2003年到2005年

   雖然徐工離開上海回到北京已5年nian多duo，可ke每mei當dang提ti起qi在zai上shang海hai與yu同tong事shi們men一yi起qi工gong作zuo的de日ri子zi，徐xu工gong都dou唏xi噓xu不bu已yi。從cong上shang海hai之zhi行xing的de第di一yi天tian起qi，徐xu工gong就jiu明ming白bai很hen多duo工gong作zuo都dou要yao從cong零ling開kai始shi
，習xi慣guan的de人ren際ji關guan係xi和he社she交jiao圈quan也ye要yao隨sui之zhi改gai變bian。他隻身一人來到上海，除了同事，沒有家人陪伴，這時，很多客戶從純粹的合作關係變成了朋友，大部分時間
，徐工不是和同事在一起，便是和客戶碰麵交流，偶爾有南來北往的同學路過上海時，順路敘敘舊。

   xianzaishijichangqiudeshanghaibanshichudichufanhuadiquxiezilounei，bangongheshenghuofenkai。xugonghetongshigangqushanghaishi
，bangonghuanjingweishangzhuliangyong，bangongheshenghuoyiyidaomenlaiqufen。xugonghetongshimenmeitianyizouchuwoshijiukaishishangban，zhidaojinwoshicaijieshuyitiandegongzuo，jihumeiyouzhoumo，zhiyaozhengkaiyanjingjiushigongzuozhuangtai。zhouyidaozhouwuweizhudongchuji
，qulianxikehu、拜訪客戶、服務客戶
，周末則充分準備，隨時等待客戶的召喚，立即出發，奔赴工作或施工現場。

   在zai沒mei有you突tu發fa狀zhuang況kuang的de周zhou末mo，徐xu工gong也ye時shi常chang和he一yi些xie客ke戶hu組zu織zhi戶hu外wai活huo動dong，互hu相xiang切qie磋cuo各ge類lei體ti育yu運yun動dong的de水shui平ping，時shi間jian充chong裕yu的de話hua還hai安an排pai一yi同tong去qu郊jiao遊you
，打da發fa業ye餘yu時shi間jian的de同tong時shi也ye增zeng進jin了le和he客ke戶hu間jian的de感gan情qing，有you時shi去qu客ke戶hu家jia中zhong串chuan門men，一yi起qi打da上shang海hai麻ma將jiang、組織飯局
、去酒吧喝咖啡

，在工作生活不分家的狀態下感受著上海人的本土生活。

   總之，不管徐工以何種身份出現在客戶之中，球友
、lvyouhaishimayou，tadoumeiyouwangjizijidezhize。zuoweishijichangqiugongsideyifenzi，xugonghetongshimenlaidaokehushenbian
，jishijiaopengyou，bangzhupengyoujiejuewenti，youbiyuxupengyouyiqizhandouchongfengzaidiyixian
，suoyixugonghetongshimendeshenfenyehuigenjuqingkuangbutongfashengyixieyouqudebianhua，youshishizutairuanjianchangshangdeshangwudaibiao
，youshizechengweizutairuanjianchangshangdejishurenyuan
，youshijiushidailishanggongsidejishuzhichi，youshihuashenkehudejishurenyuan
，yigezhongshenfencanyugegexiangmudeqianqigongzuo，hekehuyiqiqujiafanglejiexuqiu、做方案、qutoubiaoshuobiao，shenzhihekehuyiqiquyanjiuxiangmudeshishi，yijixiezhuzutairuanjiandeercikaifa。jiuzheyang，riziyiguojiushiliangnian，xugongzaishanghaidegongzuodedaokending
，jiaodaoxuduopengyou，yehuodehenduokehudezhichi，gongsideyejiyezhengzhengrishang。

   當(dang)然(ran)，這(zhe)樣(yang)的(de)功(gong)績(ji)不(bu)僅(jin)僅(jin)屬(shu)於(yu)上(shang)海(hai)辦(ban)事(shi)處(chu)的(de)世(shi)紀(ji)星(xing)人(ren)，也(ye)屬(shu)於(yu)繼(ji)續(xu)駐(zhu)紮(zha)在(zai)北(bei)京(jing)總(zong)部(bu)的(de)同(tong)事(shi)
，他(ta)們(men)是(shi)徐(xu)工(gong)強(qiang)有(you)力(li)的(de)後(hou)盾(dun)
，徐(xu)工(gong)的(de)同(tong)事(shi)從(cong)客(ke)戶(hu)那(na)裏(li)獲(huo)取(qu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)信(xin)息(xi)，徐(xu)工(gong)在(zai)上(shang)海(hai)能(neng)給(gei)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)的(de)就(jiu)地(di)解(jie)決(jue)
，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)不(bu)能(neng)馬(ma)上(shang)給(gei)客(ke)戶(hu)答(da)複(fu)
，他(ta)們(men)便(bian)把(ba)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)信(xin)息(xi)認(ren)真(zhen)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)，回(hui)辦(ban)事(shi)處(chu)後(hou)馬(ma)上(shang)反(fan)饋(kui)給(gei)北(bei)京(jing)總(zong)部(bu)，對(dui)一(yi)些(xie)技(ji)術(shu)難(nan)點(dian)和(he)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)開(kai)電(dian)話(hua)會(hui)議(yi)討(tao)論(lun)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)
，及(ji)時(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)以(yi)滿(man)意(yi)的(de)答(da)複(fu)，徐(xu)工(gong)也(ye)成(cheng)了(le)客(ke)戶(hu)和(he)研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)之(zhi)間(jian)溝(gou)通(tong)的(de)橋(qiao)梁(liang)。

   為(wei)能(neng)及(ji)時(shi)地(di)到(dao)達(da)客(ke)戶(hu)的(de)現(xian)場(chang)並(bing)在(zai)現(xian)場(chang)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)
，降(jiang)低(di)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)和(he)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)成(cheng)本(ben)的(de)同(tong)時(shi)節(jie)約(yue)時(shi)間(jian)
，徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)常(chang)是(shi)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)，他(ta)們(men)也(ye)經(jing)常(chang)在(zai)現(xian)場(chang)調(tiao)試(shi)中(zhong)幫(bang)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)係(xi)統(tong)中(zhong)硬(ying)件(jian)的(de)問(wen)題(ti)
，從(cong)而(er)解(jie)除(chu)客(ke)戶(hu)對(dui)世(shi)紀(ji)星(xing)軟(ruan)件(jian)使(shi)用(yong)上(shang)的(de)誤(wu)解(jie)。記(ji)得(de)有(you)一(yi)次(ci)，某(mou)個(ge)客(ke)戶(hu)在(zai)公(gong)司(si)用(yong)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)和(he)一(yi)台(tai)支(zhi)持(chi)標(biao)準(zhun)MODBUS協議的智能儀表通訊效果很好，認為整個係統應該就沒有問題，於是他采購一套256點的標準版世紀星組態軟件和30塊同型號的智能儀表，並把在辦公室裏測試的那塊儀表也一起帶往現場調試。

   可(ke)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)使(shi)用(yong)軟(ruan)件(jian)采(cai)集(ji)上(shang)來(lai)的(de)數(shu)據(ju)總(zong)是(shi)斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)，客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)反(fan)複(fu)測(ce)試(shi)
，折(zhe)騰(teng)好(hao)幾(ji)天(tian)也(ye)不(bu)明(ming)白(bai)其(qi)中(zhong)的(de)道(dao)理(li)，問(wen)題(ti)也(ye)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)。於(yu)是(shi)客(ke)戶(hu)得(de)出(chu)結(jie)論(lun)：用yong世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian采cai集ji一yi塊kuai儀yi表biao沒mei有you問wen題ti，儀yi表biao多duo了le軟ruan件jian采cai集ji的de數shu據ju就jiu不bu穩wen定ding，這zhe是shi組zu態tai軟ruan件jian的de問wen題ti，所suo以yi要yao求qiu公gong司si將jiang軟ruan件jian進jin行xing改gai進jin，甚shen至zhi要yao求qiu賠pei償chang他ta們men的de損sun失shi
，因yin為wei耽dan誤wu了le他ta們men的de工gong期qi。

   徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述，心裏明白這並不是出自軟件本身的問題，世紀星組態軟件和標準的MODBUS協xie議yi的de儀yi表biao通tong訊xun肯ken定ding沒mei有you問wen題ti，在zai其qi他ta很hen多duo成cheng功gong的de應ying用yong案an例li中zhong，從cong來lai就jiu沒mei有you出chu現xian過guo類lei似si的de問wen題ti。可ke是shi客ke戶hu還hai是shi堅jian持chi自zi己ji的de結jie論lun
，就jiu是shi組zu態tai軟ruan件jian的de通tong訊xun問wen題ti
，對dui世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian產chan生sheng很hen大da成cheng見jian。

   為(wei)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)找(zhao)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正(zheng)原(yuan)因(yin)，消(xiao)除(chu)客(ke)戶(hu)對(dui)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)的(de)誤(wu)解(jie)，徐(xu)工(gong)決(jue)定(ding)第(di)二(er)天(tian)一(yi)大(da)早(zao)和(he)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)趕(gan)到(dao)客(ke)戶(hu)調(tiao)試(shi)現(xian)場(chang)。到(dao)現(xian)場(chang)仔(zai)細(xi)查(zha)看(kan)，客(ke)戶(hu)一(yi)共(gong)用(yong)31塊儀表
，除了其中一塊儀表和我們組態軟件通訊一直正常外，其他30塊儀表一會兒通訊正常，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進行對比，發現儀表的生產批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細谘詢儀表的來曆和生產過程。

   原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從台灣發貨

，後來購買的30塊儀表是廠商為降低生產成本在廣東組裝，差異就在於儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家願意馬上派人來更換30kuaiyibiaotongxunmokuaidexinpian。guorangenghuanxinpianhou，tongxunmashanghuifuzhengchang。zheshiyijingshiwanshangqibadianzhong
，mangluyitianbangzhukehujiejuelezheyiyingjianwenti，congerchenggongdihuajieleyichangkehuduishijixingruanjiandexinrenweiji
，congnayihou
，xugonghezhegekehuchenglewangnianjiaodelaoyou
，zhemeduonianlaiyizhidoushishijixingzutairuanjianzhongshidezhichizhe。

   後記：通(tong)過(guo)與(yu)徐(xu)工(gong)的(de)交(jiao)談(tan)，筆(bi)者(zhe)了(le)解(jie)到(dao)像(xiang)這(zhe)種(zhong)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)硬(ying)件(jian)或(huo)者(zhe)係(xi)統(tong)自(zi)身(shen)問(wen)題(ti)的(de)事(shi)情(qing)非(fei)常(chang)正(zheng)常(chang)，在(zai)明(ming)白(bai)並(bing)不(bu)是(shi)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)的(de)問(wen)題(ti)，通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)指(zhi)導(dao)也(ye)不(bu)能(neng)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)找(zhao)出(chu)原(yuan)因(yin)時(shi)，徐(xu)工(gong)會(hui)不(bu)遺(yi)餘(yu)力(li)的(de)去(qu)客(ke)戶(hu)的(de)現(xian)場(chang)協(xie)助(zhu)調(tiao)試(shi)
，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。如(ru)果(guo)遇(yu)見(jian)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)沒(mei)有(you)給(gei)客(ke)戶(hu)一(yi)個(ge)合(he)理(li)的(de)解(jie)釋(shi)，含(han)糊(hu)退(tui)卻(que)，不(bu)到(dao)客(ke)戶(hu)身(shen)邊(bian)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)考(kao)慮(lv)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，不(bu)僅(jin)僅(jin)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)軟(ruan)件(jian)自(zi)身(shen)有(you)著(zhe)深(shen)深(shen)的(de)誤(wu)會(hui)
，也(ye)違(wei)背(bei)了(le)作(zuo)為(wei)世(shi)紀(ji)星(xing)人(ren)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)
，所(suo)以(yi)徐(xu)工(gong)一(yi)直(zhi)強(qiang)調(tiao)，麵(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)寧(ning)可(ke)自(zi)己(ji)多(duo)吃(chi)苦(ku)、多跑路、多(duo)受(shou)累(lei)
，也(ye)要(yao)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)去(qu)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)

，在(zai)生(sheng)硬(ying)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)背(bei)後(hou)，其(qi)實(shi)有(you)著(zhe)我(wo)們(men)真(zhen)誠(cheng)的(de)心(xin)意(yi)，既(ji)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)朋(peng)友(you)
，也(ye)要(yao)成(cheng)為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)幫(bang)手(shou)。