一個不可避免的現象是

，公司永遠都會麵臨諸多危機和挑戰
，例如新冠疫情、通貨膨脹、地di緣yuan政zheng治zhi風feng險xian等deng。如ru果guo沒mei有you數shu字zi化hua戰zhan略lve，公gong司si在zai麵mian對dui挑tiao戰zhan中zhong所suo付fu出chu的de努nu力li，都dou將jiang迎ying接jie失shi敗bai的de風feng險xian。本ben文wen作zuo者zhe霍huo尼ni韋wei爾er執zhi行xing董dong事shi長chang杜du瑞rui哲zhe通tong過guo自zi己ji縝zhen密mi的de管guan理li見jian解jie和he豐feng富fu的de管guan理li實shi踐jian
，為wei公gong司si管guan理li者zhe提ti出chu了le清qing晰xi而er又you可ke借jie鑒jian的de數shu字zi化hua轉zhuan型xing經jing驗yan參can考kao。

本文選自《哈佛商業評論》中文版2024年4月刊

《霍尼韋爾執行董事長談老牌工業巨頭如何邁進數字時代》一文

如何量化數字化轉型的收益？在我近些年擔任霍尼韋爾CEO期間，公司在IT基礎設施上花費了大量時間

、精力和資金，比以往任何時候都多。雖然很難準確評估我們從精簡係統和提高內外部數據與分析能力中獲得的價值，但有一點是明確的：如果沒有製定透明且連貫的數字化戰略，我們可能不會度過新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治風險等諸多危機。如果沒有數字化戰略，過去幾年中公司在麵對挑戰所付出的努力，都將迎接失敗的風險。

霍尼韋爾為航空、工業設施
、倉儲、城市建築等行業提供一係列先進的數字化、自動化和可持續發展解決方案。我們幫助客戶連接係統中所有設備、產品和傳感器


，以提高運營效率
、生產力並實現增長。2016 年，我被任命為首席運營官，在領導特性材料和技術集團、安全與生產力解決方案集團之後
，終於對整個公司有了自上而下的了解，並很快意識到公司的係統並不到位。霍尼韋爾有超過150個企業資源規劃係統（ERP）、大約2700個應用程序、1700個網站，但沒有收集和使用數據的總體計劃。為了更有效解決客戶問題，我們必須更加精通數字化。

我們自問“自己是否有可能利用數字化，將多元化的工業集團轉變為綜合性公司？”霍尼韋爾希望進一步連接業務並改變公司的業務重點，而不僅是處理數據的方式。要做到這一點，必須重新構思現在所依賴的係統——包括公司自用係統和向客戶提供的係統。

對內的目標是提高生產力、透明度和敏捷性。對外則是利用銷售係統產生的所有信息，為客戶提供全新的價值：跟蹤排放、節約能源、提高安全性等。這種能力將有助於在傳統工業業務中推出軟件係統。

2017年晉升為CEO時，我確定了四個優先事項：（1）促進有機增長，（2）繼續提高利潤率
，（3）將精益理念數字化
，固化在軟件產品中
，（4）更積極地部署資本。數字化轉型至關重要。我們需要精簡 IT 基礎設施，將數據源的數量控製在可控範圍內
，並開發集中、明確
、準確的主數據庫——一個用於產品
，一個用於客戶
，一個用於員工以及其他幾個數據庫
，所有數據庫的結構都類似。我們希望可以有效收集

、分析和利用數據，從而更好了解客戶需求
，提升效率。

01

為轉型做好準備

我wo的de背bei景jing是shi工gong程cheng學xue，所suo以yi一yi直zhi相xiang信xin數shu據ju可ke以yi改gai善shan決jue策ce。我wo有you幸xing在zai職zhi業ye生sheng涯ya中zhong擔dan任ren過guo一yi些xie職zhi務wu，這zhe幫bang助zhu我wo掌zhang握wo了le係xi統tong的de工gong作zuo原yuan理li
，以yi及ji需xu要yao構gou成cheng一yi個ge整zheng體ti係xi統tong所suo需xu的de離li散san係xi統tong數shu量liang，所suo有you這zhe些xie都dou為wei領ling導dao數shu字zi化hua轉zhuan型xing做zuo好hao準zhun備bei。

大學畢業後，我進入通用電氣航空航天公司，在多個工程團隊工作。在最初的幾年裏

，我從事核心技術和算法開發工作

，因此對數據、分析以及定量方法非常熟悉。我的第二份工作是在博思艾倫谘詢公司（Booz Allen Hamilton），在那了解了行業、公司和客戶遇到的問題，學會如何從企業的角度思考問題——需要哪些信息以及從何開始探尋問題所在？我應該進行哪些訪談？怎樣才能找到合適的人員和所需的數據？如何推銷、更好地執行戰略？

接下來在英格索蘭（Ingersoll Rand）

，我從事業務開發工作，學習了並購方麵的知識：如(ru)何(he)評(ping)估(gu)目(mu)標(biao)
？無(wu)機(ji)戰(zhan)略(lve)如(ru)何(he)與(yu)有(you)機(ji)戰(zhan)略(lve)相(xiang)匹(pi)配(pei)？如(ru)何(he)進(jin)行(xing)交(jiao)易(yi)？然(ran)後(hou)，在(zai)接(jie)下(xia)來(lai)的(de)六(liu)年(nian)多(duo)時(shi)間(jian)裏(li)
，我(wo)運(yun)作(zuo)了(le)涵(han)蓋(gai)服(fu)務(wu)和(he)產(chan)品(pin)的(de)各(ge)種(zhong)業(ye)務(wu)，這(zhe)讓(rang)我(wo)獲(huo)得(de)了(le)駕(jia)馭(yu)各(ge)種(zhong)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)的(de)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)。

之後
，我成為碼捷（Metrologic）的CEO，這是一家 IT 領域的私營公司，收入約為 3 億美元。在碼捷，我所擁有的資源不及前幾家大公司，但這些限製因素教會我要快速適應
、不斷創新並采取快速行動，否則就有可能被淘汰。

2008 nianhuoniweiershougoumajiehou，wodanrenleduogezhiwei，meigezhiweidezerenhegongzuofanweidouyousuokuoda。zuichu，wofuzeguanliqiyederichangyunying，qizhongxijiedaoxiangzhiguanzhongyao。houlai
，dangwozhuanxianggengdadesunyibiaohetuanduiguanlishi，wufaqinliqinwei，xuyaoshiyongshuju、流程和結構。成為CEO後
，我意識到整個公司都需要在統一的戰略下做同樣的事情。這不僅是一個需要解決的問題
，更是一個機會。

02

多方麵轉變

在霍尼韋爾內部，我們需要能夠提高透明度和效率的集中式數據庫

，來指導業務決策。公司將構建它們的努力稱為霍尼韋爾數字化（Honeywell Digital）。對外
，需要提供一個能夠以新方式利用客戶數據的係統
，即霍尼韋爾企業智聯集成軟件平台（Honeywell Connected Enterprise）。

內部項目分為三個階段。首先是簡化和重組基礎設施：從 150 多個 ERP 減少到 10 個；從 1700 個網站減少到100個以內；從 2700 份申請減少到不到1000 份。軟件和係統過剩會帶來技術風險，而且難以維護。精簡大大減少了保持平穩運行所需的預算。

第二階段是定義產品、員工、客(ke)戶(hu)和(he)其(qi)他(ta)許(xu)多(duo)方(fang)麵(mian)的(de)主(zhu)數(shu)據(ju)庫(ku)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)主(zhu)數(shu)據(ju)庫(ku)，每(mei)個(ge)筒(tong)倉(cang)都(dou)有(you)自(zi)己(ji)的(de)數(shu)據(ju)集(ji)，這(zhe)些(xie)數(shu)據(ju)集(ji)可(ke)能(neng)不(bu)是(shi)最(zui)新(xin)的(de)
，也(ye)可(ke)能(neng)與(yu)其(qi)他(ta)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)正(zheng)在(zai)查(zha)看(kan)的(de)數(shu)據(ju)不(bu)一(yi)致(zhi)。不(bu)過(guo)，為(wei)了(le)創(chuang)建(jian)這(zhe)些(xie)主(zhu)數(shu)據(ju)庫(ku)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)查(zha)看(kan)和(he)解(jie)決(jue)數(shu)據(ju)衝(chong)突(tu)
，整(zheng)理(li)不(bu)一(yi)致(zhi)的(de)數(shu)據(ju)，區(qu)分(fen)出(chu)正(zheng)確(que)和(he)錯(cuo)誤(wu)的(de)數(shu)據(ju)
；對數據進行格式化，以便進行編譯
；安裝必要的係統
，將所有數據集中在一個地方——所有這些都需要大量的數據清理工作。

第三個也是最激動人心的階段——製定一項讓數據發揮作用的戰略。我們從小處著手，在整合供應鏈、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)或(huo)財(cai)務(wu)等(deng)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)內(nei)實(shi)施(shi)新(xin)係(xi)統(tong)。一(yi)旦(dan)這(zhe)些(xie)係(xi)統(tong)就(jiu)位(wei)
，就(jiu)努(nu)力(li)連(lian)接(jie)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)的(de)數(shu)據(ju)，以(yi)創(chuang)建(jian)整(zheng)個(ge)價(jia)值(zhi)流(liu)的(de)可(ke)見(jian)性(xing)。該(gai)過(guo)程(cheng)後(hou)來(lai)指(zhi)導(dao)了(le)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)活(huo)動(dong)，如(ru)人(ren)員(yuan)規(gui)劃(hua)（預算如何轉化為各部門的人員需求
？）和定價（產品級別、業務部門級別等方麵看到了哪些需求？）。

外部工作更加複雜，因為霍尼韋爾四大戰略業務集團中都包含軟件業務：航空航天、特性材料和技術、智能建築科技、安(an)全(quan)與(yu)生(sheng)產(chan)力(li)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。我(wo)們(men)需(xu)要(yao)將(jiang)軟(ruan)件(jian)業(ye)務(wu)從(cong)這(zhe)些(xie)業(ye)務(wu)中(zhong)剝(bo)離(li)出(chu)來(lai)，創(chuang)建(jian)霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)企(qi)業(ye)智(zhi)聯(lian)集(ji)成(cheng)軟(ruan)件(jian)平(ping)台(tai)。該(gai)平(ping)台(tai)在(zai)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)橫(heng)向(xiang)運(yun)作(zuo)
，以(yi)利(li)用(yong) IT 基礎設施，並提供適當的軟件專業知識；縱向運作

，以利用領域專業知識
，並與客戶建立聯係。

霍尼韋爾 Forge軟(ruan)件(jian)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)是(shi)我(wo)們(men)創(chuang)建(jian)的(de)一(yi)項(xiang)新(xin)技(ji)術(shu)產(chan)品(pin)。工(gong)業(ye)和(he)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)運(yun)行(xing)係(xi)統(tong)非(fei)常(chang)複(fu)雜(za)，通(tong)常(chang)為(wei)特(te)定(ding)工(gong)廠(chang)或(huo)建(jian)築(zhu)物(wu)建(jian)構(gou)。由(you)於(yu)已(yi)經(jing)涉(she)足(zu)硬(ying)件(jian)和(he)係(xi)統(tong)層(ceng)
，因(yin)此(ci)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)開(kai)始(shi)提(ti)供(gong)基(ji)於(yu)雲(yun)計(ji)算(suan)的(de)軟(ruan)件(jian)即(ji)服(fu)務(wu)層(ceng)
，該(gai)層(ceng)可(ke)以(yi)捕(bu)捉(zhuo)運(yun)營(ying)中(zhong)所(suo)有(you)移(yi)動(dong)部(bu)件(jian)的(de)數(shu)據(ju)，將(jiang)其(qi)輸(shu)入(ru)數(shu)據(ju)湖(hu)，然(ran)後(hou)提(ti)供(gong)分(fen)析(xi)
，客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)利(li)用(yong)這(zhe)些(xie)分(fen)析(xi)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)。

例如，Forge互聯倉儲軟件解決方案（Forge Connected Warehouse）kezidongshoujishuju，shishizhakanzhengzaifashengdeqingkuang

，bingtongguoshibiepingjingdengfangshi，weijianshaotingjishijianhetigaoxiaolvtigongjianyi。suoyouzhexiedoukezaipingbandiannaoyouhuadeyibiaobanshangshixian。

另一個例子是，霍尼韋爾企業智聯集成軟件平台可用於建築物中，收集有關能源使用、居(ju)住(zhu)體(ti)驗(yan)和(he)空(kong)氣(qi)質(zhi)量(liang)的(de)實(shi)時(shi)數(shu)據(ju)。在(zai)工(gong)業(ye)領(ling)域(yu)，它(ta)可(ke)以(yi)指(zhi)出(chu)預(yu)防(fang)性(xing)維(wei)護(hu)需(xu)求(qiu)和(he)排(pai)放(fang)水(shui)平(ping)，並(bing)指(zhi)導(dao)數(shu)字(zi)孿(luan)生(sheng)係(xi)統(tong)的(de)創(chuang)建(jian)，從(cong)而(er)深(shen)入(ru)了(le)解(jie)建(jian)築(zhu)物(wu)和(he)軟(ruan)件(jian)係(xi)統(tong)的(de)情(qing)況(kuang)，並(bing)提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。

在航空航天領域，霍尼韋爾Forge飛行效率軟件（Honeywell Forge Flight Efficiency）幫助公司選擇更高效的航線以節省燃料；荷蘭航空公司馬丁航空貨運認為，其四架波音 747-400 貨機機隊的燃油消耗在一年內減少了超過54萬磅。

在網絡安全方麵
，我們為公司提供了一個全企業平台，該平台可統一安全功能，讓風險管理更輕鬆。霍尼韋爾互聯產業員工軟件（Honeywell Connected Industrial Worker software）能讓客戶隨時隨地了解員工的能力、效率、安全和安保情況。

03

克服阻力，完成轉型

做出改變十分痛苦。總是受到內部阻力：“我們為什麼要這樣做？這永遠不會奏效
？”你必須克服障礙並獲得認可。

為了確保轉型成功，我將自己置於運營結構的中心。當你擔任CEO時，組織隻會關注你做了什麼
，因此你無法委派關鍵任務戰略項目。通過主持月度會議和運營審查工作，我向每個人傳達了這樣的信息：我個人非常關注這次轉型
，霍尼韋爾將致力於此。同樣重要的是，要對各種想法和反饋保持開放態度，並願意對人員、流程和決策提出質疑，直到自己完全理解。有些領導者在這一點上很糾結，擔心別人會認為他們不知道自己在做什麼；但盡早提顯而易見的問題，總比事後做出錯誤的決定要好得多。

為了推出這項麵向客戶的計劃——huoniweierqiyezhilianjichengruanjianpingtai
，womenjuxingleweiqiliangtiandefeixianchanghuodong。youyugaixiangmuxuyaocongxianyoudeyewuzhongchouchuyibufenlaichuangjianxinyewu
，woyujitongshimenhuifeichangguanzhu。yinci，wobuxiangzhijiexiadamingling。zhiyouyuangongxiangxinbingzhudaozhexiangjihua，cainengchenggong。gongsijiuweilaidezhuanxingjihua

、實施轉型的原因、可操作方式、什shen麼me不bu可ke行xing進jin行xing了le公gong開kai辯bian論lun。我wo們men希xi望wang確que保bao所suo有you參can與yu者zhe都dou能neng暢chang所suo欲yu言yan
，感gan覺jiao自zi己ji的de意yi見jian被bei傾qing聽ting，並bing坦tan誠cheng地di討tao論lun所suo麵mian臨lin的de挑tiao戰zhan，以yi便bian製zhi定ding克ke服fu挑tiao戰zhan的de計ji劃hua。最zui終zhong，每mei個ge人ren都dou認ren為wei這zhe個ge項xiang目mu很hen有you價jia值zhi

，從cong長chang遠yuan來lai看kan將jiang使shi霍huo尼ni韋wei爾er受shou益yi匪fei淺qian。

最zui後hou，我wo認ren為wei我wo們men可ke能neng低di估gu了le數shu字zi化hua轉zhuan型xing為wei自zi己ji和he客ke戶hu帶dai來lai價jia值zhi的de力li量liang。有you些xie變bian化hua可ke能neng看kan起qi來lai很hen小xiao。比bi如ru
，我wo們men現xian在zai可ke以yi從cong中zhong央yang倉cang庫ku提ti取qu數shu據ju，並bing以yi接jie近jin實shi時shi的de方fang式shi自zi動dong填tian充chong報bao告gao，甚shen至zhi是shi製zhi作zuoPPT，而不必花費數天時間瀏覽電子表格和撰寫報告；可以詳細了解每個業務部門在定價
、新產品發布和生產率等方麵的具體表現。

其他方麵的變化則更為顯著。霍尼韋爾加速器（Honeywell Accelerator）yunyingxitongzuichuzhishiyigexuexigongju。danzaishuzihuazhuanxingguochengzhong
，tayikeyizaiwomenguowangdewangpaizhanjizhongxiquzongjiejingyan
，bingzaiquangongsifanweineituidongbiaozhunhua。zhebaokuojianggaixitongyingyongyuzengchangjiaomandeyewuyitigaoqijixiao，huoyingyongyuxinshougoudegongsiyikuaisujinxingzhenghe。guoqu，wenhuaheliuchengshiyoujidezhengti，xianzaikeyizaizhenggeqiyeneigaoxiaobushuyunyinggongju。

過去幾年複雜的情況考驗了每家公司
，但也強化了數字化轉型的重要性

，它有助於企業保持競爭力、提升複原力。以新冠疫情期間的遠程工作來說：在zai許xu多duo公gong司si
，大da家jia需xu要yao當dang麵mian溝gou通tong獲huo取qu信xin息xi。但dan當dang疫yi情qing暴bao發fa時shi
，我wo們men已yi經jing花hua費fei數shu年nian時shi間jian建jian立li了le數shu據ju基ji礎chu設she施shi。在zai無wu法fa輕qing鬆song訪fang問wen數shu據ju的de情qing況kuang下xia運yun營ying公gong司si，不bu僅jin不bu方fang便bian而er且qie效xiao率lv低di下xia
，也ye無wu法fa清qing楚chu地di了le解jie業ye務wu的de真zhen實shi情qing況kuang。我wo們men需xu要yao快kuai速su適shi應ying新xin現xian實shi。

我們認為“精益數字化”的轉型階段於2022年結束。自 2016 年以來，公司的平均有機銷售額從3.4%增長到 5%，部門利潤率從 18.3% 增長到 21.7%。ciwai，huoniweierhaiyiyizhongqiansuoweiyoudefangshijiangsigezhanlveyewujituanxianghulianxihezhenghezaiyiqi。yexuzuizhongyaodeshi，shuzihuazhuanxingweigongsixiayijieduandefazhandiandinglejichu，womenjiangqishiwei“創新和成長”。

我於 2023 年辭去CEO職務，擔任霍尼韋爾執行董事長，但很明顯，數字化轉型為我的繼任者柯偉茂（Vimal Kapur） 正在開展的工作做好了準備。他調整業務組合，聚焦三大發展趨勢：自動化

、未(wei)來(lai)航(hang)空(kong)和(he)能(neng)源(yuan)轉(zhuan)型(xing)。霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)加(jia)速(su)器(qi)運(yun)營(ying)係(xi)統(tong)和(he)霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)企(qi)業(ye)智(zhi)聯(lian)集(ji)成(cheng)軟(ruan)件(jian)平(ping)台(tai)是(shi)這(zhe)些(xie)計(ji)劃(hua)的(de)核(he)心(xin)，也(ye)是(shi)公(gong)司(si)如(ru)何(he)參(can)與(yu)競(jing)爭(zheng)和(he)推(tui)動(dong)增(zeng)長(chang)的(de)關(guan)鍵(jian)。

在領導霍尼韋爾之前
，我所從事的每一份工作都為領導、完wan成cheng精jing簡jian數shu字zi化hua轉zhuan型xing提ti供gong了le經jing驗yan。其qi中zhong最zui重zhong要yao的de是shi，作zuo為wei工gong程cheng師shi接jie受shou的de培pei訓xun和he第di一yi份fen工gong作zuo的de經jing驗yan
，這zhe讓rang我wo堅jian信xin在zai決jue策ce中zhong使shi用yong數shu據ju的de力li量liang。我wo學xue到dao的de每mei一yi步bu都dou有you助zhu於yu了le解jie在zai企qi業ye中zhong創chuang建jian
、分享和使用新數據的方式。

從某種程度上說，數字化轉型就是創建一個捕捉和利用數據的係統，賦能並驅動業務轉型。以往龐大、複雜的流程將藉此煥然新生。要實現這一目標，你必須了解係統整體的構成要素，當然最好的方法莫過於全程參與。