物業管理行業是勞動密集型行業
，其核心產品——服(fu)務(wu)具(ju)有(you)無(wu)法(fa)事(shi)先(xian)檢(jian)驗(yan)的(de)特(te)性(xing)，企(qi)業(ye)要(yao)做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)，就(jiu)必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)調(tiao)動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性(xing)，提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，做(zuo)好(hao)事(shi)先(xian)控(kong)製(zhi)。通(tong)過(guo)引(yin)入(ru)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)

，不僅可以選拔出技術過硬的首席員工，同時還充分調動了其他員工加強業務學習的積極性，真正實現了一“馬”當先，引萬“馬”奔騰。

　　一、首席員工製度緣起

　　yuangongdejinengruheyuxinchouguagou，ruhefahuijishuhaodeyuangongyoushi，ruhequebaoxinyuangongzaigangpeixundeyouxiaoxing，zhexiewentiyizhizaikunraozhewuyeguanliqiye。yuangongdejishuchabieshikeguancunzaide，ruguojincaiqutonggangtongchoudexinchoubiaozhun
，shibiyaoyingxiangjishuhaodeyuangongdejijixing。geiyujishuhaodeyuangonggaoxinchou
，jinjinzhishiweileliuzhurencai，zhegezuofahenbeidong，qieliyihezerenyebuduideng，rongyiyinqiyuangongzhijiandepanbi。xunzhaoyigejinengtixianjishuguoyingyuangongdejiazhi
，tongshiyounengfahuitamendezuoyong，weiqiyedailaigengduoxiaoyideguanlibanfa，chengweiwuyeguanligongsidezhuyaomubiao。

　　物wu業ye管guan理li專zhuan業ye涉she及ji麵mian寬kuan，具ju有you雜za而er全quan的de特te點dian
，由you於yu工gong作zuo主zhu要yao以yi維wei護hu為wei主zhu
，專zhuan業ye不bu需xu要yao像xiang製zhi造zao業ye那na麼me精jing而er專zhuan，這zhe就jiu給gei考kao核he標biao準zhun的de製zhi定ding帶dai來lai了le很hen大da困kun難nan。如ru何he不bu幹gan擾rao領ling班ban對dui班ban組zu的de日ri常chang管guan理li
，成cheng為wei具ju體ti實shi施shi中zhong要yao解jie決jue的de問wen題ti。

　　參照原國有企業評聘技術工人的體係
，考慮到物業管理處各專業人員數量不多的特點，物業管理公司可以建立首席員工體係
，即在工程
、客服
、保安、文員等職位聘任首席員工
，獲聘員工協助專業負責人做好本專業技術培訓工作，同時他們也是新員工在崗培訓的負責人。

　　二、首席員工製度簡介

　　（一）評選原則
，包括：

　　1.“首席員工”是物業管理公司的核心技術
、管理和技能人才。務必要嚴格把關
，寧缺毋濫，切實選拔出優秀人才
，不惟學曆
、不惟資曆

，不任人唯親。當選的首席員工享受企業特殊津貼，在培訓、評先等方麵享有優先權
，同時需承擔一定義務，解決本專業技術難題，培養新員工。

　　2.嚴格“首席員工”depingshentiaojian。xuanbaderencaiyinggaishizaiqiyeneiburichanggongzuozhongwanchenggexiangzhibiaojubengongzhongdiyi，nengshulianzhunquedizhangwobengongzhongjishu，jiejuebenxitongneibijiaofuzadejishuwenti，zaixiaohuaxishouxinjishu
、新設備中發揮核心攻關作用
，在工作中發揮技術骨幹作用，並能很好地進行傳、幫
、帶

，具有敬業愛崗和無私奉獻精神，而且有一定的群眾基礎
，在領導和員工中有較高認可度的員工。

　　3.首席員工評選是企業內部評價
，選拔實行低門檻準入
，沒有學曆和職稱的硬框框，隻要是一線員工，都可以報名參加
；選拔的是本企業適用的人才
，更看重的是在本公司的實際工作能力和“閃光”點(dian)。首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)強(qiang)調(tiao)的(de)是(shi)技(ji)術(shu)

，一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)一(yi)個(ge)工(gong)種(zhong)隻(zhi)能(neng)有(you)一(yi)個(ge)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)。考(kao)試(shi)注(zhu)重(zhong)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)
，分(fen)專(zhuan)業(ye)選(xuan)拔(ba)出(chu)技(ji)術(shu)尖(jian)子(zi)
，授(shou)予(yu)其(qi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)稱(cheng)號(hao)。

　　4.“首席員工”不搞終身製。為促使首席員工在各方麵不斷提高自己，始終站在員工技術、jinengduiwudeqianlie，daidongbieren
，fusheyipian，wuyeguanligongsiyaoshixingdongtaiguanli，dingqijinxingpingxuan，shishinengzheshangdekaopingguanlimoshi，zigeyouxiaoqiweiyinian。meiyinianpingxuanyici，meijikaoheyici，renqiweiyinian，hegezhezigeyouxiao，buhegezhejiangzidongshiquzige。

　　5.首席員工的評選不同於“優秀員工”的評選，既要綜合考慮員工的德能勤績，又要有所側重，重點考慮技術技能和工作實績。

　　（二）首席員工職責，包括：

　　1.首席員工基本工作職責是做好任職崗位的日常工作，聽從上級領導的安排，在日常工作中起模範帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責是培訓公司其他員工。首席員工要把自己的工作經驗
、勞動技巧和科學知識傳遞給其他員工，促進員工整體水平的提高，持續提高勞動工作效率，持續提高實際作業標準水平。

　　3.shouxiyuangongdelingyizhizeshijishuzhichi。shouxiyuangongyingchongfenyunyongzijidejineng，zaigongkejishunanguandengguanjianshikefahuizuoyong
，weijiejuewentiqidaojijidezuoyong。

　　物業管理公司要成立首席員工評聘委員會，由高級經理和專業技術顧問組成。評聘工作由宣傳、申報、考核、評定
、公示五個階段構成，采取個人自薦或部門
、項目推薦形式申報，考核采取理論考試、shijicaozuojimianshidabianxiangjiehedexingshi。tongguopingshenhou
，yougongsipinrenweishouxiyuangong，bingxiangshoushouxiyuangongjintie。shouxiyuangongpinrenqiweiyinian，pinrenqijianmeijipingyiyici，duibunengfahuijishuguganzuoyong，gaobuhaochuan、幫、帶，工作態度不端正、不思進取的
，有違紀行為、經季度考核不達標的員工，取消其榮譽稱號及獎勵津貼。

　　三

、首席員工製度執行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎
，物業管理公司可以先從工程空調、qiangdianzhuanyerushou
，zaizhidutuichuqianxianduishejizhuanyedeyuangongjinxinglilunkaoshimodi，ranhoufabushouxiyuangongpingpinzhidu。tongguozhuanyelilunjishumodi，jieheyuangongrichanggongzuozhongdejishubiaoxian，gexiangmutuijianheyuangongzijianxiangjiehe，youchaoguo50%以上的員工參與到了首席員工評聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試

，難度要高於摸底考試；由專業工程師根據管理項目的特點

，利用現有設備設定技術實操考核題目；評審組的現場答辯是參評員工要通過的最後一關。通過考核，發現在理論、實踐、表達都較全麵的員工
，經過嚴格
、透明的考核，也使其他員工認識到了差距。

　　四、首席員工的實施效果

　　huopinyuangonghuibuyueertongdegandaojianshangdedanzizhongle
，duizijideyaoqiugaole，huizaijiezaili
，baochilingxian。weihuopindeyuangongyetongguozhecicanyukandaolezijidechaju，lejielegongsidexuqiufangxiang，tongguoxiangshenbianrenxuexi


，jiaqianglilunxuexi，tigaoziji，zhengquzaoridangshangshouxiyuangong。duiyuyouyugezhongyuanyinbunengcanyujingpindeyuangong，zeyaozhuajinshijiannulixuexi，jijibiaoxian
，zhengqumingnianjingpinchenggong。

　　通過聘任首席員工，物業管理人員的積極性被充分調動起來，工會圖書室裏的專業書籍借閱量一下增大了；工作中遇到技術難題
，積極參與討論的人多了；項目各專業主動要求開發管理部提供專業培訓
；維修更換下來的廢件成了寶貝，專業組織員工解剖、裝配，熟悉設備情況。

　　首席員工製度是根據企業管理需求，結合科學的管理理論，通過集體討論，集思廣益，審慎修訂後推出的。每一個原則
、程cheng序xu
，都dou緊jin緊jin圍wei繞rao著zhe最zui終zhong目mu標biao進jin行xing。實shi施shi過guo程cheng中zhong，無wu論lun是shi考kao核he人ren員yuan還hai是shi被bei考kao核he人ren員yuan，都dou要yao以yi嚴yan謹jin務wu實shi的de態tai度du對dui待dai，使shi整zheng個ge評ping聘pin過guo程cheng，公gong開kai、專業、標準
，最終使考核結果具有很高的說服力
，獲聘員工得到各方的認可。

　　實(shi)施(shi)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)製(zhi)度(du)可(ke)以(yi)達(da)到(dao)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)
，既(ji)調(tiao)動(dong)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，又(you)避(bi)免(mian)了(le)盲(mang)目(mu)攀(pan)比(bi)，同(tong)時(shi)強(qiang)調(tiao)了(le)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)責(ze)，發(fa)揮(hui)其(qi)技(ji)術(shu)領(ling)先(xian)優(you)勢(shi)，加(jia)強(qiang)基(ji)層(ceng)培(pei)訓(xun)。物(wu)業(ye)管(guan)理(li)公(gong)司(si)要(yao)陸(lu)續(xu)開(kai)展(zhan)其(qi)它(ta)專(zhuan)業(ye)的(de)首(shou)席(xi)員(yuan)工(gong)評(ping)聘(pin)工(gong)作(zuo)，選(xuan)拔(ba)更(geng)多(duo)技(ji)術(shu)過(guo)硬(ying)的(de)員(yuan)工(gong)成(cheng)為(wei)表(biao)率(lv)。