前不久，企業應用開發全球領導者Mendix公司公布了2022年nian推tui動dong企qi業ye成cheng功gong的de七qi個ge客ke戶hu體ti驗yan趨qu勢shi
，解jie釋shi了le企qi業ye在zai提ti供gong數shu字zi化hua客ke戶hu體ti驗yan時shi所suo麵mian臨lin的de長chang期qi挑tiao戰zhan，指zhi出chu隨sui著zhe客ke戶hu對dui於yu優you化hua體ti驗yan的de不bu斷duan追zhui求qiu，更geng多duo企qi業ye將jiang會hui為wei了le提ti高gao自zi身shen的de靈ling活huo性xing而er轉zhuan向xiang低di代dai碼ma開kai發fa。為此

，LowCode低碼時代采訪了西門子低代碼中國區總經理王炯，探尋西門子低代碼在提升個性化客戶體驗的製勝之道。

　　Q1：企業在數字化的過程中，所麵臨的一個重要問題是，老舊的信息化係統與新的業務需求，往往會使IT陷xian入ru到dao是shi否fou重zhong建jian還hai是shi在zai原yuan有you係xi統tong上shang進jin行xing功gong能neng開kai發fa的de兩liang難nan中zhong，事shi實shi上shang不bu管guan選xuan擇ze哪na一yi種zhong
，企qi業ye都dou需xu要yao付fu出chu超chao出chu預yu想xiang的de成cheng本ben。老lao舊jiu的de係xi統tong越yue來lai越yue難nan以yi維wei護hu，重zhong建jian係xi統tong往wang往wang需xu要yao推tui倒dao重zhong來lai
，在zai付fu出chu巨ju大da的de人ren力li成cheng本ben後hou
，依yi然ran會hui出chu現xian應ying用yong孤gu島dao，流liu程cheng割ge裂lie
，數shu據ju無wu法fa流liu通tong等deng問wen題ti。

　　站在西門子低代碼的角度，如何幫助客戶評估這類需求？給客戶的建議是什麼？

　　A1：站zhan在zai西xi門men子zi低di代dai碼ma的de角jiao度du，這zhe首shou先xian是shi一yi個ge企qi業ye整zheng體ti應ying用yong架jia構gou設she計ji的de問wen題ti。大da型xing企qi業ye都dou會hui碰peng到dao曆li史shi遺yi留liu係xi統tong如ru何he發fa展zhan演yan進jin的de問wen題ti
，是shi選xuan擇ze重zhong構gou還hai是shi繼ji續xu迭die代dai？這zhe個ge問wen題ti也ye是shi現xian在zai常chang說shuo的de一yi個ge詞ci——“IT技術債”。

　　如何解決？首先要以一種分層架構的思路來看待問題，並給出方案。變與不變，是企業的IT架構中一個很有意思的現象。

　　無論是基礎架構，還是應用係統，分析其屬性，可以發現有很多層麵是偏穩態的。例如

，企業的基礎架構、服務器架構、操作係統、數據庫
、中(zhong)間(jian)件(jian)這(zhe)些(xie)部(bu)分(fen)，一(yi)旦(dan)完(wan)成(cheng)選(xuan)型(xing)，一(yi)般(ban)會(hui)持(chi)續(xu)使(shi)用(yong)多(duo)年(nian)。業(ye)務(wu)上(shang)對(dui)其(qi)的(de)需(xu)求(qiu)
，也(ye)是(shi)基(ji)於(yu)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)配(pei)置(zhi)能(neng)力(li)進(jin)行(xing)配(pei)置(zhi)即(ji)可(ke)滿(man)足(zu)

，並(bing)不(bu)存(cun)在(zai)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)，融(rong)入(ru)到(dao)這(zhe)些(xie)標(biao)準(zhun)化(hua)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)中(zhong)去(qu)的(de)情(qing)況(kuang)。所(suo)以(yi)

，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)將(jiang)這(zhe)些(xie)穩(wen)態(tai)部(bu)分(fen)的(de)相(xiang)關(guan)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)稱(cheng)之(zhi)為(wei)“管理員”。

　　lingyifangmian，duiyuyewuyingyongdebufen，yeyaoqufenlaikan。yewuyingyongbutongyubiaozhunhuachanpin，dingweiyujiejueqiyezishenteyoudeyewuchangjinghexuqiu，xuyaoweiraoqiyezishendeyewutedianqugoujian，zheyeshiweishenmeximenzididaimajiangyewuyingyongxiangguancongyerenyuanchengzhiwei“開發”。

　　企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)的(de)很(hen)多(duo)核(he)心(xin)能(neng)力(li)，都(dou)是(shi)比(bi)較(jiao)穩(wen)態(tai)化(hua)的(de)
，經(jing)過(guo)多(duo)年(nian)沉(chen)澱(dian)，企(qi)業(ye)大(da)多(duo)已(yi)經(jing)構(gou)建(jian)起(qi)了(le)符(fu)合(he)自(zi)身(shen)需(xu)要(yao)的(de)各(ge)種(zhong)核(he)心(xin)係(xi)統(tong)。對(dui)於(yu)這(zhe)一(yi)部(bu)分(fen)能(neng)力(li)，使(shi)用(yong)傳(chuan)統(tong)的(de)開(kai)發(fa)方(fang)式(shi)來(lai)進(jin)行(xing)迭(die)代(dai)和(he)維(wei)護(hu)更(geng)適(shi)合(he)。這(zhe)些(xie)核(he)心(xin)能(neng)力(li)並(bing)不(bu)是(shi)當(dang)前(qian)企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)最(zui)大(da)困(kun)境(jing)。當(dang)前(qian)企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)最(zui)大(da)的(de)困(kun)境(jing)，其(qi)實(shi)是(shi)如(ru)何(he)快(kuai)速(su)、高品質地交付不斷變化的業務需求。其中最突出的矛盾，是核心係統提供的功能過於“標準化”
，而業務的變化很快，“定製化”需求層出不窮
，以企業有限的研發資源而言，二者之間的鴻溝很難填補。這也是為什麼，國內客戶普遍有著超過70%以上的業務需求得不到IT排期。

　　那麼，如何解決應用係統需求供給中的能力“標準化”和需求“定製化”問題呢？

　　西門子低代碼認為這就是低代碼的開發場景定位。低代碼開發要解決的就是業務定製化這個場景。低代碼開發最終要幫客戶實現的，是“敏態”業務需求的快速、高品質開發。

　　對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)已(yi)有(you)的(de)老(lao)舊(jiu)係(xi)統(tong)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)不(bu)建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)輕(qing)易(yi)廢(fei)棄(qi)
，畢(bi)竟(jing)這(zhe)是(shi)企(qi)業(ye)積(ji)累(lei)了(le)數(shu)年(nian)的(de)業(ye)務(wu)沉(chen)澱(dian)。他(ta)們(men)更(geng)傾(qing)向(xiang)於(yu)將(jiang)其(qi)看(kan)成(cheng)是(shi)穩(wen)態(tai)的(de)核(he)心(xin)係(xi)統(tong)，建(jian)議(yi)從(cong)三(san)個(ge)層(ceng)麵(mian)來(lai)解(jie)決(jue)。

1. 現有的老舊係統和核心係統均交由傳統開發進行維護；
2. 業務定製化需求交由低代碼開發來實現，由所謂的公民開發者（Citizen Developer）解決；
3. 對於業務側，建議在應用開發時，引入模板化的配置功能，為前端的業務人員提供基於預授權的模板
   
   ，進行業務參數化調整的能力。

　　通過三層架構的引入
，可以有效兼顧能力“標準化”與需求的“定製化”，並且可以有效地重用企業現有的IT資產。

　　企業內隻有相對獨立的應用
，沒有孤立的業務場景，所以這些老舊係統大多具備和其他係統對接的能力，比如Rest API/WebSerivce/Java SDKdeng。cishi，didaimakaifapingtaidejiazhijiuhuiyiyewunenglidexiaofeizhedeshenfenchuxian。ximenzididaimayituxinghuadefangshi
，duiwaibuxitongdegezhongziyuanjinxingzhenghe
，jiezhutuxinghuadidaimakaifafangshi，kaifarenyuankeyikuaisudizhongyongxianyouhexinxitongdeIT能力，快速搭建個性化業務場景

，如此
，既可以發揮現有IT資產價值，又能支撐新的業務場景。

　　實現企業業務需求
，很多時候都是基於新的業務場景
，對現有的各種IT基礎能力進行重新排列組合。西門子低代碼現有IT能力消費者的能力，非常適合打通數據孤島。

　　當然，西門子低代碼並不滿足於此
，其所致力幫客戶打造的
，是一個通用統一應用開發平台。用戶借助西門子低代碼，可以用一套工具、yigefangfa，jiejuegezhongleixingdeyingyongkaifawenti。tongguoximenzididaima

，weikehutongyiyewudingzhihuakaifachangjingdejishuzhan，erwuxuweimeizhongyingyongleixingdanduzujianjishutuandui，yicilaijiangdijishuguanlichengben，shiderenyuandekaifajinengkeyizaibutongdeyingyongchangjingxiazhongyong，zheshiximenzididaimageikehudailaidegengdajiazhi。

　　Q2：Forrester的一項全球企業調研表明，80%的(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)表(biao)示(shi)
，改(gai)善(shan)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)是(shi)他(ta)們(men)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)業(ye)務(wu)優(you)先(xian)項(xiang)
，客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)在(zai)數(shu)字(zi)時(shi)代(dai)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。如(ru)何(he)理(li)解(jie)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)？作(zuo)為(wei)低(di)代(dai)碼(ma)開(kai)發(fa)平(ping)台(tai)的(de)代(dai)表(biao)
，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)有(you)哪(na)些(xie)關(guan)於(yu)改(gai)善(shan)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)？

　　A2：在西門子低代碼看來
，了解客戶需求並不等於能夠滿足這些需求。近期
，Mendix 公司圍繞“企業如何看待客戶體驗“( 如何創造它、如何讓它發揮作用，以及為何值得這樣做 ) 這一主題，委托 Reputation Leaders 谘詢公司開展了一項調研。調查對象包括來自歐洲和美國的522名高級IT專業人員 (226名企業架構師、97 名數字化轉型負責人和 199名IT 決策者 )。

　　調研結果顯示，近三分之一的客戶對漫長的等待和響應時間感到煩躁，並因問題得不到解決感到不滿。有四分之一的客戶對劃分部門的
、相互孤立的體驗感到失望。因此

，企業的首要任務是改善與客戶的溝通 (63%)，並幫助簡化數字交互方式 (50%)。

　　改(gai)進(jin)並(bing)提(ti)供(gong)新(xin)的(de)交(jiao)互(hu)方(fang)式(shi)的(de)挑(tiao)戰(zhan)在(zai)於(yu)，采(cai)用(yong)哪(na)些(xie)軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)方(fang)法(fa)及(ji)如(ru)何(he)確(que)定(ding)不(bu)同(tong)方(fang)法(fa)的(de)優(you)先(xian)級(ji)。對(dui)老(lao)舊(jiu)係(xi)統(tong)的(de)維(wei)護(hu)是(shi)牽(qian)製(zhi)企(qi)業(ye)並(bing)導(dao)致(zhi)其(qi)難(nan)以(yi)實(shi)現(xian)創(chuang)新(xin)的(de)一(yi)個(ge)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)。

　　事實上

，隻有 14%的調查對象將大部分預算投入於創新研發。當老舊係統不斷地、迫切地需要更新和維護時，企業很難專注於新的技術。

　　達成“完美用戶體驗”應該是一個打磨的過程，而很難成為一個一蹴而就的結果。體驗本身就是一個非常主觀的概念，針對所謂的“大眾審美”提供一些所謂的頁麵模板雖然可行，但實際上，大量項目的實際情況是，客戶對於“體驗”的理解、判斷標準、預期方式千差萬別。客戶並不認可統一模板和標準，更傾向於根據自身業務用戶的預期，不斷打磨應用的用戶體驗。

　　正(zheng)如(ru)上(shang)述(shu)分(fen)析(xi)所(suo)示(shi)
，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)隻(zhi)是(shi)決(jue)定(ding)了(le)功(gong)能(neng)的(de)使(shi)用(yong)感(gan)受(shou)，而(er)企(qi)業(ye)的(de)大(da)量(liang)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)還(hai)掙(zheng)紮(zha)在(zai)按(an)時(shi)交(jiao)付(fu)高(gao)質(zhi)量(liang)功(gong)能(neng)的(de)階(jie)段(duan)。西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)從(cong)另(ling)一(yi)個(ge)角(jiao)度(du)來(lai)解(jie)決(jue)此(ci)問(wen)題(ti)：

　　組(zu)件(jian)化(hua)的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)積(ji)木(mu)模(mo)塊(kuai)。將(jiang)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)這(zhe)個(ge)概(gai)念(nian)細(xi)化(hua)
，抽(chou)象(xiang)出(chu)適(shi)合(he)不(bu)同(tong)應(ying)用(yong)類(lei)型(xing)的(de)各(ge)種(zhong)模(mo)塊(kuai)化(hua)的(de)組(zu)件(jian)。如(ru)此(ci)，用(yong)戶(hu)就(jiu)可(ke)以(yi)以(yi)拖(tuo)拽(zhuai)的(de)方(fang)式(shi)，快(kuai)速(su)在(zai)應(ying)用(yong)裏(li)啟(qi)用(yong)這(zhe)些(xie)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)能(neng)力(li)。比(bi)如(ru)
，攝(she)像(xiang)頭(tou)、GIS定位
、二(er)維(wei)碼(ma)等(deng)。同(tong)時(shi)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)將(jiang)典(dian)型(xing)的(de)開(kai)發(fa)場(chang)景(jing)也(ye)進(jin)行(xing)高(gao)級(ji)別(bie)的(de)封(feng)裝(zhuang)
，例(li)如(ru)微(wei)信(xin)小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)開(kai)發(fa)，現(xian)在(zai)就(jiu)采(cai)用(yong)了(le)可(ke)重(zhong)用(yong)組(zu)件(jian)的(de)方(fang)式(shi)，快(kuai)速(su)實(shi)現(xian)諸(zhu)如(ru)微(wei)信(xin)SSO、微信支付等能力的模塊化。

　　完全開放的頁麵美工能力。預期客戶對於頁麵美工的預期、把自己的審美標準強加給客戶並不可行，所以，西門子低代碼安全開放頁麵的美工調整能力。用戶可以使用標準的CSS樣式表，對自己頁麵上的每一個元素進行美工優化。新版本的Studio Pro開發工具裏也提供了CSS樣式預覽的功能，幫助前端美工開發人員快速開發適合組織要求的頁麵效果

　　qianduanzujiankaifanengli。qiyedeziyuanbijingyouxian。suiranximenzididaimayiweikehukaifalechaoyiqianzhongzujian
，danshirengranwufabaozhengnenggouqiongjuhefugaikehuquanbudeyewuchangjing。suoyi，tamenweikehuzhunbeileyigejiyuReact框架的前端組建的腳手架。用戶可以根據自身的業務場景

，自行開發滿足自身要求的UI組件。通過將擴展的能力賦能給用戶自己
，西門子低代碼就獲得了近乎無限的用戶體驗開發能力。

　　優化客戶體驗缺少不了多係統對接的能力。客戶下訂單，接下來就希望看到出庫的時間、物流實時的進展直到最終收貨。西門子低代碼為開發者準備了多種數據源的連接器connector，開發者通過參數配置的方式就可以快速打通多個係統滿足客戶完整客戶體驗的需求。

　　Q3：談到客戶體驗，值得一提的是，隨著企業數字化的加深、開發移動應用成為了必要工作。此外，除了移動端的應用，還有越來越多的物聯網設備被普及，如可穿戴設備，智能手表
，以及VR/AR等(deng)，服(fu)務(wu)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)體(ti)驗(yan)也(ye)在(zai)延(yan)伸(shen)。在(zai)企(qi)業(ye)角(jiao)度(du)，選(xuan)擇(ze)合(he)適(shi)的(de)技(ji)術(shu)架(jia)構(gou)和(he)開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)，來(lai)打(da)造(zao)多(duo)端(duan)統(tong)一(yi)，無(wu)縫(feng)的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)就(jiu)變(bian)得(de)尤(you)為(wei)重(zhong)要(yao)。為(wei)此(ci)，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)開(kai)發(fa)平(ping)台(tai)如(ru)何(he)支(zhi)撐(cheng)？

　　A3：西門子低代碼開發平台用下述功能設計來支撐：

　　首先，移動端是特別好的一種渠道
，國內保險行業的客戶利用西門子低代碼產品的移動原生能力
，開發了很多保險理賠、核保承保
、代理人門戶等應用
，而且是基於微信公眾號。其他很多行業也是如此。西門子低代碼結合國內的H5等流行趨勢，正在打造一個三微工程，即微信
、微流、微wei服fu務wu。能neng夠gou從cong用yong戶hu觸chu點dian與yu體ti驗yan，到dao企qi業ye核he心xin業ye務wu側ce，再zai到dao各ge個ge係xi統tong的de集ji成cheng服fu務wu，把ba他ta們men打da通tong
，激ji活huo廣guang泛fan的de業ye務wu能neng力li。正zheng確que的de架jia構gou是shi滿man足zu不bu同tong環huan境jing、設備和人員需求的核心所在。西門子低代碼認為，未來，企業必須能夠同時構建移動原生應用和PWA應用

，這樣才能在每一個移動場景中都提供最優的客戶體驗。

　　其次
，可穿戴設備、傳chuan感gan器qi和he互hu聯lian環huan境jing讓rang西xi門men子zi低di代dai碼ma看kan到dao了le物wu理li與yu數shu字zi世shi界jie融rong合he的de更geng多duo可ke能neng性xing。企qi業ye不bu僅jin需xu要yao為wei可ke穿chuan戴dai設she備bei等deng所suo產chan生sheng的de大da量liang數shu據ju做zuo好hao準zhun備bei
，還hai需xu要yao考kao慮lv如ru何he使shi可ke穿chuan戴dai設she備bei所suo獲huo得de的de信xin息xi與yu物wu理li環huan境jing產chan生sheng協xie同tong作zuo用yong。換huan言yan之zhi
，企qi業ye機ji構gou需xu要yao在zai正zheng確que的de時shi間jian提ti供gong正zheng確que的de數shu據ju，以yi此ci獲huo得de相xiang關guan的de洞dong察cha並bing采cai取qu正zheng確que的de行xing動dong，如ru此ci才cai能neng創chuang造zao出chu物wu理li世shi界jie和he數shu字zi世shi界jie之zhi間jian的de無wu縫feng客ke戶hu體ti驗yan。

　　最後，需要意識到的是，出色的客戶體驗如今已經遠遠超出了上述範疇。以VR和AR舉例，下一步應該思考的是如何進行VR與AR應ying用yong的de開kai發fa。虛xu擬ni現xian實shi和he增zeng強qiang現xian實shi在zai幾ji年nian前qian曇tan花hua一yi現xian
，但dan最zui近jin和he未wei來lai幾ji年nian對dui客ke戶hu體ti驗yan的de影ying響xiang會hui持chi續xu增zeng加jia。現xian在zai大da家jia時shi常chang能neng看kan到dao動dong輒zhe元yuan宇yu宙zhou，互hu聯lian宇yu宙zhou之zhi類lei的de內nei容rong，這zhe正zheng是shi因yin為wei虛xu擬ni現xian實shi與yu增zeng強qiang現xian實shi這zhe類lei設she備bei的de大da量liang普pu及ji
，讓rang客ke戶hu進jin入ru虛xu擬ni世shi界jie的de門men檻kan變bian得de非fei常chang低di。西xi門men子zi低di代dai碼ma平ping台tai能neng夠gou讓rang企qi業ye以yi一yi個ge統tong一yi的de創chuang新xin平ping台tai和he框kuang架jia來lai創chuang建jian針zhen對duiVR和AR的應用，並且可以圍繞企業當前的係統和流程，無縫添加這些設備獲取的數據以及創建自動化流程。通過使用統一
、可視化、模型驅動的語言將所有這些結合在一起，便可以提供全方位的卓越客戶體驗。

　　Q4：「超級自動化」shiyigehenredehuati，yixiechenggongdezidonghuaxiangmushishiyeweikehudailailechaoyuqidetiyan。keyikandao，guoneishichangbaokuoquanqiufanweinei
，zuoliuchengzidonghuadechangshanghuodelefeichanggaodeguzhiherongzi。zaiximenzididaimadejiaodu，ruhekandaizheyilinian？

　　A4：西門子低代碼認為
，超級自動化是一個很有意思的話題。回顧IT技(ji)術(shu)從(cong)誕(dan)生(sheng)到(dao)發(fa)展(zhan)的(de)曆(li)程(cheng)
，不(bu)難(nan)發(fa)現(xian)，最(zui)核(he)心(xin)的(de)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)就(jiu)是(shi)自(zi)動(dong)化(hua)
，去(qu)年(nian)五(wu)月(yue)
，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)首(shou)次(ci)在(zai)國(guo)內(nei)推(tui)廣(guang)超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)理(li)念(nian)，到(dao)現(xian)在(zai)，他(ta)們(men)仍(reng)然(ran)堅(jian)持(chi)技(ji)術(shu)促(cu)進(jin)業(ye)務(wu)價(jia)值(zhi)的(de)戰(zhan)略(lve)主(zhu)旨(zhi)。

　　超(chao)級(ji)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)要(yao)害(hai)，不(bu)在(zai)於(yu)某(mou)個(ge)新(xin)技(ji)術(shu)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)，而(er)是(shi)更(geng)高(gao)的(de)統(tong)合(he)各(ge)項(xiang)技(ji)術(shu)的(de)思(si)維(wei)，做(zuo)係(xi)統(tong)的(de)係(xi)統(tong)，把(ba)各(ge)項(xiang)技(ji)術(shu)放(fang)到(dao)西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)這(zhe)一(yi)口(kou)鍋(guo)裏(li)烹(peng)飪(ren)。自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)點(dian)分(fen)門(men)別(bie)類(lei)

，拆(chai)碎(sui)了(le)看(kan)有(you)很(hen)多(duo)，比(bi)如(ru)BPM，RPA，ML。如ru果guo讓rang客ke戶hu鑽zuan到dao各ge個ge技ji術shu工gong具ju去qu實shi操cao，就jiu有you可ke能neng打da破po完wan整zheng的de端duan到dao端duan的de業ye務wu的de價jia值zhi鏈lian。一yi個ge采cai購gou經jing理li在zai麵mian對dui突tu然ran上shang漲zhang的de礦kuang石shi原yuan料liao價jia格ge，他ta可ke能neng需xu要yao接jie觸chu多duo個ge工gong具ju，多duo類lei內nei外wai部bu人ren群qun
，去qu完wan成cheng他ta的de一yi次ci緊jin急ji囤tun貨huo業ye務wu。他ta不bu可ke能neng突tu然ran變bian成cheng各ge個ge工gong具ju的de專zhuan家jia。因yin此ci，西xi門men子zi低di代dai碼ma建jian議yi基ji於yu平ping台tai思si維wei
，把ba各ge個ge分fen裂lie的de技ji術shu串chuan聯lian到dao低di代dai碼ma平ping台tai裏li麵mian，進jin行xing端duan到dao端duan的de邏luo輯ji編bian排pai。

　　超級自動化大概包含這幾項核心技術：

• 機器人流程自動化
• 智能工作流
• 機器學習
• 自然語言生成
• 認知智能體等

　　有研究表明，某大型金融機構大規模進行自動化轉型後，對60%-70%的傳統工作量進行自動化改造

，可達成30%以上的年運行效率提升。Gartner預測，2022年全球超級自動化市場將達到6,000億美元
，在2021年這個數字還是5,320億。

　　西門子低代碼平台可以廣泛利用雲端人工智能（AI）和機器學習（ML）的資源來為企業的任務自動化和流程自動化提供幫助。利用Cognitive AI和Document AI，智能識別語音輸入
，幫助企業使用智能語音助手，自動應答聊天機器人以及語音語義分析來自動處理用戶反饋
、捕捉客戶需求進而提高公司運營效率。

　　在金融業
，可以利用西門子低代碼構建的超級自動化平台實現智能客服、自動審核，以及自動催收等功能
；在零售業，西門子低代碼也可以實現自動訂單處理、跨區域銷售以及多業務數據報告生成；在製造業，西門子低代碼還可以實現供應鏈自動化管理以及設備自動巡檢和預警等功能。

　　Q5：最近幾年，在全球範圍內出現一個概念：公民開發者（citizen developer），不難發現，如今有越來越多的業務人員參與到IT建設中去，IT人員也在變身為“業務專家”。如何看待這樣的現象？對業務人員和IT人員提出了哪些要求來擁抱這一趨勢
？

　　A5：西門子低代碼引領整個低代碼行業的三大品類就是多體驗、麵向開發者的平台，以及企業級低代碼應用平台。

　　dangxiatongguodidaimapingtaijinxingqiyeshuzihuajianshexuyaodebujinjinshizhuanyerenyuandekaifa，haixuyaozaikaifaguochengzhongjiangqiyedehexinyewuliuchenghehexinlinianjieheqilai，genghaodirangjishufuwuyuyewu，zhejiuxuyaoyewurenyuandecanyu。

　　西門子低代碼平台可以讓企業中的任何人進行應用開發
，這一點已成為現實。例如西門子低代碼的高低搭配開發方式，Studio和Studio Pro。前qian者zhe就jiu是shi一yi種zhong基ji於yu瀏liu覽lan器qi的de可ke視shi化hua無wu代dai碼ma開kai發fa方fang式shi，適shi用yong於yu編bian程cheng經jing驗yan非fei常chang少shao或huo者zhe沒mei有you編bian程cheng經jing驗yan的de人ren員yuan，而er後hou者zhe是shi麵mian向xiang專zhuan業ye的de開kai發fa人ren員yuan，可ke以yi使shi用yong本ben地di化hua的de實shi例li，必bi要yao的de時shi候hou甚shen至zhi可ke以yi提ti供gong企qi業ye代dai碼ma的de全quan部bu功gong能neng進jin行xing擴kuo展zhan。

　　不過，相比較產品功能上的支撐
，西門子低代碼認為團隊的建設更重要。要成功的引入公民開發者
，需要解決幾個核心問題：

• 誰適合成為公民開發者
• 公民開發者做什麼
• 公民開發者如何參與開發

　　1、誰適合成為公民開發者。

　　國guo內nei現xian在zai有you很hen多duo說shuo法fa，比bi如ru，讓rang業ye務wu人ren員yuan來lai做zuo公gong民min開kai發fa者zhe。對dui此ci，西xi門men子zi低di代dai碼ma持chi保bao留liu意yi見jian。其qi中zhong最zui核he心xin的de問wen題ti是shi業ye務wu語yu言yan與yu技ji術shu語yu言yan轉zhuan化hua的de問wen題ti。如ru何he把ba一yi個ge會hui計ji口kou中zhong的de“銷售及一般管理費用”轉化成頁麵上的字段以及後台的運算規則，這完全不是一個財務業務人員具備的技術能力。

　　當(dang)然(ran)
，西(xi)門(men)子(zi)低(di)代(dai)碼(ma)可(ke)以(yi)做(zuo)場(chang)景(jing)封(feng)裝(zhuang)，但(dan)是(shi)這(zhe)就(jiu)等(deng)於(yu)犧(xi)牲(sheng)了(le)能(neng)力(li)擴(kuo)展(zhan)的(de)靈(ling)活(huo)性(xing)。最(zui)適(shi)合(he)做(zuo)公(gong)民(min)開(kai)發(fa)者(zhe)的(de)，反(fan)而(er)是(shi)開(kai)發(fa)端(duan)
，具(ju)備(bei)業(ye)務(wu)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)的(de)BA人員。西門子低代碼需要的是兼具業務的Know-How
，又具備IT動手開發能力的人員來成為公民開發者。

　　2、公民開發者做什麼。

　　回hui歸gui到dao最zui開kai始shi的de討tao論lun
，業ye務wu定ding製zhi化hua場chang景jing。現xian在zai大da家jia很hen分fen裂lie地di看kan待dai低di代dai碼ma這zhe件jian事shi情qing。從cong用yong戶hu的de角jiao度du來lai說shuo，總zong覺jiao得de隻zhi能neng做zuo一yi些xie配pei置zhi類lei型xing的de工gong作zuo
，從cong廠chang商shang來lai說shuo，又you容rong易yi去qu誇kua大da低di代dai碼ma的de能neng力li。西xi門men子zi低di代dai碼ma認ren為wei
，這zhe應ying該gai是shi一yi個ge結jie合he工gong具ju開kai發fa能neng力li，進jin行xing業ye務wu場chang景jing定ding製zhi的de過guo程cheng。公gong民min開kai發fa者zhe應ying該gai定ding位wei在zai借jie助zhu低di代dai碼ma開kai發fa工gong具ju，結jie合he自zi身shen的de業ye務wuKnow-How，快速消費現有IT基礎能力，搭建業務場景上。

　　3

、公民開發者如何參與開發。

　　這是一個很重要的管理問題。西門子低代碼一直跟客戶強調

，一定要避免影子ITdechansheng。gongminkaifazhedekaifaguochengbixuzunxunkehuxianyoudeyanfatixi。youqishiduihenduoqiangjianguandexingye，yewubunengdongkaifaluoji，kaifabunengpengshengchanshuju，zheshiyunweidetielv。renheweifankehuxianyoukaifa、運維原則的低代碼開發方式，都是引入風險的不負責任的做法。所以，無論是從版本能控製的角度，還是需求、開發、測試、部署、上線APM運維，甚至整個DevOpszuijiashijian，zhexiediandouzhaogudaocaishigongminkaifazhecanyuyingyongkaifadebiaozhunzuofa。ximenzididaimazaizheyidianshangzhichidejiufeichanghao，keyishuoshizuijiejinchuantongkaifadedidaimashixianfangshi。

　　Q6：西門子低代碼目前有哪些比較有代表性的案例可以分享給大家
，包括一些直觀數據的體現，例如在應用程序交付時間及成本、投入人員、運營效率指標以及產品上市周期方麵帶來的優勢。

　　A6：提到代表型的案例，西門子低代碼認為

，交付的時間成本、投入人員、運營效率指標是幾個非常好的維度。

　　時間成本方麵，以前，西門子低代碼認為，對於一個IT項xiang目mu來lai說shuo，時shi間jian成cheng本ben往wang往wang對dui應ying項xiang目mu開kai發fa的de經jing濟ji成cheng本ben。這zhe很hen好hao理li解jie，項xiang目mu做zuo的de越yue久jiu，投tou入ru的de資zi源yuan越yue多duo，項xiang目mu的de經jing濟ji成cheng本ben自zi然ran越yue高gao。但dan是shi，這zhe其qi實shi是shi一yi種zhong老lao觀guan念nian
，還hai是shi把baIT看作是成本中心。

　　而現在
，隨著客戶的不斷發展和成熟，西門子低代碼發現，客戶更願意從價值中心的角度來看待IT。suiranjiazhizhongxinzhegeshiqingyebushishenmexinxianshier
，danshi，jiazhidehengliangbiaozhun，youqizaiyingyongzhegecengmianshiqueshaolianghuade。jiezhudidaima
，jiuyouleyigehenhaodelianghuafangshi——業務的上線時間，也即時間成本。客戶現在越來越看重業務上線的時間，因為客戶深知，上線時間等同於市場份額！如何在與自己對手的競爭中脫穎而出
，這是現在所有的企業C Level考慮的問題。突破在哪裏
？低代碼！yongdidaimazuidadejiazhi，nenggoubangzhukehuyishibeiyuyiwangdeyingyongjiaofuxiaolv，rangkehukuaisujiaofuyingyong，jinerxiangbijiaozijideduishougengzaodizaishichangshangtuichuzijidefuwu
，zhanlinggengduodeshichangfene。

　　yiximenzididaimadekehuzhongshanxianbangweili
，zhongsuozhouzhi，fuzhuangxingyeduishijianfeichangmingan，yigechanpinkuanshideshengmingzhouqifeichangduan。ruheguanlichanpindeshengmingzhouqi，ruheshixianchanpindeshejiguanli，gengguanjiandeshi
，ruhekuaisushixianzhezhongnengli，duizhongshanxianbanglaishuo，shiyewudehexinwenti。ruguocaigouchuantongdePLM商shang業ye套tao件jian
，不bu光guang是shi授shou權quan費fei的de高gao昂ang費fei用yong，也ye麵mian臨lin著zhe整zheng個ge企qi業ye削xue足zu適shi履lv的de痛tong苦ku過guo程cheng。而er借jie助zhu西xi門men子zi低di代dai碼ma，中zhong山shan賢xian邦bang用yong一yi個ge月yue的de時shi間jian，就jiu構gou建jian了le一yi套tao完wan全quan適shi合he企qi業ye自zi身shen需xu求qiu的de服fu裝zhuang行xing業yePLM產(chan)品(pin)。企(qi)業(ye)的(de)各(ge)種(zhong)最(zui)佳(jia)實(shi)踐(jian)可(ke)以(yi)原(yuan)生(sheng)地(di)整(zheng)合(he)進(jin)這(zhe)套(tao)方(fang)案(an)中(zhong)，不(bu)再(zai)是(shi)削(xue)足(zu)適(shi)履(lv)，而(er)是(shi)因(yin)地(di)製(zhi)宜(yi)，極(ji)大(da)縮(suo)短(duan)了(le)從(cong)係(xi)統(tong)到(dao)能(neng)力(li)的(de)形(xing)成(cheng)周(zhou)期(qi)。更(geng)關(guan)鍵(jian)的(de)是(shi)，客(ke)戶(hu)現(xian)在(zai)擁(yong)有(you)的(de)一(yi)個(ge)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)的(de)需(xu)要(yao)，靈(ling)活(huo)擴(kuo)展(zhan)的(de)彈(dan)性(xing)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)。用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)借(jie)助(zhu)低(di)代(dai)碼(ma)開(kai)發(fa)的(de)方(fang)式(shi)，非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)地(di)對(dui)係(xi)統(tong)進(jin)行(xing)各(ge)種(zhong)修(xiu)改(gai)和(he)迭(die)代(dai)，將(jiang)自(zi)己(ji)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)業(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)
，融(rong)入(ru)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)PLM中。這個優勢，是傳統的商業套件完全不具備的。

　　至zhi於yu投tou入ru人ren員yuan，應ying用yong開kai發fa從cong信xin息xi產chan業ye開kai始shi就jiu誕dan生sheng，一yi直zhi發fa展zhan到dao今jin天tian。但dan是shi有you一yi個ge核he心xin的de問wen題ti一yi直zhi沒mei有you解jie決jue好hao，那na就jiu是shi如ru何he擺bai脫tuo
，或huo者zhe說shuo如ru何he減jian低di應ying用yong開kai發fa品pin質zhi對dui開kai發fa人ren員yuan的de個ge人ren能neng力li的de依yi賴lai。國guo內nei的de客ke觀guan事shi實shi是shi
，除chu了le銀yin行xing、保險
、運營商等強監管行業已經構建了成建製的科技中心以外，大多數的行業客戶其實都是典型的大業務小IT類型的企業。所謂大業務小IT，就是指企業的核心資源都會放在自己的主營業務上，IT團(tuan)隊(dui)在(zai)整(zheng)個(ge)體(ti)係(xi)中(zhong)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)輔(fu)助(zhu)角(jiao)色(se)
，投(tou)入(ru)的(de)資(zi)源(yuan)非(fei)常(chang)有(you)限(xian)
，很(hen)難(nan)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)。但(dan)是(shi)，隨(sui)著(zhe)業(ye)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)，企(qi)業(ye)的(de)壯(zhuang)大(da)，客(ke)戶(hu)都(dou)會(hui)發(fa)現(xian)
，沒(mei)有(you)足(zu)夠(gou)強(qiang)大(da)的(de)IT支撐能力
，會極大地製約企業的核心業務發展。如何解決投入和期望之間的矛盾呢？西門子低代碼給出了很好的答案。

　　以西門子低代碼的客戶河北榮盛為例。該企業每年在IT上(shang)的(de)投(tou)入(ru)非(fei)常(chang)有(you)限(xian)。但(dan)其(qi)業(ye)務(wu)本(ben)質(zhi)，非(fei)常(chang)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)構(gou)建(jian)一(yi)套(tao)完(wan)整(zheng)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)，盡(jin)可(ke)能(neng)減(jian)少(shao)售(shou)後(hou)問(wen)題(ti)對(dui)客(ke)戶(hu)生(sheng)產(chan)的(de)影(ying)響(xiang)。若(ruo)購(gou)買(mai)傳(chuan)統(tong)的(de)商(shang)業(ye)套(tao)件(jian)，許(xu)可(ke)費(fei)用(yong)高(gao)昂(ang)，定(ding)製(zhi)開(kai)發(fa)受(shou)限(xian)
，且(qie)移(yi)動(dong)支(zhi)持(chi)不(bu)足(zu)；若選擇基於通用技術編程開發，又會極大地增加開發費用的投入，以企業當前的ITyusuan，shihennanzhichengzheyangdeyanfafangshide。suoyi，kehuxuanzeshiyongximenzididaimadefangshilaijinxingkaifa。tongguozhegexiangmudeluodi，tongshihaifunenglekehuneiburenyuan
，budanshourenyiyu，erqieshourenyiyu。rongshengdeIT同事和業務同事一起開發了物流應用
、質量應用等多個廠內應用
，甚至在兩天半之內就開發了疫情管理應用
，應對此起彼伏的疫情
，用小IT撬動大業務，以小博大，助力企業業務的不斷發展。

　　至zhi於yu運yun營ying指zhi標biao。運yun營ying有you時shi候hou是shi一yi個ge不bu那na麼me直zhi接jie的de東dong西xi。運yun營ying做zuo不bu好hao，當dang然ran業ye務wu會hui受shou影ying響xiang。可ke是shi如ru何he讓rang運yun營ying能neng夠gou直zhi觀guan的de影ying響xiang業ye務wu，西xi門men子zi低di代dai碼ma將jiang這zhe個ge問wen題ti的de答da案an歸gui結jie於yu效xiao率lv。換huan句ju話hua說shuo
，借jie助zhu西xi門men子zi低di代dai碼ma

，能neng夠gou幫bang助zhu客ke戶hu在zai某mou一yi個ge業ye務wu場chang景jing的de運yun營ying效xiao率lv上shang比bi之zhi前qian提ti升sheng多duo少shao，這zhe是shi其qi要yao去qu追zhui求qiu的de目mu標biao。低di代dai碼ma平ping台tai在zai舍she弗fu勒le大da中zhong華hua區qu的de使shi用yong場chang景jing就jiu是shi很hen典dian型xing的de運yun營ying效xiao率lv提ti升sheng場chang景jing。舍she弗fu勒le是shi一yi家jia全quan球qiu領ling先xian的de工gong業ye和he汽qi車che零ling配pei件jian供gong應ying商shang
，已yi經jing紮zha根gen中zhong國guo超chao過guo二er十shi年nian。太tai倉cang的de第di一yi工gong廠chang是shi舍she弗fu勒le進jin軍jun中zhong國guo的de第di一yi個ge工gong廠chang，但dan是shi經jing過guo二er十shi多duo年nian的de發fa展zhan


，企qi業ye裏li麵mian有you一yi些xie的de流liu程cheng還hai是shi以yi傳chuan統tong的de紙zhi質zhi方fang式shi在zai運yun行xing。

　　舉例來說，客戶在為一個新產品調試、準備、生(sheng)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，需(xu)要(yao)對(dui)產(chan)線(xian)進(jin)行(xing)首(shou)末(mo)件(jian)放(fang)行(xing)，即(ji)對(dui)第(di)一(yi)個(ge)工(gong)件(jian)，最(zui)後(hou)一(yi)個(ge)工(gong)件(jian)

，以(yi)及(ji)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)隨(sui)機(ji)抽(chou)樣(yang)的(de)工(gong)件(jian)進(jin)行(xing)品(pin)質(zhi)檢(jian)查(zha)
，以(yi)確(que)保(bao)產(chan)線(xian)工(gong)作(zuo)在(zai)預(yu)期(qi)的(de)狀(zhuang)態(tai)。過(guo)去(qu)，這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)受(shou)製(zhi)於(yu)係(xi)統(tong)、流程、檢jian測ce工gong具ju等deng原yuan因yin，無wu法fa實shi現xian係xi統tong化hua，隻zhi能neng依yi靠kao人ren工gong方fang式shi來lai進jin行xing首shou末mo件jian放fang行xing的de巡xun檢jian，這zhe裏li麵mian不bu可ke避bi免mian地di會hui受shou到dao執zhi行xing一yi致zhi性xing的de幹gan擾rao。所suo以yi，舍she弗fu勒le大da中zhong華hua區qu希xi望wang找zhao到dao一yi種zhong方fang式shi可ke以yi將jiang整zheng個ge過guo程cheng係xi統tong化hua。在zai評ping估gu了le多duo種zhong方fang案an以yi及ji參can考kao了leGartner的魔力象限圖後，最終選擇了西門子低代碼平台
，借助它首先實現了工廠的無紙化辦公。該項目對節能環保、現(xian)場(chang)管(guan)理(li)等(deng)帶(dai)來(lai)了(le)直(zhi)接(jie)的(de)好(hao)處(chu)


，同(tong)時(shi)通(tong)過(guo)數(shu)據(ju)電(dian)子(zi)化(hua)和(he)整(zheng)合(he)管(guan)理(li)
，為(wei)後(hou)期(qi)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)數(shu)字(zi)化(hua)和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)帶(dai)來(lai)了(le)想(xiang)象(xiang)空(kong)間(jian)。通(tong)過(guo)這(zhe)一(yi)改(gai)變(bian)，單(dan)純(chun)從(cong)軟(ruan)件(jian)開(kai)發(fa)角(jiao)度(du)，相(xiang)比(bi)傳(chuan)統(tong)方(fang)式(shi)節(jie)約(yue)了(le)30%的工作量。隨著應用的增多和更多複用組件的開發，期望最終能達到50%以yi上shang的de開kai發fa成cheng本ben節jie約yue。目mu前qian
，舍she弗fu勒le在zai製zhi造zao領ling域yu已yi經jing體ti會hui到dao西xi門men子zi低di代dai碼ma帶dai來lai的de收shou益yi
，並bing且qie正zheng在zai培pei訓xun一yi些xie關guan鍵jian用yong戶hu使shi用yong西xi門men子zi低di代dai碼ma的de知zhi識shi和he技ji能neng來lai輔fu助zhu新xin需xu求qiu的de開kai發fa，將jiang來lai可ke能neng會hui推tui廣guang到dao非fei生sheng產chan領ling域yu甚shen至zhi探tan討tao對dui外wai服fu務wu的de應ying用yong場chang景jing。

　　Q7：下一階段，西門子低代碼在國內的重點規劃是什麼？

　　A7：shishishang，guoneihenduodidaimachangshangmuqianhaizaitaolunbiaodanliuchengdengyingyong，ximenzididaimayijingkaishiguihuahouniandeyinghejishule。yiyidangshidekuaisu，yuanyulijieyugoutong，muqiandajiarentonglekeshihuazhetiaotongdao，keyidachengyizhilijie。weilegengyouxiaodegoutongyulijieli
，yidanjishutiaojianchengshu，ximenzididaimahuihaobuyouyucainajinlai，zhejiushirengongzhineng。zheshiximenzididaimadeweilai


，yeshizhenggedidaimadeweilai。

　　2022年
，在產品技術層麵
，西門子低代碼將圍繞人工智能和大數據進行持續投入，Cognitive AI Services也即將發布，這一服務將幫助企業對語音、圖像等進行智能識別，利用AI算法實現人機交互。西門子低代碼也會幫助客戶利用自身的海量數據，生成和訓練AI
，從而使客戶能夠更精準地預測用戶的行為
，幫助客戶更高效地利用資源。更重要的是，西門子低代碼將AI的研發重心放在了中國，因此中國客戶也會更快見到研發成果。

　　接下來，西門子低代碼將繼續結合全球的實踐成果，拓展行業應用。比如智能工廠、工業4.0、數字孿生等，聚焦到研發數據的AI、輕量化係統間的數據打通
、研發的移動應用等細分領域。

　　最後，生態建設也是一個非常重要的環節。西門子低代碼會大力建設國內的低代碼開發生態，不斷地完善開發者在線論壇、招募合作夥伴，繼續拓展與高校的深入合作
，賦能本地低代碼開發者，承擔社會責任。