技(ji)術(shu)發(fa)展(zhan)步(bu)伐(fa)日(ri)益(yi)加(jia)快(kuai)，客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)已(yi)經(jing)演(yan)變(bian)成(cheng)每(mei)時(shi)每(mei)刻(ke)都(dou)在(zai)變(bian)化(hua)的(de)全(quan)渠(qu)道(dao)互(hu)動(dong)。如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)了(le)糟(zao)糕(gao)的(de)體(ti)驗(yan)，客(ke)戶(hu)就(jiu)會(hui)去(qu)尋(xun)找(zhao)替(ti)代(dai)方(fang)案(an)。尤(you)其(qi)在(zai)快(kuai)節(jie)奏(zou)消(xiao)費(fei)時(shi)代(dai)，客(ke)戶(hu)隻(zhi)要(yao)遇(yu)到(dao)一(yi)次(ci)糟(zao)糕(gao)的(de)體(ti)驗(yan)就(jiu)很(hen)容(rong)易(yi)放(fang)棄(qi)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)並(bing)“轉投”競爭對手。

　　低代碼平台、人工智能（AI）、自(zi)動(dong)化(hua)等(deng)最(zui)新(xin)的(de)係(xi)統(tong)和(he)工(gong)具(ju)可(ke)以(yi)加(jia)快(kuai)新(xin)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)策(ce)略(lve)的(de)開(kai)發(fa)和(he)執(zhi)行(xing)，但(dan)光(guang)有(you)技(ji)術(shu)還(hai)不(bu)夠(gou)。企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)並(bing)留(liu)住(zhu)忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)，取(qu)決(jue)於(yu)企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)在(zai)產(chan)品(pin)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)中(zhong)與(yu)客(ke)戶(hu)開(kai)展(zhan)互(hu)動(dong)，第(di)一(yi)步(bu)就(jiu)是(shi)創(chuang)建(jian)一(yi)個(ge)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)產(chan)品(pin)藍(lan)圖(tu)。

　　何為以客戶為中心的產品藍圖

　　技術與服務的進步正在造就一個由客戶驅動的市場。消費者會在商店、家中、火車上以及任何有Wi-Fi的地方研究產品並購買。但這可能是一把雙刃劍——企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)幾(ji)乎(hu)可(ke)以(yi)觸(chu)及(ji)任(ren)何(he)地(di)方(fang)的(de)客(ke)戶(hu)
，那(na)麼(me)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)也(ye)可(ke)以(yi)。麵(mian)對(dui)如(ru)此(ci)多(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)提(ti)供(gong)符(fu)合(he)客(ke)戶(hu)期(qi)望(wang)的(de)體(ti)驗(yan)
，這(zhe)也(ye)是(shi)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)和(he)維(wei)係(xi)率(lv)並(bing)保(bao)持(chi)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)最(zui)牢(lao)靠(kao)方(fang)式(shi)。消(xiao)費(fei)者(zhe)也(ye)在(zai)助(zhu)推(tui)這(zhe)一(yi)變(bian)化(hua)，84%的人表示企業提供的體驗與它提供的產品和服務一樣重要。

　　大多數企業似乎都明白以客戶為中心的舉措有多麼重要，但在實際執行過程中卻往往不能落實。根據Mendix公司最新對高級IT領導者調查“以客戶體驗取勝：交付客戶體驗時所麵臨的挑戰”的研究結果，48%的人表示更好地了解客戶需求對企業和客戶而言是一個雙贏的結果。但卻有47%的企業受訪者所犯的第一大錯誤就是忽視客戶需求和反饋。

　　以客戶為中心的產品藍圖所帶來的好處

　　以客戶為中心的產品藍圖是提供卓越客戶體驗的關鍵。該策略在每一次迭代中會優先考慮並納入客戶反饋、需求和數據洞察
，將客戶也嵌入到產品的生命周期中
，實現事半功倍的效果：

• 真正把客戶放在第一位的企業表示，他們的客戶忠誠度和維係率均有所提高，84%的企業表示收入有所增加；
• 在成功提供客戶體驗的企業中，員工的敬業度比其他企業高出1.5倍，更多敬業的員工能幫助企業實現超越競爭對手147%的業績；
• 在英國
  、法國和德國，78.5%的首席營銷官同意
  ，提供出色的客戶體驗能創造強大的競爭優勢。

　　企業需要根據自己的現狀重新確定優先事項
、製定戰略並且落實改革
，才能完全以客戶為中心，而這些任務都需要時間才得以見效。

　　如何通過西門子低代碼建立以客戶為中心的產品藍圖

　　西門子低代碼認為：為了能夠更快構建軟件並提高企業的參與度，非技術團隊需要能夠為應用的創建做出貢獻。這也早在2005年成為了Mendix公司的使命：通過實現開發的民主化，搭建業務和IT之間的橋梁，最終加速改進軟件開發。

　　實際上，對於西門子低代碼平台本身來說，在過去的17年中一直將客戶體驗作為產品發展的指引，從在IDE中添加暗黑模式功能，到西門子低代碼Data Hub的de發fa布bu而er提ti供gong全quan新xin的de安an全quan數shu據ju集ji成cheng能neng力li
，平ping台tai根gen據ju客ke戶hu的de反fan饋kui和he要yao求qiu進jin行xing了le多duo次ci更geng新xin升sheng級ji。從cong創chuang立li之zhi初chu至zhi今jin，西xi門men子zi低di代dai碼ma始shi終zhong以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin，在zai發fa展zhan的de過guo程cheng中zhong建jian立li了le更geng多duo連lian接jie客ke戶hu服fu務wu團tuan隊dui與yu產chan品pin團tuan隊dui的de渠qu道dao
，並bing使shi用yong新xin的de流liu程cheng讓rang用yong戶hu能neng夠gou輕qing鬆song提ti出chu反fan饋kui意yi見jian。隨sui著zhe用yong戶hu群qun的de增zeng長chang
，西xi門men子zi低di代dai碼ma逐zhu步bu將jiang重zhong心xin從cong構gou建jian新xin功gong能neng轉zhuan向xiang通tong過guo結jie構gou化hua發fa布bu計ji劃hua。

　　例如西門子低代碼全球開發者論壇便是一個由23萬(wan)西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)用(yong)戶(hu)組(zu)成(cheng)的(de)集(ji)體(ti)，用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)在(zai)這(zhe)裏(li)分(fen)享(xiang)經(jing)驗(yan)並(bing)提(ti)出(chu)平(ping)台(tai)改(gai)進(jin)建(jian)議(yi)。西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)產(chan)品(pin)團(tuan)隊(dui)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)在(zai)買(mai)家(jia)旅(lv)程(cheng)中(zhong)的(de)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)與(yu)客(ke)戶(hu)密(mi)切(qie)合(he)作(zuo)。此(ci)外(wai)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)團(tuan)隊(dui)通(tong)過(guo)對(dui)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)如(ru)何(he)瀏(liu)覽(lan)平(ping)台(tai)，以(yi)及(ji)他(ta)們(men)使(shi)用(yong)最(zui)少(shao)和(he)最(zui)多(duo)的(de)功(gong)能(neng)。

　　構建以客戶為中心產品藍圖的三個建議

　　Mendix公gong司si創chuang立li的de初chu衷zhong是shi為wei了le實shi現xian開kai發fa的de民min主zhu化hua，使shi不bu同tong的de團tuan隊dui和he非fei技ji術shu用yong戶hu能neng夠gou更geng輕qing鬆song地di進jin行xing協xie作zuo。因yin為wei傳chuan統tong孤gu島dao式shi開kai發fa給gei企qi業ye帶dai來lai了le巨ju大da挫cuo折zhe
，並bing且qie也ye缺que乏fa團tuan隊dui協xie作zuo這zhe個ge關guan鍵jian要yao素su，當dang確que定ding了le目mu標biao後hou，就jiu能neng開kai始shi將jiang產chan品pin藍lan圖tu的de各ge個ge執zhi行xing部bu分fen落luo到dao實shi處chu。

　　suiranwomendeyewumubiaohefangxiangkenenghuisuizheshijiandetuiyiergaibian
，yikehuweizhongxindechanpinlantuyeshiyixiangbuduanfazhandejihua，danwomendeshimingshizhongruyi。

• 從小處著手並快速迭代

　　低(di)代(dai)碼(ma)開(kai)發(fa)通(tong)過(guo)快(kuai)速(su)迭(die)代(dai)和(he)收(shou)集(ji)反(fan)饋(kui)進(jin)行(xing)版(ban)本(ben)升(sheng)級(ji)
，開(kai)放(fang)的(de)反(fan)饋(kui)回(hui)路(lu)直(zhi)接(jie)促(cu)進(jin)了(le)未(wei)來(lai)的(de)迭(die)代(dai)，讓(rang)我(wo)們(men)能(neng)夠(gou)快(kuai)速(su)評(ping)估(gu)市(shi)場(chang)的(de)興(xing)趣(qu)並(bing)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)體(ti)驗(yan)調(tiao)整(zheng)初(chu)期(qi)的(de)策(ce)略(lve)。對(dui)於(yu)進(jin)入(ru)全(quan)新(xin)領(ling)域(yu)的(de)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)
，“小步快跑”尤為重要。

• 有備無患

　　以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)產(chan)品(pin)藍(lan)圖(tu)應(ying)隨(sui)著(zhe)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)而(er)發(fa)展(zhan)，例(li)如(ru)當(dang)某(mou)項(xiang)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)突(tu)然(ran)出(chu)現(xian)了(le)過(guo)多(duo)的(de)協(xie)助(zhu)請(qing)求(qiu)或(huo)者(zhe)某(mou)個(ge)特(te)定(ding)用(yong)戶(hu)群(qun)的(de)反(fan)饋(kui)趨(qu)勢(shi)較(jiao)為(wei)明(ming)顯(xian)時(shi)
，企(qi)業(ye)就(jiu)需(xu)要(yao)馬(ma)上(shang)進(jin)行(xing)深(shen)入(ru)的(de)調(tiao)查(zha)並(bing)調(tiao)整(zheng)產(chan)品(pin)計(ji)劃(hua)，以(yi)便(bian)更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務(wu)於(yu)客(ke)戶(hu)。

• 客戶是最大的財富

　　企業的最大資產就是客戶。但如果客戶的想法
、需求和反饋長期沒有被納入到企業的產品發展計劃中

，那麼客戶很快就會對企業失去信心而轉投競爭對手的懷抱中。

　　在宏觀上，全球疫情、不斷變化的市場需求
、供應鏈瓶頸和其他外部因素輕易便可打亂企業計劃，隻有專注於創新和改善客戶體驗的企業才能適應新常態並蓬勃發展。