《中外管理》 文/本刊記者 楊光

　　中國企業急需一個整體的提升，而提升的關鍵在於對“管理文明”的追求。而文明，意味著擔負全方位的責任。

　　對文化，但凡做企業的，都朗朗上口。但文明，卻似乎離企業很遠。

　　雖然我們打小兒就知道。

　　從1970年代末改革開始，“物質文明”與“精神文明”就被小學生們耳熟能詳了，那時“文明”很縹緲；而1980年代末喧囂起的“黃色文明”與“藍色文明”之爭，則著實又把知識分子們刺激了一把
，那時“文明”很沉重。

　　但隨後的1990年代，隨著下海潮的滾滾湧起，“文明”在印鈔機與推土機的轟鳴聲中逐漸被人們淡忘，而歸於沉寂。

　　代之興起的，是“文化”。

　　因為恰逢1990年(nian)代(dai)中(zhong)後(hou)期(qi)，中(zhong)國(guo)本(ben)土(tu)企(qi)業(ye)終(zhong)於(yu)開(kai)始(shi)揚(yang)眉(mei)吐(tu)氣(qi)
，開(kai)始(shi)擁(yong)有(you)了(le)市(shi)場(chang)，擁(yong)有(you)了(le)財(cai)富(fu)，也(ye)擁(yong)有(you)了(le)夢(meng)想(xiang)。於(yu)是(shi)，事(shi)業(ye)越(yue)做(zuo)越(yue)大(da)的(de)企(qi)業(ye)家(jia)們(men)

，開(kai)始(shi)意(yi)識(shi)到(dao)“文化”越來越重要。不論海爾，還是華為
，都是在那個時期確立了自己的“文化”

，並且成為了“經典”
，而為更多中國企業所蜂擁仿效。

　　然而，又過了十年後的今天，我們全黨乃至全國，都開始重新關注那個一度被遺忘的詞彙：文明。

　　因為文化隻是一個局部
，而中國已經急需一個整體的提升。

　　於是
，黨中央率先高屋建瓴地提出了建設“政治文明”。而我們企業，也在霧中前行中越來越清晰地感受到了“管理文明”的召喚。

　　也於是，“管理文明”成為了我們第16屆懇談會的核心訴求。

　　文明
，乘著環境的翅膀

　　文明
，基於一種環境。

　　為什麼在國內對紅燈視而不見、大da步bu流liu星xing的de行xing人ren，到dao了le國guo外wai不bu用yong人ren教jiao更geng不bu用yong人ren罰fa，就jiu能neng規gui規gui矩ju矩ju地di在zai路lu邊bian等deng候hou綠lv燈deng？因yin為wei旁pang邊bian所suo有you的de當dang地di人ren都dou習xi慣guan成cheng自zi然ran地di站zhan在zai那na裏li，即ji便bian路lu上shang無wu車che也ye無wu一yi例li外wai。那na一yi刻ke，羞xiu恥chi心xin讓rang我wo們men不bu甘gan淪lun落luo成cheng例li外wai。這zhe就jiu是shi一yi種zhong環huan境jing。

　　對環境敏銳地認知，對環境果敢地適應，正是一個企業走向成熟的重要表現。

　　我們常用“三十年河東
，三十年河西”來形容環境與運勢飄忽不定的變化
，而中國與中國企業在這30年改革中的變化，更是巨大乃至空前的。仿佛我們每個人從呱呱落地到青春少年的變化，是一生中最快也最大的。

　　近來
，很多人在中國改革30周年之際紛紛回顧這30年的曆程。但我們在唏噓曆史之餘，更應該注意到：在經曆30年快速成長之後，我們的環境又在發生著重大的變化。

　　如果說，2006年我們關注的還是全球大環境——地球是平的。那麼，2007年(nian)懇(ken)談(tan)會(hui)上(shang)所(suo)呈(cheng)現(xian)出(chu)的(de)，已(yi)經(jing)包(bao)含(han)了(le)我(wo)們(men)國(guo)家(jia)對(dui)於(yu)巨(ju)大(da)環(huan)境(jing)變(bian)化(hua)
，以(yi)及(ji)自(zi)身(shen)成(cheng)長(chang)中(zhong)的(de)巨(ju)大(da)變(bian)化(hua)

，所(suo)做(zuo)出(chu)的(de)重(zhong)大(da)轉(zhuan)型(xing)決(jue)策(ce)。而(er)這(zhe)，無(wu)疑(yi)又(you)構(gou)成(cheng)了(le)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)環(huan)境(jing)的(de)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)。

　　這種應變，在國家商務部易小準副部長於本次會上的演講中充分體現。在自身實力不斷壯大
，周邊環境趨向平緩的情況下
，關起門來、獨善其身已不再可能，自由貿易區戰略已勢在必行，而且在全球勢在必行。“自由貿易區為什麼這麼熱
？首先是為了應對經濟全球化的發展
，各主要貿易國不得不做出的一個選擇，一個不進則退的選擇。”這也就意味著：那種靠壁壘、靠保護過活的繈褓日子，將一去不返
，而強者的天空將更為廣大。[page_break]

　　文明，將在服務領域發光

　　而2007年最大的環境變化，還來自於中國對自身“活法兒”的“調理”。

　　前30年
，在通過承包責任製迅速解決溫飽問題之後，中國經濟以及中國企業都是在製造業的軌道上全速甚至加速行駛。30年後
，我們已經成為了席卷全球的“世界工廠”。

　　但是，這條跑了30年的路，已經無法再悶頭跑下去了。

　　天下無敵
，往往也就意味著天下皆敵。2007年，中國玩具協會秘書長梁梅女士從自豪到錯愕再到反思的神情，便是一個生動寫照。而高能耗、高汙染、低利潤、低安全，更使得既有“不文明”甚至“野蠻”的發展思路難以為繼。

　　啟動服務業
，將成為中國經濟這輛高速列車的新引擎。

　　而且這種決心之大之強，是罕見的。在本次會議邀請發改委的歐新黔副主任作演講時
，作為第二次應邀出席、對我們參會企業以製造業居多一清二楚的歐主任，很明確地提出：這次我非常想與企業家們談談我國服務業的發展。

　　歐主任的發言
，明白無誤地昭示了產業大方向，同時反映了國家對發展服務業的決心與緊迫。相比當年糧鋼立國，“服務業的興旺發達，是國家綜合國力的重要體現”的提法非同尋常。

　　而且，這一從製造獨樹一幟，轉向製造與服務並舉，背後所波及的絕不隻是“服務業”這個小圈子
，更衝擊到“製造業”自zi身shen的de發fa展zhan思si維wei。這zhe裏li與yu其qi說shuo是shi指zhi製zhi造zao業ye向xiang服fu務wu業ye轉zhuan型xing，不bu如ru說shuo製zhi造zao業ye未wei來lai將jiang越yue來lai越yue依yi靠kao服fu務wu來lai提ti升sheng，甚shen至zhi生sheng存cun。在zai未wei來lai
，不bu論lun坐zuo守shou家jia門men，還hai是shi外wai出chu闖chuang蕩dang，單dan純chun依yi靠kao製zhi造zao加jia工gong已yi經jing走zou不bu遠yuan了le。那na種zhong沒mei有you服fu務wu意yi識shi

、沒有服務含量、沒有服務附加值的製造，將注定不會是真正有競爭力的製造。這一趨勢已經在西方特別是美國近10年來的發展中，獲得了印證。

　　而我們
，差距還相當大，也就是說，空間與機遇還相當大！

　　“所有”的企業，此時都應該思考：在這一大趨勢
、大環境之下，我在這條“服務新幹線”上能作為什麼？

　　文明，基於責任感

　　文明
，是一種責任。

　　這也是文明區別於文化的重要一點。文化，更多是一種存在
，一種慣性；但文明，一定包含一種責任，一種高於利益的使命。

　　這份責任
，將會載入曆史
，也會昭示未來。

　　而這份責任，也同樣伴隨我們的壯大而自然肩負。

　　孩子都向往著長大
，向往著自己的單間
、自己的跑車。但他們往往忽略了：作為孩子，可以言無忌，行無狀，可以打碎東西，可以就地小便，沒有人去苛求他們的“不文明”。但作為成年人，這絕對不行，要舉止文明，要言行負責。

　　然ran而er最zui難nan的de就jiu在zai於yu，這zhe個ge轉zhuan換huan過guo程cheng中zhong，當dang你ni夢meng寐mei的de期qi盼pan逐zhu漸jian清qing晰xi的de時shi候hou，你ni所suo同tong時shi要yao肩jian負fu的de責ze任ren與yu義yi務wu，是shi否fou也ye一yi同tong明ming確que了le
？並bing真zhen正zheng承cheng受shou和he接jie受shou了le？進jin而er內nei化hua成cheng為wei自zi我wo的de追zhui求qiu了le？

　　yezhengjiyuci，laizitaiwandeliuchangyongjiaoshouzaihuishangxiaoyanzijinverzairuyuannadaopaocheyaochishi
，huranchanshenglebuxiangchangdadeyouyu。yinwei，congcicheyaozijikai

，luyaozijizhao，feiyaozijijiao——但沒有人能在成長問題上有回旋乃至退縮的餘地，企業同樣如此。

　　qingchunqidehaizizaichengrenqian，bujinyaomingquezijiyaoxuehuizuoshenme，haiyaomingbaibunengzaijixuzuoshenme。junziyuxiaoren，wenmingyuculudequbie，yuqishuozaiyuzuoshenme，gengburushuozaiyubuzuoshenme。qiekan，xushandaxianshengzuoweiguojiashuiwuzongjudegaocenglingdao，zaibencihuiyishangquebingmeiyoudui2007年企業利潤大幅上升喜形於色

，反而語帶沉重地問在座企業：“你們暴增的利潤裏，有多少是用汙染環境換來的？！”當我們的“稅官”都在為多收“三五鬥”背後的代價憂心時，我們企業對於環境

、對於百姓、對於未來的責任
，怎能事不關己、高高掛起呢？[page_break]

　　責任，是為了他人的幸福

　　丘吉爾那句話一語中的：“偉大，以負有責任為代價。”

　　而這種責任
，在企業管理文明的內涵中
，應該是全方位的。

　　首先，就是自己的員工。2007年出台新的《勞動合同法》，迅速引發了很多企業隻做不說的“應變”。隻是，這訥言敏行、隨機權變等我們通常期望擁有的“傳統智慧”與“時代風尚”，在這裏、在責任麵前的靈光乍現，卻顯得充滿諷刺。難怪，全國人大法工委張世誠副主任在本次會議上對這種做法明確提出了質疑。

　　當然
，我們“變聲期的企業”有的是理由與說辭，卻好比孩子早上賴床時的呻吟。但“以負責任為代價”，本來就意味著陣痛的付出，而不是一目了然的收獲。用一代人的健康，去換取所謂下一代人的幸福
，本就是一種“不文明”的偽飾。

　　其次
，就是我們的社會。當2007年nian多duo項xiang原yuan料liao價jia格ge上shang漲zhang時shi
，我wo們men一yi些xie壟long斷duan型xing國guo企qi卻que率lv先xian而er且qie悍han然ran聯lian名ming向xiang發fa改gai委wei哭ku請qing漲zhang價jia，而er置zhi大da眾zhong利li益yi以yi及ji經jing濟ji全quan局ju利li益yi於yu不bu顧gu。縱zong然ran企qi業ye經jing營ying了le數shu十shi年nian，卻que全quan然ran看kan不bu出chu其qi“責任”何在。韋爾奇說：“作領導，就是成就別人。”zhedaochuleyigelingdaozhedezeren。namezuoweiyigechanyedelingdaozhe，zuoweiyigeguojiajingjimingmaijidazhongliyideshouhuzhe，qizerenyouyingtixianzaihechune
？jiuyinggaibiaoxianweikunnandangqian
、自保為上嗎？

　　也因此，本次會議上
，包括國家環保總局政策法規司別濤副司長
、商務部跨國公司研究中心王誌樂主任、北大國際楊壯院長一致認為：中國企業整體上，距離“成年”，還相差很遠。

　　這意味著什麼？意味著我們企業更應該思考：我應該對已經習慣成自然的思維，做出哪些改變
？即便我今天還做不到的
，我要為明天做到做哪些準備
？所謂“心想事成”


，可見是否有“心”
，是未來是否有“力”的基礎。

　　文明，是一種自我修為

　　文明
，是一個家園。

　　文明應該是溫暖的
，應該是充實的，應該是有歸宿的。

　　而企業的“文明”
，首先來自於企業家的“文明”。

　　這次會議上
，我們強烈地感受到：我們的企業家，對於建設或說找回自己的“精神家園”，是那樣的渴求……

　　他們外在很風光，但內心很焦慮
；他們外在很富有，但內心很滄桑

；他ta們men外wai在zai很hen忙mang碌lu
，但dan內nei心xin很hen孤gu獨du。因yin而er，當dang本ben次ci會hui議yi邀yao請qing到dao釋shi果guo寧ning法fa師shi講jiang人ren生sheng，邀yao請qing到dao於yu丹dan教jiao授shou論lun人ren道dao時shi，現xian場chang神shen情qing的de專zhuan注zhu，現xian場chang氣qi氛fen的de熱re烈lie，都dou是shi很hen多duo管guan理li話hua題ti所suo難nan以yi企qi及ji的de。當dang我wo們men看kan到dao這zhe些xie在zai企qi業ye裏li一yi言yan九jiu鼎ding的de老lao板ban們men
，居ju然ran像xiang學xue齡ling前qian兒er童tong那na樣yang自zi覺jiao、虔誠、專注地模仿一個發音、記錄一句格言時
，內心深受震撼……

　　是的，“管理文明”談社會，談企業，而根源首先還是自我。一個自顧不暇
、無力自救的人，是很難長久帶領一個組織持續、快樂、負責地走向文明的。也因此
，我們會豁然領悟：為什麼“管理學之父”彼得•杜拉克一生關注的三大領域，第一塊就是“自我管理”；又為什麼他幾十本著作裏，對企業家們影響最大的偏是那本小冊子：《有效管理者》。

　　要想帶領文明的企業，盡到文明的責任，首先自己要擁有文明的精神家園。而這，正如於丹所言
，是“完成對自我的確認”。

　　文明

，是對“異己”的包容

　　文明，還是一份包容。

　　這也是本次會議所呈現出的最後一個特征。

　　幼稚和成熟的一個重要區別是
，前者時常偏執與極端。“壞人”與“好人”是孩子認知的標準，一旦打破非此即彼，便會陷入茫然無措。而“管理文明”所包含的心態元素
，則正是對多元價值觀的包容。

　　誠如於丹所說：fanrongdewenhua，doushiduoyuande。erduiduoyuanshidianyuduoyuanjiazhiguandebaorong
，zeshiwomenqiyenaizhishehuizouxiangwenmingyuchengshudezhongyaobiaoxian。bencikentanhuishangdezuihou，weiraoqiyuejingshenyinfadejiliezhenglun，jiuhenshuomingwenti。zhongyaodebushiduicuoshifei，ershidui“異己”的了解、理解和尊重。這也是現代社會遠遠“文明”於封建中世紀的一點。

　　而包容，來自心態的博大與平和。心態
，是決定一切的起點。

　　文明在召喚我們

，文明也在檢驗我們。在紛亂嘈雜的都市裏與車間裏
，我們都需要思考：我們距離“管理文明”
，距離“成年”，還有多遠……