在西門子根植中國150周年的特別時刻

，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地
，助力打造西門子多元化、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻，現任西門子交通中國客戶服務部總經理，負責高鐵、機車，地鐵、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子
，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快
、最好服務的堅持和追求；也了解到他從零到一、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛，一起應對緊急突發狀況

，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　在(zai)中(zhong)國(guo)高(gao)鐵(tie)行(xing)業(ye)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)初(chu)期(qi)，西(xi)門(men)子(zi)交(jiao)通(tong)利(li)用(yong)產(chan)品(pin)和(he)技(ji)術(shu)的(de)優(you)勢(shi)獲(huo)得(de)了(le)大(da)量(liang)訂(ding)單(dan)。彼(bi)時(shi)，高(gao)鐵(tie)對(dui)中(zhong)國(guo)客(ke)戶(hu)而(er)言(yan)是(shi)一(yi)個(ge)全(quan)新(xin)的(de)事(shi)物(wu)

，對(dui)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)依(yi)賴(lai)性(xing)極(ji)高(gao)。但(dan)西(xi)門(men)子(zi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)技(ji)術(shu)均(jun)來(lai)自(zi)於(yu)德(de)國(guo)團(tuan)隊(dui)
，中(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)剛(gang)剛(gang)成(cheng)立(li)
，掌(zhang)握(wo)的(de)信(xin)息(xi)和(he)技(ji)術(shu)也(ye)較(jiao)為(wei)有(you)限(xian)，這(zhe)給(gei)吳(wu)旻(旻)和(he)他(ta)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)帶(dai)來(lai)了(le)巨(ju)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。

　　首先，為了更好地為客戶提供服務，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始，快速學習
，中國團隊僅用了2-3年(nian)便(bian)完(wan)全(quan)接(jie)手(shou)了(le)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)。除(chu)此(ci)之(zhi)外(wai)，吳(wu)旻(旻)還(hai)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)在(zai)服(fu)務(wu)實(shi)踐(jian)和(he)技(ji)術(shu)學(xue)習(xi)中(zhong)不(bu)斷(duan)反(fan)思(si)迭(die)代(dai)，為(wei)內(nei)部(bu)團(tuan)隊(dui)搭(da)建(jian)了(le)一(yi)套(tao)完(wan)善(shan)的(de)模(mo)塊(kuai)化(hua)實(shi)踐(jian)培(pei)訓(xun)和(he)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)，並(bing)賦(fu)能(neng)客(ke)戶(hu)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)培(pei)訓(xun)
，和(he)客(ke)戶(hu)一(yi)起(qi)及(ji)時(shi)準(zhun)確(que)地(di)監(jian)控(kong)和(he)處(chu)理(li)故(gu)障(zhang)，保(bao)障(zhang)高(gao)鐵(tie)的(de)運(yun)營(ying)秩(zhi)序(xu)。

　　其次，在實踐中
，西門子永遠是客戶真誠靠譜、fuzerendehezuohuoban。zaizhongguogaotiekaitongyunxingzhichu，wu旻hetadefuwutuanduichangqizaicheliangduanzhishouzongshisuijiaosuidao。youyugaotiedeweixiugongzuoxuyaozaiyewanjinxing
，tongxiaogongzuochengweijiachangbianfan。diertian，yudaotufaqingkuang
，wu旻jiuhetuanduijixuzaixianchangzhichi，yeyijiri，weikehutigongzuijishidefuwu。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益
，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場
，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發
，為客戶服務：尊重需求的變化
，先於客戶思考，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場，不再是西門子有什麼
，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起
，去聽、去觀察，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中，吳旻和團隊積極尋求新市場、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出
，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求
，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權
，由中國本地團隊全權負責對接該客戶，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中，永遠不變的是客戶需求的變化
，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化，站在客戶角度想問題，與客戶共創，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能
，激發團隊潛能

　　“從(cong)無(wu)到(dao)有(you)的(de)過(guo)程(cheng)總(zong)是(shi)充(chong)滿(man)質(zhi)疑(yi)和(he)布(bu)滿(man)荊(jing)棘(ji)的(de)，但(dan)我(wo)相(xiang)信(xin)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)獨(du)特(te)價(jia)值(zhi)，也(ye)願(yuan)意(yi)給(gei)予(yu)每(mei)個(ge)人(ren)機(ji)會(hui)，當(dang)他(ta)們(men)的(de)潛(qian)能(neng)被(bei)充(chong)分(fen)激(ji)發(fa)時(shi)
，不(bu)可(ke)能(neng)也(ye)許(xu)就(jiu)成(cheng)為(wei)了(le)可(ke)能(neng)。”

　　zaiweikehutigongfuwudeguochengzhong，wu旻faxianyouyixiehexinlingbujiandeweixiuxuyaojihuizongbuhuohezuogongsi
，daozhifuwujiaofuzhouqijiaochang
，qiesuizheyiqingyijiteshushiqiyuancailiaoduanquedeyingxiang，duikehuyunyingzaochengjiaodadekunrao。weilejiejuezhegetongdian，wu旻mengfaledajianzhongguonenglizhongxindexiangfa，zaiyuanyoubendigaotieweixiunenglidejichushang，jinyibutishengnenglibingqiekuozhanfugaidaojicheheditiedengchanpin，xiwangshixianhexinkongzhilingbujiandeceshiheweixiubendihua，tigaoxiangyinghejiaofuxiaolv。

　　wu旻zuodediyibushizhudongxunqiuzongbufuneng。tongguoduibiaohegongzuofangdengfangshi
，wu旻weinenglizhongxinjianshexiangmuzhidingleyitaowanzhengdeguihuaheshangyejihua。jingguojilundegoutong，tachenggongshuofulezongbu，binghuodelejinyibushouquan，liyongqijishuheziyuanjileiyoushi，weituanduitigonglechongfenzhichi。

　　接下來

，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”
，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館
，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上
，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心
，讓他們有了更強的動力，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人、賦(fu)能(neng)於(yu)人(ren)觀(guan)念(nian)的(de)驅(qu)動(dong)下(xia)，在(zai)總(zong)部(bu)的(de)幫(bang)助(zhu)和(he)團(tuan)隊(dui)的(de)共(gong)創(chuang)下(xia)，能(neng)力(li)中(zhong)心(xin)項(xiang)目(mu)迅(xun)速(su)成(cheng)長(chang)
，解(jie)鎖(suo)了(le)一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)新(xin)能(neng)力(li)
，並(bing)將(jiang)在(zai)未(wei)來(lai)把(ba)能(neng)力(li)中(zhong)心(xin)拓(tuo)展(zhan)至(zhi)更(geng)廣(guang)的(de)應(ying)用(yong)領(ling)域(yu)。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　在(zai)吳(wu)旻(旻)身(shen)上(shang)，我(wo)們(men)看(kan)到(dao)了(le)他(ta)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)心(xin)付(fu)出(chu)，看(kan)到(dao)了(le)他(ta)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)信(xin)任(ren)與(yu)賦(fu)能(neng)
，也(ye)看(kan)到(dao)了(le)他(ta)作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)擁(yong)有(you)的(de)大(da)局(ju)觀(guan)和(he)開(kai)創(chuang)精(jing)神(shen)。未(wei)來(lai)
，他(ta)還(hai)將(jiang)繼(ji)續(xu)深(shen)耕(geng)中(zhong)國(guo)軌(gui)道(dao)交(jiao)通(tong)行(xing)業(ye)，在(zai)時(shi)代(dai)發(fa)展(zhan)的(de)高(gao)速(su)列(lie)車(che)中(zhong)不(bu)斷(duan)更(geng)新(xin)迭(die)代(dai)著(zhe)他(ta)對(dui)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)實(shi)踐(jian)。讓(rang)我(wo)們(men)一(yi)起(qi)期(qi)待(dai)他(ta)繼(ji)續(xu)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)不(bu)斷(duan)探(tan)索(suo)和(he)超(chao)越(yue)不(bu)可(ke)能(neng)！