巨變下的今天

，杜拉克管理思想比任何時候都更凸顯其原創性、前瞻性、實踐性的優勢。仔細琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。

　　焦晶 本刊記者 / 文

　　似乎是為了提醒眾多管理者們不要忘記管理的本源，在“管理大師中的大師”彼得•dulakebainiandanchenzhiji
，womenshenchudeshijiezhengshenxianjubianzhizhong。xijuanquanqiudejinrongweiji
，bujincuishengledaliangdefanshenghetantao，shenzhiyichengweibushaoshangxueyuandexinkecheng。

　　此時，體會彼得•杜拉克那句名言“無人能夠左右變化
，惟有走在變化之前”
，gengbieyouyifanshenyi。shishishang，jibianjiangjinrongweijiguijieweitufashijian，jubianyejiangshizuzhiheguanlizhebidingmianduiderichangtiaozhan。erzaiweijiyujubianxiangdiejiadejintian
，dulakedeguanlisixiangbirenheshihoudougengtuxianqiduchuangxing、前瞻性、實踐性的優勢。仔細琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。

　　2009年10月16-19日
，正是以“巨變下的管理挑戰”為主題，杜拉克(本刊注：該會通譯為“德魯克”)百年誕辰紀念暨第四屆中國彼得•杜拉克高層管理論壇分別在北京、濟南、南昌
、上海
、香港舉辦。約4000餘位來自民營企業、國有企業、跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)，以(yi)及(ji)非(fei)營(ying)利(li)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)走(zou)到(dao)一(yi)起(qi)
，運(yun)用(yong)杜(du)拉(la)克(ke)經(jing)典(dian)思(si)想(xiang)來(lai)剖(pou)析(xi)日(ri)益(yi)複(fu)雜(za)動(dong)蕩(dang)的(de)管(guan)理(li)新(xin)現(xian)實(shi)，探(tan)究(jiu)巨(ju)變(bian)下(xia)管(guan)理(li)的(de)新(xin)範(fan)式(shi)，同(tong)時(shi)分(fen)享(xiang)麵(mian)對(dui)巨(ju)變(bian)的(de)管(guan)理(li)思(si)考(kao)和(he)實(shi)踐(jian)，以(yi)期(qi)幫(bang)助(zhu)更(geng)多(duo)管(guan)理(li)者(zhe)用(yong)今(jin)天(tian)的(de)決(jue)策(ce)創(chuang)造(zao)未(wei)來(lai)的(de)成(cheng)果(guo)。

　　盡(jin)管(guan)太(tai)陽(yang)每(mei)天(tian)都(dou)是(shi)新(xin)的(de)，卻(que)總(zong)有(you)一(yi)些(xie)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)是(shi)永(yong)恒(heng)發(fa)光(guang)的(de)
，那(na)就(jiu)是(shi)管(guan)理(li)的(de)原(yuan)點(dian)。而(er)杜(du)拉(la)克(ke)無(wu)疑(yi)是(shi)這(zhe)些(xie)永(yong)恒(heng)法(fa)則(ze)的(de)偉(wei)大(da)宣(xuan)講(jiang)者(zhe)。因(yin)為(wei)他(ta)不(bu)是(shi)就(jiu)管(guan)理(li)論(lun)管(guan)理(li)
，而(er)是(shi)把(ba)管(guan)理(li)與(yu)人(ren)、組織放在社會大環境中一起研究。這，正是我們眼下最需要的。

　　“正直是最簡單而偉大的領導力”

　　杜拉克曾經說過：沒有正直，領導力就會淪落為一場鬧劇。

　　這幾乎可以作為金融危機爆發原因的最佳預見性注解——那些製造金融危機的華爾街精英們，幾乎無一例外地接受過MBA教(jiao)育(yu)

，卻(que)沒(mei)有(you)學(xue)習(xi)到(dao)如(ru)何(he)做(zuo)一(yi)個(ge)正(zheng)直(zhi)的(de)人(ren)。事(shi)實(shi)上(shang)，早(zao)在(zai)幾(ji)十(shi)年(nian)前(qian)，杜(du)拉(la)克(ke)就(jiu)開(kai)始(shi)強(qiang)調(tiao)正(zheng)直(zhi)對(dui)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。他(ta)在(zai)生(sheng)前(qian)最(zui)後(hou)一(yi)本(ben)著(zhu)作(zuo)《杜拉克日誌》中，開篇1月1日的題目就是——領導者必須正直。他說：“如果管理者缺乏正直的品格
，那麼，無論他是多麼有知識

、有才華、有成就
，也會造成重大損失。他破壞了企業中最寶貴的資源——人
，破壞了組織的精神
，破壞了工作成就。”

　　毫無疑問，對正直的強調
，在當下的金融危機麵前，有非常現實的意義。

　　一個有力的正麵例證，是愛瑪客服務產業(中國)有限公司。這個專做醫療市場服務的公司最初在中國隻有7個人，如今已經成長為16000人的規模，在30個城市和地區，為超過300個醫院
、工廠提供外包服務

，並成為醫療市場服務標準的製定者。其全球總公司的營業額在2008年，達到750億美元。

　　其負責中國市場運營的副總裁王永治在發言中特別強調正直在愛瑪客發展中所起的作用。“我(wo)們(men)以(yi)正(zheng)直(zhi)的(de)態(tai)度(du)對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)件(jian)事(shi)。過(guo)往(wang)十(shi)年(nian)中(zhong)
，我(wo)曾(zeng)經(jing)做(zuo)過(guo)銷(xiao)售(shou)副(fu)總(zong)裁(cai)，如(ru)果(guo)說(shuo)有(you)值(zhi)得(de)讓(rang)我(wo)驕(jiao)傲(ao)和(he)欣(xin)慰(wei)的(de)事(shi)，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)從(cong)來(lai)不(bu)做(zuo)違(wei)反(fan)商(shang)業(ye)道(dao)德(de)、違反法律的事情。我們沒有回扣，但是我們恰恰做到了行業的領先者。”自豪溢於言表。

　　“不創新，就等死”

　　時至今日，關於創新的重要性已無需贅言。而在杜拉克思想中
，創新的概念幾乎無處不在。“放棄過去”

，“專注於未來”，“不斷自問你自己在做什麼
、你存在的價值、你如何能為你的客戶創造更多的價值”等等
，其實都是在督促管理者在正直的基礎上
，不斷進行創新。

　　但是，對於今天麵臨巨大環境變化的管理者而言
，更重要的或許是杜拉克曾在書中提過的一個故事：

　　公元前440年，古希臘最偉大的雕刻家菲迪亞斯雕刻了一座雕像。距今已有2400年nian的de這zhe座zuo雕diao像xiang，現xian在zai仍reng矗chu立li在zai希xi臘la雅ya典dian的de帕pa台tai農nong神shen廟miao頂ding上shang。技ji藝yi非fei凡fan的de菲fei迪di亞ya斯si把ba這zhe座zuo雕diao像xiang的de背bei麵mian和he正zheng麵mian雕diao刻ke得de一yi樣yang完wan美mei，為wei此ci他ta比bi預yu期qi的de時shi間jian晚wan了le幾ji個ge月yue。雕diao像xiang完wan成cheng後hou，菲fei迪di亞ya斯si在zai索suo求qiu費fei用yong時shi卻que遭zao到dao了le雅ya典dian市shi會hui計ji官guan的de拒ju絕jue。會hui計ji官guan非fei常chang生sheng氣qi地di說shuo：“zhezuodiaoxiangshizaishenmiaodedingshang，ershenmiaoyouweiyuyadianzuigaodeshanshang。womenchulekandaotadezhengmian，qitashenmeyekanbujian。jiranwomenkanbujiantadebeimian，nizenmenengxiangwomensuoyaozhengfanliangmiandefeiyongne？”菲迪亞斯高聲反駁說：“是嗎
？可上帝能看見！”

　　很多人將這個故事理解為追求完美。但在彼得•杜拉克管理學院主席李誌剛看來，這就是創新者的處境。他說：“創新者是非常孤單的，因為你走在前麵，永遠很難解釋清楚你要做的事情是什麼
，你跑的高度別人都看不見。”——創新，不僅需要智慧，更需要勇氣。

　　《商業評論》總策劃忻榕則給出了一個中國創新案例——通靈翠鑽(中國)有you限xian公gong司si

，曾zeng經jing土tu生sheng土tu長chang起qi來lai的de民min營ying企qi業ye
，如ru今jin已yi是shi全quan國guo著zhu名ming的de珠zhu寶bao連lian鎖suo企qi業ye之zhi一yi。在zai企qi業ye快kuai速su發fa展zhan壯zhuang大da中zhong，他ta們men到dao哪na裏li去qu尋xun找zhao和he招zhao聘pin所suo需xu要yao的de員yuan工gong
？答da案an出chu人ren意yi料liao——麥(mai)當(dang)勞(lao)。因(yin)為(wei)麥(mai)當(dang)勞(lao)有(you)嚴(yan)格(ge)的(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)，員(yuan)工(gong)養(yang)成(cheng)了(le)嚴(yan)謹(jin)的(de)習(xi)慣(guan)，這(zhe)也(ye)是(shi)高(gao)級(ji)珠(zhu)寶(bao)商(shang)店(dian)的(de)員(yuan)工(gong)所(suo)必(bi)需(xu)的(de)。無(wu)疑(yi)
，他(ta)們(men)的(de)思(si)維(wei)已(yi)經(jing)跨(kua)出(chu)了(le)培(pei)養(yang)和(he)尋(xun)找(zhao)高(gao)端(duan)珠(zhu)寶(bao)行(xing)業(ye)所(suo)需(xu)人(ren)才(cai)的(de)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)。那(na)就(jiu)是(shi)，仔(zai)細(xi)地(di)思(si)考(kao)你(ni)的(de)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)和(he)運(yun)營(ying)當(dang)中(zhong)，你(ni)真(zhen)正(zheng)需(xu)要(yao)的(de)員(yuan)工(gong)，需(xu)要(yao)具(ju)備(bei)什(shen)麼(me)。

　　“人力不是成本，而是資源”

　　在1990年代中期

，韓國金佰利公司曾遭遇過一次很大的危機。因為寶潔的進入
，金佰利在韓國的市場份額一度由近60%(最高峰時是80%)下滑至19%！文國現臨危受命出任CEO，並引領金佰利展開了一場變革。最終，他不僅把失去的江山重新收納手中，甚至逼迫寶潔退出了韓國市場！

　　“是什麼帶來了這樣的變化呢？我覺得是人。”文國現在發言中強調說。在整個創新的過程中，金佰利放棄了所有舊的產品、品牌、jiqishebeihegongyi

，danweidumeiyoufangqideshiren。zaidangshidehanguo
，henduogongsidouzaibuduanjieguyuangong。danwenguoxianmeiyouzheyangzuo，ershianzhaodulakedefangshijianliqitouminghechengshidewenhua，shiyuangongyuyuangongzhijian、公司與客戶及零售商等整個供應鏈之間相互信任，而且共同分享全部信息。“我告訴員工：如果我們能做到這樣的透明化，我們就能夠成為行業企業的象征，具有非常強的力量。”文說。

　　依靠對人的堅持，文國現成功了。

　　事實上，早在1954年出版的《管理的實踐》中，杜拉克就提出：“作為一種資源，人力能為企業所‘使用’，然而作為‘人’，惟(wei)有(you)這(zhe)個(ge)人(ren)本(ben)身(shen)才(cai)能(neng)充(chong)分(fen)自(zi)我(wo)利(li)用(yong)，發(fa)揮(hui)所(suo)長(chang)。這(zhe)是(shi)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)和(he)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)最(zui)大(da)的(de)分(fen)別(bie)。人(ren)具(ju)有(you)許(xu)多(duo)獨(du)一(yi)無(wu)二(er)的(de)特(te)質(zhi)。和(he)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)不(bu)同(tong)的(de)是(shi)，人(ren)對(dui)於(yu)自(zi)己(ji)要(yao)不(bu)要(yao)工(gong)作(zuo)，握(wo)有(you)絕(jue)對(dui)的(de)自(zi)主(zhu)權(quan)。”

　　人有理想
，因此需要激勵；人有個性，因此需要尊重；人有知識，因此需要培養
；人有情感，因此需要關心。在變革時代
，倘若能真正激發員工的積極性，企業就將無所而不能。

　　精華語錄

　　歐洲著名管理大師、歐洲聖加倫大學教授 弗雷德蒙德•馬利克

　　我們大家一起來與過去20年不正確的管理方式進行鬥爭。希望我們一起能夠遵循彼得•杜拉克的一個原則，他說我們要從正確的開始
，而不是從可接受的開始。

　　本刊總編、國務院第一批表彰的有突出貢獻的管理學家  楊沛霆

　　杜拉克管理思想給我們的影響有幾點是重要的：第一，管理不是管別人，首先管好自己；第二
，不要隻看內部做得怎麼樣了，關鍵是用外部的輸出來看我們內部的成就；第三，實踐是管理之本。

　　韓國國會議員、金佰利前CEO 文國現

　　真正你所需要的是能夠預測未來，而不是對未來有任何抵觸心理。如果我們能夠像彼得•杜拉克所倡導的，成為一個變革的領導者，無論在環境方麵、社會方麵
、企業社會責任方麵能夠成為一個創新性的公司，能夠具有創業的精神、企業家的精神
，那麼我們就能夠使我們的企業做得成功，並能夠很好地生存下去。

　　格林管理谘詢公司總裁

、原趨勢科技全球副總裁 劉家雍

　　杜du拉la克ke的de思si想xiang雖sui然ran源yuan起qi於yu奧ao地di利li
，在zai歐ou美mei蓬peng勃bo發fa展zhan，但dan是shi他ta跟gen我wo們men中zhong國guo的de傳chuan統tong思si維wei竟jing然ran非fei常chang的de吻wen合he。現xian在zai的de中zhong國guo企qi業ye，越yue到dao蓬peng勃bo發fa展zhan時shi，或huo者zhe心xin浮fu氣qi躁zao時shi
，越yue應ying該gai好hao好hao地di研yan讀du杜du拉la克ke先xian生sheng的de經jing典dian之zhi作zuo。

　　香港光華集團主席、彼得•杜拉克管理學院創辦人 邵明路

　　人ren類lei在zai曆li史shi上shang發fa明ming了le很hen多duo工gong具ju
，這zhe些xie工gong具ju都dou是shi中zhong性xing的de，人ren們men可ke以yi用yong來lai行xing善shan
，也ye可ke以yi用yong來lai做zuo惡e。管guan理li也ye是shi一yi種zhong工gong具ju，不bu過guo隻zhi有you管guan理li這zhe種zhong工gong具ju不bu是shi中zhong性xing的de
，凡fan是shi試shi圖tu操cao縱zong他ta人ren達da到dao不bu正zheng當dang目mu的de的de人ren
，都dou無wu法fa借jie助zhu管guan理li的de力li量liang。管guan理li隻zhi能neng是shi人ren行xing善shan的de工gong具ju
，它ta的de終zhong極ji目mu標biao是shi改gai善shan人ren類lei的de生sheng存cun質zhi量liang。

　　來源：中外管理