2025年
，庫卡機器人迎來了服務全麵升級的一年。為了更好地服務客戶
，我們推出了三大創新內容：延保服務
、視頻服務和備件原廠追溯。目前庫卡客戶服務中心可為客戶提供多渠道

、全鏈路的服務實現全觸點客戶體驗的迭代升級
，成就客戶、創造價值。

延保服務

官方保障，一站式解決您的後顧之憂

為客戶提供更長時間的保障，確保設備在使用過程中始終保持最佳狀態。提供緊急搶修、快速備件響應
、機器人健康谘詢、7/24小時遠程支持谘詢與技術、7/24小時熱線等多樣化服務。

服務優勢

延長設備壽命：通過延保服務，客戶可以享受更長時間的設備保障，減少設備故障帶來的停機時間。

降低維護成本：延保服務覆蓋了絕大部分庫卡機器人產品
，提供備件更換
、特殊備件返廠維修等服務
，幫助客戶節省成本。

專業技術支持：庫卡專業的技術團隊將為客戶提供及時、高效的技術支持
，確保設備運行無憂。

原廠支持，全國無憂：全國服務能力布局，可快速響應客戶需求到達服務現場；提供原廠專業技術支持，支持國內多個倉庫就近發貨。

服務內容

涵蓋目前市場上絕大部分庫卡機器人產品質保到期後可選擇延長1-4年質保服務（人工+備件）質保範圍和條款與機器人新機質保保持一致

遠程視頻服務

“麵對麵”交流，讓問題不再“抽象”

為了更快速高效地解決客戶問題，庫卡客戶服務中心在現有的“在線客服”和“熱線電話”的基礎上全新推出“遠程視頻服務”。隻需輕輕一點
，即可連線專業客服
，通過高清視頻進行實時指導，縮短維修和問題解決時間。

服務優勢

實時技術支持：通過實時視頻通話，與工程師“麵對麵”交流
，快速解決設備問題。

快速響應：“現場的問題現場解決”
，減少客戶等待時間。

跨越距離：支持移動端
、客戶端，隻要有網絡連接
，使用手機或者電腦打開視頻邀請鏈接，即可享受到即時、高質的視頻客服服務。安全可靠：每次通話都會技術加密，保障客戶隱私安全。

服務內容

故障問題排查和診斷

通tong過guo遠yuan程cheng視shi頻pin服fu務wu，技ji術shu工gong程cheng師shi可ke以yi直zhi觀guan地di看kan到dao客ke戶hu現xian場chang出chu現xian故gu障zhang的de設she備bei，並bing根gen據ju實shi際ji情qing況kuang提ti供gong合he適shi的de解jie決jue方fang案an，例li如ru遠yuan程cheng指zhi導dao排pai除chu故gu障zhang、確認故障部件等。疑難問題的專家會診

遠(yuan)程(cheng)視(shi)頻(pin)服(fu)務(wu)打(da)破(po)了(le)地(di)域(yu)限(xian)製(zhi)，使(shi)分(fen)布(bu)在(zai)不(bu)同(tong)地(di)區(qu)的(de)客(ke)戶(hu)也(ye)能(neng)享(xiang)受(shou)到(dao)專(zhuan)家(jia)級(ji)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)服(fu)務(wu)，大(da)大(da)提(ti)高(gao)了(le)專(zhuan)家(jia)資(zi)源(yuan)的(de)可(ke)及(ji)性(xing)和(he)利(li)用(yong)率(lv)。無(wu)論(lun)客(ke)戶(hu)身(shen)處(chu)何(he)地(di)，都(dou)能(neng)與(yu)全(quan)國(guo)各(ge)地(di)甚(shen)至(zhi)全(quan)球(qiu)的(de)專(zhuan)家(jia)進(jin)行(xing)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)交(jiao)流(liu)。更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)

遠yuan程cheng視shi頻pin服fu務wu區qu別bie於yu普pu通tong的de微wei信xin視shi頻pin聊liao天tian
，能neng夠gou實shi現xian服fu務wu視shi頻pin的de留liu存cun和he故gu障zhang問wen題ti的de二er次ci分fen析xi。這zhe有you助zhu於yu提ti高gao技ji術shu工gong程cheng師shi的de服fu務wu質zhi量liang，並bing推tui動dong產chan品pin的de優you化hua和he改gai進jin。

*目前遠程視頻服務正在小規模試用中（邀請製）
，歡迎廣大客戶試用並留下您的寶貴意見。試用鏈接可掃描文末二維碼
，聯係在線客戶谘詢。

界麵展示（使用效果以最終實際展示為準）

備件原廠追溯

一鍵“打假”，全鏈路稽查

庫卡備件原廠追溯服務為客戶提供全方位的備件管理，確保備件的質量和可靠性。

服務優勢

原廠品質保障：所有備件均來自庫卡原廠，確保質量和兼容性。

全程追溯：客戶可以通過追溯係統了解備件來源，確保產品的可靠性。

操作簡單：掃描標簽二維碼即可查詢
，支持通過多種查詢途徑查詢。

用戶至上，合作共贏。2025年，庫卡機器人通過延保服務、視頻服務和備件原廠追溯三大創新內容，繼續秉持專業
、可靠、快速的服務準則，為客戶提供高品質、高效率、高附加值的服務。我們致力於提升客戶的服務滿意度，助力全球客戶實現高效生產。