• 麵向超26萬名客戶的服務網站使電話谘詢減少37%，郵件谘詢減少近20%
• 服務自助化和抵押貸款方案滿足了客戶在快速變化和高標準市場中的需求
• Mendix平台實現超快新功能交付且不影響合規性

　　中國北京，2021年12月17日——企業低代碼應用開發全球領導者Mendix, a Siemens business近期宣布
，荷蘭最大的獨立第三方抵押貸款和消費信貸服務機構之一Quion
，對其在線自助服務平台進行了升級。通過以Mendix低代碼平台構建的網站，消費者可以輕鬆地在網上處理抵押貸款事務，包括但不限於查詢抵押貸款詳細信息、提前還款

、更改銀行賬戶號碼等。目前已有15家金融機構正在使用該網站，並且根據各自品牌對網站的設計和風格進行了定製。超過26萬名消費者正在使用該網站，使總淨推薦值（NPS）提高了30分
，電話溝通減少了37%。

　　Quion為來自不同背景的國內外金融組織提供抵押貸款和消費信貸管理服務。荷蘭15%的抵押貸款由Quion提供行政管理支持。在一個數字通信和自助服務商品化的世界裏
，在線網站對於向Quion所服務公司的客戶提供滿意、與眾不同的體驗至關重要。

　　Quion選擇了Mendix低代碼平台並與Mendix的合作夥伴Finaps合(he)作(zuo)
，對(dui)其(qi)在(zai)線(xian)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)改(gai)造(zao)，並(bing)開(kai)發(fa)了(le)一(yi)項(xiang)符(fu)合(he)適(shi)用(yong)法(fa)律(lv)和(he)法(fa)規(gui)的(de)可(ke)擴(kuo)展(zhan)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。另(ling)外(wai)，低(di)代(dai)碼(ma)平(ping)台(tai)使(shi)內(nei)部(bu)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)能(neng)夠(gou)相(xiang)對(dui)輕(qing)鬆(song)地(di)更(geng)新(xin)和(he)增(zeng)加(jia)功(gong)能(neng)。

　　客戶服務轉向自助
，操作流程大幅簡化

　　客戶可以在該網站自行操作
，包括提前還款、工程保證金的提款請求

、深入了解抵押貸款的詳細財務信息
、查閱通信和年度報表等。在此之前，客戶必須通過信件
、電子郵件或電話申請進行調整或查詢信息，因此即使是很多微小信息的改動也十分費時費力。

　　現xian在zai，通tong過guo積ji極ji引yin導dao客ke戶hu使shi用yong在zai線xian網wang站zhan，客ke戶hu請qing求qiu能neng夠gou被bei直zhi接jie輸shu入ru源yuan係xi統tong。如ru果guo符fu合he要yao求qiu
，則ze會hui立li即ji調tiao整zheng或huo支zhi付fu。該gai係xi統tong已yi經jing取qu得de了le實shi際ji的de效xiao果guo：2018年
，18%的建築賬戶提款申請通過該網站提交；2021年

，這一數字增長至98%。2021年
，電話流量減少了37%
，電子郵件的數量減少了19.5%。

　　在開發該網站時
，Quion麵臨的最大挑戰是處理敏感數據、大量集成（超過三十個）以及要將其提供給15個基金和貸款機構使用。此外，Quion希望在進行更改時不要太過依賴外部供應商
，並且能夠便捷地在前端增加功能。

　　Quion產品負責人Liesbeth van der Burg表示：“通過Mendix的低代碼平台，我們在6個ge月yue內nei就jiu建jian立li了le網wang站zhan的de第di一yi個ge版ban本ben。隨sui後hou，我wo們men根gen據ju客ke戶hu的de需xu求qiu迅xun速su擴kuo展zhan在zai線xian功gong能neng。該gai網wang站zhan給gei業ye務wu帶dai來lai了le顯xian著zhu的de變bian化hua
，實shi現xian了le較jiao短duan的de產chan品pin上shang市shi時shi間jian，並bing且qie可ke以yi在zai更geng短duan的de時shi間jian內nei為wei客ke戶hu創chuang造zao更geng多duo的de價jia值zhi。我wo們men還hai在zai努nu力li實shi施shiCI/CD
，這(zhe)將(jiang)使(shi)我(wo)們(men)能(neng)夠(gou)更(geng)快(kuai)交(jiao)付(fu)新(xin)的(de)功(gong)能(neng)並(bing)可(ke)以(yi)靈(ling)活(huo)調(tiao)整(zheng)。目(mu)前(qian)，我(wo)們(men)計(ji)劃(hua)將(jiang)身(shen)份(fen)和(he)訪(fang)問(wen)管(guan)理(li)進(jin)一(yi)步(bu)簡(jian)易(yi)化(hua)
，使(shi)新(xin)用(yong)戶(hu)引(yin)導(dao)流(liu)程(cheng)變(bian)得(de)更(geng)加(jia)順(shun)利(li)
，此(ci)外(wai)再(zai)提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)知(zhi)識(shi)庫(ku)和(he)一(yi)個(ge)聊(liao)天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)。這(zhe)些(xie)都(dou)可(ke)以(yi)被(bei)輕(qing)鬆(song)
、可靠地集成到Mendix中。通過Mendix
，我們已經在Quion內部創建了一支出色的IT團隊，這一點十分令人自豪。”

　　Mendix客戶服務經理Mark van Rooijen表示：“金jin融rong機ji構gou麵mian對dui的de是shi一yi個ge快kuai速su變bian化hua且qie要yao求qiu極ji高gao的de市shi場chang環huan境jing。消xiao費fei者zhe對dui於yu金jin融rong行xing業ye都dou報bao以yi高gao度du期qi待dai和he要yao求qiu，因yin此ci客ke戶hu滿man意yi度du比bi以yi往wang任ren何he時shi候hou都dou要yao重zhong要yao。Quion說明了以技術創新為動力並專注於客戶體驗可以給業務帶來真正的變化。Mendix十分高興能夠幫助Quion持續優化流程。”