沒有製造業
，中國不會成為全球第一貿易大國
、第一出口大國和第二經濟規模大國。未來中國在國際上的地位如何仍然取決於製造業能否從大到強。

中國製造業目前最大的尷尬是，低端產業麵臨越南等東南亞國家的競爭
，高端產業又麵臨德美新一輪的擠壓（著名經濟學家馬光遠語）。過去幾年，許多中小企業在繼續增強的全球經濟不確定性中沉浮。

危與機並存。在這些經濟體中承重的地基身上，一些新的演化現象也在悄然發生、擴散。

「微笑曲線」 一直被人們廣泛使用。就製造的供應鏈而言，它往往用來表明
，產業鏈前端的專利 / 技術和後端的品牌 / 服務的增加值最高，而處於中間環節的製造，增加值則最低。

但是有一批企業重新走出微笑曲線的困局。從企業內到外
、企業到企業、企業到消費者，幾千供應商、幾十億的產量協同起來擼起袖子幹
，造就出一幅獨特的中國數字化群像。

一、從生產到交付隻要 3 天：產業鏈緊密協作的秘密

小小一根拉鏈，一個拉頭、兩條鏈帶，短則 3-5 厘米，最長超過 20 米，涉及 133 道工序。

「業態變了」，這是潯興拉鏈 CIO 林宇對最近兩三年鞋服行業的最大感受。潯興也是 SHEIN（希音）
、迪卡儂等企業的戰略合作夥伴。

shinianhuozhegengjiuzhiqian，jiaoqizhegegainianzaixingyezhongbushinamemingan。danjintianyaoxiangnaxiadingdan
，jiaoqidezhongyaoxingyuelaiyueda，shenzhichaoguojiage。shuikuai，jiafangjiuxiangtanahuo，napaguiyidiandian。

SHEIN 這類快時尚企業的出現，將「小單快返」推向極致。經濟學人曾在一篇文章中援引特拉華大學學者陸聖的計算

，「去年 SHEIN 在美國推出了 130 萬個新款，Zara 有 3.5 萬個，H&M 有 2.5 萬個」
，而且 SHEIN 的價格要比其他兩家還要便宜「40%-60%」。

不難看出，SHEIN 、ZARA、H&M 之間的競爭本質上已不再是單一企業之間的 PK，而是一條供應鏈生態（平台為核心）與另一條供應鏈生態的競爭，是供應鏈上無數家企業的「跨企業協作速度」。

林宇說
，原來訂貨會時代，訂單都是幾千、幾萬條拉鏈
，現在，最小的訂單隻要十幾條拉鏈，服裝行業叫試單，先看好不好賣，試單好的時候，才會增加訂單。

潯興拉鏈收到 SHEIN 的訂單，有幾十條、幾百條的
，訂單像「股票價格一樣跳動」，倒逼像潯興這樣的輔料供應商適應小單快返，這就需要潯興與客戶、上下遊供應商敏捷協同起來。

SHEIN 的數字化能力強，潯興怎麼辦？潯興是 SHEIN 龐大產業鏈中的一環，與 SHEIN 的合作，帶給林宇很大啟發：數字化，能做跨企業合作的。

就拿潯興敏捷響應海外客戶的訂單來說。海外客戶占了潯興客戶群體 30% 左右，隨著服裝產業鏈外遷東南亞，潯興產品出口亞洲比歐美份額更大。而且
，國外客戶對速度要求越來越快，2-3 天就要交貨，潯興拉鏈隻能走空運物流。拉鏈利潤很薄，潯興算了一筆賬，每年光是給空運物流的運費，要花將近 1000 萬。

潯xun興xing曾zeng接jie過guo一yi個ge孟meng加jia拉la國guo的de緊jin急ji訂ding單dan
，三san天tian交jiao貨huo
，隻zhi能neng走zou空kong運yun。以yi往wang做zuo法fa是shi，業ye務wu員yuan挨ai個ge兒er給gei供gong應ying商shang打da電dian話hua
，聯lian係xi完wan之zhi後hou，還hai要yao發fa郵you件jian。一yi天tian下xia來lai，業ye務wu員yuan其qi他ta工gong作zuo都dou幹gan不bu了le。

zuimafandeshikongyunshifeibiao，jiagehegupiaoyiyangshishibianhua

，dengxunxingzhunbeijueceshi，zuibianyidenajiakenengyouzhangjiale。yekenengjinyouyiliangjiagongyingshanghuifu，jiagehaibubianyi
，jiaohuopozaimeijie，xianguiyedeyingzhetoupixuanyijia。

如何在最短的時間內，找到價性價比最高的空運物流商，把拉鏈運出去？和 SHEIN 等大客戶合作讓潯興打開了思路。2022 年企業微信推出「上下遊」功能就很好解決了這個難題：

首先，「上下遊」gongnengkeyirangbutongqiyederen，doulazaiyigetongxunluli，jiuxiangtongyijiaqiyedetongshiyiyang。zheyangyilai，xunxinglalianhewuliugongyingshanggoutong
，jiubuyongdadianhua
，yebuyongewaijiaweixinhaoyou，zaiqiyeweixindeshangxiayoutongxunluli
，jiunengfeichangkuaidizhaodaoduifang。

erqieqiyeweixindeshangxiayoutongxunlu，hainengzuodaobagongyingshanghegongyingshangzhijianjinxinggeli，tamenzhijianshibunenghuxiangshuohuade，dujuelezhezhongjianchanshengkongjiadengrenweiganrao。

其次，通過「上下遊」功能還可以「共享應用」。潯興自己開發了一套「物流比議價係統」嵌入企業微信
，不需要每個供應商再下載和配置，隻要用「上下遊」功gong能neng，就jiu可ke以yi把ba這zhe套tao係xi統tong共gong享xiang給gei所suo有you的de物wu流liu供gong應ying商shang。每mei天tian，潯xun興xing在zai上shang麵mian發fa當dang天tian的de空kong運yun物wu流liu需xu求qiu
，物wu流liu公gong司si馬ma上shang就jiu能neng收shou到dao通tong知zhi，各ge自zi在zai上shang麵mian給gei出chu他ta們men公gong司si的de報bao價jia，潯xun興xing就jiu能neng立li即ji看kan到dao誰shui的de價jia格ge最zui好hao，做zuo出chu決jue策ce。

於是，潯興通過企業微信上下遊和 10 家密切合作的物流供應商敏捷協作。「有要發往國外的緊急訂單，我們就在企業微信上填完單，發到群裏
，哪怕承運商出差在路上也能直接搶單。」林宇介紹說。

以前得花 1 天，現在 20 分鍾內就能完成詢報價，鎖定最優解
，運輸成本節約了 20%，節約了將近 200 萬元。

過去我們總認為交付速度慢是製造環節引起的

，其實不是。林宇說：「咱們中國的工廠，要說生產效率，其實已經是世界頂尖了，但我們還有一個環節做的是不夠好的
，那就是工廠和工廠之間的協作。」

站在企業微信的角度，無論流轉的是一句語音
、一個表格還是一個小程序承載的訂單信息，都會被抽象為「信息」，而信息流轉正是他們最擅長的工作，跨企業的協作也是如此。

在新模式下，潯興的和供應鏈上不同企業合作，就像拉頭通過碼鉤，咬著整齊的碼帶，輕輕一拉，流暢絲滑。

二、燈泡與水管：誰說製造業不能直接鏈接消費者？

隨著全球經濟不確定性增大、海內外需求銳減，「中國燈都」廣東中山市的古鎮

，這個曾「遍地黃金」的地方
，不少企業正在生存邊緣掙紮。

中國製造的苦都是類似的。一根拉鏈、一個燈泡、一根水暖管、一雙鞋，企業都有大規模生產「標品」的能力

，但「標品」門檻都不高，很難賣出品牌溢價。搶市場拚的就是價格，最後割的還是企業自己的「肉」。

LED 技術出來這麼久
，行業還沒有新的技術出來，也想象不出未來會有什麼樣的技術，「門檻極低、成本壓縮得極低，產品側已經沒機會了。」雷氏照明 CIO 劉之瀚認為。經過 25 年風雨洗禮，雷士照明從一間小廠崛起為照明行業的巨頭。現在，從一個個「賣燈泡」

，升級到「賣全屋照明方案」被其認為是一個「必選項」。因為這裏有更多的附加價值，有利潤增長空間。

shengjizhuanxingshuoqirongyi
，zuoqilainan。leishixianshizaixianxiamendianzuoshengji，ranggukezoujinmendian，nengchenjinshiganshoudaozhenggeguanghuanjing，youxiadanyiyuan。danshi，xianxiamendiandekeliushiyouxiande


， CIO 劉之瀚在思考：在「線上」做高端
、做定製、做服務，到底能不能做得起來呢？

和(he)賣(mai)單(dan)品(pin)不(bu)同(tong)
，賣(mai)定(ding)製(zhi)方(fang)案(an)需(xu)要(yao)一(yi)家(jia)一(yi)戶(hu)地(di)溝(gou)通(tong)，針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)戶(hu)型(xing)落(luo)實(shi)不(bu)同(tong)的(de)光(guang)線(xian)組(zu)合(he)，比(bi)如(ru)幾(ji)盞(zhan)燈(deng)？放(fang)在(zai)什(shen)麼(me)位(wei)置(zhi)？實(shi)現(xian)不(bu)同(tong)效(xiao)果(guo)，通(tong)透(tou)還(hai)是(shi)溫(wen)馨(xin)
？除(chu)了(le)銷(xiao)售(shou)
，線(xian)下(xia)的(de)渠(qu)道(dao)還(hai)需(xu)要(yao)產(chan)品(pin)顧(gu)問(wen)
、設計師、裝修師傅的配合。

可將這套服務流程搬到線上，業內連抄作業的對象都沒有。雷士照明做了很多嚐試
，但效果都不理想。最後找到了企業微信，「我們認為做定製化、做線上化，企業微信私域是最優解。」

通過企業微信結合微信拉一個 VIP 群，渠道的服務人員（通過企業微信）、客戶（通過微信）和品牌方的人（通過企業微信）都在裏麵，訂單的信息
、報價的信息在這裏麵流轉
，最終還要客戶去確認
，相當於把 B2B 到 C 的鏈路打通了。這樣做，有 2 個明顯的好處：

第di一yi，群qun裏li的de人ren都dou帶dai著zhe官guan方fang身shen份fen，客ke戶hu永yong遠yuan都dou能neng找zhao到dao正zheng確que的de人ren。設she計ji問wen題ti找zhao設she計ji師shi，訂ding單dan問wen題ti找zhao銷xiao售shou，哪na怕pa原yuan來lai的de對dui接jie人ren離li職zhi，後hou續xu的de服fu務wu人ren員yuan也ye能neng自zi動dong進jin群qun接jie手shou。

第二，品牌、渠道的服務人員
、kehusanfangdouzaiqunli，pinpaizhenzhengchudalexiaofeizhe，shenrudaolequdao，nenggenghaodicongzongbuguanligegequdaodeshengyiguimohefuwuzhiliang，hainengduimendianfuwudeguochengjinxingbiaozhunhuaguanli。

過去渠道或專賣店比較強勢而且封閉
，品牌很難接觸到專賣的數據
，更別提業務模式和消費者。「原來渠道也抵製我們數字化工具

，ERP 不上，進銷存也不上，更別提營銷工具了。」劉之瀚說。

這幾年線下渠道在走下坡路，開始尋找更多機會
，生存本能也讓他們更有動力與品牌方協同去賣服務。

不過
，渠道的能力原來很弱，做不了無主燈方案。為了讓全國 33 個運營中心、近 3000 家專賣店、10 wanduojiamendiansancengwangluodexiaoshourenyuan，kuaisuzhangwoxinnengli，leishizhaomingchongfenliyongqiyeweixinjinxingpeixun。peixunhegehoudexiaoshoubujinzhidaoquanwuguanghuanjingdouyounaxiezhikongxitong
、哪些產品
，這些產品怎麼賣，甚至還能幫顧客做一些簡單的照明設計。

企業微信還能集成公司現有體係內的諸多數字化工具，包括訂單、SCRM 係統還有一些標簽工具、設計渲染工具
，一線銷售可以隨時調用，更好地服務消費者。

很多同行擔心定製化的成本太高，劉之瀚給大家算了一筆賬：雷士私域裏做全屋光環境定製的客單價，平均一單在 8-10 萬左右，原來的客單價在 50-100 元
，是賣燈泡的兩千倍。市場的回饋，驗證了做私域、做服務、做轉型，是難而正確的事，這個升級值得投入。

無獨有偶
，位於廣東佛山樂平這個「千億鎮」的管道建材領導者的日豐集團，也通過企業微信升級客戶服務，增加附加值。

這家不到萬人規模的企業巧用企業微信

，以四兩撥千斤之勢
，率先在管道行業做出了「服務」的概念，為那句耳熟能詳的「日豐管
，管用 50 年」注入了新的含義。

日豐集團把產品和服務結合在一起，提供服務工程師上門對水管進行全麵的檢測。包括：辨真偽
、測水壓、驗管路，從而讓消費者不僅僅覺得產品好，也不會顧慮安裝等服務問題。

日豐通過企業微信拉群、做線上直播，培訓這些本不是日豐員工的
、遍布全國各地的服務工程師
，通過消費者反饋的數據去把控一線服務質量。

對於轉型，日豐集團首席信息官尹浪的看法是「根本容不得糾結。」 特別是在經濟困難時
，中小企業先活下去才有機會。如果一定要通過信息化
、數字化解決問題
，那沒什麼好說的，企業該投就投，甚至要比別人快
，這樣才能找到生存機會。

三
、「螺絲殼」裏的乾坤：45 人的低門檻數字化

從廣州驅車一小時，就可抵達「東莞第一鎮」—— 長安鎮。這個隻有 81.53 平方千米
、常住人口 80 萬的小鎮，卻培育出 7 家上市公司，全球知名手機廠商 OPPO、vivo，以及小天才等龍頭企業。

在長安鎮，有近 20 萬產業工人為手機產業鏈服務，包括專為電子產品配套 USB—C 接口的釔虹精密。這是一家加老板在內才 45 人的小企業，6 年時間從一家純手工線
、占地不到 1000 平方米小作坊發展成擁有一座三層小樓、占地 4000 多平米的工廠規模，索尼
、任天堂和小米都是他的客戶。

釔虹精密所在這個行業利潤也不高

，也就 5%-10%，如果能通過「減少生產浪」費降低製造成本，也等於在經營層麵擴大了銷售額。

通tong常chang，工gong廠chang出chu貨huo前qian會hui在zai內nei部bu做zuo一yi道dao產chan品pin質zhi檢jian
，找zhao出chu殘can次ci品pin再zai整zheng批pi銷xiao毀hui。雖sui然ran大da家jia知zhi道dao被bei銷xiao毀hui的de貨huo裏li肯ken定ding有you被bei誤wu傷shang的de，但dan不bu知zhi道dao被bei誤wu傷shang的de到dao底di是shi哪na些xie。

釔虹精密的成品經由 3 道工藝，多數情況下
，隻要其中一個工藝出的一小批次出問題，也得全部銷毀，因為沒辦法查出具體是哪個批次的問題。

小工廠最怕生產浪費？怎麼減少浪費呢？

喜歡搗鼓軟件、又做了多年品控的華建生發現，企業微信的「審批」功能可以 DIY，就自己搭建了一個「批號管理」的de模mo板ban。成cheng品pin出chu來lai後hou

，工gong人ren都dou要yao填tian寫xie一yi個ge審shen批pi單dan
，上shang麵mian備bei注zhu成cheng品pin背bei後hou的de細xi節jie，比bi如ru每mei個ge零ling件jian的de批pi號hao具ju體ti是shi什shen麼me。這zhe樣yang
，查zha出chu殘can次ci品pin時shi，隻zhi需xu找zhao到dao哪na個ge工gong藝yi出chu了le問wen題ti的de同tong一yi批pi貨huo就jiu可ke以yi了le
，再zai也ye不bu用yong「一竿子打死一批貨」。

除了減少生產浪費，還得穩住「產品質量」，畢竟靠過硬的質量
，才能拿到任天堂
、索尼的訂單。

釔虹精密有 40 台自動化機器
，可日產三十多萬直焊式 Type-C 接口，除了部分分揀環節需要依賴人力
，Type-C 連接器的絕大部分生產環節完成了自動化。有了自動化設備，就需要定期對規定部位「望聞問切」
，以便早期發現設備故障隱患，及時加以修理調整。

過去小型廠的最常見的做法是
，在機器側麵貼一張紙，工人每小時自己檢查
、打√。這個辦法很容易被鑽空子。一些工人會在下班前象征性地打一個√，有的工人甚至將點檢做成了「月結」。

釔虹精密通過企業微信，搭建了一套「設備點檢」模版，工人每次點檢時，用手機拍照記錄設備的情況，幾點幾分，檢查了哪些點位，都有圖有真相，品控檢查落到實處。

「數字化轉型之後，我們在產量上提升了 10% 左右」

，華建生介紹說，2023 年 1 至 6 月，釔虹精密銷售量同比增長了 50%。

對於釔虹精密這樣的隻有 45 人的小企業來說
，根本負擔不起高大上的 MES，就算負擔得起，MES 功能複雜有些用不上，對於學習能力普遍不強的工人來說，門檻也太高。

企業微信以一種輕量、靈活和經濟的方式
，幫助這樣的小企業化解一些過去可能需要大價錢
、高門檻、複雜的方式才能解決的問題。

尾聲

截止 2023 年 3 月，企業微信上真實的企業與組織總數是 1200 萬
，企業每日通過企業微信服務五億微信上的客戶
，企業通過企業微信私域成交 GMV 規模上千億。

1200 萬(wan)家(jia)這(zhe)個(ge)數(shu)字(zi)中(zhong)，大(da)企(qi)業(ye)占(zhan)其(qi)中(zhong)較(jiao)小(xiao)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，大(da)量(liang)都(dou)是(shi)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)
，也(ye)是(shi)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)最(zui)大(da)的(de)基(ji)數(shu)。很(hen)多(duo)中(zhong)小(xiao)工(gong)廠(chang)各(ge)種(zhong)細(xi)碎(sui)事(shi)務(wu)
，做(zuo)起(qi)來(lai)也(ye)有(you)不(bu)少(shao)卡(ka)點(dian)，雖(sui)然(ran)數(shu)字(zi)化(hua)能(neng)夠(gou)解(jie)決(jue)，但(dan)為(wei)了(le)節(jie)省(sheng)開(kai)支(zhi)，最(zui)後(hou)還(hai)是(shi)會(hui)用(yong)回(hui)傳(chuan)統(tong)的(de)辦(ban)法(fa)。

窺數斑而知全豹。企業微信提供了一種新的可能：

從最簡單、最日常的環節、以極低的門檻破冰

，一根拉鏈、一個燈泡、一根水管
、一個數據線插口這樣尋常的日用品
，也能在大規模生產過程中找到創新的源泉，往產業鏈更高地方攀升
，獲得更高的價值。

數字化是什麼？就是解決一個一個的實際問題。對很多傳統企業來說，技術已經足夠用了
，但怎麼用好技術，幫助精簡流程、提高效率，是一個緩慢的過程，也不是隨便上一個係統，就能跑起來。這就需要企業在日複一日中積蓄力量
，不斷精進，滴水穿石。