喜科總經理浦樂諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業工程與維護年會”上發表了題為“論如何在經濟低迷時期優化工廠運營”的演講。

　　該演講從“如何從財務角度向公司高層申請開展維護改進項目”這篇文章出發，加入了豐富的現實案例並在最後給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發送郵件至索取PPT。

　　本月可靠性改進將總結演講中的兩個重要論點並對一些在會議上提出的問題做出回答。

　　技術經理與管理層的認知差異

　　演講列舉了技術經理（尤其是國內的技術經理）zaishenqingkaizhanweihugaijinxiangmushimianlindeyixiegangajingyu，zhijiedaozhileqizaixiangmujuecejieduanzhudongxingdesangshi，zhuaneryouqiyegaocengguanlirenyuanjinxingxiangmujuece。

　　造成這一問題的主要原因
，是因為技術經理和管理層對投資回報（ROI）和(he)成(cheng)本(ben)估(gu)算(suan)往(wang)往(wang)有(you)著(zhe)不(bu)同(tong)看(kan)法(fa)。維(wei)護(hu)經(jing)理(li)認(ren)為(wei)，估(gu)算(suan)出(chu)的(de)數(shu)字(zi)隻(zhi)是(shi)沒(mei)有(you)根(gen)據(ju)的(de)推(tui)算(suan)，缺(que)乏(fa)可(ke)信(xin)度(du)
，沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)。相(xiang)反(fan)
，管(guan)理(li)層(ceng)認(ren)為(wei)量(liang)化(hua)的(de)數(shu)據(ju)（不一定需要精確）可為項目的可行性評定提供有力的支持。

　　通過幾個形象生動的案例，演講揭示出當技術經理對ROI置若罔聞時，工廠經理、總經理
、部門經理，甚至董事會成員卻對此倍加關注。數年後，參與項目的管理人員在事業上平步青雲，而該維護經理可能還在原地踏步。

　　同一家公司的管理層和技術人員之間的意識差異在2012-2013“中國維護調查”的分析報告中也有所提及，在技術經理們認為工廠運營良好的同時
，高層管理者卻能發掘到潛在的改進空間。

　　基於喜科的經驗，我們建議技術經理首先要意識到這些思維差異，消化並利用其作為自己職業生涯的籌碼。無論支持與否，巧用ROI數據來爭取項目獲批。

　　經濟放緩背景下凸顯維護工作的重要性

　　隨著國內經濟增速放緩
，成本增加和管控的加強，許多企業也會放緩投資甚至執行成本縮減政策。相對應的，決策的製定也更加困難：當整個企業都在倡導節省成本時

，你該如何向老板申請項目資金？

　　由喜科主導的審計結果和最新的“中國維護調查”報告均顯示：在zai國guo內nei，由you於yu維wei護hu工gong作zuo不bu被bei人ren關guan注zhu，因yin此ci該gai領ling域yu極ji少shao得de到dao優you化hua和he改gai進jin。換huan言yan之zhi，如ru果guo企qi業ye正zheng在zai尋xun找zhao降jiang低di損sun失shi的de新xin方fang案an，那na擁yong有you高gao投tou資zi回hui報bao的de維wei護hu項xiang目mu會hui是shi一yi個ge很hen好hao的de選xuan擇ze。舉ju例li來lai說shuo
，調tiao查zha顯xian示shi，55%的樣本認為自身企業的預防性維護不到總體維護工作的1/4。雖然這一數字並不樂觀，但還是有70%的被調查者（主要是高層管理者）表示將在未來更關注維護。

　　當dang意yi識shi到dao提ti升sheng維wei護hu可ke為wei組zu織zhi帶dai來lai的de收shou益yi後hou，無wu疑yi維wei護hu從cong業ye人ren員yuan在zai企qi業ye中zhong的de地di位wei就jiu會hui得de到dao提ti升sheng。這zhe一yi現xian象xiang在zai歐ou洲zhou已yi非fei常chang普pu遍bian
，而er作zuo為wei維wei護hu供gong應ying商shang，我wo們men也ye發fa現xian經jing濟ji危wei機ji反fan而er有you助zhu力li我wo們men業ye務wu的de增zeng長chang。

　　問答

　　問：我們擁有的數據不全，以至於很難計算ROI。而沒有依據的揣測也不符合我們嚴謹的（德國）企業文化。與此同時，我意識到我們需要外界的幫助。請問你們能否提供一次免費的服務來證明你們的價值？

　　答：我們跟德國企業一直保持著良好的合作關係。通常，我們的項目會以維護審計（包含在整體服務項目內）作為第一步
，並在之後向業主管理層陳述審計結果、推薦的行動方案以及相關的ROI估算。

　　對於您的情況
，我們建議：1、告知你的領導現有的維護現狀需要外部力量的協助
，並且已經與喜科開始接洽；在這一階段，先不要判斷項目的可行性。2
、喜科會與你的總經理直接會麵，解釋原委和需求
；ranhou，womenhuiyulingdaojinxingyicijianyaodehuiyi，taoluntaduiyuweihujixiaodexiangfaheqiwang。zhihou，womenhuizhidingjinyibudexingdongfangan。erjishizuizhongjieguobujinrenyi，womenyenengcongguochengzhongfaxianhuoxuexidaoyixiedongxi。

　　問：喜科在方案中有提及以國際標準作為標杆似乎很吸引人。請問是否可以提供一下這些標準的文檔？

　　答：會議期間
，我們已展示了以EN 15341“維護-關鍵維護績效”為主的諸多與維護相關的國際標準。憑借簡潔易懂的圖形化數據
，業主可以此來評價自身維護工作的投入和產出比。

　　抱歉地是，我們無法提供這些標準的文檔文件。主要原因在於，一
、版權限製。二、更geng重zhong要yao的de是shi
，非fei專zhuan業ye人ren士shi根gen本ben無wu法fa理li解jie這zhe些xie晦hui澀se難nan懂dong的de國guo際ji標biao準zhun
，更geng不bu要yao奢she望wang能neng將jiang其qi付fu諸zhu於yu行xing動dong。國guo際ji標biao準zhun的de執zhi行xing需xu要yao一yi定ding的de經jing驗yan
，例li如ru，如ru何he將jiang書shu麵mian文wen字zi轉zhuan化hua成cheng計ji算suan公gong式shi並bing解jie釋shi其qi結jie果guo。

　　此外

，標杆管理（同行業或同類工程/流程）實shi際ji並bing不bu是shi國guo際ji標biao準zhun的de一yi部bu分fen
，企qi業ye需xu要yao根gen據ju自zi身shen行xing業ye和he工gong廠chang類lei型xing去qu書shu中zhong尋xun找zhao與yu之zhi匹pi配pei的de內nei容rong。因yin此ci。我wo們men建jian議yi在zai實shi際ji運yun用yong前qian
，由you專zhuan業ye人ren士shi與yu業ye主zhu先xian行xing討tao論lun具ju體ti的de行xing動dong方fang案an。

　　問：很多年前我就知道喜科公司
，但介於我們工廠使用的是其他的CMMS係統（SAP PM）
，所以很可惜沒有機會和你們合作！

　　答：客戶經常困惑於我們業務的雙重性，到底是“軟件”還是“工程”？一方麵，我們公司合法的工商注冊名字中有“軟件”這個詞——那是因為在“軟件”和“工程”中隻能選擇一個種類作為公司名，而之所以選擇“軟件”是為了可以在稅收方麵獲得優惠。

　　但dan維wei護hu工gong程cheng服fu務wu也ye是shi我wo們men業ye務wu重zhong要yao的de一yi部bu分fen
，占zhan到dao總zong營ying業ye額e的de大da部bu分fen。而er且qie在zai許xu多duo項xiang目mu中zhong
，我wo們men也ye會hui經jing常chang接jie觸chu到dao使shi用yong非fei喜xi科ke係xi統tong的de業ye主zhu，其qi解jie決jue方fang案an包bao括kuoIBM
、INFOR或SAP等。

　　值得一提的是，我們在SAP PM維護谘詢領域已積累了豐富的經驗。服務主要涉及：為正在實施的SAP PM項目開展數據準備工作（包括功能配置
、設備結構及相關數據）以及為現有的SAP PM提供優化或審計。對於正在部署的SAP項目
，我們亦可以扮演“業主工程師”的角色
，基於對有“中國特色”的維護的獨到見解和實踐優勢，幫助企業設計和規劃項目藍圖。

　　獲取更多與SAP PM相關的服務信息
，請參閱：為您的SAP係統增值一文或直接與我們取得聯係。

　　問：我們公司正在實施SAP PM項目，主要由集團IT和兩家外部谘詢公司（一家負責項目藍圖，一家負責係統配置）主導。他們讓我們工廠從PID中采集數據，我們有點無從下手。而且對於像編碼、架構等問題，我們也是束手無策。其實我們急需外部幫助，但公司又沒有相關的預算。不知喜科可否與我們的SAP谘詢公司進行下交涉？

　　答：現如今國內的SAP市場存在著IT顧問（隻從IT角度管理和實施SAP項目）、企業管理層（隻關注公司財務和供應鏈管理，忽視維護工作）和最終用戶（缺乏通過係統使用改進維護的經驗）三者之間對於項目需求
、預期
、實施存在不同理解和隔閡的情況。

　　正如您所說的，在提供模板後
，谘詢公司寄希望於用戶自己來收集數據。雖然從IT角度來說

，該方案無可厚非。但由於業主方缺乏經驗（基礎數據對於今後係統的使用、報表的生成、分析等可能造成的影響），直接導致了係統在上線後無法正常投入使用的窘境。通過我們對於SAP PM項目的審計發現，由於係統中存在大量無用的數據
，直接導致了多數SAP項目沒有得到充分利用。更為尷尬的是
，顧問公司會直接將責任推卸給最終用戶
，指責其在業務能力上的不足。

　　越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)像(xiang)您(nin)這(zhe)樣(yang)的(de)業(ye)主(zhu)單(dan)位(wei)和(he)部(bu)分(fen)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)開(kai)始(shi)意(yi)識(shi)到(dao)了(le)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)。我(wo)認(ren)為(wei)，掌(zhang)控(kong)著(zhe)主(zhu)動(dong)權(quan)的(de)業(ye)主(zhu)要(yao)麼(me)為(wei)像(xiang)喜(xi)科(ke)這(zhe)樣(yang)的(de)獨(du)立(li)的(de)第(di)三(san)方(fang)工(gong)程(cheng)公(gong)司(si)撥(bo)出(chu)一(yi)部(bu)分(fen)預(yu)算(suan)，要(yao)麼(me)直(zhi)截(jie)了(le)當(dang)地(di)對(dui)其(qi)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)提(ti)出(chu)輔(fu)助(zhu)項(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)的(de)具(ju)體(ti)需(xu)求(qiu)。

　　因為首先，谘詢公司是不可能出錢邀請我們參與項目實施；再者，集團IT部門會認為數據收集應由各個工廠自行或外包解決，和他們沒有太大關係。總結上述種種
，以我們的經驗，最簡單的方法是，由業主（即工廠自己）與我們直接簽訂獨立的維護工程協議。而究其費用相較於投資龐大的SAP項目來說，也隻是鳳毛麟角而已。

　　問：我注意到喜科在展台上分別用智能手機、平板電腦和大型觸摸屏展示了HSE解決方案，雖然很吸引人，但對於我們公司來說卻太超前了。我們隻是想要一個簡易的解決方案來追蹤現場問題即可。

　　答：設(she)置(zhi)大(da)型(xing)觸(chu)摸(mo)顯(xian)示(shi)屏(ping)的(de)初(chu)衷(zhong)是(shi)為(wei)了(le)在(zai)展(zhan)會(hui)活(huo)動(dong)中(zhong)吸(xi)引(yin)眼(yan)球(qiu)
，凸(tu)顯(xian)我(wo)們(men)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)優(you)勢(shi)，但(dan)並(bing)非(fei)這(zhe)些(xie)昂(ang)貴(gui)的(de)硬(ying)件(jian)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)係(xi)統(tong)的(de)標(biao)配(pei)。喜(xi)科(ke)的(de)HSEpingtaiqishishiyigefeichangjiandanyiyongdezaixianxitong，xiaoxingyonghushenzhikeyiyongguoyuezudexingshilinghuoditourushiyong。tongguoshiyongrenyizhongduanzhongdazaiderenyiliulanqi，kezairenyishijianhedidiandengluxitong
，qiebushouxianyudanyihuoduozhandianzuzhi。

　　詳細的HSE功能可以參閱本期電子新聞通訊的第7頁。

　　問：我們是家國有企業，不太注重投資回報
，隻要項目能讓領導臉上有光我們就願意買單。

　　答：與yu國guo有you企qi業ye打da交jiao道dao多duo年nian，我wo個ge人ren覺jiao得de實shi際ji情qing況kuang並bing非fei如ru此ci
，但dan我wo能neng理li解jie你ni的de意yi思si。其qi實shi，演yan講jiang中zhong所suo提ti及ji的de技ji術shu人ren員yuan與yu管guan理li層ceng之zhi間jian的de認ren識shi差cha異yi在zai國guo企qi中zhong更geng為wei明ming顯xian。與yu你ni描miao述shu的de情qing況kuang不bu同tong，國guo企qi實shi則ze更geng重zhong視shi績ji效xiao改gai進jin、降低損失

、安全生產，從而能迎合宏觀政策。

　　相(xiang)比(bi)隻(zhi)關(guan)心(xin)庫(ku)存(cun)和(he)下(xia)季(ji)度(du)產(chan)值(zhi)的(de)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)，國(guo)有(you)企(qi)業(ye)更(geng)關(guan)注(zhu)自(zi)身(shen)擁(yong)有(you)的(de)密(mi)集(ji)型(xing)資(zi)產(chan)的(de)長(chang)期(qi)價(jia)值(zhi)。而(er)較(jiao)小(xiao)的(de)人(ren)員(yuan)流(liu)動(dong)率(lv)，則(ze)將(jiang)提(ti)高(gao)職(zhi)工(gong)的(de)技(ji)能(neng)水(shui)平(ping)擺(bai)在(zai)了(le)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)的(de)第(di)一(yi)位(wei)。

　　以(yi)上(shang)這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)讓(rang)維(wei)護(hu)對(dui)於(yu)國(guo)企(qi)來(lai)說(shuo)更(geng)為(wei)重(zhong)要(yao)。與(yu)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)申(shen)請(qing)預(yu)算(suan)的(de)方(fang)式(shi)相(xiang)同(tong)
，但(dan)國(guo)企(qi)對(dui)於(yu)剩(sheng)餘(yu)預(yu)算(suan)的(de)操(cao)控(kong)卻(que)更(geng)為(wei)靈(ling)活(huo)，也(ye)能(neng)使(shi)得(de)項(xiang)目(mu)能(neng)更(geng)快(kuai)速(su)地(di)啟(qi)動(dong)！

　　對dui於yu國guo企qi項xiang目mu的de推tui進jin，我wo們men建jian議yi以yi會hui談tan的de方fang式shi綜zong合he分fen析xi業ye主zhu的de需xu求qiu。一yi旦dan方fang案an可ke行xing
，我wo們men可ke根gen據ju企qi業ye的de現xian有you預yu算suan調tiao整zheng和he改gai進jin項xiang目mu執zhi行xing模mo式shi。最zui後hou
，喜xi科ke擁yong有you許xu多duo優you質zhi的de國guo有you大da型xing企qi業ye客ke戶hu
，並bing在zai項xiang目mu實shi施shi後hou獲huo得de了le可ke觀guan的de收shou益yi
，其qi中zhong包bao括kuo：長城物業集團、撫順礦業
、四川瀘天化。

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