今年3月31日
，科遠股份成功登陸A股市場，公司高管層為尋求卓越的經營質量
，實現企業從優秀到卓越的躍遷，果斷決定踐行“卓越績效模式（Performance Excellence Model）”，並爭創南京市市長質量獎和全國質量獎。

　　全國質量獎是我國質量領域的最高管理獎，代表國際先進的質量管理理念和方法
，也是許多成功企業的經驗總結。它與美國波多裏奇獎
、歐洲質量獎、日本戴明獎一樣
，隻授予全國取得卓越績效的傑出企業。全國質量獎每年隻評審一次。

　　何為卓越績效模式

　　那何為卓越績效模式呢
？

　　2004年6月，被譽為全球第一CEO的傑克•韋爾奇來到中國，在北京大飯店舉行“傑克·韋爾奇與中國企業家高峰論壇”。很多中國的企業家如朝聖般前往聆聽韋爾奇箴言。傑克·韋爾奇給出的訣竅是“熱愛為你工作的人，對他們負責

，親自培養他們，盡力調動他們的積極性。傾聽員工的想法並給他們以尊嚴，取得成功立即慶賀”。主持人很迷惑，“我們認為你有一個秘方
，是成功的秘方
，但你說的都是些常識性的問題。”傑克•韋爾奇說
，“我就是依靠這些常識經營的。”這一答案
，使我們那些朝聖般的企業家失望而歸—韋爾奇沒有給出解決中國企業問題的靈丹妙藥。

　　其實，不是傑克·韋爾奇吝嗇，不願意拿出自己的秘方。傑克·韋爾奇所說的，恰恰就是美國企業成功的秘方—卓越績效模式，隻是我們的企業家沒有聽懂。

　　所(suo)謂(wei)卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)，官(guan)方(fang)定(ding)義(yi)是(shi)通(tong)過(guo)綜(zong)合(he)的(de)組(zu)織(zhi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)
，使(shi)組(zu)織(zhi)和(he)個(ge)人(ren)得(de)到(dao)進(jin)步(bu)和(he)發(fa)展(zhan)
，提(ti)高(gao)組(zu)織(zhi)的(de)整(zheng)體(ti)績(ji)效(xiao)和(he)能(neng)力(li)
，為(wei)顧(gu)客(ke)和(he)其(qi)他(ta)相(xiang)關(guan)方(fang)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)，並(bing)使(shi)組(zu)織(zhi)持(chi)續(xu)獲(huo)得(de)成(cheng)功(gong)。

　　卓越績效模式是80年代後期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動
，追求卓越的經營績效，是在20世紀60年代全麵質量管理（TQM）和80年代質量管理認證（ISO9000）dejichushangfazhanqilaide
，jishijieshangchenggongdeguanlifangfaheyunyingmoshizhidacheng
，daibiaozhedangjinshijieguanlixinchaoliudeyizhongjingyingguanlimoshi，shidangqianguojishangguangfanrentongdeyizhongzuzhizonghejixiaoguanlideyouxiaofangfahepingjiagongju。

　　卓越績效模式得到了美國企業界和管理界的公認
，該模式適用於企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施
，其中施樂公司
、通用公司
、微軟公司
、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典範。

　　該模式源自美國波多裏奇獎評審標準。2004年8月30日國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會融合世界發達國家最有影響的質量獎標準的基本內容
，聯合發布了《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004），內容包括領導，戰略，顧客和市場
，測量
、分析和改進
，資源
，過程管理

，經營戰果等七個方麵，22個評分項，187個問題，並量化為1000分值，評價準則和實施指南所包含的內容十分豐富，能夠全麵評價一個單位的經營績效和管理水平。
    

　　 卓越績效評價準則框架圖

　　卓越績效模式旨在通過卓越的過程創造卓越的結果，即：應對評價準則的要求，確定


、展開組織的方法
，並定期評價、改進
、創新和分享
，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結果，趕超競爭對手和標杆，獲得世界級的績效。

　　過程旨在結果，結果通過過程取得，並為過程的改進和創新提供導向。“領導”掌控著組織前進的方向
，並密切關注著“經營結果”。“領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角
，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的。而“測量、分析與改進”是組織動作之基礎，是鏈接與兩個三角的“鏈條”
，並轉動著改進和創新的PDCA之輪。

　　組(zu)織(zhi)行(xing)為(wei)理(li)論(lun)認(ren)為(wei)組(zu)織(zhi)中(zhong)也(ye)存(cun)在(zai)擬(ni)人(ren)化(hua)的(de)集(ji)體(ti)思(si)維(wei)，或(huo)稱(cheng)之(zhi)為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)心(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)，深(shen)深(shen)地(di)固(gu)結(jie)於(yu)企(qi)業(ye)成(cheng)員(yuan)心(xin)中(zhong)，影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)如(ru)何(he)認(ren)識(shi)周(zhou)圍(wei)世(shi)界(jie)，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)采(cai)取(qu)行(xing)動(dong)的(de)許(xu)多(duo)假(jia)設(she)、陳chen見jian和he印yin象xiang。明ming顯xian地di，卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi呈cheng現xian出chu一yi種zhong不bu同tong於yu傳chuan統tong的de企qi業ye家jia思si維wei模mo式shi，是shi一yi種zhong全quan新xin的de企qi業ye經jing營ying哲zhe學xue。在zai科ke遠yuan股gu份fen看kan來lai
，卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi更geng具ju意yi義yi的de是shi企qi業ye心xin智zhi模mo式shi層ceng麵mian，卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi應ying塑su造zao成cheng為wei科ke遠yuan股gu份fen的de企qi業ye心xin智zhi模mo式shi，引yin導dao科ke遠yuan人ren看kan待dai企qi業ye經jing營ying問wen題ti
，采cai取qu相xiang應ying行xing動dong。

　　踐行卓越績效模式的重點和難點

　　踐行卓越績效模式有其工作的重點和難點，科遠股份意識到塑造卓越績效模式為主導的企業心智模式
，對標管理（Benchmarking）和建立企業績效管理體係將是首要的關鍵性問題：

　　1、dapoguyoudeqiyexinzhimoshi，suzaozhuoyuejixiaomoshiweizhudaodekeyuangufenxindeqiyexinzhimoshibushiyichaoyixi
，huokaojigeyundongsuonengwanchengde，xuyaochixubuduandexuanguanzhuoyuejixiaomoshidexianjinxing，qieyaoyikaozhuoyuejixiaotixilaibaozhenghefangzhirenzhidaotui。

　　2、卓越績效模式強調對標的作用，提倡“三對理念”，但標杆信息的獲取比較艱難

，這是科遠股份推行卓越績效模式必須麵對的現實問題。

　　所謂“對標”就(jiu)是(shi)對(dui)比(bi)標(biao)杆(gan)找(zhao)差(cha)距(ju)。推(tui)行(xing)對(dui)標(biao)管(guan)理(li)，就(jiu)是(shi)要(yao)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)目(mu)光(guang)緊(jin)緊(jin)盯(ding)住(zhu)業(ye)界(jie)最(zui)好(hao)水(shui)平(ping)
，明(ming)確(que)自(zi)身(shen)與(yu)業(ye)界(jie)最(zui)佳(jia)的(de)差(cha)距(ju)，從(cong)而(er)指(zhi)明(ming)了(le)工(gong)作(zuo)的(de)總(zong)體(ti)方(fang)向(xiang)。標(biao)杆(gan)除(chu)了(le)是(shi)業(ye)界(jie)的(de)最(zui)好(hao)水(shui)平(ping)以(yi)外(wai)，還(hai)可(ke)以(yi)將(jiang)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)最(zui)好(hao)水(shui)平(ping)也(ye)作(zuo)為(wei)內(nei)部(bu)標(biao)杆(gan)，通(tong)過(guo)與(yu)自(zi)身(shen)相(xiang)比(bi)較(jiao)，可(ke)以(yi)增(zeng)強(qiang)自(zi)信(xin)
，不(bu)斷(duan)超(chao)越(yue)自(zi)我(wo)，從(cong)而(er)能(neng)更(geng)有(you)效(xiao)地(di)推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)向(xiang)業(ye)界(jie)最(zui)好(hao)水(shui)平(ping)靠(kao)齊(qi)。所(suo)謂(wei)“三對”，即“對標/對表/對照”管理
，“三對”理念創新地通過對比標杆找差距，對比表格抓落實，對照標準提問題，從宏觀目標、過程控製和微觀細節全方位地為企業管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。然而標杆信息的采擷艱難,信息篩選艱難,yeshibixuzhimiandewenti
，keyuangufenmuqiannenghuoqudequdaozhuyaoshibiaoganqiyeduiwaifabudexinxihexingyexiehuitigongdexinxi，biyaodehuanaizhikenengxunqiuzhuanyegongsibangzhu。

　　3、建立適宜的企業績效管理體係毋庸置疑是踐行卓越績效模式的重點，主要體現在：一是建立績效管理閉環是個係統工程。這就要求企業各級管理者和員工共同參與的績效計劃製定、績效輔導與監控
、績效考核評價、績效結果反饋、績效目標提升的持續不斷的PDCA的循環過程。二是建立企業績效指標體係的技術難度。科員股份利用平衡計分卡（BSC）的思想，運用企業價值樹法，對實現企業整體目標的關鍵驅動因素進行層層分解，梳理出關鍵關鍵績效指標。

　　推行卓越績效模式的步驟

　　推行卓越績效模式是一項長期、係統的工程
，科遠股份把它具體分為以下幾個步驟：

　　1、立項

　　立li項xiang階jie段duan
，首shou先xian建jian立li組zu織zhi保bao障zhang，成cheng立li了le卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi導dao入ru領ling導dao小xiao組zu和he執zhi行xing小xiao組zu。領ling導dao小xiao組zu，負fu責ze審shen議yi審shen批pi卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi導dao入ru行xing動dong計ji劃hua，及ji督du導dao和he協xie調tiao實shi施shi，組zu長chang由you公gong司si總zong裁cai親qin自zi掛gua帥shuai。執zhi行xing小xiao組zu
，負fu責ze總zong體ti籌chou劃hua
，編bian製zhi卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi導dao入ru整zheng體ti藍lan圖tu和he推tui進jin計ji劃hua，以yi及ji具ju體ti實shi施shi內nei容rong和he工gong作zuo要yao求qiu
，組zu長chang由you有you卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi導dao入ru企qi業ye輔fu導dao經jing驗yan的de總zong裁cai助zhu理li擔dan當dang。其qi次ci是shi確que立li“整體規劃

，試點先行”的卓越績效模式導入策略，選擇局部進行試點，總結經驗和做法後

，再在公司全麵推廣。

　　2、宣導

　　此階段的工作形式是全員培訓（單項宣傳和雙向溝通），工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)是(shi)試(shi)圖(tu)建(jian)立(li)全(quan)新(xin)的(de)科(ke)遠(yuan)股(gu)份(fen)企(qi)業(ye)心(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)，即(ji)卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)模(mo)式(shi)。宣(xuan)導(dao)是(shi)個(ge)長(chang)期(qi)工(gong)程(cheng)，專(zhuan)家(jia)講(jiang)解(jie)卓(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)，公(gong)司(si)領(ling)導(dao)宣(xuan)講(jiang)導(dao)入(ru)的(de)具(ju)體(ti)內(nei)容(rong)和(he)工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)。

　　3、診斷

　　zhixingxiaozuduigongsidejingyingxianzhuangjinxingquanmiandetiaoyanhezhenduan，chujuzhenduanbaogaoshu，zongjieguanliliangdianhecunzaibuzu
，keguanpingjiakeyuangufenxianyoudejingyingzhiliangshuipingyuzhuoyuejixiaopingjiazhunzedeyaoqiudechaju，tichuqiyejingyingxuyaogaishandezhongdianshixiang，bingbaolingdaoxiaozushenpiqueren。

　　4

、整改

　　zhegejieduandegongzuozhongdianshizhenduiquerendeqiyejingyingxuyaogaishandezhongdianshixiang，jinxingzhuanxiangzhenggai
，jutishibaxuwanshanshixiangfenjiedaogegexiangguandezerenbumenhezerenren，mingquezhenggaideshijianjiedianhegongzuoyaoqiu。zhixingxiaozufuzetigongfudaohezixun，dudaoluoshi。

　　5
、自評

　　這zhe個ge階jie段duan由you卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi導dao入ru領ling導dao小xiao組zu主zhu導dao
，對dui照zhao經jing過guo專zhuan項xiang整zheng改gai結jie束shu後hou的de企qi業ye經jing營ying質zhi量liang水shui平ping和he卓zhuo越yue績ji效xiao評ping價jia準zhun則ze
，進jin行xing自zi我wo評ping價jia和he模mo擬ni審shen核he

，並bing根gen據ju評ping分fen標biao準zhun給gei自zi己ji打da分fen，進jin一yi步bu找zhao出chu薄bo弱ruo環huan節jie，進jin行xing補bu課ke和he完wan善shan。

　　6
、迎接評審

　　這個階段由卓越績效模式導入執行小組根據《卓越績效評價準則》的要求，編製自評報告，準備相關文件資料和證實性材料，迎接質量獎評審專家的現場評審。

　　展望

　　隨著卓越績效模式的導入和運行的日漸成熟，其在科遠股份發揮的巨大作用日漸顯現：

　　其一表現在“以市場為導向”
、“學習型組織”
、“標杆管理”、“資源優化配置”、“治理”、“創新”
、“係統觀點”
、“持續改進”等理念深入人心，形成了相對科學的科遠股份企業心智模式。

　　其二表現在建立了以科學的決策機製

、戰略績效管理機製、風險識別與內控機製、知識管理機製等為特征的卓越績效管理體係
，為科遠股份取得卓越的經營質量建立了體係保障。

　　其qi三san表biao現xian在zai加jia強qiang了le對dui競jing爭zheng對dui手shou和he行xing業ye標biao杆gan情qing況kuang的de了le解jie。另ling外wai對dui標biao管guan理li也ye對dui出chu了le差cha距ju，對dui出chu了le工gong作zuo方fang向xiang
，對dui出chu了le危wei機ji感gan和he緊jin迫po感gan。一yi事shi一yi超chao越yue，一yi崗gang一yi標biao杆gan，見jian賢xian思si齊qi，科ke遠yuan股gu份fen員yuan工gong隊dui伍wu活huo力li大da增zeng。

　　取得全國質量獎不是目的
，科遠股份隻是把它作為檢驗企業經營質量水平的標尺。