編者語：老子說：“道生一，一生二
，二生三，三生萬物”，“道”包容萬物、無處不在、博大精深。精細化是奧運輝煌之“道”，也是企業興旺之“道”。在每個企業管理者若能像張藝謀一樣，在“導演”自己的“開幕式”，“精細化管理”能讓開幕式美輪美奐，也能讓企業茁壯成長。

　　“精細化”成就奧運輝煌

　　在北京奧運會精彩紛呈的16日中，很多讓人難忘的時刻已經凝結成為奧林匹克曆史的一部分：菲爾普斯攬得8金；博爾特勇破男子100米
、200米世界紀錄；中國奪得51枚金牌、100枚獎牌等；更令人永遠記憶的是奧運會的開幕式、閉幕式，他讓全世界人民驚歎中國人的創意。

　　代(dai)理(li)商(shang)和(he)最(zui)終(zhong)客(ke)戶(hu)組(zu)成(cheng)一(yi)個(ge)龐(pang)大(da)的(de)體(ti)係(xi)幫(bang)助(zhu)自(zi)己(ji)擴(kuo)大(da)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)，王(wang)總(zong)覺(jiao)得(de)在(zai)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)

，企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)就(jiu)必(bi)須(xu)由(you)業(ye)務(wu)型(xing)轉(zhuan)變(bian)成(cheng)管(guan)理(li)型(xing)；管理方式必須由結果管理轉變成過程管理；企業的管理也必須由粗放式管理轉為精細化、規範化管理，從精細化管理要效益。企業擴張，精細化管理成為戰略上的當務之急。

　　他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預算，他希望：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計

，要投入就比較猶豫了
；再加上需要周邊的硬件等基礎設施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現態。

　　精jing細xi化hua管guan理li需xu要yao付fu出chu比bi較jiao大da的de一yi次ci性xing投tou入ru，而er且qie自zi己ji又you不bu是shi軟ruan件jian的de選xuan擇ze專zhuan家jia

，選xuan擇ze錯cuo誤wu的de軟ruan件jian可ke能neng應ying用yong失shi敗bai
，本ben希xi望wang通tong過guo軟ruan件jian工gong具ju實shi現xian精jing細xi化hua管guan理li的de他ta，有you些xie不bu知zhi所suo措cuo。

　　管理軟件租著用，困難迎刃而解

　　抱著低成本購買軟件的想法
，王總在網上搜索到了一個叫“XTools月租型CRM”的客戶管理軟件
，試用了一下，感覺非常不錯

，管理15個銷售人員
，每個月隻需要512元，符合他的心理預期
，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

　　成功銷售人員的複製：

　　鑫(xin)光(guang)機(ji)械(xie)設(she)備(bei)公(gong)司(si)王(wang)總(zong)希(xi)望(wang)客(ke)戶(hu)能(neng)夠(gou)管(guan)理(li)起(qi)來(lai)，也(ye)希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)複(fu)製(zhi)出(chu)像(xiang)自(zi)己(ji)一(yi)樣(yang)能(neng)夠(gou)把(ba)握(wo)產(chan)品(pin)賣(mai)點(dian)的(de)業(ye)務(wu)精(jing)英(ying)，讓(rang)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)能(neng)夠(gou)管(guan)理(li)原(yuan)本(ben)自(zi)己(ji)開(kai)拓(tuo)的(de)客(ke)戶(hu)
，精(jing)細(xi)化(hua)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)成(cheng)為(wei)必(bi)須(xu)。

　　奧運的開幕式第一個節目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008麵缶，擊出了中國人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一，成為外國媒體探尋的秘密。

　　據北京電視台《奧運揭密》專訪透露

，首先編導完成整個動作的設計後，挑選並訓練出節奏感好的樂感好的30多名士兵，讓他們訓練成為400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列
，一起訓練，之後4個月，每人每天要做30趟訓練動作
，每個動作至少要找45個鼓點，經曆212次變換，其中跪地300次，下蹲240次，每個動作時間控製在0.5秒。

　　複製更多優秀的銷售人員也和訓練“擊缶”的戰士一樣，唯一不同的是，企業需要用客戶管理工具來查看每一個銷售人員的“動作”，比如，每天的工作量

、每天拜訪客戶的情況
、銷售機會的推進情況
、項目的實施情況、共享攻克銷售過程中難點的經驗等。王總利用租用的CRM，點擊鼠標即可了解每個銷售人員的每天的工作
，而非大量的逐個的管理彙報
，從而可以指導和優化。

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　　開kai幕mu式shi上shang
，當dang焰yan火huo點dian燃ran，巨ju大da的de投tou影ying打da開kai

，四si周zhou是shi深shen藍lan色se的de宇yu宙zhou背bei景jing，群qun體ti觀guan眾zhong宛wan如ru繁fan星xing的de道dao具ju
，你ni就jiu會hui感gan覺jiao到dao建jian築zhu的de設she計ji者zhe和he晚wan會hui的de策ce劃hua者zhe是shi那na麼me的de酷ku，鳥niao巢chao就jiu像xiang一yi艘sou動dong力li十shi足zu的de
，載zai滿man狂kuang歡huan戰zhan士shi的de飛fei船chuan，即ji使shi在zai浩hao瀚han的de宇yu宙zhou麵mian前qian也ye絲si毫hao沒mei有you顯xian得de渺miao小xiao
，真zhen是shi一yi個ge盛sheng世shi狂kuang歡huan的de時shi刻ke。

　　當第二十九個“腳印”走到“鳥巢”上空時，時間上沒有出現任何誤差
，包括最後的“腳印”出來後，星星下來、地麵繁星啟動、LED五環形成
、飛天組合把五環從地麵繁星裏麵拿出來等等，焰火、音樂、燈光
、視頻的同步啟動，電腦係統精確控製，準確無誤。

　　開幕式中，參與的演職人員等22000人
、動用車輛800輛、服裝15000套
、道具9935件等。閉幕式共動用2583台專業演出燈具，服裝4010套，電力負荷10500千瓦、變壓器28台等
，精確計算、合理安排成為關鍵。奧運會燃放的煙花數量，為曆屆奧運會之最，總數達12萬多發
，是以往所有28屆奧運會燃放總數的4倍。煙花發放點的防火、防雨
、防雷、保密也成為保障精彩的重點。

　　人員、道具、服裝、舞蹈
、燈光
、焰火、投影、音樂再加上美妙的時刻選擇、安全的後備保障等在管理人員精細化控製下
，讓奧運美奐美侖
，也成就了中國的輝煌。

　　企業精細化管理的困難

　　著名管理培訓大師汪中求說道：“從粗放到精細
，是中國管理的必由之路。”此話無需佐證
，精細化的管理讓北京奧運會輝煌卓越，精細化也一定會讓企業同樣創造奇跡。

　　dangqiyedelaobanyishidaojingxihuaguanlishiyizhongzhanlveshi
，faxianzijiquefajingxihuaguanlidegongju，yefaxianzijiyaoshixianjingxihuaguanlichengbentaigao，shenzhiyitaokehuguanligongjujiuhuafeibushao。

　　無錫市鑫光機械設備公司開發機械行業工藝要求的各類清洗機、光飾機、拋丸清理機
、除塵機
、烘幹機、分選機、電鍍生產線、輸送線。負責銷售的王總著眼於自己的機械分銷體係的搭建，和最終機械設備使用者對產品的滿意度調查。

　　熱點的管理：

　　王總覺得租用的CRM
，實用就行
，沒有必要太複雜，他非常喜歡軟件中的“熱點客戶管理”功能，銷售人員近期關注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點客戶”隨時查看，包括自己關心的大客戶。抓住重點，持續跟蹤成為可能。

　　張藝謀在導演開幕式
，也抓住了幾個重要的環節，環環相扣：“擊缶最後10秒”、“歡迎焰火”、“大腳印的曆史足跡”
、“奧運五環”、“曆史畫卷”、“活字印刷術”、“太極”
、“主體歌”等組成了夢幻一般的奧運會開幕式。導演組對每個重點環節嚴格審核

，每個階段都有“扣人心弦”的演出，成為“張老板”精細化控製的熱點。

　　作為老板的你

，是如何推進銷售過程的熱點客戶
、熱點機會、熱點項目的呢
？

　　客戶的管理和深挖：

　　王總談到選擇CRM的原因時說：第(di)一(yi)

，以(yi)往(wang)每(mei)個(ge)客(ke)人(ren)采(cai)購(gou)後(hou)能(neng)留(liu)下(xia)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)詳(xiang)細(xi)的(de)檔(dang)案(an)記(ji)錄(lu)，在(zai)達(da)到(dao)一(yi)定(ding)量(liang)的(de)積(ji)累(lei)後(hou)，就(jiu)可(ke)以(yi)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)根(gen)據(ju)這(zhe)些(xie)做(zuo)客(ke)戶(hu)的(de)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)及(ji)促(cu)銷(xiao)，並(bing)可(ke)以(yi)對(dui)客(ke)戶(hu)分(fen)級(ji)分(fen)重(zhong)點(dian)處(chu)理(li)；第二，租用的CRM價格更低，給自己帶來的收益更大。

　　王總談到：“積(ji)累(lei)也(ye)需(xu)要(yao)精(jing)細(xi)化(hua)過(guo)程(cheng)，最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)公(gong)司(si)名(ming)稱(cheng)和(he)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)，而(er)是(shi)公(gong)司(si)和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)往(wang)的(de)曆(li)史(shi)記(ji)錄(lu)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)從(cong)這(zhe)些(xie)記(ji)錄(lu)裏(li)麵(mian)尋(xun)找(zhao)到(dao)複(fu)活(huo)的(de)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)。”