中小企業是支撐國民經濟和社會發展的“生力軍”
，是擴大就業改善民生的“壓艙石”。後疫情時代
，我國大量中小企業經受住了考驗。麵對複雜嚴峻的外部經濟形勢
，中小企業在逆勢中砥礪前行。

　　截至2021年末，全國企業的數量達到4842萬戶，增長1.7倍，其中99%以上都是中小企業。2021年我國私營個體就業總數達到4億人，較2012年增加了2億多人。

　　為更好地給中小企業發展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察（TMI）推出了《中小企業數字化轉型發展研究報告(2022版)》。在“十四五”guihuakaipianzhiji，zhankaiduizhongxiaoqiyeshuzihuayuzhuanxingdeyanjiuhetansuo，liqiugenghaodidongchaxianzhuang，tongshitongguozongjieyouxiushuzihuazhuanxingfangfalun，xiwangbangzhugengduodezhongxiaoqiyefaxianxinshidaijiyu
，buduantishengqiyexiaoyihepinpaichuanbodenengli。

　　力求更好地了解中小企業數字化轉型的真實情況，問卷共調研了500家企業的中高層管理人員，被調研企業覆蓋全國主要地區28個省市
；深度訪談聚焦民生領域，涵蓋了食品飲料、家清日化

、個人洗護、零售、服飾

、IT3C、生活服務、家居家裝等8大領域。

　　中小企業對數字化轉型的態度

　　對於中小企業數字化轉型來說，首要的前提是企業自上而下心態的轉變
，數字化轉型的關鍵實際上是人的轉變和思維方式的轉變。

　　一方麵
，管理層需要對數字化轉型擁有比較清醒和深刻的認識，並且擁有嚐試數字化轉型的意願
；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)
，大(da)多(duo)數(shu)自(zi)動(dong)化(hua)和(he)數(shu)字(zi)化(hua)都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)操(cao)作(zuo)的(de)過(guo)程(cheng)，仍(reng)需(xu)要(yao)人(ren)們(men)來(lai)設(she)計(ji)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，並(bing)且(qie)依(yi)靠(kao)人(ren)向(xiang)下(xia)不(bu)斷(duan)地(di)執(zhi)行(xing)
，所(suo)以(yi)無(wu)論(lun)是(shi)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)高(gao)層(ceng)，還(hai)是(shi)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，亦(yi)或(huo)是(shi)企(qi)業(ye)普(pu)通(tong)員(yuan)工(gong)，都(dou)需(xu)要(yao)自(zi)上(shang)而(er)下(xia)對(dui)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)達(da)成(cheng)一(yi)定(ding)的(de)共(gong)識(shi)，才(cai)能(neng)助(zhu)推(tui)企(qi)業(ye)成(cheng)功(gong)進(jin)行(xing)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)。從(cong)態(tai)度(du)來(lai)看(kan)，70%以上的中小企業對數字化轉型的態度積極。

　　綜合來看，本次調研結果呈現了中小企業對於數字化轉型的三種態度：

　　01願意積極布局數字化轉型，同時堅持產品核心研發

　　調研中

，這類中小企業約占整體的70.9%。一方麵，這類企業需要積極布局數字化轉型
，以數據為核心，人工智能為手段
，用智能化優化企業組織製度流程並加強人才的培養。

　　另一方麵，企業也清楚地認識到數字化轉型的最終目的是為了幫助和優化企業的生產
、經營和管理，企業成功的關鍵還是在於自身是否有強大的產品研發能力
、強qiang大da的de產chan品pin供gong應ying鏈lian等deng，數shu字zi化hua轉zhuan型xing隻zhi是shi企qi業ye完wan善shan其qi生sheng產chan經jing營ying管guan理li的de手shou段duan

，例li如ru本ben次ci訪fang談tan中zhong某mou母mu嬰ying品pin牌pai是shi其qi中zhong較jiao為wei典dian型xing的de案an例li，其qi對dui數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de態tai度du是shi完wan全quan擁yong抱bao，也ye對dui數shu字zi化hua轉zhuan型xing有you著zhe充chong分fen的de理li解jie。

　　02正在布局數字化轉型，但遇到一定阻力

　　這類中小企業約占18.5%。一yi些xie企qi業ye會hui麵mian臨lin來lai自zi內nei部bu管guan理li人ren員yuan或huo員yuan工gong認ren識shi不bu到dao位wei的de情qing況kuang。中zhong小xiao企qi業ye在zai數shu字zi化hua轉zhuan型xing過guo程cheng中zhong需xu要yao注zhu意yi的de是shi，數shu字zi化hua轉zhuan型xing不bu僅jin僅jin是shi技ji術shu轉zhuan型xing
，也ye是shi一yi種zhong業ye務wu轉zhuan型xing

，數shu字zi化hua轉zhuan型xing會hui涉she及ji商shang業ye模mo式shi和he經jing營ying模mo式shi的de調tiao整zheng和he優you化hua。數shu字zi化hua轉zhuan型xing如ru果guo缺que乏fa企qi業ye全quan員yuan的de數shu字zi化hua認ren知zhi，僅jin依yi靠kao企qi業ye技ji術shu團tuan隊dui的de工gong作zuo

，很hen難nan取qu得de成cheng功gong。例li如ru，某mou護hu膚fu品pin牌pai，創chuang始shi人ren在zai數shu字zi化hua轉zhuan型xing的de觀guan點dian較jiao有you遠yuan見jian，也ye非fei常chang積ji極ji地di支zhi持chi公gong司si的de數shu字zi化hua轉zhuan型xing，但dan從cong公gong司si內nei部bu不bu同tong層ceng級ji的de人ren員yuan，包bao括kuo中zhong高gao層ceng管guan理li人ren員yuan以yi及ji普pu通tong員yuan工gong
，對dui數shu字zi化hua的de態tai度du有you非fei常chang大da的de差cha異yi。

　　03對數字化轉型的結果存疑
，態度較為消極

　　這類中小企業約占10.6%。數字化轉型與其它創新管理工作一樣，在企業內部會出現持不同態度的人
，其中包括倡導者、推動者、行動者和跟隨者
，以及破壞者、抵抗者、非(fei)議(yi)者(zhe)和(he)旁(pang)觀(guan)者(zhe)。數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)在(zai)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)實(shi)際(ji)上(shang)相(xiang)當(dang)於(yu)是(shi)二(er)次(ci)創(chuang)業(ye)，與(yu)創(chuang)始(shi)人(ren)最(zui)初(chu)創(chuang)業(ye)時(shi)簡(jian)單(dan)的(de)團(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)氛(fen)圍(wei)不(bu)同(tong)，企(qi)業(ye)越(yue)成(cheng)熟(shu)，改(gai)革(ge)的(de)複(fu)雜(za)度(du)和(he)挑(tiao)戰(zhan)越(yue)大(da)
，即(ji)便(bian)是(shi)創(chuang)始(shi)人(ren)親(qin)自(zi)推(tui)進(jin)
，也(ye)會(hui)麵(mian)臨(lin)較(jiao)大(da)的(de)阻(zu)力(li)。何(he)況(kuang)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)創(chuang)始(shi)人(ren)對(dui)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)認(ren)識(shi)並(bing)不(bu)深(shen)刻(ke)
，所(suo)以(yi)造(zao)成(cheng)企(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)出(chu)現(xian)停(ting)滯(zhi)的(de)狀(zhuang)態(tai)。

　　中小企業數字化轉型整體態勢

　　本次研究主要從中小企業“在數字化轉型中做了哪些業務方麵的應用實踐”“在數字化轉型中應用了哪些係統”“公司對數字化轉型的投入占每年的營收的比例”“認為數字化轉型能為公司帶來怎樣的效益”四個方麵來綜合判斷企業的實際數字化程度。

　　從以下四組數據，可以看出當前國內中小企業呈現的數字化轉型態勢。

　　01數字化轉型投入差別較為明顯

　　從企業在數字化轉型中的投入占年營收的比重來看
，樣本中小企業認為其數字化轉型投入占每年營收比例平均值為29%。近7成的企業投入占比在40%以下，同時僅3成的企業占比在40%以上，存在較為明顯的群體差異。

　　全球知名市場研究機構IDC在疫情期間的調研結果顯示

，“在行業和主營業務一致的情況下，數字化做得越好的企業
，疫情期間受到的影響越小”。

　　02數字化投入帶給企業較好效益

　　在談到企業對於數字化轉型的投入是否能夠給企業帶來的效益時
，調研中近60%的企業認為效果比較好或非常好。但部分企業的態度有所保留
，有近30%的中小企業認為效益一般，還有接近10%的中小企業認為效益很差。

　　Gartner《2019年首席信息官議程》調查報告指出
，40%的首席信息官表示企業數字化轉型是由消費者驅動的
，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業能夠用數字化的手段吸引他們購買產品”。未來越來越多的消費者需要通過數字化體驗來購買產品
，或者是通過數字化體驗來繼續保留已有產品。

　　03數字化內部管理及營銷實踐較多

　　樣本中超過40%的中小企業在數字化內部管理和數字化營銷方麵做過實踐。數字化內部管理
、數字化營銷和市場運營是當前中小企業應用得較多的業務方麵，而供應鏈管理、智能化生產等深度數字化的效益型應用相對較低
，還有8.6%的企業沒有做數字化應用。

　　04SaaS模式已成為數字化應用主流

　　本次研究的調研反映，中小企業數字化轉型應用較多的是網絡軟件服務係統（Software as a service
，SaaS）。具體的應用類型上，客戶關係管理係統（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企業資源計劃係統
，應用率在20-30%左右排名領先，其次是客戶體驗管理係統（Customer Experience Management，CEM）與供應鏈管理係統（Supply Chain Management，SCM）應用率在10-20%之間。此外，還有11.3%的企業沒有應用任何係統。

　　不同行業中小企業的數字化程度

　　本次研究將中小企業的數字化轉型程度分為深度、中度、淺度三個層級。不同行業的中小企業數字化程度

，由於業務類型特點和當前的核心發展需求，分布如下：

　　01多層次數字化/智能化聯動的深度數字化企業

　　從數字化轉型的業務應用領域來看，技術與研發拉動型和零售網點與生活服務型的應用比重相對其他行業顯著更高。在內部管理、營銷、市場運營
、供應鏈管理和智能化生產層麵的應用更加普遍。

　　02急需提高數字化工具效能的中度數字化企業

　　shejiyuyingxiaoladongxingqiyezaishuzihuazhuanxingdeyewuyingyonglingyuhexitongyingyongfangmianjunchuyuzhongjianzhuangtai。shejiyuyingxiaoladongxingzhongxiaoqiyeduiyushuzihuazhuanxinggeiqiyedailaidexiaoyirentongdubijiaoliangjihua，renweixiaoyifeichanghaodebizhonghexiaoyiyibandebizhongjungaoyuqitaxingye，zhengfanyinglezheleiqiyeneibuduiyushuzihuazhuanxingdemaodunxinliheneibuzuli。

　　03尚需提高數字化工具認知的淺度數字化企業

　　傳統勞動力密集型中小企業對於數字化轉型的態度比較兩極。超過42%的企業處於觀望或消極的態度，與此同時也有47%的企業處於非常積極的態度
，比其他行業更高。