezhongfuzawenti。raner
，qiyekeyishiyongdidaimagongjulaijinxingshuzihuazhuanxing
，zaiyouhuazishengongzuoliuchengdetongshi
，yenengweikehutigongzhuoyuedetiyan。

　　由於消費者的期望在未來幾年將會持續快速演變
，企業應該開始思考“如何通過數字化轉型創建良好的客戶體驗”這一長遠議題。借助低代碼平台
，企業在設計卓越、獨特且具有親和力的個性化客戶體驗時，將擁有無限的可能性。