ANOVO產品在電視台投訴中心的應用

在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng環huan境jing下xia，越yue來lai越yue多duo的de商shang家jia意yi識shi到dao先xian進jin的de產chan品pin和he優you質zhi的de服fu務wu是shi企qi業ye的de取qu勝sheng之zhi道dao，而er投tou訴su中zhong心xin作zuo為wei和he客ke戶hu保bao持chi緊jin密mi接jie觸chu的de無wu形xing服fu務wu窗chuang口kou，在zai產chan品pin宣xuan傳chuan
、產品銷售、技術支持、售後服務
、建議等方麵都起著越來越重要的作用，越來越受到企業的青睞。對某些企業而言
，一個設計優良、功能先進的投訴中心不僅是企業獲取利潤的重要途徑
，而且是決定企業能否生存與發展的關鍵因素。
以yi下xia是shi北bei京jing市shi某mou地di方fang電dian視shi台tai采cai用yong華hua北bei科ke技ji產chan品pin進jin行xing投tou訴su中zhong心xin的de應ying用yong方fang案an，該gai方fang案an已yi在zai該gai地di多duo家jia電dian視shi台tai中zhong得de以yi實shi施shi，並bing取qu得de了le很hen大da的de收shou益yi
，得de到dao廣guang大da用yong戶hu的de好hao評ping。

一、係統性能
• 多種方式自動監測係統狀態
，安全可靠
• 占用極少係統資源
• 采用加鎖機製，確保係統安全切換
• 支持光纖通道存儲設備
• 靈活的工作方式（主從方式
、對等方式）
• 係統安裝配置簡單、監控界麵直觀明了
• 完整的日誌和錯誤報警
• 靈活的作業腳本編製
• 獨有的安全機製

二
、係統功能
• 服務器硬件（如CPU、主板、內存等）故障，造成的宕機
• 軟件故障（如操作係統、應用軟件等）造成係統崩潰
• 存儲子係統故障（SCSI卡、光纖連線等）
• 網絡失效（網卡損壞
、網線脫落等）
• 關鍵進程丟失
• 當主機發生如上故障，備機能偵測到該故障，並自動接替主機的任務
，實現係統連續運行

三
、係統框圖及說明：

1） 工控機通過訪問數據庫獲得客戶所需信息，再將信息轉換成語音

，播報給客戶同時必
      須完成係統忙閑判斷
、客戶信息查詢、信息格式轉換等任務；同時監測、錄製電話號碼、內容等信息。
2）采用雙機容錯的解決方案
  在(zai)兩(liang)台(tai)主(zhu)機(ji)上(shang)可(ke)以(yi)分(fen)別(bie)運(yun)行(xing)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)的(de)不(bu)同(tong)子(zi)集(ji)，當(dang)某(mou)台(tai)主(zhu)機(ji)上(shang)的(de)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)子(zi)集(ji)不(bu)能(neng)正(zheng)常(chang)工(gong)作(zuo)時(shi)，在(zai)不(bu)中(zhong)斷(duan)應(ying)用(yong)係(xi)統(tong)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，不(bu)需(xu)人(ren)工(gong)幹(gan)預(yu)
，另(ling)一(yi)台(tai)主(zhu)機(ji)通(tong)過(guo)RS232、共享分區或Ethernet連接，自動檢測出錯誤，並快速地將原主機的應用係統作業切換到另一台主機上繼續運行。從而，保證了主機係統運行不間斷。

四、係統配置：

　　主板： NOVO-7845
　　工業底板： BP-15P 12S
　　機箱： RPC-9107
　　CPU：Intel PIV 2.8G，硬盤： 146G
　　內存： 1G DDR
　　8路語音卡3塊

五、綜合評價

• 該聲訊係統
，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化

、個性化的特點。
• 係統在整體上具備良好的通用性、可擴展性，有利於語音係統的功能和容量的進一步擴充，提高了係統投資的長期有效性。
• 高可靠性雙機容錯係統，保證了數據的可靠性和係統運行的穩定性。