製造業服務化是製造企業適應新的競爭環境，由提供單一產品為主向提供產品和服務並重轉變的過程。隨著微利時代的到來以及企業對“以客戶為中心”重要性認識的加深，服務成為全球製造業競爭的新焦點，越來越多的製造企業加大了在市場調查

、研發設計、xiaoshoujishouhoufuwudengfuwuzengzhihuanjiedetouru。changqiyilai，daduoshuhenanzhizaoqiyeyikaodichengbenqusheng
，fuwuxingtourubugao，daozhixuyaoyilaifuwuxingtourusuoxingchengdejishu、品牌
、營銷、管理
、人(ren)才(cai)等(deng)核(he)心(xin)能(neng)力(li)普(pu)遍(bian)不(bu)強(qiang)，服(fu)務(wu)性(xing)產(chan)出(chu)層(ceng)次(ci)偏(pian)低(di)
，服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)收(shou)入(ru)在(zai)企(qi)業(ye)主(zhu)營(ying)業(ye)務(wu)收(shou)入(ru)中(zhong)比(bi)重(zhong)不(bu)高(gao)，對(dui)企(qi)業(ye)盈(ying)利(li)能(neng)力(li)和(he)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)形(xing)成(cheng)不(bu)利(li)影(ying)響(xiang)。因(yin)此(ci)，在(zai)我(wo)國(guo)生(sheng)產(chan)成(cheng)本(ben)居(ju)高(gao)不(bu)下(xia)
、生產型製造的利潤空間越來越薄的背景下
，河南要加快製造業服務化轉型，推動製造企業培育競爭優勢、拓展發展空間
、提升產業競爭力。

服務化模式呈多樣化特點

河南製造業服務化轉型起始於中信重工、鄭(zheng)煤(mei)機(ji)等(deng)傳(chuan)統(tong)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)行(xing)業(ye)

，但(dan)隨(sui)著(zhe)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)，服(fu)務(wu)化(hua)成(cheng)為(wei)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)不(bu)得(de)不(bu)關(guan)注(zhu)的(de)課(ke)題(ti)。為(wei)促(cu)進(jin)生(sheng)產(chan)型(xing)製(zhi)造(zao)加(jia)快(kuai)向(xiang)服(fu)務(wu)型(xing)製(zhi)造(zao)轉(zhuan)變(bian)，我(wo)省(sheng)發(fa)布(bu)了(le)《河南省發展服務型製造專項行動指南（2017-2020）》。在(zai)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)和(he)政(zheng)策(ce)的(de)雙(shuang)重(zhong)推(tui)動(dong)下(xia)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)製(zhi)定(ding)了(le)服(fu)務(wu)化(hua)戰(zhan)略(lve)，開(kai)始(shi)服(fu)務(wu)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)實(shi)踐(jian)探(tan)索(suo)。目(mu)前(qian)，河(he)南(nan)幾(ji)乎(hu)在(zai)每(mei)個(ge)製(zhi)造(zao)領(ling)域(yu)都(dou)有(you)服(fu)務(wu)化(hua)轉(zhuan)型(xing)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)差(cha)異(yi)化(hua)優(you)勢(shi)的(de)工(gong)具(ju)，服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)收(shou)入(ru)增(zeng)長(chang)點(dian)和(he)利(li)潤(run)來(lai)源(yuan)。隨(sui)著(zhe)轉(zhuan)型(xing)主(zhu)體(ti)迅(xun)速(su)增(zeng)加(jia)
、服務性投入加大和服務收入增長，河南製造業服務化整體上呈現加速發展態勢。

近年來，河南製造企業逐步由提供產品使用培訓、調試安裝、售後維修等初級服務向提供設備全生命周期管理、客戶產品設計
、係統解決方案、工程總承包、電商平台等高級服務拓展，服務業態呈現多元化和高級化，這對企業技術創新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由於行業特點、產品複雜度、企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)大(da)小(xiao)以(yi)及(ji)核(he)心(xin)能(neng)力(li)等(deng)不(bu)同(tong)，不(bu)同(tong)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)性(xing)投(tou)入(ru)的(de)著(zhe)力(li)點(dian)不(bu)同(tong)，服(fu)務(wu)化(hua)模(mo)式(shi)也(ye)存(cun)在(zai)很(hen)大(da)差(cha)異(yi)。河(he)南(nan)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)在(zai)服(fu)務(wu)化(hua)轉(zhuan)型(xing)中(zhong)堅(jian)持(chi)創(chuang)新(xin)發(fa)展(zhan)理(li)念(nian)，服(fu)務(wu)化(hua)模(mo)式(shi)呈(cheng)現(xian)多(duo)樣(yang)化(hua)特(te)點(dian)

，如(ru)以(yi)大(da)信(xin)整(zheng)體(ti)廚(chu)房(fang)科(ke)貿(mao)有(you)限(xian)公(gong)司(si)智(zhi)能(neng)化(hua)個(ge)性(xing)化(hua)定(ding)製(zhi)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)信(xin)息(xi)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，以(yi)中(zhong)航(hang)光(guang)電(dian)整(zheng)套(tao)連(lian)接(jie)器(qi)應(ying)用(yong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)總(zong)集(ji)成(cheng)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，以(yi)森(sen)源(yuan)電(dian)氣(qi)綜(zong)合(he)型(xing)電(dian)氣(qi)工(gong)程(cheng)建(jian)設(she)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)工(gong)程(cheng)總(zong)承(cheng)包(bao)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，以(yi)宇(yu)通(tong)客(ke)車(che)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)營(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)，以(yi)鮮(xian)易(yi)供(gong)應(ying)鏈(lian)公(gong)司(si)的(de)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)等(deng)。

麵臨自身能力和外部環境的製約

從製造企業自身來看，河南製造業服務化發展滯緩的一個重要原因是企業服務性投入不高，沒有在技術
、品牌
、營銷、管理、人才等方麵形成核心能力
，特別是缺乏既懂製造業務又懂服務業務的人才。同時，一些企業對服務化的新趨勢、新業態、新模式缺乏研究和認知，對自身服務化方向缺乏準確定位，對服務化轉型給企業在組織架構、人力資源管理、企業文化建設等方麵帶來的新問題缺乏掌控和解決能力。質量、品牌、研發設計、營銷、管理、人才等核心能力是企業獲取持續競爭優勢的源泉和基礎，也是服務化成功的根基。河南製造企業應把累積的品牌、研發設計、產品營銷、戰略管理等核心能力作為服務化的切入點，因為這是企業核心能力的延伸
、拓展，企業員工仍然在自己最熟悉

、最擅長的領域工作

，因此這種服務化轉型相對容易成功。

從cong外wai部bu環huan境jing來lai看kan
，河he南nan製zhi造zao企qi業ye還hai麵mian臨lin體ti製zhi障zhang礙ai和he政zheng策ce製zhi約yue。製zhi造zao業ye服fu務wu化hua使shi得de製zhi造zao業ye與yu服fu務wu業ye融rong合he發fa展zhan的de趨qu勢shi日ri益yi明ming顯xian，但dan是shi條tiao塊kuai分fen割ge的de管guan理li體ti製zhi以yi及ji產chan業ye規gui劃hua、產業政策製定中的“各自為政”
，難以適應產業融合發展的新要求。另一方麵，河南對服務型製造尚沒有出台完善的支持政策體係，現有的土地、金融
、財稅
、創新等政策存在“重製造業，輕服務業”傾qing向xiang，難nan以yi對dui製zhi造zao業ye服fu務wu化hua產chan生sheng有you效xiao激ji勵li，如ru服fu務wu業ye用yong地di價jia格ge高gao於yu工gong業ye用yong地di價jia格ge，服fu務wu企qi業ye獲huo得de中zhong長chang期qi貸dai款kuan相xiang對dui困kun難nan，服fu務wu業ye在zai科ke技ji創chuang新xin扶fu持chi
、政府采購等方麵處於相對弱勢的地位。

多舉措促企業服務化轉型

提升核心能力。支持企業加強基於服務性投入的核心能力建設
，提高麵向專業服務的研發設計能力、市場營銷能力、戰(zhan)略(lve)管(guan)理(li)能(neng)力(li)等(deng)，培(pei)育(yu)一(yi)批(pi)既(ji)有(you)製(zhi)造(zao)業(ye)理(li)論(lun)功(gong)底(di)又(you)有(you)服(fu)務(wu)業(ye)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)的(de)複(fu)合(he)型(xing)人(ren)才(cai)隊(dui)伍(wu)。避(bi)免(mian)盲(mang)目(mu)的(de)服(fu)務(wu)化(hua)和(he)照(zhao)搬(ban)經(jing)驗(yan)的(de)服(fu)務(wu)化(hua)
，鼓(gu)勵(li)企(qi)業(ye)選(xuan)擇(ze)與(yu)所(suo)在(zai)產(chan)業(ye)領(ling)域(yu)特(te)點(dian)相(xiang)符(fu)合(he)、與自身核心能力相適應的服務化方向與模式
，製定好服務化戰略。積極整合企業內部資源，通過並購

、戰略聯盟等途徑合理利用外部資源，重塑自身服務能力。鼓勵企業利用信息技術開展服務創新與商業模式創新

，持續提升服務能力。

營造良好生態。在行業管理、產業規劃、產業政策、績效考核等工作中堅持產業融合發展觀
，建立統籌協調的行業監管體製、規劃體係、政策體係
，放寬製造企業開展服務業務的準入門檻，貫徹落實產業融合發展政策，減少政出多門
、各自為政現象，推動製造業與服務業協同互動發展。完善財稅
、金融
、土(tu)地(di)等(deng)政(zheng)策(ce)
，支(zhi)持(chi)有(you)能(neng)力(li)的(de)企(qi)業(ye)向(xiang)價(jia)值(zhi)鏈(lian)高(gao)端(duan)的(de)服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)延(yan)伸(shen)，有(you)效(xiao)擴(kuo)大(da)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)供(gong)給(gei)能(neng)力(li)。引(yin)導(dao)企(qi)業(ye)分(fen)離(li)和(he)外(wai)包(bao)非(fei)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)
，鼓(gu)勵(li)企(qi)業(ye)購(gou)買(mai)專(zhuan)業(ye)化(hua)服(fu)務(wu)，創(chuang)造(zao)對(dui)生(sheng)產(chan)性(xing)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)需(xu)求(qiu)。以(yi)挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)潛(qian)在(zai)需(xu)求(qiu)為(wei)目(mu)標(biao)，在(zai)我(wo)省(sheng)鼓(gu)勵(li)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)點(dian)行(xing)業(ye)實(shi)施(shi)服(fu)務(wu)型(xing)製(zhi)造(zao)專(zhuan)項(xiang)行(xing)動(dong)計(ji)劃(hua)，鼓(gu)勵(li)企(qi)業(ye)探(tan)索(suo)特(te)色(se)化(hua)、專業化的服務型製造模式。實施服務型製造示範企業培育計劃，大力推廣製造業服務化示範企業的成功經驗。返回光明網首頁